终端促销活动指引手册

1、终端促销活动指引手册活动气氛1、POP立牌：应放在醒目的位置，制作的比例和尺寸尽量与店铺的面积和装 修及位置一致，数量以现场布置需要为准，旨在突出活动的氛围。2、赠品摆放：应摆放于POP立牌处醒目位置。3、环境布置：活动期间，可根据活动主题和内容，添加相关的辅助道具，与 阿辉联系。4、店内的温度：店内温度以客人的感受为主，冬暖夏凉（冬季不宜与外界温 差过大）。通过观察客人的反应，及时调整温度。5、背景音乐：使用公司标准曲目，声音大小适中：客人在店铺的每个角落都能感受到音乐，音乐声音不妨碍客人交谈。即当客人进店浏览商品时，她 能感觉到音乐，当她专注在了解产品时音乐不会干扰她的专心度。 背景音 乐

2、最高境界：若隐若现，恰到好处，店长及店员要有意关注。（注：如活动期间有设计师讲解后，应将音乐声音提高以提升顾客的兴奋度）6、其他环境：轻、静。没有与销售无关的杂音，例如：鞋底拖地的声音、拖 拉椅子的声音、移动物品的声音、店员闲话的声音等其他无益于销售的杂 音。7、画册摆放整齐（如活动期间有设计师讲解时应先将画册收起，以便不让客 人分心，设计师讲解完毕可以拿出画册提供给客人翻阅 ）8店员着装统一、整洁、精神饱满、保持灿烂的笑容与热情的招呼。9、整体店铺环境干净、整洁、繁忙而有序（尤其是在无顾客情况下也要学会 有事可做）。10、及时整理商品陈列，将吊牌摆放整齐、衣架正挂、注意保持衣挂间 距。11、

3、记得：永远让客人的第一次印象充满贝尔尼尼特色，因为印象大于 事实。货品1、活动期间尤其要注意货品的管理，因为货品是活动期间销售的基石。2、对于从其他专柜调拨的商品要及时清点，并及时完整出样。3、饰品及其他辅助商品应全部出样，除模特外，不但与现场陈列搭配，还 可以在顾客试穿时“借”给顾客使用，切忌存放在库房不见天日。4、仓库货品整理有序，方便在高峰期能及时且精准出货，最好要有专人在 活动期间负责从库房出库商品。5、对平销和滞销商品的推荐做好售前准备，研究销售卖点和搭配方式，及 重点陈列。6、部分畅销商品，如库存不足，顾客买单后尽力劝客人留在柜上，以方便 其它客人定货。7、及时追加空卖、客订货品销

4、售1、活动前期，收集其它品牌的配合力度，分析以前的销售数据，做到知已知 彼，给到公司更合理的建议。2、活动前期的人员分工：销售、内仓、总控、陈列。3、活动预演：事先演示一遍客量大时的流程和人员配合。4、活动前期要请店长合理分配员工通知主顾客。请主顾客提前挑选出商品。5、活动期间，主要针对散客，使其成为新的主顾客。6、确定现场人员的站位，符合专柜动线的同时，可以做到及时与客人打招呼 与客人有目光交流。（与熟客以姓名或昵称打招呼，遇忙时取得老顾客的 谅解同时招呼到新客人）7、熟悉品牌画册的每一页搭配，能迅速找到客人试穿服装的图片。&主推款式，将库存其它号码，熨烫平整，挂至后仓，以方便顾客试出最佳

5、效果。9、了解库存，尽量不推荐缺码商品。10、活动期间制定销售目标：整体目标分解到每天、每人的销售目标， 对照销售目标寻找差距并及时调整。11、在销售过程中，尽量不要更换导购员，全程服务，有始有终。12、如销售过程中客流量不大时注意导购间的相互配合。13、如遇销售时段高峰时个人坚守岗位的同时做到眼观六路，及时招呼 进店的每位客人，尽量做到“顾一盼二招呼三”不冷落其他客人的同时亦 不恋战老顾客。四、 服务1、及时登记新客人的相关资料，将每一位消费的客人登记成为纸卡会员。 尽 可能记住姓客人的特征及姓名。2、爱惜商品，轻拿轻放，充分体现商品的价值感。3、客人进入试衣间时，立即寻找其他相近搭配商品，

6、并及时在图册中翻找到 对应的图片，以备客人比较和选择。4、客人走出试衣间时，一定要帮助客人调整一下试穿的服装，例如：肩部、腰带、下摆、裤边或其他服装上的饰物等，让客人有被服务的感觉。（拉近与顾客的距离）5、试衣间的服装需及时整理，方便客人选择时查看或再试穿。6、及时询冋顾客是否有饮水需求。7、销售结束时：先恭喜客人选择到适合自己的商品，再感谢她对我们的支持。 帮客人包装衣服，双手送与客人，同时一定要给客人一些洗涤的建议。 切 记一定不要忽视与客人道别。8即使客人没有消费也要给予足够的重视和关注，让客人感受到来时和走时 一样的美丽和满意。9、全程提供美程服务体验。试想自己是客人是否会在专柜感受到

7、贝尔尼尼全 程的尊享体验，用高贵的服务获取顾客真心的忠诚。店长注意事项:1、活动前组织会议，让大家了解活动内容、活动目的、活动目标、合理分配每 个人的工作岗位、每个人的销售目标、鼓励大家积极完成目标。2、 活动中能掌控全局，尽量做到每两小时一次现场会议：会议时间不超过10 分钟，及时调整现场出现的问题，及时改善和优化。每次会议要做记录（由与会人员记录），方便非当班人员查阅。3、 活动后及时反思当天的问题及今后应注意事项。对于活动期间表现优秀的及时表扬出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲

8、报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 k!T臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以