坚持“以人为本”理念谱写警民和谐篇章(20210227043758)

1、坚持“以人为本”理念 谱写警民和谐篇章近年来，*县公安局紧紧围绕“三项建设”和五项重点工作的总体要求，充分结合开展的“大走访”、“开门评 警”、“三评三访”、“两讲一树”等各项活动，始终坚 持“立警为公、执法为民”为主线，深入基层、深入群众家 中，把做好群众工作作为各项工作的根本出发点和落脚点， 在减少不和谐因素、促进警民“鱼水情”上下功夫，极大地 增进了群众对公安工作的理解、信任与支持，连续几年人民 群众满意度和安全感测评中，满意度达*%以上，进一步促进了警民和谐。我们的主要做法是：一、领导高度重视，积极落实和谐警民关系建设各项工 作要求公安部“南京会议”对信息化建设、执法规范化建设、 和谐

2、警民关系建设作出总体部署以来，我局党委高度重视， 紧紧围绕如何深入群众，服务群众，倾力打造警爱民、民拥 警的和谐警民关系上下功夫。局党委通过调研，形成了“两 个导向”，即在公安机关内部引导形成 “面向基层”的导向、 在工作方式上形成“面向群众”的导向，在日常工作中，始 终把有力地推动和谐警民关系建设摆在重要议事日程，进行 统一部署，专门成立了由*任组长的和谐警民关系建设领导 小组，*同志为办公室主任，进一步明确了岗位职责，根据 承担的工作任务，对我局和谐警民关系建设工作的推进情况 进行总结，及时总结经验、查找不足、调整工作思路，为开 展工作奠定了坚实的基础。二、入户访查，贴近服务，切实强化为民

3、服务思想建立弹性走访工作制度，是便于掌握群众信息，推进和 谐警民关系建设的重要途径之一。一是兜清隐情。基层民警 经常走街串巷、登门入户地了解社区情况，核查重点人员的 动态，访查复杂场所，及时发现潜在的社会治安隐患。二是 摸清怨情。认真落实案件回访制，经常通报案件侦办进度， 积极听取群众对案件侦办过程的意见和建议。对涉警信访人 员，主动约访、上门回访，时刻掌握矛盾纠纷化解的主动权。 三是访清困情。积极开展“警民恳谈”活动，不断推出便民 利民新措施，增加服务群众设施，扎实开展扶贫帮困等送温 暖活动。户籍窗口是最主要的便民服务窗口，*公安的户籍民警更是以实际行动体现着对群众的关爱。*派出所户籍民警了

4、解到该乡*村1组木某家中有2个残疾孩子年龄分别为 11 岁、14岁，两个孩子一直没有办理户口。得知此事后，辖区 派出所户籍民警亲自携带相关资料、手续，上门为木某办理 了孩子的相关落户手续并亲自送证上门，老人非常感动，对 着户籍民警伸出来大拇指。 对年老体弱，或是不方便的群众， 派出所户籍民警坚持背着相机前往，主动登门入户办理户口本及二代证几年来，我局各部门在开展日常工作的同时，深入群众，走村入户，开展走访家庭 1800余户，社区20个次，企事业 单位18个次，走访群众6000余人，为群众解决生活中的实 际困难，送面、米、油等生活用品共计3万余元，为对口帮扶对象开展帮扶工作，送技术、送化肥等服务

5、；治安管理大 队结合日常安全检查工作，深入企事业单位检查，排查、整 治治安隐患4处，户籍部门深入到农户家中，为行动不便或 是居住较为偏僻的牧民开展上门服务，送二代证、送户籍落 户知识、送温暖，服务 500余次；为使各族群众了解更多的 交通安全知识，我局交通管理大队不定期开展交通安全知识 进、进校园、进企业活动1000余次，让交通安全知识家喻户晓，有效维护各族群众的生命、财产安全；法制部门充分 发挥其专业特长，开展法律宣传工作300余次，利用节假日群众较为集中的时段，发放宣传单、悬挂横幅、现场宣讲、 咨询等方式，让法律深入民心，让群众透彻了解法律知识。三、广开渠道，灵活多变，大力提高矛盾化解能力

6、在处理矛盾纠纷，特别是土地纠纷、邻里矛盾、群体性 事件时，各部门采取灵活多变的应对措施：一是对合理的要 求或实际的困难，尽量予以解决；二是对当事人的疑惑或指 出的工作失误，耐心解释、勇于改过；三是对老弱病残的家 属，以安抚、劝解为主；四是对以群体形式出现，带有明显 施压态势的情况，保持镇静，以大局为重，尽量避免造成混 乱的局面；五是对棘手的难点、敏感问题，以村居干部为中 坚力量，配合民警采取召开会议、深入到当事人家中走访等 方法，讲法律、讲政策、讲人情、讲公德，消除双方的对立 和抵触情绪，进而化解矛盾纠纷。XX年9月27日11时，*县*乡居民吐某家被盗， 丢失黄金首饰33.6克。接警后，*县公

7、安局刑侦部门人员迅速赶赴现场。通过现场勘查走访了解到同乡异村居民艾 某有重大作案嫌疑，且获知艾某正准备离开*县前往*市，刑侦部门立刻将相关情况通报 *，并开展抓捕工作。当日16 时42分许犯罪嫌疑人艾某被抓获，当场从其身上搜出被盗 的赃物 33.6克 黄金首饰，经过审讯，艾某对作案事实供 认不讳。该黄金盗窃案仅用5小时便成功告破，消息一经传出，受到社会各界及广大人民群众的广泛好评。几年来，我局结合“大走访”活动，各部门不定期开展 走村入户工作，国保、刑侦、交通等业务部门针对违法人员 及其家属、伤者家属进行回访，掌握此类人群的思想动态， 解决生活中的困难，化解矛盾纠纷，共排查矛盾纠纷100余起，

8、有效维护了我县社会治安大局的稳定。四、情感沟通，注重细节，有力提升群众满意度长期以来，我局在局领导和各基层所队领导的带领下， 民警深入管区走进困难群众家中，在探望孤寡老人、困难群 众发放慰问品过程中体恤民情、嘘寒问暖，广泛征求广大群 众对公安工作的新期待、新要求，并向群众宣讲了党的方针 政策，始终坚持做到“权为民所用，情为民所系，利为民所 谋”，与人民群众实现思想上的统一、行动上的一致、情感 上的认同，做到理性执法、规范执法、文明执法，时刻了解 群众心理，懂得群众疾苦，在为群众解决问题时， 一张笑脸、 一杯热水、一句问候，就能令群众对民警欣然接受，口服心 服，进而消除困难群众及上访人员因对某些

9、政策误解而导致 上访事件的发生。*县*乡有一位老人*，年近八旬，老伴 XX年去世， 膝下无子，患有高血压，仅靠每月*元的遗属补助生活。派出所管区民警*在得知情况后主动服务上门，从此就和 老人结下了不解之缘，每周都会带些日常用品到老人家里坐 坐，逢年过节则提前置办好节日用品给老人送去。类似的工 作在*这个小县城非常普遍。因人口少，致使警民之间走访、 见面的机会多，在每一次细致、真情的走访中，每名管区民 警都与辖区群众有着深厚感情，长期以来奠定了深厚的警民 和谐基础，谱写了一个个朴实无华确感人肺腑的警民和谐故 事。近三年以来，我局窗口部门为群众解决户籍和车管等热 点和难点问题11个，为群众办好事1

10、00余件，通过办理实 事，进一步拉近了警民感情，切实提升了群众满意度。五、法理结合，宣讲到位，营造浓厚氛围群众工作本身就是向群众宣传法律、适用法律的过程。各部门民警尤其是基层民警有义务、有责任使每名当事人清 楚地了解相关法律法规，以及每个办案环节应遵循的规定和 程序，消除当事人猜疑，赢得信任。坚持讲实话，既把实际 困难告诉群众，也把解决困难的途径和办法告诉群众，争得 群众的理解和支持，防止产生隔阂、引发事态，从而实现执 法者与被执法者的和谐、执法形式与执法效果的统一，树立 了公安机关和公安民警良好形象，扭转了那种“好事不出门，坏事传千里”被动局面。几年来，我局在本县及各乡镇开展以*等专题的法制宣传50余次，向地区公安信息网、县委、政府先后报送信 息1000余篇；*等多家媒体上报采用1500余篇宣传信息。 同时，联合消防部门针对消防隐患、消防安全常识下乡镇、 消防意识进社区、消防志愿者等活动先后开展消防宣传50余次，累计发放宣传单、册近 2万份，多次联系地方电视台 播出消防公益性广告，取得明显效果，进一步增加了和谐警 民关系建设