超级店长职业化心态训练（详解）

1、画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 1 制作说明制作说明 店长职业化心态训练 （详解） 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 2 制作说明制作说明 制作分析： 鉴于对学员年龄与学习特点的分析，我们建议采用主线型的方式 来设计本课程。具体如下： 1.将本课程的内容贯穿于10月8号的店长的工作之中，便于形成一个 系统，有利于知识的整合。 2.知识点穿插于案例之中，将抽象的东西形象化，符合成人的学习 特点，易于接受。 3.适量的互动让学员参与到课程中来，避免了传统的讲授式。

2、4.每章节的测试帮助学员巩固内容。 制作分析 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 3 制作说明制作说明 说明： 1.脚本中的红色字体为人物身份的说明。 2.带淡绿色底纹的文字为场景的描述 3.配音中的红色字体只是说明，不出现在配音中 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 4 制作说明制作说明 制作风格 通过下列的制作，表现出时尚、新潮、个性的风格。 场景：以马克华菲的店面为主； 版面：以动画为主，适当的结合知识讲解； 互动：情景案例中的互动，让学员参与进来； 配音：男女

3、声搭配的旁白，学员不会感觉枯燥； 场景元素：场景的墙上贴有一些时尚的服装图片。 制作风格 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 5 制作说明制作说明 店长职业化心态训练 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 6 制作说明制作说明 第一章：心态准备 将时钟的时间改为早上八点， 将表用flash美化，要体现 出与画面混为一体的感觉。 呈现两秒之后，画面淡化。 sco01_01 时间过渡 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名

4、配音配音 7 制作说明制作说明 场景：马克华菲专卖店 店内人头攒动，店员都在忙着招呼 顾客。顾客可用虚线型表示。 画面隐去之后用省略号表示国庆节 7天的流逝。 第一章：心态准备 sco01_01 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 8 制作说明制作说明 第一节：心态决定一切 将时钟的时间改为早上八点， 将表用flash美化，要体现 出与画面混为一体的感觉。 呈现两秒之后，画面淡化。 时间过渡 sco01_01_01 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 9 制作说明制作

5、说明 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、小王、小张 店长王娟精神抖擞，店员小王靠 在墙边，小张和小a聊着天，王 娟看着这样一副情景，眉头稍微 皱了一下，（出现方框内容） 王娟恢复微笑。 难道是7天的工作把大家累 坏了，这样的状态如何来 面对今天的工作啊？我一 定要把晨会利用好，调整 一下大家的心态。 第一节：心态决定一切 动画演示 一.心态决定一切 店长王娟： 身着马克华菲 的工作服 sco01_01_01 店员小王，身着 马克华菲工作服 靠在墙边 店员小张和小a， 身着马克华菲工 作服，聊天中 旁白：今天是王娟主持召开的第 101个晨会了，开晨会虽然对她来 说早已习以为常，但今天的她依

6、旧精神百倍，充满了激情和活力。 王娟：我作为店长，在店员面前一 定要充满激情、理性、积极应 对一 切麻烦并利用各种场合与店员交流 沟通，用积极的心态去引导他们。 画面简述：经过7天的辛勤工作， 大家的精神状态不怎么好，比较 懒散。大家感觉国庆已经过去， 店里的人应该会比较少了。但是 店长王娟依然精神百倍，充满活 力。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 10 制作说明制作说明 王娟：现在是晨会时间，大家准备 开始吧。 旁白：今天的晨会王娟依然从身体 活动（晨操）、心态调整（分享、 团队活动）、工作总结目标确定三 个方面对店员进行激

7、励和辅导。在 晨会上，她会对每个人仔细观察， 了解她今天的情绪状态，并认真记 录。 店员排成一列 面对店长 店长王娟：面对员工 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、小张、小王、小a 随着配音，大家排成一列。 随着旁白，出现王娟喊口号，店员 （多个声音）跟着王娟喊口号的动画， 手要配合相关的动作。喊口号的同时， 王娟进行记录。 新的一天又开始了，好 的开始是成功的一半。 今天我们的目标是要突 破20件，努力！ 第一节：心态决定一切 晨会动画演示 突破20件， 努力 突破20件， 努力 突破20件， 努力 突破20件， 努力 突破20件， 努力 突破20件， 努力 突破20件， 努力 画面描述：

8、店长王娟带领大家 调整心态，喊口号，观察每个 员工的情况，并进行记录。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 11 制作说明制作说明 心态决定一切 一.心态决定一切 sco01_01_01 晨会动画演示 王娟：晨会可以帮助我了解店员心 态、激励大家斗志、分解目标任务， 让他们在一天的工作中保持激情和 动力。 店员排成一列 面对店长 店长王娟：面对员工 晨会可以帮助我了解店 员心态，激励大家斗志、 分解目标任务，让他们 在一天的工作中保持激 情和动力。 王娟记录完之后，出现文字泡 画面描述：晨会结束后，看着大家的 精神状态有所好转，王

9、娟说出晨会的 作用。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 12 制作说明制作说明 一.心态决定一切 心态决定一切 场景：马克华菲专卖店 人物：小张、顾客一 大家开始工作，这时，一个顾客进来， 小张积极迎了上去。 随着两人的对话，两人走出。 旁白：晨会是一天工作的开始，晨 会的气氛和效果直接影响到员工的 士气，从而影响到店铺的销售业绩。 因此，把晨会开好，能够增强员工 团队精神和工作积极性，有效提升 店铺销售业绩。 小张：您好，您需要什么，我可以 帮您介绍一下。 顾客一：好啊，我想要一件衬衫。 小张：衬衫在这边，您这边请。 你好，您

10、需要什么， 我可以帮您介绍一 下。 我先看一下吧。 小张：马克华菲店员 身着马克华菲工作服 顾客：穿着时尚、流行 晨会动画演示 sco01_01_01 画面描述：通过晨会，小张精神提高了，看见 店内有人进来，积极地迎了上去。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 13 制作说明制作说明 心态决定一切 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、员工小王 王娟看见小王没精打采的站在一边，和客人 打招呼时有气无力的，便过去 询问情况 一.心态决定一切 心态的重要性 sco01_01_01 小王：店员 身着马克华菲工作服 店长：王娟 旁白：除了

11、晨会，王娟还经常利用 业余时间与店员们聊天，了解每个 人的情绪波动、思想动态，及时有 针对性的沟通。 王娟：小王，怎么了？看你精神状 态不太好 小王：店长，我觉得我的运气太差 了，销售任务总是完成不了。 王娟：要选择什么样的世界，将拥 有什么样的人生，可能全在你的一 念之间。只要你的心态好就能有好 的结果。你来看看这两个小孩的不 同吧。 画面描述：小王由于抱怨自己 的销售没有完成，精神状态不 好，王娟看到这种情况，走过 去向小王询问情况。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 14 制作说明制作说明 心态决定一切 心态的重要性 sc

12、o01_01_01 心态的重要性 消极 积极 当学员把消极拖入玩具屋里时，出 现下一页画面。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 15 制作说明制作说明 心态决定一切 心态的重要性 sco01_01_01 心态的重要性 消极心态小孩进玩具屋：担心地，畏 缩的 样子，头上出现文字“我害怕这些 玩具会被玩坏的”； 积极 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 16 制作说明制作说明 心态决定一切 心态的重要性 sco01_01_01 心态的重要性 积极心态小孩进玩具屋：高兴地

13、， 头上出现文字“哇，这么多好玩具” ，然后 开始去拿玩具； 积极 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 17 制作说明制作说明 心态决定一切 心态的重要性 sco01_01_01 心态的重要性 消极 积极 消极心态小孩进马粪屋：捂着鼻子， 躲避的样子，头上出现文字“天哪， 好难闻” 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 18 制作说明制作说明 心态决定一切 心态的重要性 sco01_01_01 心态的重要性 消极 积极 积极心态小孩进马粪屋：头上出现 文字“这些马粪里一

14、定藏着很漂亮的 小马！”，然后拿起小铲开始挖； 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 19 制作说明制作说明 心态决定一切sco01_01_01 心态的重要性 场景：马克华菲专卖店 人物：小王 顾客 动画演示结束，小王精神抖擞的面 对顾客，顾客越来越多 旁白：人的心态容易受到外界环境的 影响，所以作为终端店铺的管理者应 该知道心态管理的重要性以及如何去 培养自己良好的职业心态。 一.心态决定一切 小王：店员 身着马克华菲工作服 画面描述：看完两个小孩 的表现之后，小王有所醒 悟，意识到要提高销售额 自己就应该用积极的心态 来面对工作

15、，而不是抱怨， 于是她积极地去迎接顾客去 了。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 20 制作说明制作说明 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”题目在下一个页面。 心态决定一切sco01_01_01 测试机制 一.心态决定一切 1.作为店长，在晨会上只需要分配好店员的任务就可以了。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 21 制作说明制作说明 题目出现在方框里，学员移动

16、鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”题目在下一个页面。 心态决定一切sco01_01_01 测试机制 一.心态决定一切 2.开好晨会，能够增强员工团队精神和工作积极性，有效 提升店铺销售业绩。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 22 制作说明制作说明 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”题目在下一个页面。 心态决定一切sco01_01_01 测试机制 一

17、.心态决定一切 3.店长作为终端店铺的管理者，应该培养良好的职业化 心态。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 23 制作说明制作说明 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”题目在下一个页面。 心态决定一切sco01_01_01 测试机制 一.心态决定一切 4.作为店长，经常利用业余时间与员工沟通是浪费时间。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 24 制作说明制作说明

18、题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”题目在下一个页面。 心态决定一切sco01_01_01 测试机制 一.心态决定一切 5作为店长，开晨会是了解员工心态、激励员工斗志；分 解任务目标的最好途径 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 25 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 时间转向8点半，呈现两秒，慢 慢淡去。 时间过渡 sco01_02_01 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课

19、程名课程名 配音配音 26 制作说明制作说明 第二节、积极心态与消极心态 二、积极心态与消极心态 场景动画 场景：马克华菲店中 人物：店长王娟、小谢 小谢从门外走入，店内大家都在认 真工作着。 来公司已经半年多了， 店长对我的印象一直不 好，今天迟到，又要被 挨骂了。 小谢的缺点太多了， 今天又迟到，看来今 天又得好好说说她了 店员小谢： 刚来到店中，还没 有来得及换工作服。 sco01_02_01 店长王娟 小谢：来公司已经半年多了，店长 对我的印象一直不好，今天迟到， 又要被挨骂了。 王娟：作为一个经验丰富的管理者, 觉得自己看人还是比较准的，小谢 刚来时，就感觉她有很多缺点，如 不够细心

20、做事毛糙等，这个印象一 直没有变。今天又迟到了，看来我 得好好说说她了。 晨会刚刚结束，小谢自己明白店 长对自己的印象不好，今天还迟 到了，心里惴惴不安的跑进来， 店长因为对小谢的印象不太好， 看着刚跑进来的小谢，很不满意 的对小谢说话。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 27 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 教学互动 假如你是店长，你会怎么做？请做出选择 选择一：同店长王娟做法相同选择二：与小谢沟通，具体问题具体解决 王娟批评小谢王娟与小谢聊天的图片 当鼠标移动到图片时，变为手 型状 当学员点击批评图片时，出现王

21、娟 批评小谢，小谢垂头丧气的接受批 评，并出现文字“消极的心态影响员 工的工作，进而影响到我们店的销 售成绩” 自动弹出提示框。 当学员点击沟通图片时，出现王娟 与小谢聊天的画面，小谢满脸兴奋， 继而又为自己迟到感到羞愧，沟通 结束后高高兴兴接待顾客去了。并 弹出文字：“积极的心态对待店员， 能够帮助店员调整心态，更好地服 务。” 二、积极心态与消极心态 sco01_02_01 假如你是店长，你会怎么做？请 做出选择。 （学员点击“启示”按钮可听到下面配音） 对于别人的缺点、错误，我 们总是很容易看到，而对于优点 和正确的，我们经常习惯性的忽 略，这是我们很多人经常抱有的 心态。 作为店长，我

22、们要对每个 店员的优点和缺点都要了解和掌 握，经常赞美他们的优点，帮助 他们改善缺点，激发每个人最大 限度的发挥优点。 在生活中，我们也应该有 积极的心态去看待人和事，要“乐 观的心态做人，服务的心态做事”。 启示 采取批评的办法往往不能很好的解决问题，你可以尝试另一种方法 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 28 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 测试机制 sco01_02_01 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”

23、，题目在上一页。 1.店员出现错误时，应立即批评他。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 29 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 测试机制 sco01_02_01 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 2.积极心态与消极心态对结果的影响不是很大。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 30 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 测试机

24、制 sco01_02_01 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 3.作为店长，应该经常赞美店员的优点，帮助他们改善 缺点。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 31 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 测试机制 sco01_02_01 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 4正确的心态是

25、时时纠正别人的缺点和错误。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 32 制作说明制作说明 第二节：积极心态与消极心态 测试机制 sco01_02_01 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 5.在生活中，我们要以积极的心态看待人和事。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 33 制作说明制作说明 第二章：心态的职业化要素 职业化是一种工作状态的标准化、规范

26、化、制度 化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说 合适的话，做合适的事。职业化心态是一个职业化的员 工应持有的理性的工作理念和情绪态度。 二、心态的职业化要素 sco02_01 职业化是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间， 合适的地点，用合适的方式，说合 适的话，做合适的事。职业化心态 是一个职业化的员工应持有的理性 的工作理念和情绪态度。 出现职业装的图片，随着配音图片 淡化成为背景图。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 34 制作说明制作说明 时间转向8点45，呈现两秒，慢 慢淡去。 第二章：心

27、态的职业化要素sco02_01 时间过渡 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 35 制作说明制作说明 动画导入 第一节：专业 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟 店长王娟看着店内的陈设回想到 一年前,画面转换到下一张 一年前 一、专业 sco02_01_01 旁白：专业技能是树立店长个人权 威的基础。在很多时候导购不服店 长的管理是因为店长的专业技能不 强，甚至还不及导购。 店长王娟 画面描述：店长王娟看着店内的 产品的陈列，想起一年前，自己的 陈列能力不强，让导购陈列的时候， 导购总是很不满意。 画面序号画面序号画面名画面名

28、no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 36 制作说明制作说明 一、专业 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、导购一 店长与导购在产品前面站立。 对话结束后，店长呈现羞愧状。 画面淡出，转换为下一页 一年前 店长王娟 马克华菲专卖店 导购： 产品陈列好了，可 总觉得有点不太舒 服 店长，我觉得这两件衣 服换一下位置会好一点， 您觉得呢？ 第一节：专业 动画导入 sco02_01_01 王娟：以前，我的陈列不及导购， 叫导购调整卖场的陈列时显得很 无力。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 37 制作

29、说明制作说明 店长王娟 马克华菲专卖店导购 正在陈列服装 现在 小王，这件衣服 挂在那边会更突 出我们的风格 第一节：专业 动画导入 一、专业 sco02_01_01 王娟：现在，我具备了强于店铺里 其他员工的专业技能，特别是在综 合能力方面，否则我是很难以服众 的。 旁白：做任何工作都需要专业精神， 只有不断加强自己的专业，才能真 正培育起自己的核心竞争力。 场景：马克华菲专卖店 人物：王娟、店员小王 店长王娟让小王调整衣服，小王 按照王娟的要求调整，调整后更 显现出马克华菲的风格。 经过了一年的努力，现在王娟的陈列 能力已经有所提高，而且店面也越来 越能代表马克华菲的风格了。 画面序号画面

30、序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 38 制作说明制作说明 第一节：专业 测试 sco02_01_01 1.（）是树立店长个人权威的基础 a专业b细致 c主动 d反思 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 39 制作说明制作说明 第一节：专业 测试 sco02_01_01 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择

31、。 2.加强自己的（），才能真正培育起自己 的核心竞争力。 a专业 b技术 c能力d权威 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 40 制作说明制作说明 第一节：专业 测试 sco02_01_01 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择。 3.做任何工作都需要（）精神。 b专业a反思 c主动d技术 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 41 制作说明制作说明 第二节：反思 时钟定格 时间转向8点50，呈现两秒

32、，慢 慢淡去。 sco02_02_01 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 42 制作说明制作说明 第二节：反思 场景动画 场景：马克华菲办公室 人物：王娟 用flash表示店长王娟正坐在办公 桌前，桌上放着黄金周销售业绩表， 店长王娟显示沉思状，脑中出现计划 销售业绩表，桌上的销售业绩表与计 划的销售业绩表放大进行对比然后缩 回。 二、反思 sco02_02_01 旁白：店铺的管理工作需要不断总 结，对细节问题不断反思，对每天 的工作也需要不断的总结和反思。 1.对日常工作的反思。对店铺日常 服务细节不断的改善 2.对突发事件的

33、反思。任何投诉、 客情案例或其他突发事件都需要 我们反思，并总结出规范和制度 流程，以防下次再发生。 十一黄金周的销售业绩相对于 去年同期有所增长，但与店长王娟 自己定的目标尚有差距。她准备在 第二天召开总结反思会。 场景描述：十一黄金周刚刚结束，王娟 看着黄金周的销售业绩，虽然不错，可 是还没有达到他的计划。于是他决心召开 总结反思会，对十一黄金周的情况进行 总结。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 43 制作说明制作说明 二、反思 第二节：反思 场景动画 sco02_02_01 地点：马克华菲会议室 人物：王娟、小张、小王、

34、小谢、 小a 王娟站在黑板前，员工坐在会议桌 周围。 随着配音，王娟要有相应的动作。 王娟：每次的反思对自己来说都是一 次提高的机会，是锻炼自己不断去思 考、去总结从而提高，而不是在找错 误、找碴。希望大家能够认真对待自 己的不足，这也是自信的体现。 总结反思会 店长王娟 店员坐在 会议桌周围 画面描述：在总结会上，店员坐在 会议桌周围，王娟进行总结。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 44 制作说明制作说明 场景：马克华菲领导办公室 人物：马克华菲领导，王娟 王娟手拿文件夹，交给总经理。 旁白：会议结束以后，文档保存在 店铺销

35、售反思文件夹内，并提交给 总经理一份。 店长：王娟 马克华菲 总经理 第二节：反思 场景动画 sco02_02_01 二、反思 画面描述：会议结束之后，王娟将会 议的内容总结好，交给总经理。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 45 制作说明制作说明 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择。 1.反思是（） a思考、总结b找错误 c找碴d不自信 第二节：反思 测试机制 sco02_02_01 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练

36、 课程名课程名 配音配音 46 制作说明制作说明 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择。 第二节：反思 测试机制 sco02_02_01 2.下列哪些情况不需要反思？ a日常工作 b投诉情况 c突发事情 d店员 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 47 制作说明制作说明 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选 择。 第二节：反思 测试机制 sco02_02_01 3.对于突发事件，我们应该（） a.反思

37、，并总结出规范和制度流程 c偶尔才发生，不用太在意 b当时处理好就行了 d无所谓 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 48 制作说明制作说明 第三节：创新 时间过渡 sco02_03_01 时间转向8点30，呈现两秒，慢 慢淡去。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 49 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新 情景案例 旁白：国庆节的销售量没有达到预期 的目标，店长王娟有些苦恼，店里的 气氛也不是很好，大家心情有些低落。 于是，王娟想了一招。在店员中间

38、发 动了一场创新激励大赛。 场景：马克华菲专卖店 人物：王娟，小张，小王，小谢， 小a 店内比较冷清，大家也都不怎么积 极。 激励创新大赛 店长王娟 小张：弄货架上 的衣服。 小王：走来走去， 看有没有顾客进来 三、创新 画面描述：因为国庆节的销 售量没有达到预期的目标。 王娟有些苦恼，店员的心情 也有些低落。王娟看着这一 情况，想了一招，要发动创 新激励大赛。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 50 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新 情景案例 王娟：大家想想目前我们都存在哪 些问题啊？针对这些问题，大家发

39、挥创新精神，提出解决方法。要记 住一点，如果你无法改变环境，那 就去改变自己。 旁白：最后大家情绪扭转，每个人 的关注点从没有达到目标的销售业 绩以及各种不利因素转移到了如何 创新性的解决问题。 店长王娟 员工小王 员工小张 员工 小谢 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、员工小张、小王、 小谢 王娟的配音完以后，大家互相询问， 店内的气氛活跃起来了。 三、创新 画面描述：在会议上，王娟引导 大家从目前存在的问题上，转移到 创新的方法上，店员的情绪被调动 起来。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 51 制作说明制作说明 sco

40、02_03_01第三节：创新 测试机制 1.无法改变环境时，就放弃。 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 52 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新 测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 2.要解决问题，就要打开我们思维的框框。 画面序

41、号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 53 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新 测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 3.如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己！ 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 54 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新第三节：创新 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤

42、子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 4.王娟发动的创新激励大赛是浪费时间。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 55 制作说明制作说明 sco02_03_01第三节：创新第三节：创新 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 5.在销售业绩不如人意时，发挥创新精神，可以改变大 家的心态，从而提高销售业绩。 画面序号画面序

43、号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 56 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 时间转向10点30，呈现两秒，慢 慢淡去。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 57 制作说明制作说明 四、坦诚四、坦诚 第四节：坦诚第四节：坦诚 动画引入动画引入 sco02_04_01 旁白：虽然国庆节已过，但是店里 的人还是越来越多，店长王娟、和 店员小张、小王、小李都忙的团团 转，偏偏在那么忙的时候，小王老 是出错。 场景：马克华菲专卖店 人物：店员小王、顾客一， 其

44、他的店员都在接待顾客。 只要用虚框表示出店内人多即可 小王介绍出错时，文字上显示一 个大叉这个衣服是百搭品， 和很多衣服都可以配 着穿。 x 场景描述：店内的人越来越多，王娟 小张、小李等都忙着招呼顾客，可是 这时候，小王给客人介绍的时候老是 出错。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 58 制作说明制作说明 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、店员小王 小王接待顾客出错之后，王娟一 脸抱怨的神情，有点生气的口气。 小王一副很委屈的样子。 第四节：坦诚第四节：坦诚 动画引入动画引入 sco02_04_01 旁白：王娟接待完顾客之

45、后，听到 小王在介绍的时候又出现了失误， 立刻走向前去。 王娟大声说道：“小王，你先到 那边去吧，跟你说了多少次了，还 是会犯错。” 旁白：然后王娟自己亲自接待顾客。 小王，你先到那边去 吧，跟你说了多少次 了，还是会犯错。 店长王娟 店员小王 四、坦诚四、坦诚 场景描述：王娟在接待完一个顾客 后，正好看见小王又犯了一个错误， 他走到小王面前，大声的说小王。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 59 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚 互动机制互动机制 sco02_04_01 积极的心态 消极的心态 人物：店长王娟、员工小

46、王 将王娟与小王拖到积极心态里面时， 小王坐在会议室休息，头上冒出语 言泡：“店长和我道歉，还让我休息 一下，调整心态，我不能把情绪带 到工作中来，一定要好好干” 将王娟与小王拖到消极心态里面时， 王娟情绪越来越低落，头上冒出语 言泡：“不了解情况就批评人，让 人都没有心思工作了”。当学员点击 按钮“启示”时，配音出现。 请用鼠标将王娟与小王拖入到两个房间，看看后果会有什么不同？ 四、坦诚四、坦诚 店长 王娟 店员小王 沟通是店长工作的主要方式之一。 在与店员沟通时，我们不能只站在 自己的角度去思考问题，应该在团 队里营造坦诚沟通的氛围，有任何 疑问和情绪都应该及时在团队里彼 此沟通，避免互相

47、猜疑，形成情绪 对立。 启示 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 60 制作说明制作说明 四、坦诚四、坦诚 第四节：坦诚第四节：坦诚 陈阿土的故事陈阿土的故事 sco02_04_01 场景：豪华旅店套间 人物：陈阿土与服务员 服务员敲门进来，说话的声音要 大声，说完陈阿土要愣一下，然 后大声的说。 旁白：陈阿土是台湾的农民，从来 没有出过远门。攒了半辈子的钱， 终于参加一个旅游团出了岛。岛外 的一切都是非常新鲜的，关键是， 陈阿土参加的是豪华团，一个人住 一个标准间。这让他新奇不已。 服务员：“good morning, sir!

48、” 旁白：陈阿土愣住了。这是什么意 思呢？在自己的家乡，一般陌生人 见面都会问：“您贵姓？” 陈阿土：“我叫陈阿土！”。 陈阿土： 农民形象 服务员：穿着酒店 制服 第一天第一天 good morning， sir 我叫陈阿土 场景描述：陈阿土是台湾的农民，第一次跟着豪华团 来旅游。第一天，服务员一敲开门就和他说： “good morning, sir!”陈阿土愣了一下，想起了自己家乡一见 面都会问：“你叫什么名字”于是他便回答到：“我叫陈 阿土”服务员一愣，有点不明白的样子。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 61 制作说明制

49、作说明 四、坦诚四、坦诚 第四节：坦诚第四节：坦诚 陈阿土的故事陈阿土的故事 sco02_04_01 场景：豪华旅店套间 人物：陈阿土与服务员 服务员敲门进来，说话的声音要 大声，说完陈阿土要愣一下，然 后大声的说。 服务员：“good morning, sir!” 陈阿土：“我叫陈阿土！”。 陈阿土： 农民形象 服务员：穿着酒店 制服 第二天第二天 good morning， sir 我叫陈阿土 场景描述：第二天，服务员敲开门之后仍然和他说： “good morning, sir!”陈阿土不禁有些生气，想到这个人也太笨了， 我都已经告诉他我叫什么名字了，怎么还问啊，于是他很生 气的说“我叫陈

50、阿土”服务员一副醒悟的样子，心里想到：“原来 这是台湾人的打招呼的方式啊。” 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 62 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚 陈阿土的故事陈阿土的故事 sco02_04_01 屏幕上出现省略号表示时间的流逝 画面淡去。陈阿土的神态一开始是 生气，等导游告诉他以后变为羞愧。 陈阿土： 农民形象 导游 陈阿土：“good morning,sir”是什么 意思 导游：先生，早上好的意思 good morning， sir是什么意思？ 先生，早上好 的意思 四、坦诚四、坦诚 第二天第二天 陈阿土忍不住

51、去问导游, good morning，sir是什么意思？ 导游告诉他是“先生，早上好”的意思，陈阿土羞愧万分。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 63 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚 陈阿土的故事陈阿土的故事 sco02_04_01 第四天第四天 陈阿土： 农民形象 服务员：穿着酒店 制服 good morning， sir 我叫陈阿土 陈阿土：good morning，sir 服务员：我叫陈阿土 场景：豪华旅店套间 人物：陈阿土与服务员 服务员敲门进来，陈阿土大声说，然 后服务员回应。 四、坦诚四、坦诚 画面描述：

52、第四天，服务员敲开门之后，还没等服务 员开口，陈阿土先说到：“good morning，sir”，服务 员一愣，立马说到：“我叫陈阿土” 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 64 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚 陈阿土的故事陈阿土的故事 sco02_04_01 陈阿土：农民形象 我和服务员沟通时，根据我自己的 想象做出了一些推论，根据这个推 论又做出了进一步的沟通，到最后 我们进入了一个沟通误区，引发了 矛盾。沟通时一定要坦诚，避免自 我揣测。 我和服务员沟通时，根据我自己的 想象做出了一些推论，根据这个推论又做 出了

53、进一步的沟通，到最后我们 进入了一个沟通误区，引发了矛盾。 沟通时一定要坦诚，避免自我揣测。 四、坦诚四、坦诚 画面描述：陈阿土羞愧的想这 件事情的前因后果。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 65 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 测试机制测试机制 1.在与店员沟通的时候，我们要站在自己的角度思考问题。 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 画面序号画面序号画面名画面名 no.n

54、o.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 66 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 2.坦诚开放的与店员沟通，可以了解店员的心态。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 67 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员

55、点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 3.沟通是店长工作的主要方式之一。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 68 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 4.人和人沟通时，需要根据自己的想象去做一些推论。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业

56、化心态训练 课程名课程名 配音配音 69 制作说明制作说明 第四节：坦诚第四节：坦诚sco02_04_01 测试机制测试机制 题目出现在方框里，学员移动鼠标 时，锤子跟着移动，学员点击鸡蛋 时，如果答案正确，鸡蛋裂开出现 “对”；如果答案错误，鸡蛋裂开出 现“错”，题目在上一页。 5.店长要有在老板和顾客面前承担员工错误的勇气 。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 70 制作说明制作说明 第五节：主动第五节：主动sco02_05_01 时间过渡时间过渡 时间转向16点30，呈现两秒，慢 慢淡去。 画面序号画面序号画面名画面名 n

57、o.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 71 制作说明制作说明 场景：马克华菲专卖店 人物：店长王娟、很多顾客 外面下着大雨，店内顾客很多，用人影 表示人多即可。可是买衣服的人却很少。 店长王娟与小王出现，进行对话。 第五节：主动第五节：主动sco02_05_01 情景动画情景动画 店长王娟店长王娟 店员：小王店员：小王 小王：店长，顾客这么多，可是大 家只是看，没有买的迹象啊。 王娟：外面这么大的雨，大家应该 是进来避雨来了。小王，把咱们国 庆搞活动的衣服拿出来,那些衣服 现在正适合穿. 小王:可是那些衣服是国庆才打折 的啊。 王娟:主动是一种良好的职业习惯， 在

58、咱们这个团队中，每个人都需 要自动自发，主动思考，主动行 动，才能不断提升自己的价值。 五、主动五、主动 场景描述：外面下着挺大的雨，店 里的人越来越多，可是大家都只是 在那边站着，不看衣服。小王看到 这一情况，和店长王娟谈论起这一 情况。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 72 制作说明制作说明 第五节：主动第五节：主动sco02_05_01 情景动画情景动画 场景：马克华菲专卖店 人物：小王，很多顾客 对话完之后，小王将衣服拿出摆放，并突 出pop牌上的价格。（pop牌上原来的价 格划x，标出新价格。） 顾客走向前去看衣服。

59、 旁白：店长权限的范围可以看出其 工作的主动性、对事物的判断能力 和决策能力、敢于承担责任的胆识 等方面。所以，如果店长想获得管 理权限并让员工认为店长的话能做 主，就必须自己主动去争取。 店员：小王店员：小王 五、主动五、主动 小王根据王娟所要求的，将国庆节 打折的衣服又重新摆出来，而且将 pop牌上的价格更突出的显示出来 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 73 制作说明制作说明 第五节：主动第五节：主动sco02_05_01 测试机制测试机制 1.店长的管理权限是（） a自己争取的b经理分配的 c一成不变的d以上全不是 当鼠

60、标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选择。 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课程名 配音配音 74 制作说明制作说明 第五节：主动第五节：主动sco02_05_01 测试机制测试机制 当鼠标移动时，猴子跟着移动，学 员点击正确答案后，出现“”，点击 错误答案后，出现“x”并提示重新选择。 2.店长权限的范围反映不出下面哪个方面（）。 a工作的主动性 b对事物的判断能力 c敢于承担责任的胆识 d权利的大小 画面序号画面序号画面名画面名 no.no.单元名单元名 店长职业化心态训练 课程名课