第二章 管理知识基础

1、1 第二章第二章 管理知识基础管理知识基础 主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织 2 2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质 什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去 合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各 种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求 最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科 3 续续2.1 管理是艺术还是科学 l 有人过分强调它是艺术，有人过分强调它是科学。 我们说它既是艺术又是科学。

2、 l 任何事物当我们对它不甚了解的时候，就表现为艺 术，例如：孙悟空一个跟斗十万八千里； l 如果我们对其规律和推理有所知时，就表现为科学， 例如，二次世界大战中的火箭，几百公里甚至上千公 里也能射到，可能距离目标很近，也可能差几十公里； l 如果我们对某种事务完全了解并掌握了它们的规律， 那么它就变成一种技术或工程，例如，当今的火箭， 发射几千公里误差不超过两米，而且次次灵验。 4 续续2.1 管理是定性还是定量 当我们对一个事物不了解时只能定性，例如，只要能 赚钱这个生意就可以做。定性是表示是或否，做或不 做。定性分析往往依赖于经验，但经验有时也不仅给 出定性，也可能给出量的估计，如成功率

3、大约为70 等。 定量多依赖于科学，依赖于数学计算 管理科学和一般管理的区别:定量方法上的强调是最 重要的一面。 管理是文科还是理科 在国际上，管理已成为一门独立的学科，我国现在 也已把管理学当成一个学科门类，这意味着理、工、 农、医、文、法、管都是平行的学科。 5 2.2 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公

4、司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余 的分配上。 6 2.2 续续 把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划 和严格控制的过程，因此也被称为技术学派。 其局限性： 适用范围有限，不是所有管理问题都能 定量。实际解 决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之 间容易产生隔阂。此外，采用此种方法大都需要相当 数量的费用和时间，往往只用于大规模复杂项目。 7 2.2 续续 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 劳动分工职权职责，权责相关 纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉 命令统一，一个上级计划统一，指导统一 个别服

5、从总体利益报酬公平 集中程度等级清晰 程序，各有其位，各就其位 公道公正使用期稳定 首创精神团结精神 8 2.2 续续 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控 制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法 约尔认为管理的五大职能并不是企业管理者个人责任， 它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领 导人与整个组织成员之间的工作。 管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚 大学的教授哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇提出的。 这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而 来的 孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的 理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管 理过程学

6、派成为管理各学派中最具有影响力的学派。 9 2.2 续续 行为科学学派 这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚 持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。 梅奥 霍桑试验 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 霍桑实验说明了什么？ 10 2.2 续续 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、 计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次mis热潮，60年代末期。50%的mis不成功， 陷入迷惘 11 2.2 续续 b

7、pr（business process reengineering） 企业过程再工程 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过 程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和 人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性 能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略 目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以it的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高 12 2.2 续续 管理回顾 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由 运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管

8、理问题 13 2.3 管理的组织管理的组织 组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一 个目标的集合体 组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态 组织与mis 组织是的mis 根基，建立mis 首先应考虑组织因素。mis 是一 个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式 等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的 组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对 信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。 14 2.3 续续 组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地 制定的一套规则和流

9、程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设 的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准 则和决策。 组织文化有着强大的聚合力。 同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技 术的变革。 15 2.3 续续 组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接 方式。 组织形式 u型组织 纯直线制；直线职能制 m型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 h型组织 虚拟组织（敏捷组织） 16 2.3 续续 u型组织(unitary

10、structure) 纯直线制；直线职能制 17 2.3 续续 m型组织(multidimensional structure) 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 18 2.3 续续 19 2.3 续续 h型组织(holding company structure) 虚拟组织（多头组织） 20 2.3 续续 组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文 化等多方面的阻力。 变化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结 21 2.3 续续 组织对信息系统的影响（1） 组织决定信息系统的开发目的 信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。 过程中包括了许多非经济的因素在内，这些

11、因素可构建成一个 如图所示的模型。 系统开发 （开发、运用、管理） 环境因素 （机会、不稳定因素） 制度因素 （价值、组织结构、利益） 外部外部内部内部 影响组织 设计和使 用mis 影响信息系 统设计和使 用mis 制约 机会 22 2.3 续续 组织对信息系统的影响（2） 组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥 有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这 些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部分。 信息系统部门， 信息系统专家 技术本身，包括硬件和软件 信息主管（the chief information office, 简称cio）

12、 任务是帮助组织达到它的预定目标 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office, 简称cfo）、首席执行官（the chief executive office, 简称ceo）一起管理和控制组织的全部资源。 23 2.3 续续 信息系统对组织的影响 决策与控制理论 组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。 使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会 变为倒过来的“t”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能 量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求

13、。经过一段时期， 产生菱形的组织结构。 24 2.3 附附 来自组织对变革的阻力 技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因 素的制约 组织不会轻易接受变革 抵制变革的主要势力来源于组织结构价值观念和某些 利益群体。 25 第三章第三章 信息基础知识信息基础知识 主要内容 管理信息的定义和性质 信息生命周期的各阶段 26 3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息是管理信息系统的最重要的成分。过去有些人对管理 信息系统有些错误的理解。把它看成是计算机、是系统， 过多的强调了其技术面。管理信息系统最重要的成分应当管理信息系统最重要的成分应当 是信息是信息。管理信息系统能起多大作用

14、，对管理能作出多大 贡献，都取决于有没有足够的和高质量的信息，而能否得 到高质量的信息又取决于工作人员对信息的认识。 信息和数据的概念是不同的信息和数据的概念是不同的。 管理信息概念至少包括以下一些意思： 信息具有“新鲜”和使人“震惊”的感觉；信息可以减少 不确定性；信息可以坚定或校正未来的估计等。 27 3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息的概念 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对 客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生 影响，它对接收者的决策具有价值。 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别 的符号

15、。 将数据转变为信息的过程称为处理处理 数据信息 转换处理（运用 知识采集、组织 和处理数据） 存储 28 3.1 续续 信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得 信息的价值也就不同。 业务数据业务数据 汇总数据汇总数据 管理级管理级 执行级执行级 信息+决策规则 管理决策 信息+决策规则 执行人员决策 29 3.1 续续 信息基本属性（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 30 3.1 续续 信息

16、基本属性（2） 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息 的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩 散力度越强。 信息的传播/保密 31 3.1 续续 信息基本属性（3） 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。 32 3.1 续续 信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。 并不要求信息必须具有上述所有特性。

17、 33 3.1 续续 信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方 法： 按花费的社会必要劳动量来计算； v = c + p v信息产品的价值。 c生产该信息所花成本。 p利润 按使用效果来衡量 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增 加的收益， 但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。 34 3.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上 35 第四章第四章

18、 系统的概念与性质系统的概念与性质 主要内容 系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制 36 4.1 系统的定义系统的定义 什么是系统 系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有 机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。从系统 的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处 理、输出、反馈和控制等组成 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件 可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系 统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集 合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构 的变化可能影响和改变系统的特性。 37 4.1 续续 系统的特性 整体性： 系统由

19、部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 动态性： 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 38 4.1 续续 系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成 部分的集合 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输 入、处理、输出、反馈和控制等组成 输入处理输出 控制机制 目标 39 4.1 续续 物 质 资源 数据 环境 输入资源处理过程输出物资 管理 标准 物 质 资源 信息 处理器 信息 和数据 信息 企业系统的

20、通用模型 40 4.1 续续 信息系统的构成要素 系统的诸部件及属性 系统的环境及边界 系统边界(system boundary)：以便将系统与其它事物区分开来 系统的输入与输出 41 4.2 系统的分类系统的分类 系统的层次 如图 42 续续4.2 系统的分类系统的分类 按系统的复杂程度分： 43 续续4.2 系统的分类系统的分类 按系统的抽象程度分： 概念系统、逻辑系统、实在系统 按系统功能分： 社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统内部结构分 ： 封闭系统和开放系统 按系统和外界的关系分 ： 开环系统和闭环系统 44 4.3 系统性能的评价系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制 45 4.5 系统方法与系统工程系统方法与系统工程 所谓