XX酒店策划书(4篇)

1、XX酒店策划书（4篇）营销的目的是什么？是为了客源，有了客源，酒店才能 发展。一酒店的整体名称太土， 土的一点文化底蕴也没有。 体现不了菜系名称。门面装修太简单，门面喷绘太单调。背 景不起眼，招牌不明显。搞商务的人，进来觉得没有品味， 没有档次，约朋友过来小聚一下，觉得没有面子，要想小酢 一下的进来，觉得这里会不会很花钱。二为了让“酒店”成为一个长期的品牌，推出广告菜，这些菜要特别便宜，但又非常有特色，吃上一次你就会想吃第二次三迎宾进行改革，不玩那种穿着旗袍迎客人的老作 风，把迎宾也做出文化来。 口：上海菜，在门口，客人进入 时地方话送上欢迎词，而出来时，又要用同样的地方话，送 欢送词。四培育

2、和造就高素质员工，饭店服务生产与消费是 同时发生的，客人与提供服务的员工接触也是多层面和广泛 的。没有一流的员工就没有一流的服务。没有满意的员工就 没有满意的客户。员工是饭店最宝贵的财富和资源。五饭店创新要遵照老客户的要求去进行，充分征求 顾客的意见，及时改进工作。使老顾客感受到新服务新变化， 对于新顾客要加大宣传饭店特色，突出与其他饭店不一样 的地方。如：服务人员服饰 服务形式 背景音乐。六建立网络营销渠道，最有效最便捷的营销手段，如：大众点评网。七营销方式。以特价经营，还是特色菜式来打开知 名度。八主动推销，主动联系企事业单位，采取提前预定 享受折扣的促销方式，或对生日，婚宴的主人赠送神秘

3、礼物 吸引客人提高预订率。九制作有酒店标志的小纪念品，除了能享受高层次 的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传 作用，还能提高我们的档次。在发放上可以根据消费的高低， 赠品与之相配，但需要专人负责。十菜单的种类尽量做到丰富多彩。可以设计固定式 菜单、循环式菜单、特选菜单、今曰特选、厨师特选、每周 特选，本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双 休曰菜单、来进行宣传和营销。并可以分别制作成纸垫式、 台卡式、招贴式、一建立和收集客源人事档案，如市委XXX领导X年X月X日生日，X公司X年X月X日年庆，XXX领导结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食 客的联系，使我们有一批稳

4、定的客源。十二餐后服务：就餐后，客人除得赠品、优惠券外， 安排一两个人为客人免费洗车（凭餐券或其它手续）事虽小， 却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对的印象，从而更好的为酒店创造效益。十三设计消费者调查表，凡消费者剪下此表格填写 正确，可当作优惠券来饭店消费，并凭表格参加抽奖，抽出 百名幸运消费者，营造积极的社会影响，带动消费。十四开展主题为“把你的烦恼告诉我” 的系列活动， 让消费者写下餐饮过程遇到的种种麻烦，想办法解决，这样 既起到了促进消费的作用，而且积累了宝贵的消费者资料。餐饮业有这么一句话：“金杯、银杯不如口碑”。众多 信息渠道中，消费者对周围相关群体如家庭成员、朋友、同 事提供

5、信息的重视程度要远远高于广告信息和推销人员提 供的信息，他们特别倾向于从相关群体获取消费信息，并会 继续把信息传播给别人，让信息加上人们的主观评价不断传 播下去，所以在很多情况下，“口碑”的渗透效果要远远大 于企业本身的促销活动。酒店开业策划书XX酒店策划书（2篇）做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工 作具有非常重要的意义；对从事酒店管理工作的专业人士来 说也是一个挑战。我采用倒计时的手法，将酒店开业筹备工 作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。一、开业前的试运行开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出 现，确保饭店从

6、开业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房 部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：（一）持积极的态度在饭店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正 确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓 励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中， 不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解 决。（二）经常检查物资的到位情况前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到 位的问题。实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工 作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从 而影响部门开业前的工作。 常被遗忘的

7、物品有：工作钥匙链、 抹布、报废床单、云石刀片等。（三）重视过程的控制开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员 强调了清洁中的注意事项，但服务员没能理解或“走捷径” 的情况普遍存在，如：用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用 刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。这些问题一 旦发生，就很难采取补救措施。所以，管理人员在布置任务 后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。（四）加强对成品的保护对饭店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发 生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多， 大家都在赶工程进度，而这时客房部的任务也是最重，容易 忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很

8、大。尽管如此， 客房部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈 怠，以免留下永久的遗憾。为加强对饭店成品的保护，客房 部管理人员可采取以下措施：1、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房 的装潢，以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘 污染客房。2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位 的管理人员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强 对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽 渍的现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具的损坏很快就会显 现出来，而且是无法弥补的。3、尽早接管楼层，加强对楼层的控制。早接管楼层虽 然要耗费相当的精力，但对楼层的保护却至关重要。一

9、旦接 管过楼层钥匙，客房部就要对客房内的设施、设备的保护负 起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明 确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员 进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所有 进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼 层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废 的床单，以确保地毯不受到污染。4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不 仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工 保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极 的影响。（五）加强对钥匙的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容 易

10、忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢 失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部 首先要对所有的丁作钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对 钥匙的领用制定严格的制度。例如，领用和归还必须签、使 用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体 （将通用钥匙当取电钥匙使用）等。（六）确定物品摆放规格确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进 行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要 布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此 时恰恰是部门最忙的时候。其结果是难以进行有效的培训， 造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工。正确的方法 是将此项工作

11、列入开业前的工作计划，在样板房确定之后， 就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规 格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训。有经验的客房 部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取 得较好的效果。把好客房质量验收关。（七）客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责 作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收 表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项。客房 部应请被验收单位在验收表上签并留备份，以避免日后的扯 皮现象。有经验的客房部经理在对客房验收后，会将所有的 问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安排施工单

12、位的 返工，及本部门对各房间状况的掌握。客房部还应根据情况 的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。（八）注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常 运转开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头 脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，部门经 理应特别注意以下的问题：1、按规范要求员工的礼貌礼节、 仪表仪容。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、 制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工 的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求， 但随着开业的临近， 应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、 动作轻、走路轻。培养员工的良好习惯，是做好客房工作的

13、关键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响 极大。2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制 度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通 逐步走上正轨。3、注意后台的清洁、设备和家具的保养。 各种清洁保养计划应逐步开始实施，而不应等问题变得严重 时再去应付。（九）注意吸尘器的使用培训做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解 吸尘器的使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的 垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同 地损坏吸尘器。此外，开业期间每天的吸尘量要比平时大得 多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则会影响吸尘效果，甚 至可能损坏电机。因此，客房

14、管理人员应注意对员工进行使 用吸尘器的培训，并进行现场督导。（十）确保提供足够的、合格的客房国内大部分饭店开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都 存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房 号，而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。有经验的客房部 经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求 及饭店客房现状，主动准备好所需的客房。（十一）使用电脑的同时，准备手工应急表格不少饭店开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门 进行及时、有效的培训，进而影响到饭店的正常运转。为此， 客房部有

15、必要准备手工操作的应急表（十二）加强安全意识培训，严防各种事故发生客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼 层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，要避免 服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。（十三）加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训 很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了 解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和 帮助，从而给客人带来了一定的不便，如：房内冲浪浴缸、 多功能抽水马桶的使用等。二、酒店开业筹备的任务与要求酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并 为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准 备，具体包括：（一）确定酒

16、店各部门的管辖区域及责任范围各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好 能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各 部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈 报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并 做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从 大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒 店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的 提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。 职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。（二）设计酒店各部门组织机构要科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理要综合 考虑各种相关因素，如：

17、饭店的规模、档次、建筑布局、设 施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。（三）制定物品米购清单饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费 精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营 部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门，在 制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.本酒店的建筑特点。采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。 例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑 的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备18的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要 清洁设备是一

18、套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配 置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部 的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩 间的门口，等等2. 行业标准。国家旅游局发布了 “星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依 据。3. 本饭店的设计标准及目标市场定位。酒店管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级 标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的 目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求， 对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。4. 行业发展趋势。酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配 备

19、方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如， 饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品 就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与 布置，增加一些淡雅的安排等等。5. 其它情况。在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它 相关因素，如：出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设 计必须规范，通常应包括下列栏目： 部门、编号、物品名称、 规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在 制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。（四）协助采购酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作 对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各 部门经理应密切

20、关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻 采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符 合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物 品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐 增高。（五）参与或负责制服的设计与制作酒店各部门参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯 例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补 充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往 有其独到的鉴赏能力。（六）编写酒店各部工作手册工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考 核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、 工作程序、 规章制度及运转表格等部分。（七）参与员工的招聘与培

21、训酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部 门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作 的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则 负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店 各部门经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培 训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计 划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。（八）建立酒店各部门财产档案开业前，即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒 店各部门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门 经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料 的机会。（九）跟进酒店装饰工程进度并参

22、与酒店各部门验收酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部 门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，能在很大程度上 确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与 验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查 表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要 留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。（十）负责全店的基建清洁工作在全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负 责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域 的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭 店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永 久的遗憾。酒店各部门应在开业前与饭店最高管

23、理层及相关 负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部 的pa组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各 部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指 导。（十一）部门的模拟运转酒店各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门 模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打 下坚实的基础。三、酒店开业准备计划制定酒店开业筹备计划，是保证酒店各部门开业前工作 正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，饭店通常采用 倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可 用表格的形式，又可用文的形式表述。以下是一份用表格表 达的开业前工作计划，仅供参考。例：某酒店开业前准备

24、工作计划进度内容完成时间责任人备注4月（运营）1.人力资源与营销，2.餐饮部，3.房务部经理进场工作4. 制定宾馆招员计划。5. 制订酒店组织结构图，6.岗位设计7.人员配备，8.薪资计划。1.跟进装修工程进度4月（工程）1 . 土建完成，2.精装修开工。3 .宿舍4 .后勤工程动工，5. 消防，空调，水.电.气管道完成，6. 安装窗7. 客房.餐饮大堂装修& 通信系统布线1. 重点是员工宿舍5月（运营）1.员工报到，办入店手续，2. 新员工酒店入职培训，3. 开始市场调研，并制定营销方案，4. 印制各种报表.单据5. 订做员工训练服6. 定制餐饮用具，客房物品，康乐设施人事总办各部门经理1.

25、本地和外地招员结合，2. 财务由董事会派5月（工程）1.完成宿舍2.工程.并订购架床.被子3. 弱电系统安装，锅炉安装4. 室外场地清理，做绿化计划.5. 定制厨房设备设施，1.6月（运营）1.安排员工到伙伴店实习2. 制订宴请名单与计划3. 定制营销用品，开始前期介入性营销4. 制订开业典礼方案5. 制订店内店外装饰采购方案6. 餐厅,会议的家具进场7. 检查酒店各部工程与设备安装完成情况 一 人事各部门，人事营销部各部门.采购采购1 .保证员工吃住。2. 培训场地，用具3. 用具印上酒店标志。6月（工程）1.空调系统安装与调试2. 电器.通信系统安装与调试3. 厨房设备设施安装与调试4.

26、装修工程竣工清理7月（运营）1.安排员工到伙伴店实习2. 制订宴请名单与计划3. 定制营销用品，开始前期介入性营销4. 制订开业典礼方案5. 制订店内店外装饰采购方案6. 餐厅,会议的家具进场7. 检查酒店各部工程与设备安装完成情况 人事营销部营销部营销部.总办各部门.采购工程部7月（工程）执行细则客房部（一）开业前三个月与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。（二）开业前第两个月1. 参与选择制服的用料和式样。2. 了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房 方位等。3. 了解饭店康乐等其它配套设施的配置。4. 明确客房部是否使

27、用电脑。5. 熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。6. 了解有关的订单与现有财产的清单（布草、表格、客用品、清洁用品等）。7. 了解所有已经落实的订单，补充尚 未落实的订单。8. 确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总 经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建 立订货的验收、入库与查询的丁作程序。9. 检查是否有必需的家具、 设备被遗漏，在补全的同时， 要确保开支不超出预算。10. 如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草 签店外洗涤合同。11. 决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害 控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。12. 设计部门组织机构。

28、划。13. 写出部门各岗位的职责说明，制定开业前的培训计14. 落实员工招聘事宜。（三）开业前一个月1. 按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准。2. 制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。3. 制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。4. 制定客房部的安全管理制度。5. 制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。6. 制定客房设施、设备的检查、报修程序。7. 制定制服管理制度。8. 建立客房质量检查制度。9、制定遗失物品处理程序。10、制定待修房的有关规定。11、建立vip房的服务标准。12、制定客房的清扫程序。13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。14、确定客衣洗涤的有关服务规程。15、设

29、计部门运转表格。16、制订开业前员工培训计划五）开业前二十天1、审查洗衣房的设计方案。2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个 月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常 进行。3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。5、核定所有布件及物品的配备标准。6、实施开业前员工培训计划。（六）开业前第十五天1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程 序进行复审。2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。3、制定其它地面清洗方法和保养计划。4、建立ok房的检查与报告程序。5、确定前厅部与客房部的联系渠道。6、制定员工激励方案（奖惩条例）

30、。7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序 翻床垫）。8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门 的清洁保养责任。9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。10、继续实施员工培训计划。（七）开业前第十天1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、 器皿、客用品的总库存标准。2、核定所有客房的交付、接收日期。3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。4、确定各库房物品存放标准。5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备 的数量和质量，做出确认和修改。7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程 序，以确保开业前各项开支的准确、可靠

31、、合理。8、如饭店自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一 定的联系，以便在必要时可以得到必要的援助。9、继续实施员工培训计划。（八）开业前第七天1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。2、正式确定客房部的组织机构。3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。4、取得客房的设计标准说明书。5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房 都符合标准。6、建立布件和制服的报废程序。7、根据店内缝纫丁作的任务和要求，确定需要何种缝 纫工，确立外联选择对象，以备不时之需。&拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。9、着手准备客房的第一次清洁工作。（九）开业前第五天1、开始逐个打扫客房、

32、配备客用品，以备使用。2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进 行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤 方法。3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催 交有关区域和项目。4、开始清扫后台区域和其它公共区域。酒店网络营销 方案策划书XX酒店策划书（3篇）互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时 代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题， 不能以过去传统的手法

33、来操作今天的事业。互联网加快了人 与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快 捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可 以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、 内部环境装饰、 各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更 快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里 或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感 觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要 的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚 实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼 看到的一致

34、，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的 价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产 生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传 统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其 它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地 区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行 网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团 各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之 前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订 房系统，在客源上有一定

35、范围的垄断优势。此时，单体酒店 缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网 合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在 面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整 应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能 形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场， 往往容易患“水 土不服综合症”。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为 可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。 酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世 界各地的

36、客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信 息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场 范围，大大提高了酒店的营销能力， 酒店积极拓展全球市场， 真正实现全球营销的梦想。互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以 对客户按消费水平实行分级管理， 即实行spg优先客人计划。 根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目 前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等， 由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销 活动。互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录 客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的 变化不断开发特色服务，为客人提供个性化

37、服务。在满足个 性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店 可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实 现大规模定制化服务。然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面 对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感 谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额 外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与 传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与 他们沟通的最佳途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整 个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最 有效的营销手段。21世纪中国酒店业的互联网营销随着中国加入世界贸易组织，中国的酒店

38、业将面临着更 大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广 泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这 个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营 销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北 京，广州，深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业 预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。 但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。 有许多地方需要完善和改进。 如页面链接慢，网业设计粗糙， 单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营 销。一、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店

39、的网页 来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计 和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二 是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能 够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的 方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的 信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下 载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。 面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引顾 客就是在给酒店互联网营销创造机会。2、虚拟客房顾客在购买

40、产品前对他将要购买的产品都要有一个了 解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别 的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下 再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店 利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”， 让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更 重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从 而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到 最佳结合。顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕 会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服

41、务 员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁 用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍 依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客 房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以 后（当然你也可有选择地进行参观浏览）你还可以移动鼠标 查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺 窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进 行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘 的颜色，风屏的摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己 的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要 求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟 客

42、房”-不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房， 客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一 间真正属于自己的客房。3、短信平台与wap站点为了让顾客能够随时随地了解酒店，预订服务，发布优 惠活动信息，和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的 短信平台和wap站点，酒店利用短信平台接受客户的预订服 务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积 分情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息 和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道，又方便的客户， 而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展， 无线互联网的用户大大增加， 酒店通过建立自己的 wap站点， 既可以让顾

43、客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形 象和知名度。二、价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而 互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴 露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策 略应做到以下几点：由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低 酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公 开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因 此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系， 向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录 上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格 产生的疑虑。2、灵活变价由于在互联网上客

44、房价格随时都可能受到同行业酒店 的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅 游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况， 在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且 定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。3、弹性议价这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在 互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚 至是同一间客房可以通过不同价格购买的话（旅游淡旺季等 因素除外），不仅购买者不是特别满意（他总觉得协商的价 格还可以低，只是因为自己的报价太高了）而且更为严重的 是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同 一次客房的其他顾客却付钱比他少的话，酒店的

45、声誉受到的 影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他 可以接受的价格范围，以及所需客房的楼层，朝向等资料， 然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果 顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间，但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间，此时酒店便可以和顾客进行协商，让其做出选择，并向顾客做出承诺，如果下次他再住本酒店的话酒店会给他 更优惠的价格。这样，顾客就会比较主动地做出购买决策。 这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦，也比顾客在互联

46、网上根据价格一样一样地挑选商品要省时，要知道影响“网 上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和 耐心。三、渠道策略如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就 退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点 应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有 很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会 员网络为例来说明酒店的具体做法。会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团 体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一 个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒 店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发

47、展。比如在客人离店后，酒店通过互联网上的e-mail询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的和关心：又如酒 店为那些具有相同经历的顾客，如都有从事某一职业，都处 于社会同一阶层，都来自于同一个城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他联系方法，从而促进他们的交流；还比如在 节假日，酒店可通过 e-mail向会员发送精致的贺卡，在酒 店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，也可通 过e-mail这种方式通知会员，并征求他的意见，这样，顾 客就会有一种被尊重。被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象四、促销网络酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现 互联网销售上的根本性突

48、破，因此在互联网上酒店客房的促 销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览 率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方 面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应 的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方 法。1、电子邮件形式（e-mail ）电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店 的广告住处通过 e-mail直接发给顾客，它具有成本低，信 息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获 得大量的个人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顾客不一 定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。这 就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的

49、审查，根据其 资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量。包括措辞， 文设计，背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员 网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。2、与旅行网站合作旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预 订，机票订购，景点介绍等等的网站，比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售 网的顾客都带有较为明确的目的-预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客 只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会 列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查 询酒店信息，预订酒店客房和服务。不过对于酒

50、店来说这种 广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他 酒店的网址之中。3、搜索引擎营销随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎 成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被 有针对性的网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的特点，对 于酒店增加国际顾客很有效，酒店根据自己的情况针对性的 购买与酒店服务相关的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引 擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从而增加订购酒店客 房和服务的服务。4、交换旗帜广告相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店。旗帜广 告交换网络的运行机制简单地说就是酒店制作一个宣传自 己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中，然后根据 酒店网页中交换交换服务网络图标被看到的次数，按照酒店 所选择的类别等量地送到别的站点中展示。这种广告形式具 有免费，接触面广和即时统计等诸多优点。但同时酒店也应 加大自己的网站促销力度以提高访问率。以上只是中国酒店业进行互联网营销的一些具体方法， 还有一些方法可以根据酒店的需求灵活使用。中国酒店业的 网络营销要想在二一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的 话，还有很长的一段路要走，特别是网络营销的初期投入和 维护需要大量