20XX年销售个人工作总结范文4篇

1、20XX年销售个人工作总结范文 4篇20xx年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在 全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司取得了历史 性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海 马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导 贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一 点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行 差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销

2、售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市 场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的 价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于 自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规 律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进 一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成 差异化营销；根据XX年的销售

3、形势，我们确定了出租车、集 团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们 采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加 大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分 公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣 传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟 踪市场动态。针对近两年 XX市场出租车更新的良好契机， 我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解 出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使 用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，

4、对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加 索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让 他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我 们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校， 并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树 立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不 在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依 据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某 种程

5、度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特 点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通 过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制 定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化 和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当 地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部 任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。

6、由于今年 备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于 新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时， 结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备 件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年 分公司又迎来了自 XX年成立以来的售后维修高峰。为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互

7、查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检 制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和 时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要 环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一 罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户 监督。强化服务意识/page为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间， 从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软 件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的 满意度。全年售后维修接车 xx台次

8、，工时净收入 XX万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形 势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服 务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事 多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身 的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处 的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例 会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同 时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管 理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树 立服务于客户，客户就是上帝的原

9、则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的 管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员 工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质 量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、 高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在 的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的 各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获 全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公 司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休 息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量 激增的

10、局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专 门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微 笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋 高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一 系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和 服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门 造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全 新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对XX市内具有一定规模的服

11、务站，尤其是竞争对手的 4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为 日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才 能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营 分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家 在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾 问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步 强化了全体员工的服务意识和理念。公司销售个人年终工作 总结20XX年销售个人工作总结范文（2

12、）时光荏苒，转眼间 20xx年度工作已接近尾声了。回首 这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领 导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能 力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬 长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20xx年度的个人工作总结如下：一、工作汇报自20xx年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职 了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极 思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职 工作由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都 存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，

13、领导同事 给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最 基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺， 了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的 了解。实践才是检验理论的唯一标准，20xx年初去西南市场走 访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。 经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受 到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推 销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两 家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认 真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟 通，积

14、极协调解决用户反映的问题。2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不 被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整 营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可 能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大 的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。 每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息， 及时进行反馈。3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌20xx年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创 建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收 并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺 利

15、推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制 作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底 通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗 礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务 水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了 更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度 决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、 光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知 道其中的酸甜苦辣。你可能

16、遇到这样那样的问题，这个时候 你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才 能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果（ 热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代 的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能 力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业 能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境 里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某 种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能 力，冒险精神，以及创新潜力等，将直

17、接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。 年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则 坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西 都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真 学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人 的意见。电话销售个人年终工作总结20XX年销售个人工作总结范文（3）首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公 司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是 陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它 的理解是：高不可攀，远不可及

18、。只有学识渊博，语言精通 的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受 不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成 立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来 说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之 后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖 的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开 始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，至U现在想想，那时真的是很傻的做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的 了 ;我又是一个死要面子的人，对于

19、别人的拒绝总是很让我 伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给 自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自 己遭受拒绝，学会承受。医药销售个人工作总结范文20XX年销售个人工作总结范文（4）在三年多月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习 到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定 的认识；对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下 面是我这几个月的一点工作心得，不足之处希望领导指正， 以便得以更好的学习和进步。因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时

20、我 是在办公室里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详 细，但随之我却发现这样做达不到想要的效果，在电话里客 户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是 做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑 的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃“门钉”之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好 找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的 时间，总有“热心人”会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里 去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个 面让他记做你.因为客户每天会见到很多的销售人员，所以 一定要让客户记得住你.对此我感到非常高兴，因为我一去 客户就知道我是谁.首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对 这项工作时