5S基本礼仪制度

1、黄龙公司员工 5S 基本素养礼仪制度第一条 公司员工必须仪表端庄、整洁。 具体要求是：头发：指甲：1.2.员工头发要经常清洗，保持清洁， 指甲不能太长，应经常注意修剪。 淡色。胡子不能太长，应经常修剪。 保持口腔卫生，上班前不能喝酒。 公司员工上班必须穿工服男性员工头发不宜太长。 女性员工涂指甲油要尽量用胡子：口腔：第二条具体要求是： 上班前应整齐穿戴工作服及防护品。秽，鞋子应保持清洁，不能有破损，不能穿带钉子的鞋。第三条 办公室人员在公司内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖 伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，

2、不耸肩，身体重心 在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前， 不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向 前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在 应放的地方，然后再坐。2. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；以职务称呼上司，如同一人 有多项兼职，则称呼最高职务。对熟悉的客户应以职务相称，不熟悉 的客户以先生或小姐等相称。3. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低 头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的， 异性间应先向男方伸手。3.4.办公室人员衬衫及袖口不得污4. 出入

3、房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要 说：“对不起，打断您们的谈话。 ”5. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利 器，应把刀尖向着自已。6. 在通道、走廊行走时要放松脚步。无论在自已的公司，还是对访问的 公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。7. 禁止在办公室、会议室等公共场所吸烟。第四条

4、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。具体要求是：1. 公司的物品必须不能野蛮对待，挪为私用。2. 节约使用办公耗材，严禁随意抛弃可以二次使用的物资（如复印纸的 背面再利用等）。3. 及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关闭盖子。4. 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。5. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。具体要求是：1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候， 并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时， 及时告诉对方，结束时礼貌道

5、别，待对方切断电话，自已再放话筒。2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3. 对不指名的电话，判断自已不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告 诉接收人。4. 工作时间内，不得打私人电话。第六条 接待工作具体要求是：1. 在规定的接待时间，不缺席。2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5. 应记住常来的客户。6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法具体要求是：1. 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍

6、负责。2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判 断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可 把本公司的人介绍给别的公司的人。3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别 时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第八条 名片的接受和保管具体要求是：1. 名片应先递给长辈或上级。2. 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边 清楚说出自的姓名。3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方 姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文

7、字，马上询问。4. 对收到的名片妥善保管，以便检索。检查项目5S检查（员工礼仪标准）检查标准1办公区内员工着装应严格按5S要求执行，整洁大方，有工服的必须穿 工服；没工服的必须穿与工服相近颜色服装。2、鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏；不得穿无后跟的拖式凉鞋。3、工作牌应佩戴于胸前。4、男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。5、女员工头发要整洁，不得披头散发。6、指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。7、女员工化妆应淡雅，不得浓妆艳抹。8接待客人必须站立身体、面带笑容，礼貌询问。1坐姿要端正，双腿交叠时腿要保持平稳；站姿要挺直，不可无精打采。2、办公区内保持安静，不得在办公区和

8、走道上大声喧哗，影响办公。3、在办公区域内不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。4、不得在办公区内就餐、吃零食。5、严禁在办公区内随地吐痰。6、禁止在办公室、会议室等公共场所吸烟。7、对同事要礼貌，不随便称呼对方，不许侮辱、谩骂同事。8团结友爱，不得相互指责、斗殴。9、同事之间和睦相处，不拉帮结派，不无端挑剔他人毛病、不涉及他人隐私。10、接听电话要礼貌。禁止用免提电话，在开会和特殊场合要及时将手机 设为震动。当别人打错电话时要礼貌解释或转接。1办公桌面和文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。离开办公室时, 必须将椅子归位放好。2、文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。下班前整理好办公

9、桌面。3、桌面上禁止放置任何与办公无关的物品（水杯和公司放置的绿色植物除外）。4、办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸篓应放规定位置，不得随、八|rpt意放置。5、电话号码表应贴在墙壁上；办公桌上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。6、电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。7、及时整理、更新公告板。过时的通知或公告及时处理。1、 上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等,作需要，领导批准的除外）。2、上班时不得上与工作无关的网站，不得玩电脑游戏。3、上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。4、上班时间私人电话不得超过 5分钟。5、按时参加公司或部门

10、组织的各种会议。6、工作积极主动，服从主管或上司的安排。7、不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一次不得超过10分钟。8 上班不得迟到、早退，更不可无故旷工。9、员工外出办事必须经部门负责人同意，否则按早退或旷工处理。10、遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。11、在对外活动中，严守公司纪律，维护公司信誉，确保公司形象，不得_ 有损害公司信誉、形象和利益的行为；12、员工不得挪用公款为个人谋取不当利益，不在任何场合、任何情况下 打听、议论、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。13、未经公司批准，不得在外从事兼职，不得索取或接受相关单位的礼品、 现金。1、必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。2、未经设备管理人员同意，不得私自更改设备配置。3、电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。4、电脑上不得安装或从网上下载游戏软件或非工作软件。5、保护、保养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。6、下班前必须关闭电脑、复印机、热水器及其它电器电子设备7、任何人未经电脑领用人同意，不得使用他人电脑。注:1.2.3.8电