IBM广州发展银行组织架构设计

1、广东发展银行广东发展银行 组织结构设计组织结构设计 20032003年年3 3月月1717日日 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 2 u项目工作计划项目工作计划 u组织结构设计方法概要组织结构设计方法概要 u总行组织结构设计总行组织结构设计 u科技部组织结构设计科技部组织结构设计 目录目录 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 3 u项目工作计划项目工作计划 u组织结构设计方法概要组织结构设计方法概要 u总行组织结构设计总行组织结构设计 u科技部组织结构设计科

2、技部组织结构设计 目录目录 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 4 项目工作计划项目工作计划 week 5 2/12-2/202/21 2/24-2/26 2/27 2/28 3/3-3/7 3/10 3/11 3/12-3/18 确定面谈人员 面谈总行主要部门领导 总结面谈结果 分析总行组织结构现状 分析科技部组织结构现状 参照最佳实践银行的经验 总行组织结构的具体方案 科技部组织结构的具体方案 与广发行领导进行沟通 组织结构研讨会组织结构研讨会1 定义总行部门的职责 确定总行部门的关键业绩指标 与广发行领导进行沟通 组织结

3、构研讨会组织结构研讨会2 最终报告修改和上交 week 4 访谈访谈 总行和科技部组织总行和科技部组织 结构方案结构方案 总行各部门的职责总行各部门的职责 与关键业绩指标与关键业绩指标 week 3week 1-2 主要工作主要工作具体步骤具体步骤 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 5 财会部 战略与规划部 科技部 访谈和已征求意见的部门访谈和已征求意见的部门 公司银行部 个人银行部 金融同业部 票据中心 资金部 国际部 信贷部 财会部 战略与规划部 科技部 访谈部门访谈部门 已征求意见部门已征求意见部门 presentat

4、ion title | confidential | 2021-5-6 | page 6 u项目工作计划项目工作计划 u组织结构设计方法概要组织结构设计方法概要 u总行组织结构设计总行组织结构设计 u科技部组织结构设计科技部组织结构设计 目录目录 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 7 组织结构设计方法概要组织结构设计方法概要 本次咨询项目的工作范围本次咨询项目的工作范围 总行组织结构设计 总行主要部门职责界定 关键业绩指标设置 总行科技部组织结构设计 不在本项目范围不在本项目范围 愿愿 景景战战 略略 组织设计组织设计 制定

5、组织制定组织 设计原则设计原则 组织现状组织现状 分析分析 总行组织总行组织 架构设计架构设计 评估建议评估建议 的方案的方案 确定新的确定新的 组织结构组织结构 实施与调整实施与调整实施计划实施计划 关键成功要素关键成功要素 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 8 组织结构设计内容 结构结构 岗位设计岗位设计 整合机制整合机制 绩效评估绩效评估 工作小组设计工作小组设计 组织结构设计不仅仅是结构本身组织结构设计不仅仅是结构本身 结构结构 - - 工作行为的划分， 职责汇报关系，汇报层面以 及范围等 职能 过程 产品/渠道/客

6、户分类 岗位设计岗位设计 - 定义各层级的职 责，任务和关系 主要职责和相关的部门/人员 承担的管理责任 工作工作团队设计团队设计 - 把相关工作及其资源有机地 组织起来以满足项目或工作的需要. 跨功能的队伍组合 项目性队伍组合 整合机制整合机制 - 界定使企业整体协调 运作的的支持工具 治理结构原则 内部沟通程序 支持共享相同 跨部门职责设置 人力资源管理系统支持 外部合作/联盟 工作工作表现评估表现评估 - 特定部门， 特定员工或者某个工作团体的 工作表现的跟踪和评估 过程评估 单位评估 工作评估 奖励/激励 ibm研究方法研究方法 presentation title | confide

7、ntial | 2021-5-6 | page 9 职能型职能型项目项目小组型小组型流程流程型型 产品产品型型 地区地区/ /市场市场/ /客户客户型型 矩阵矩阵型型 cd ab cd ab cd ab 地区/市场/客户1 专业职能 专业职能 1 专业职能 2 专业职能 3 客户 a 客户 b 客户 c abcd a b d c 专业职能 a 专业职能 b 专业职能 c 专业职能 d 基本的组织结构模式基本的组织结构模式 如果业务驱动因素要求: 专业技能 为各种客户提供服务的专业职能 如果业务驱动因素要求: 高度集成的工作 按照明确任务组成工作小组 组织资源为一个共同的成果目标而生产 如果业务

8、驱动因素要求: 循环周期短 紧密的控制 如果业务驱动因素要求: 大量的项目工作 保证专业技能同时实现多技能小组的流动 如果业务驱动因素要求: 对当地需求的敏感性 对当地需求的快速反应 需求/机遇 如果业务驱动因素要求: 迅速的产品开发 多样化的复杂产品 cd ab cd ab cd ab 产品类 1 产品类 2 产品类 3 专业职能 注: 矩阵型的组织模式可以是专业职能、 客户、地区、市场和产品的组合 地区/市场/客户2 地区/市场/客户3 主要组织模式的比较 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 10 职能型职能型 产品型产品

9、型 优点优点缺点缺点 明确的利润中心原则 强调以客户为中心 明确的利润中心职责 围绕产品的专业特点分工 支持职能的重复 造成部门合作与交流的障碍 很强的组织界限：要求很好的部门 间的协调机制来帮助业务流程的完 成 在大部分组织中，职能部门可能会 很庞大而难以管理，或者给部门合 作带来很大困难 不是以客户为中心 差的部门协调会导致组织失去活力 客户型客户型 业务部门按客户群来组织 每个部门是独立的利润中心，负 责产品开发、生产和销售全流程 的活动 每个部门都有自己后勤支持职能 主要特点主要特点 业务部门按流程或职能来组织 职能没有重复 每个部门或者是成本中心或者是 利润中心 对专门职能集中控制；

10、强调专业运 作 降低成本潜力大 通过设置单一客户管理职能强化客 户管理 业务部门按产品或服务来组织 每个部门是独立的利润中心，负 责产品开发、生产和销售全流程 的活动 每个部门有自己的支持职能 很强的组织界限：风险是部门运做 变得太独立，阻碍部门间的合作与 交流 不是以客户为中心 在客户联系方面缺乏合作 支持职能的重复 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 11 u项目工作计划项目工作计划 u组织结构设计方法概要组织结构设计方法概要 u总行组织结构设计总行组织结构设计 u科技部组织结构设计科技部组织结构设计 目录目录 prese

11、ntation title | confidential | 2021-5-6 | page 12 u总行组织结构设计总行组织结构设计 最佳实践案例 现状分析 设计原则 远期组织结构 近期组织结构 近期政策委员会的职责 近期部门职责和关键业绩指标 目录目录 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 13 最佳实践案例最佳实践案例 国内外银行国内外银行 最佳实践最佳实践 花旗银行花旗银行 渣打银行渣打银行 新加坡发展银行新加坡发展银行 presentation title | confidential | 2021-5-6 | pag

12、e 14 说明：1港币=0.1282美元，1新币0.5754美元，1人民币0.1208美元，中银香港的净收入用上半年数据预测，数据来自2002年年报： 中银香港总资产数据除外，来自2001年年报 花旗花旗集团集团渣打银行渣打银行 新加坡发展银行新加坡发展银行中银香港中银香港中国民生银行中国民生银行 资本回报率资本回报率 1.08亿美元 资产回报率资产回报率 简史简史 全球最优秀的 金融服务公司 100多个国家 20亿个帐户 创立于1812年 全球银行业新 兴市场领导者 150年历史 1968年创立 新加坡资产最 大的银行 400多万客户 1996年成立 我国首家主要 由非公有制企业 入股的全国

13、性股 份制商业银行 2000年上市 2001年成立 香港注册的持 牌银行 香港三家发钞 银行之一 全球3,125家分行 员工26.8万名 50多个国家 500多个办公室 员工2.8万名 新加坡100多个 分行 美国、英国等国 多个分行 中国16家分行 员工4,000多人 净收入净收入 总资产总资产 分支机构分支机构 及员工人及员工人 数数 153亿美元 10,972亿美元 2.45% 18.6% 8.7亿美元 1,130亿美元 13.4% 5.8亿美元 859亿美元 876万美元 923亿美元298亿美元 13.75% 最佳实践银行简介最佳实践银行简介 presentation title |

14、 confidential | 2021-5-6 | page 15 花旗集团花旗集团 花旗集团花旗集团 全球投资全球投资 管理集团管理集团 全球公司和全球公司和 投资银行集团投资银行集团 全球私人全球私人 客户集团客户集团 固定资本 全球股权 全球固定收益 邦尼全球私人 客户服务 私人银行 全球资产管理 全球退休服务 旅行者人寿保 险和年金 其他投资 全球消费者全球消费者 集团集团 国际市场国际市场 花旗卡 消费者金融 零售银行 普美利坚金 融服务 美洲 亚太 欧洲 中东 非洲 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 16 花旗

15、银行花旗银行 全球消费者全球消费者 集团集团 营销部营销部 零售银行零售银行 普美利坚普美利坚 金融服务金融服务 资金部资金部 财务部财务部 风险风险 管理部管理部 人力人力 资源部资源部 审计部审计部 信息信息 技术部技术部 法律与法律与 公共公共 事务部事务部 办公室办公室 消费者消费者 金融金融 花旗卡花旗卡 presentation title | confidential | 2021-5-6 | page 17 首席 执行官 批发业务 和 某些地区 风险总监 个人银行 和 某些地区 首席 财务官 非洲、中 东 技术运营 香港 新加坡 印度 马来 西亚 uae 信用卡与 个人贷款 抵

16、押贷款 2)系统改进a,r 1a) 项目投入产出的可行性分析ca,r 1b) 立项a,rii 1c) 需求分析ca,r 1d) 确定开发资源与方式(外包或内部开发)a,ri 1e) 系统开发与项目管理a,ric,i 1f) 开发系统的测试与试运行a,rir 1g) 系统的验收a,rci 1h) 系统的培训ia,rc,ic,i 1i) 项目的追踪和评估a,rc 1j) 系统的维护ca,r 2a) 立项a,rii 2b) 开发a,rc 信息技术部 流程业务管理部门 a = 负责 r = 执行 c = 被咨询 i = 被通知 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iy

17、mzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmc

18、n5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig