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文档简介

1、二、综合信息查询咨询服务中心的综合信息査询业务包括:L流行音乐观赏;2. 戏曲、相声名段观赏;3. 影视歌明星档案査询;4. 人文景观、风土人悄査询;5. 聘请信息査询;6. 租赁信息査询;7. 征婚信息査询;&投票行悄实时査询;9. 股评观赏;10. 飞机航班査询;11. 列车时刻表查询;12. 天气预报査询;13. 要紧政府机关、企事业单位电话号码査询;14. 邮政编码査询;15. 电话区号査询;16. 其它各行业信息査询。三.系统总体设计设计原则设讣原则是系统设讣的S础，本方案遵循的设计原则包括业务设计原则和技 术设计原则。要紧业务原则1. 人工服务：座席登记与注销座席互转可指定座席号接

2、入;2. 自动服务：自动语音服务电话会议，电话QQ功能按键自动语音査询功3.能;用户查询的信息可通过语音或传真两种方式告之用户:4.5.系统主动呼出功能，呼出后可播放语音或发送传真，也可转接到其它业 务: 家庭业务代表。通过自动或人工系统，可今后话转接给外线电话。技术原则 信息咨询服务中心在设计中应充分利用先进的运算机技术、网络技术、通信技术和CTI技术。要紧技术原则如下: 1.先进性：先进的产品和设计思想，如Client/server结构、可靠的硬件平台、成熟的软件平台等，可视化的业务生成，GUI的图形界面;2.结构灵活性：采纳TCP/IP标准协议进行通信，功能相似的不同模块或数据库既可运行

3、在同一物理主机上，也可依照实际悄形运行在儿台物理主机上。方便系统爱护和治理。3. 系统灵活性：软件系统平台式设计，模块化结构，方便组织和使用。自动语音服务流程山业务生成系统生成，无须编程，便可随时更换服务流程。4. 安全性：采纳多种技术措施，保证系统的安全;5. 可扩充性：在主机处理能力、网络规模和业务功能均应该留有扩充余地;6. 可爱护性：系统应该具有可爱护性和可治理性，保证系统的&好动作:7. 性能价格比：依照实际需要进行配置，以低价格猎取高性能。咨询服务中心系统包括以下几个组成部分:L智能呼叫中心平台:系统治理服务器：即CTI Server.整个系统的核心治理功能:语音/传真交换系统：提供中国一号信令或七号信令接入;ACD服务器：自动话务分配，坐席治理;坐席系统：一般坐席、班长坐席功能:IVR服务器.交互式语音/传真服务等功能;2.数据库系统:存放各类待査信息数据、话务统汁数据、话务员操作明细数据等:3.专家系统：提供二次拨号与专家联系功能;4.5.质检系统;信息釆编系统：对业务数据的存放、治理、査询，语音文件录制等;6.7.网络设备：包括以太网交换机，坐席电话转接设备等;话务统计功能，质检功能，话务员日产量、月产

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