XXXX年保洁服务方案

1、XXXX 年保洁服务方案目录 第一章：保洁服务策划一、治理及服务需求分析1：项目概况一览表）2：顾客服务需求分析表）3：项目治理需求分析表）4：关键成功因素分析表）1、项目基础信息（附表2、顾客群体分析（附表3、保洁特点分析（附表 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计5：物业治理及顾客服务项目一览表）6：物业服务承诺表）1、物业服务项目（附表组织架构图）12：治理处年度培训打算） 13：操作类职员绩效奖励打算）1：2、物业服务承诺（附表 第二章：人力资源治理 一、组织架构（附图 三、培训治理（附表四、绩效治理（附表 第三章：内部运作流程1、保洁基础信息

2、（附表 21：保洁信息采集表）2、日常保洁（附表 22：日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表 23：定期清洁月历表）（附表 24：定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表 25：有害生物防治打算）5、保洁应急预案（附表 26：保洁应急预案）6、重大环境因素治理（附表 27：重大环境因素治理年度打算） 第四章：财务治理一、财务收支测算1、收支测算（附表 42：收支测算表）第一章物业服务策划一、治理及服务需求分析附表1项目概况一览表项目名称和地蓝湾座落位置马鞍山路与皖江路交叉口东南角项目四至东：万岗路，南： 市交警指挥中心和省三建公司用地边界 ，西：马鞍山路，北：皖江路。建设有关方设计单位

3、：香港何弢设计国际有限公司建设单位： 合肥佳和置业有限公司监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司施工单位：江苏双楼集团建设有限公司占地面积(21661.62 )rf容积率综合容积率2.91绿化率(41) %绿化面积(8881.26 )rf总建筑面积(13 万)rf可收费面积(95761.65 )rf竣工时刻2009年12月入住时刻2009年12月住宅面积高层：(9)栋(49837)rf，公寓：(1 )栋(14776.38 )rf写字楼面积(1)栋(26)层(10338.22 )rf商业面积(38)间(10663.27 )rf，公建(幼儿园 / 小学)：(486.71 )rf会所面积建设中功能配

4、置暂无资料停车场机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（ 2）个，出口（ 3）个；小区出入口（ 2）个。垃圾中转站(1 )个(20)rf分布位置十三号楼121房化粪池(5)个(405)rf分布位置十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼水池（箱）(4 )个(490 )rf分布位置自管水泵房、十二号楼屋顶燃气市政燃气；专用燃气站；其它供暖市政供暖；专用供暖站；自有供暖站；十二号楼中央空调附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的服务需求业主年龄段区间学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的

5、比例；1、小区内学龄前儿童较多；2、小区以20 50岁的业主为主导；3、部分低层房产为老年人所有电梯的日常爱护、清洁，保证电梯的高效、 整洁运行。业主职业及收入业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾 向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？1、业主职业构成较为复杂多样；2、白领阶层占主导；3、政府部门职工占有相当的比例；4、媒体工作的业主占有较大的比例小区整体环境的保证，品味的烘托业主置业性质住宅/商业/办公等面积及户数的比例？首次/二次/多次置业业主的比例？房屋自用 /投资比例？出租户 数的统计？自用物业较多对公寓出租提供清洁服务车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例？1、私车较多；2、地

6、面停车位不足，且相对集中地下车库的及时清扫风土人情当地专门的风土人情/习俗？喜庆燃放鞭炮1、统一燃放方式、确定燃放点、做好应 急措施。（配备灭火器及其他设备）2、提出消防要求与保洁方式宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有专门的宠物 饲养（如藏獒、变色龙、蜥蜴等）？小区内差不多上以名贵宠物狗为主，无专门宠物，但部分宠物狗为大型犬1、宠物排泄物处理2、主人出差喂养附表3项目治理需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的治理需求规划设计外观设计色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏及耐用？写字楼与公寓外墙颜色纯度 较低，以灰色系为主，外墙喷 漆，较为耐用；外墙按照治理要求定期清洁， 保持外观的

7、一致性；景观设计小区环境布局？小区绿化面积？水系的面积？园林植物的品种及数量？房屋间距等分析？小区公共区域暂未交接，面积暂无需求暂无配套设施1）配套用房：社区活动用房、物业治理用房、垃圾中转站、 会所等用房的位置、面积、使用功能的分析？社区活动用房.物业用房以按 合同交付；垃圾中转站无垃圾日清可组织一些社区活动附表4关键成功因素分析表保洁关键部位名称关键时段（节点）特点分析应对预案室内公区1、走道每日07: 30- 09: 00;11: 00- 12: 30;13: 30- 14: 30;17: 00-19: 00灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一遍、与秩序和谐及时跟踪2、11栋、12栋大堂1. 业

8、主上下班高峰期；2. 在08: 00钟左右业主集中上天面晒衣服1. 原有大堂岗位的职员，在这几个时刻段专 门负责大堂、地下电梯厅、天面的巡视保洁；2. 现场主管在那个时刻段对关键部位重点进 行跟踪检查。2、楼梯、周末周八、周日全天灰尘、较多每日清扫一遍，拖一遍3、地下-1F电梯厅节假日兀旦（3天）、春节（7天）、 五一（3天）、端午（1天）、 十一（3天）1、业主差不多在小区内活动；2、来访者较多。浮灰1、所有职员停休，安排机动人员专门负责大堂、电梯保洁；2、 增加一名中午及晚上的保洁值班人员， 延 长保洁值班时刻，由原先的 17: 15延长至 21: 15。4、各栋电梯轿厢其他17 : 00

9、22:001、业主差不多在小区内活动；2、来访者较多。1、所有职员停休，安排机动人员专门负责大 堂、电梯保洁；2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员，延长保洁值班时刻，由原先的 17： 15延长至 21: 15。室外公区1、小区皖江路、万岗 路出入口每日7: 00 08: 3012： 3014： 0017： 00 20： 301. 业主上班班高峰期；2. 小孩上学放学的高峰期；3. 老人出来锤炼高峰期。1. 专门按排1名保洁员在那个时段对出入口 进行巡视保洁；2. 领班进行重点巡视检查；3. 在17： 0020： 30,保洁值班人员重点巡 视。2、小区地下停车场出入口2、中央水系、楼层间喷水池周

10、末周六、周日全天灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角，及时组织人员清理3、垃圾堆放点、垃圾桶旁散落垃圾较多组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通4、篮球场矿泉水瓶、瓜果皮设置垃圾桶，加大清扫频次5、公共洗手间节假日出入人员多1、安排保洁员专门清洁洗手间2、领班进行重点巡视关键事件外墙清洗清洗前 清洗中 清洗后粉刷涂料外墙，层高 26层，清洗经常采纳吊板进行清洗1、清洗前提早获知外墙清洗信息，预备好 有关工具（提示牌、戒备线）；2、清洗中，由于层高，需对周边绿植、及 石材进行爱护；3、安排专人进行跟踪，提供日常用水及工 作协助；4、清洗后，派专人进行地面清洁、扫除积 水及污渍。石材养护石材养护时

11、刻9: 0011: 3014： 0017： 001、居住人员多、进出频繁；2、大堂均为石材，遇水易滑。1、在工作前，先对工作区域设置戒备线，放 置“工作进行中、“小心地滑”温馨提示牌；2、工作后及时进行清洁，将地面水渍清洁洁 净，收回所有工具。有害生物防治1、 防治频次为每月四次，每次按排 在周五；2、 有害生物防治一样时刻09: 00 11 : 00;14 : 0016： 30。1、业主小孩多2、饲养的宠物多1、 提早一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域 放置警示标识；2、消杀完后，打开窗户，让空气流通，清洁 墙面、设施的残留药渍，防止损害人与物；3、对死亡的虫害尸体进行清除，防止异 味产生。二

12、、物业服务定位及愿景治理处愿景：该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅 用地由9幢高层住宅平行、围绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、 精巧的户型，以及欧美lou nge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区”治理处定位：:针对写字楼业态，定位为“安全、完好”;结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分不为； 二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。三、物业服务内容设计 附表5序号物业治理及顾客服务项目一览表服务标准保洁服务日常公共区域保洁专项清洁保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼

13、仪规范和保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提;保洁作业人员应当按照有关作业指导书作业;雇用保洁服务供方时，应在公司评判合格的服务供方中选择,准;5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、内容、价款、双方权益和义务、合同时刻等要紧条款。CCP商识规范要求;并经规定程序批保洁服务范畴和保洁服务应满足 保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG标识规范要求;保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提;保洁作业人员应当按照有关作业指导书作业;雇用保洁服务供方时，应在公司评判合格的服务供方中选择，并经规定程序批准;5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范畴和 内容、价款、双方

14、权益和义务、合同时刻等要紧条款6、专项清洁工具、药剂必须事先经物业公司确认附表6物业服务承诺表项目内容承诺目标运作时刻治理处办公室每天 08 : 30 17 : 30客户服务中心每天 08 : 00 20 : 00投诉处理紧急事件赶忙处理口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困10分钟内到场救援无人被困20小时内复原运行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样中水水箱每年清洗一次供水中断一样情形半小时内到场处理非办公时刻2小时内到场处理供电中断一样情形半小时内到场处理非办公时刻2小时内到场处理空调系统保养检查每月一次电梯系统保养检查半月检、季检、年检供电系统发电机检查每半月空载

15、运行一次，每半年保养并试机一次配电房检查半年保养、年保养全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养，每年全面检查一次消防系统一样检查每月一次全面检查每年全面检查一次防火演习有业主参加每年必须至少进行 2次全治理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。客户中意度测评测评每年1次（10月份进行）项目治理报告月度工作治理报告每月10日前公示治理费收支报表本体修理基金收支报表每季度第一个月20日前公示年度治理工作报告每年1月底前公示第二章人力资源治理、组织架构附图7:客保园工-艺2010培训打算附表13序号打算时刻培训时刻培训课程培训课时学分组织培训责任单位考核方式培训师

16、培训方式考核成绩获得学分备注治理处都市公司区域公司情形模拟现场考评学习心得卷面考试17月C版体系综述+治理处组织架构21VV27月物业服务方案综述21VV37月组织进展手册（治理处有关）21VV47月保洁手册：职位讲明书 +治理指 引+关键过程操纵+例行工作21VV58月保洁手册：服务礼仪规范 +保洁 服务规范21VV68月保洁手册：保洁打算+室内保洁+ 室外保洁+专项清洁治理要求 + 支持文件21VV78月保洁手册：手册中所有的作业指 导书+支持文件21VV88月品质手册：内部流程审核打算+测量监视治理要求+支持文件21VV99月品质手册：统计分析 +纠正预防 治理要求+埋怨处理作业指导书

17、+支持文件21VV109月品质手册：工作检查+品质检查+ 检查统计+检验统计作业指导书21VV+支持文件119月服务方案-保洁专业模块21VV129月应急预案演练21VV1310月C版体系综述+治理处组织架构21VV1410月物业服务方案综述21VV1510月组织进展手册（治理处有关）21VV1610月保洁手册：职位讲明书 +治理指 引+关键过程操纵+例行工作21VV1711月保洁手册：服务礼仪规范 +保洁 服务规范21VV1811月保洁手册：保洁打算+室内保洁+ 室外保洁+专项清洁治理要求 + 支持文件21VV1911月保洁手册：手册中所有的作业指 导书+支持文件21VV2011月品质手册：

18、内部流程审核打算+测量监视治理要求+支持文件21VV2112月品质手册：统计分析 +纠正预防 治理要求+埋怨处理作业指导书 +支持文件21VV2212月品质手册：工作检查+品质检查+ 检查统计+检验统计作业指导书 +支持文件21VV2312月服务方案-保洁专业模块21VV2412月应急预案演练21培训课时、学分汇总48240附表14职员绩效标准奖惩菜单项目类不绩效标准价值奖励/处罚菜单共同奖励项目安全发觉安全隐患及时有效禁止（如盗窃、火灾，损害的事故）30-500 元 / 次现金奖励有表现突出行为事件的， 可向区域公司/都市公司 提出通报夸奖申请专门奖 励。发觉违法乱纪行为并有效禁止（如乱张贴

19、，发传单）30-300 元 / 次发觉阻碍物业公司形象的行为及时有效禁止30-300 元 / 次整洁当月办公现场5S评估最优秀个人30-50元/次完好发觉白费或盗用水电及时处理或提出治理方案被米纳，减少经济缺失的30-500 元 / 次发觉违规装饰装修及时有效禁止（如乱搭建、破坏外观）30-300 元 / 次温馨主动关心业主，为业主排忧解难收到业主好评的 （书面、电话、面谈的形式）30-200 元 / 次内部评比发觉非本职工作范畴内的咨询题及时反馈给客户中心排名第一二名50-200 元 / 人月度最优秀的公共秩序爱护班组100元-500元/班共同处罚项目安全整洁完好迟到、早退（上班或会议）20

20、元/次现金处罚开具不合格通知单，按此额度进行处罚，罚金在上班期间未按照公司要求着装，佩带工牌20元/次办公台面杂乱20元/次温馨安全整洁保洁组完好温馨上班其间干与工作无关的情况20元/次未按公司规定接听电话，态度不端20元/次客户进入办公区域未主动热情迎接提供指引20元/次白费公司物资和水电行为20元/次未按时完成交办的工作（不包含工作打算）20-50元/项治理处中其他项目组要求协助事项未提供支持30-100 元 / 次治理处日常服务工作中受到业主有效投诉的30-200 元 / 次因个人失责或贪污受贿造成公司缺失的缺失全额或辞退所有岗位的共冋奖励项目没有有效处置30-200 元 / 项未按要求

21、对分包方进行培训的20元/次未按要求进行巡检20元/次未及时清运垃圾的20-50元/次未确定排班和责任区及工作流程的30元/次未按合同约定标准提供服务的按合同约定罚款交至综合事务组现金奖金池。开具不合格通知单，按此额度进行处罚，罚金交至综合事务组现金奖金现金处罚池。备注：1、违反职员奖罚治理要求严峻者可视情形给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分;2、资金来源：职员罚金、操作类绩效奖金计提;3、绩效奖金计提部分费用应当设置有用型鼓舞菜单（非现金形式），以下内容为参考项，价值由各项目按照奖金池自行设置：、手机充值带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品

22、（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）卡、购物券、MP4、电饭保等。第三章 内部运作流程附表22保洁信息采集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容技术参数（材质、数量）工作名称室 内 公 共 区大堂11#楼1楼HF17-BJ-SN-DT01地面瓷砖楼层保洁墙面大理石楼层保洁大花吊顶楼层保洁设施及摆设物花盆楼层保洁12#1 楼HF17-BJ-SN-DT02地面大理石楼层保洁墙面大理石楼层保洁天花吊顶楼层保洁设施及摆设物沙发、茶几楼层保洁洗手间12#1楼、8楼HF17-BJ-SN-WC03地面大理石楼层保洁墙面石材楼层保洁天花石膏板楼层保洁设施及摆设物垃圾桶楼层保洁楼层公区11#楼11层23层H

23、F17-BJ-SN-LC04墙面大理石，乳胶漆楼层保洁地面瓷砖楼层保洁扶手钢材楼层保洁大花石膏板楼层保洁设施及摆设物大垃圾桶楼层保洁墙面天花绿地（删除未交接）地面设施及摆设物景观水系中央水系HF17-BJ-SW-ZY01景观喷泉外围保洁水系鹅卵石水池外围保洁喷泉HF17-BJ-SW-BQ喷水池外围保洁园林小品木制走道HF17-BJ-SW-YL01地面木材外围保洁人员休息椅HF17-BJ-SW-YL02椅面、扶手外围保洁室外广场中央广场HF17-BJ-SW-ZY02地面石材外围保洁设施秋千外围保洁室外道路主干道HF17-BJ-SW-ZG01地面沥青外围保洁设施路灯外围保洁次干道HF17-BJ-S

24、W-CG01地面石材外围保洁外墙11#楼外墙HF17-BJ-SW-WQ01墙面玻璃专业保洁天台11#楼天台HF17-BJ-SW-TD01地面水泥专业保洁12#天台HF17-BJ-SW-TD02地面水泥专业保洁雨篷1、2、3、4、5、6、7、8、9 栋HF17-BJ-SW-TD02雨棚面玻璃外围保洁支架钢筋外围保洁备注：保洁区域一样包括：大堂；楼层公区；地下室；公共洗手间；外围；室外园林；景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。附表23日常保洁服务关键因素分析表保洁关键部位名称关键时段（节点）特点分析应对预案室内公区1、走道每日8: 0017: 00灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一

25、遍、与秩序和谐及时跟踪2、楼梯周末8: 3017： 00灰尘、较多每日清扫一遍，拖一遍3、扶手节假日8: 3017： 00浮灰每日抹一遍4、电梯轿厢其他17 : 0022:00建筑粉尘每日清扫一遍、拖一遍；室外公区1、中央水系2、楼层间喷水池3、垃圾桶旁每日& 00-17: 00灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角，及时组织人员清理周末& 3017: 00散落垃圾较多组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通其他附表24有害生物防治年度打算防治对象防治方法防治工具/药品药物比例或配置标准防治地点频次预算费用防治时刻（12月）123456789101112老鼠器械灭鼠捕鼠夹垃圾堆3月/次放置放置放置

26、放置药物灭鼠毒鼠强老鼠经常 出入地点6月/次蟑螂烟雾灭杀喷雾灭杀杀虫剂苍蝇喷雾火杀杀虫剂垃圾堆6月/次放置放置器械灭蝇蚊子器械火蚊紫外线火蚊垃圾堆、地下室4月/次放I置放置放置喷雾火杀杀虫剂白蚁喷式杀虫剂5. 保洁应急预案附件25应急预案清单预案编码事 件 名 称紧急程度01（清洁）卫生间管道堵塞导致污水外流02（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出03（清洁）夏季大雨04（清洁）冬季大雪、暴雪05（清洁）清洁用水用电发水故障阻碍清洁服务06（清洁）天气炎热等缘故导致垃圾转运站气味外溢07（清洁）水管爆裂08（清洁）火灾事故09（清洁）工作中职员受伤10（清洁）化学药品使用不当11（清洁

27、）保洁人员罢工应急预案执行标准标准响应级不响应时刻一级赶忙二级二十分钟三级一小时四级三小时五级五小时预案编码和地蓝湾环境：2适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出紧急程度场景描述室内卫生间、厨房因使用不当或其它缘故而造成堵塞导致污水外流、异味外溢。应对预案、信息处理保洁组接到信息或通知后，要了解清晰：区域、楼号、单元、门牌号等具体位置，并初 步了解其严峻程度。按照已知情形确定：保洁主管具体负责、派出人员数量、需要配备的工具。并 及时通知工程部、客服部等有关部门。响应时刻此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、现场主责白天

28、：保洁主管现场主责，和谐配合其它部门，取得良好沟通，研究解决方案，并按照 实际情形调动本部门人力、物力。四、工具配备水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机、空气清新剂、塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋。五、要求标准1、在工程等其他工作人员进入前，要进行第一次简单清洁，达到：无杂物、无积水;2、工程人员处理完成后，清洁人员要对现场进行完全清洁;3、第一对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及此次缘故所造成的水迹、污迹全部擦净;4、对可移动的物品，征求客户同意后，进行近距离移动，工作完成后移动回原位置;5、由内向外逐步清擦地面，达到：洁净、干爽、明亮;6、7、差不多清洁

29、完成后，按照室内空气情形，喷洒适量空气清新剂;征求客户意见，对不中意的部位进行再次清洁，直到中意为止。场景描述由于垃圾外运车辆发生故障或其它缘故导致垃圾无法运出形成堆积。应对预案、信息处理8-24 小时的保洁组接到通知或沟通确定，垃圾清运车辆临时无法按规定时刻到达。在延迟 情形下，保洁组要赶忙通知保洁主管，并到达现场，确定处理方案。响应时刻按照垃圾转运站垃圾储存情形，及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、现场主责保洁主管现场主责，研究确定解决方案，并按照实际情形调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求标准1、赶忙启用备用垃圾

30、箱，启用的数量可按照现场垃圾储备情形确定;75/%,用胶带封口，使可2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的垃圾装入袋内，不超过容积的能产生的异味、水汽不能外溢;3、移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要，保证地面无散垃圾堆放;4、封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐;预案编码和地蓝湾环境：4适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称夏季大雨紧急程度场景描述大雨造成路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个不窗户漏水进入室内。应对预案、重点排序个不窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨造成路面积水。响应时刻此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十

31、分钟内到达现场。三、现场主责统一和谐指挥并与其他部门沟通协作。项目经理现场主责，按照实际和谐配合好其他部门工作。情形要及时汇报工作进展情形，充分利用本部门的人力、物力,四、工作职责1、遇有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休，做好应对预备,执行响应时刻;2、雨季夜间值班人员，必须坚守岗位，执行命令，服从安排,及时沟通汇报;3、接到客户或其它部门的通知，发生室内漏水情形，要严格执行应急预案(01)的程序进入工作。同时保证大雨不停、漏水没有禁止的情形下，人员不能撤离;4、与其他部门紧密配合，启动防洪沙袋，及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵。按照水势情形，确定是否留有通行车道，或修成斜面、铺垫地毯等物

32、品使车辆能够通行;5、售楼处清洁员主责：大门出入口积水清除，放置“小心地滑”牌;6、地面公共区域清洁员主责：区域内要紧路段、人行路积水清除,7、机动清洁员(包括休息人员)主责：服从安排，执行命令，配合各岗位做好清除雨水工作。同时对车辆出入口、下沉广场、各安全通道等进行监控。预案编码和地蓝湾环境：04适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称冬季大雪、暴雪紧急程度场景描述冬季大雪、暴雪造成车行道、人行道积雪过厚，阻碍人员、车辆安全通行。应对预案、重点排序明珠广场主干道，高木桥路、孙农路两个出入口二、现场主责经理统一和谐指挥并与其他部门沟通协作，负责检查、指导、验收。三、工具配备200 kg （用于竹扫把

33、：60把、铁锹：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150个、融雪剂:车辆出入口）、防滑脚垫：150块（用于单元门等进出防滑、挡雪）、线手套：300付。四、工作职责1、每天注意天气预报情形，做好雪前的各项预备工作，遇有雪天全体清洁职员停休;2、小雪要对全园区的所有人行通道、人行路、车行路、广场、景观、休闲座椅等进行清扫;3、中雪要随下随扫;4、西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯;5、东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯;6、机动清洁员（含休息人员）配合除

34、雪;牌，按照实际情形铺设防滑地毯或抛洒融雪剂;7、地下清洁员要对地下车辆出入口放置“小心地滑”&积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点。预案编码和地蓝湾环境：05适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称清洁用水用电发生故障阻碍清洁服务紧急程度场景描述因各种缘故造成公寓区、办公区，停水、停电阻碍清洁用水、用电。应对预案一、信息处理保洁组接到通知或使用中发觉停水、停电，要及时通知区域主管，并报工程部，确定短时刻内不能解决时，要改变用电工作安排，启用应急水井。响应时刻差不多情形确定后，一小时之内落实解决方法，使清洁员进入正常工作状态。三、现场主责清洁主管接到通知后，及时调整人员、调整清洁程序，确保重点

35、区域正常清洁。四、工作职责1、停电期间对差不多安排的洗刷地面、清洗地毯、吸尘等工作要推后进行，对必须完成的清洁工作,采取重点小面积手工进行作业。为补偿不足，可采取清扫、清洗、清擦;1、对需要或正在使用的吸水机，不能因停电而停止作业的工作，要加派人力、物力，人工进行清淘、清理，要保证达到正常成效，不能因此而扩大缺失范畴;2、停水期间要到雨水井取水，第一按区域重点清洁、擦拭，争取达到正常清洁标准;3、机动清洁员要按打算协助各清洁岗位提水、送水，保证重点区域用水;4、不能因水源紧张，而使用污水、脏水，造成清擦后留有污迹或有异味。预案编码和地蓝湾环境：06适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称天气炎热等缘

36、故导致垃圾转运站气味外溢紧急程度场景描述 天气炎热等缘故造成生活、绿化等垃圾，腐烂、变质导致垃圾转运站气味外溢。应对预案一、信息处理保洁组通过巡查或其它渠道获得信息，赶忙通知区域主管对垃圾转运站进行处理，排除异味。响应时刻按照垃圾转运站垃圾储存情形，及时调配清洁人员携带必要工具一小时内到达现场。现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并按照实际情形调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求标准1、通过逐个垃圾箱检查确定异味的来源，并确定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾;75/%，用胶带2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的生活、绿化

37、垃圾装入袋内，不超过容积的封口，使可能产生的异味、水气不能外溢;3、封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐;4、对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀，并喷洒适量空气清新剂。预案编码和地蓝湾环境：07适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称水管爆裂紧急程度场景描述水管突发性爆裂应对预案一、信息处理 保洁组通过巡查获得信息，赶忙通知区域主管对水管爆裂进行处理，清扫水迹，防止结冰响应时刻按照水管爆裂的大小，及时调配清洁人员携带必要工具15内到达现场。现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并按照实际情形调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、塑料袋、水桶、垃圾

38、箱等。五、要求标准1、及时到达现场，对积水区域进行清扫2、用干拖把进行清扫水迹，以免结冰预案编码和地蓝湾环境：9适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称火灾事故紧急程度场景描述突发性火灾应对预案、信息处理 通过秩序组及客服组的通知，及时组织全体人员赶往现场响应时刻按照火势的大小，调配全体职员人员携带必要工具在3分钟内到达现场。现场主责治理处负责人现场主责，研究确定解决方案，并按照实际情形调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、水桶、垃圾箱等。五、要求标准1、对围观人群进行疏导，保证道路的畅通2、对伤者进行护理，抢救物质3、对现场进行清理。预案编码和地蓝湾环境：11适用范畴和地蓝湾环境

39、：通用事件名称工作中职员受伤紧急程度场景描述工作中职员受伤应对预案、信息处理 治理处在得知职员在工作中受伤，要了解是否严峻？受伤缘故?二、处理过程1、拨打120抢救车2、对受伤职员进行抢救，幸免伤势扩大3、通知分包方负责人及伤者家属4、委派人员携带现金随伤者去医院救治5、了解受伤缘故，并对全体人员进行培训，保证类似事件不在发生预案编码和地蓝湾环境：13适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称化学药剂使用不当紧急程度场景描述在不明白得使用性能的情形下，对化学药使用不当应对预案、信息处理 治理处在得知保洁人员在不了解化学药剂性能的情形下，对设施设备造成损坏 二、必要工具 抹布、拖把、酸碱试剂、水桶，黄沙

40、 三、处理过程1、加入酸碱试剂，进行综合2、用黄沙进行覆盖3、用大量的水进行冲洗4、用抹布擦干预案编码和地蓝湾环境：11适用范畴和地蓝湾环境：通用事件名称保洁职员罢工紧急程度场景描述保洁人员在分包方拖欠工资的情形下，情绪兴奋，造成罢工应对预案、信息处理治理处在得知分包方拖欠职职员资，造成职员罢工 二、处理过程1、安抚职员情绪，有效疏导 2、安排治理处职员购买保洁工具 3、组织全体（值班人员除外）对小区清洁区进行清扫 4、通知分包方负责人，告知情形；并要求及时赶到现场处理 5、要求分包方严格执行劳动法的规定，不得再有类似情形的发生 6、所购买的工具费用及职员加班费用，从分包费用中扣除附表26重大

41、环境因素治理年度打算 治理处：和地蓝湾治理处时刻：2010年8月26日环境阻碍环境因素（现状）评判结果实现目标操纵措施（计策）责任人实施时刻及进度要求费用预算幼儿园过于吵闹、噪音大房间做隔音层50与业主沟通周杨幼儿园正式交接前噪音、粉尘 污染土壤污染装修噪音过大，未关门施工严格操纵 装修时刻， 装修不扰 民。无粉尘 飞扬601、操纵装修时刻2、加大巡查频次，发觉及时禁止3、加大宣传和治理力度周杨随时装修垃圾摆放不整齐，未完 全袋装。无乱堆放想象601.严格要求装修垃圾袋装化， 及时清运加大宣传，加大巡查频次周杨随时土壤、环 境污染 噪音、粉尘 污染对分包方使用的消杀药 品、农药未完全有效监 控

42、降低消杀 药品、农 药的使用 造成的污 染，及对 人、畜的271、通知消杀、绿化分包方， 要求提供现在使用的药品 清单，包含内容、成分、合 法性证明2、托付专家对其进行识不， 如有不合乎法规要求的，要周杨每次消杀前装修噪音过大，未关门施工损害严格操纵装修时刻,装修不扰民。无粉尘飞扬60求其更换。3、使用药品前张贴消杀通 知，注明用药范畴、地点， 在小孩易到的地区打药后 须设置明显标识4、按照病虫害防治作业指 导书对农药的使用进行监 督；按照消杀作业指导书对 消杀药品的使用进行监督。5、若使用了不合乎法规要 求的药品，则赶忙将药效范 畴进行隔离，直至药效消逝 为止，并禁止使用此类药品3、4、操纵

43、装修时刻加大巡查频次，发觉及时禁3、加大宣传和治理力度周杨随时保洁项目组（保洁组）工作打算表2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台洁净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当 班一月份3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台洁净、无杂物扫把、簸箕本月3号该栋当 班4.1栋、2栋、3、11栋消火栓玻璃光亮、内部无 灰尘抹布、水桶本月4号该栋当 班5.4栋、5栋、6栋消火栓玻璃光亮、内部无灰尘抹布、水桶本月5号该栋当 班6.7栋、8洞、9栋消火栓玻璃光亮、内部无 灰尘抹布、水桶本月6号该栋当 班7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号外围保 洁员8.1、2、3栋天井的清理洁净、无明显垃圾、 杂物铁锹

44、、大垃圾桶、 安全帽、簸箕本月8号外围保 洁员9.4、5、6栋天井的清理洁净、无明显垃圾、 杂物铁锹、大垃圾桶、 安全帽、簸箕本月9号外围保 洁员10.7、8、9栋天井的清理洁净、无明显垃圾、 杂物铁锹、大垃圾桶、 安全帽、簸箕本月10号外围保 洁员11.11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号该栋当 班12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号保洁班 长13.小区外围咼杆路灯、消防栓的第 二次擦拭清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号外围保 洁员14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号该栋卫 生间当班二月份15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号该栋当 班16.小区外围咼杆灯具、消防栓的第 三次擦拭清洁、无灰尘抹布、水桶本月21号外围保洁员17.广场瓷砖的清洗无油污、水泥沙浆大扫把、地刷、 告示牌、地拖线、 高压水枪、洗衣 粉本月23号保洁班长18.小区外围咼杆灯具、消防栓的第 四次擦拭清洁、无灰尘抹布、水桶本月30号外围保 洁员1.1