建行绩效谈话示例

1、关键业绩指标/关键工作任务/个人发展计划制订情况存在的挑战/应注意的问题实现方式/行动 方案/时间计划员工姓名XX所在部门谈话类别期初绩效计划谈话谈话时间主要内容一、关键业绩指标制订情况：1. 个人存款是重中之重，今年我们所的任务是去年的两倍，分配到具体个人，每人的任务也将加重，本人的存款任务数为800万；2. 贷记卡是今年突出重点，既要考核递件数，也要考核开卡率， 需引起重视，任务数为：270张；3. 电子银行产品营销是目前各行争夺的重点， 未来几年电子银行 业务将大量替代柜面业务。因此，电子银行产品任务数较去年有大幅 提高：网上银行800户、手机银行1000户、短信通知1000户、电话 银

2、行1200户；4. 本所去年核算差错率居高不下、人均差错率在本支行最高，因 此，降低核算差错率，提高业务质量是我们业务发展的前提，本人计 划为：差错率控制在0.01%以下；5. 加强客户服务能力，降低客户等候时间，提高客户满意度也是 今年的重点工作：客户满意度在 95%以上。二、个人发展计划制订情况： 提高沟通交流能力，加强产品营销在做好营销的同时注重风险防范，防止过度营销，避免引起客户 误解和投诉。一、实现方式：1. 存款新增通过对大客户的持续维护来实现； 通过公私联动做好 高端客户的挖掘；2. 贷记卡、电子银行产品除了柜台营销外主要通过公司客户的代 发工资业务实现。二、时间计划：1. 抓住

3、旺季营销阶段各项资源配置优越的大好时机，加强营销, 力争完成全年任务的50%2. 截止二季度末，力争完成全年任务的 80%3. 截止三季度末，力争完成全年任务的 90%上级给予的支 持/资源保障希望上级能够给予客户资源分配方面的支持。直接上级：XXX记录时间：员工姓名XX所在部门XX储蓄所谈话类别期中绩效辅导谈话谈话时间2011-07-11主要内容业绩目标/品能 目标/个人发展 计划进展情况一、业绩目标进展情况： 截止二季度末，各项指标完成如下：1. 由于一户大客户流失他行，个人存款新增没有按计划进度完成， 完成率为48%2. 贷记卡递件数虽咼，但由于部分申请表的质里不高，申请人不 符合发卡资

4、格，导致开卡率低；3. 电子银行产品完成很好，各分项产品完成率均在75鸠上；4. 经过努力，核算差错率明显降低，保持了个人半年无差错；5. 通过业务技能训练，提高了业务办理速度，降低了客户等候时 间，同时通过客户服务礼仪的学习，使得客户满意度已经有所提高；6此外，还积极营销计划指标之外的产品，销售理财产品100多力二、品能目标进展情况：上半年着重加强培养咼效执行能力。 通过设立清晰的目标和实现 目标的进度表，已经能够做到合理安排时间、按照事件的轻重缓急开 展工作。二、个人发展计划进展情况：通过同事的带动和自身的学习，营销能力显著提高，获得二季度 营销标兵称号。存在的冋题与 困难/绩效目标 调整

5、情况存在问题：贷记卡任务完成不理想，时间过半，任务仅完成37%上级提供的辅 导或资源支持1. 将XX单位分配给我维护，增加了高端客户量。2. 推荐参加省行组织的信用卡营销培训班。下一步工作计 划或改进措施1.多学习文件，了解我行各种贷记卡的功能、优惠活动、办理方 法。2.多向营销能手学习，观祭他们的沟通技巧和营销技巧。3. 勇于开口，利用DCC勺提示系统，对每一个被提示的客户推荐 我行信用卡，熟能生巧，说的多了自然成功的概率就大了。4. 针对存款新增完成不理想的情况，计划在日常办理业务时多留 意客户存款余额和账户进出明细，对于余额大的和进出量大的客户将 进 步跟踪吕销，从源头拓展存款。直接上级

6、：XXX记录时间：2011-07-11员工姓名XX所在部门XX储蓄所谈话类别期末绩效反馈谈话谈话时间2012-02-13主要内容一、业绩指标完成情况：1. 个人存款新增在上半年完成不利的情况下，下半年加快客户拓 展，通过高端客户的深挖掘，保证了年底完成新增计划；2. 下半年推荐率降低，贷记卡新增最终完成率仅为70%3. 继续保持电子银行产品增速，各分项产品完成量均位列本所第业绩目标/品能 目标/个人发展4. 由于疏忽，出现了一笔重大差错；5. 经过客户满意度调查，个人满意率达到97.5%。计划完成情况二、品能目标完成情况：执行力的养成与日常点滴的积累密不可分， 通过一年的努力，已 经能够把握工

7、作节奏，合理安排各项事务。同时，做到了准确领会上 级指示精神，能够抓住要领并付诸行动，执行能力得到有效提升。二、个人发展计划完成情况：营销能力有一定的提高，主动营销次数增加，打破了陌生拜访销 售为零的记录。分项/总体考核 结果经过财会部门KPI评价和有权考核人打分评价，个人存款新增得 分30、贷记卡得分14、电子银行产品得分20、差错率得分8分、客 户满意度得分14.25，最终业绩指标考核分数为86.25分，品能指标 考核得分92分，加权得分87.4，考核档次为B （良好）。成绩和优势1. 中间业务、存款、电子渠道签约等方面表现突出；2. 工作认真严谨，业务质量相对较高；3. 性格开朗乐观，同事关系融洽。问题与不足1. 作为一线柜员，业务的熟练程度和扩展方面稍有不足；2. 产品营销的积极性有待进一步加强。绩效改进措施 与建议1工作不能“等”，要积极学习，主动营销；2. 不断学习掌握业务技能，了解精通我行的各项产品用途和优势， 不能片面基于知道或者