市电信分公司行风建设工作总结汇报材料

1、市电信分公司行风建设工作总结汇报材料XX年，我分公司紧紧围绕“用户至上，用心服务” 的服务理念和“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命， 大力加强行业作风建设、不断推进依法办事，认真解决群众 关心的热点、难点问题，在去年的民主评议行风活动中，被 评为全市“行风建设满意单位”。今年以来，广大干部职工 致力于巩固和扩大行风建设效果， 树电信新风，让群众满意， 出实招、求实效，认真做好组织领导、综合协调、保龄球、 企务公开、为民服务、优化环境等工作，进一步提高了行风 建设水平，促进了 XX电信事业持续健康快速发展。多年来 被评为“ XX市标兵文明单位”、先后被评为“ XX省电信有限 公司先进集体”

2、“ XX市先进集体”、政企客户部被评为“ XX 电信优质服务窗口”和“ XX市文明窗口”、城区营业部被评 为“ XX省巾帼文明岗”。一、建章立制，使行风建设出成效自开展行风建设活动以来，我们明白到此项工作是 一项系统、持久的工程，需要长抓不懈。工作中，我们加强 领导、明确责任、强化督查，保证了行风建设常抓常新和深 入发展。（一）加强领导，做到行风建设层层有人抓、有人 管。因机构优化改革先后调整了领导小组成员，并成立了行 风评议活动办公室，明确了工作分工，办公室主要负责行风 评议活动的组织牵头、协调工作，其他职能部门主要负责行 风评议活动日常工作的监督落实和检查指导。（二）明确职责，形成层层抓落

3、实的良好局面。年初，分公司党委召开专题会议，具体研究行风建设工作，进 一步明确了抓行风建设的“三个原则”：按照“一级对一级负责”原则，规范完善了行风建设目标责任制；按照“谁主管、谁负责”的原则，明确具体分工，把责任落实到人；按 照“管行业必须管行风”的原则，将行风建设与业务工作一 起研究、一起部署、一起落实，实现行风建设与电信业务的 良性互动。（三）强化督查，推动行风建设的深入开展。今年3月我们认真开展省公司党组关于在全省电信企业各级管理 部门中开展“三服务一构建一促进”主题实践活动，务求改 进管理职能工作作风，3月，通过市行评小组回头看检查。5月，接受XX电台“一把手”零距离访谈，对群众电话

4、反映 的16个问题当场进行解答，对电台收集的16个问题进行了初查核实，并作出相应处理和落实整改措施。10月组织了党员、非党员、部门负责人和员工代表等共41人分二批召开民主评议分公司领导班子和领导班子成员征求意见座谈会， 对分公司领导班子在管理、生产、学习、员工关怀和员工福 利等问题提出14条建议和意见，会后，领导班子根据“谁 主管谁负责”进行落实整改和召开员工大会进行答复。二、加强行风建设，形成整体合力创新抓行风建设方式，改变过去就行风抓行风的办 法，将行风建设与三服务一构建一促进、党风廉政建设和争 创文明单位、文明标兵活动结合起来，形成“靠活动抓行风、 以行风促活动”的良好局面，是我们今年抓

5、行风建设的重要 方法。（一）把行风建设与“三服务一构建一促进”活动结合起来，努力提高全体党员干部的整体素质。行风建设的 一个重要方面就是要提高干部职工的素质，增强内为员工， 外为群众服务的能力。在“三服务一构建一促进”动中，我 们把行风建设与“三服务一构建一促进”的三个阶段紧密结 合起来，做到“两不误、双促进”。在学习培训阶段，努力做到学习内容、时间、人员和效果“四落实”，党员干部的政治素质和理论水平逐步提高，对行风建设的认识也进一步 增强；在民主评议阶段，通过员工论坛网上征求意见、召开 座谈会等多种形式，征求到涉及行风方面的意见和建议；在 整改提高阶段，分公司党委坚持把行风方面的问题作为整改

6、 重点，明确责任人，制定整改方案，限时进行整改，纠正和防止了损害群众利益的行为。（二）把行风建设与党风廉政建设结合起来，努力 树立廉洁自律的良好形象。1、为进一步增强各级领导干部廉洁自律意识，规范干部行为，组织领导班子成员认真学习并深刻理解省公司 下发的关于下发的通知；关于下发的通知（XX电信XX76号）；XX省电信有限公司党组关于着力加强各级领 导班子建设的六条意见（XX电信党组XX67号）等有关文 件。从而提高班子的整体素质和领导能力，加强班子建设。2、制订XX电信分公司党风廉政建设责任制实施办法，进一步明确党委成员的责任范围和分工。职能管理6岗以上领导签订了党风廉政建设责任书；大力倡导八

7、个方面 的良好风气，全面加强经理人员的作风建设；3、建立“总经理接待日”制度。落实兼职人员做 好来信来访和“总经理接待日”的事务性工作，自建立没“总 经理接待日”以来，没受理一宗来访事务；4、成立XX电信员工论坛，设置XX电信廉政建设，快人快语等栏目，到现时，发贴超991个，没有反映党员干部腐败和不正之风两大民生问题。三、加强精确管理，自觉接受社会监督。（一）为提高电信工作的透明度，自觉接受社会监督，我们对外聘请了七位服务质量监督员，分公司成立服务 质量检查小组，省电信公司和XX电信分公司对各基层服务窗口每季度进行暗访并对服务质量检查进行通报。（二）把各营业服务中心工作的职责范围、办事程 序、

8、收费标准、服务承诺等在营业厅进行公开，城区营业中 心专门设置咨询台，投诉接待室，业务挽留室，设置专职大 堂经理，积极接受群众的咨询。（三）接受社会监督。结合行风评议的要求，通过采取营业厅用户面对面访谈、 电话访谈、10000号受理投诉、 客户经理上门走访、寄发信函等等形式听取各行业代表对电 信行业作风建设的意见和建议，收集反馈整理意见，认真查 找问题，剖析原因。对用户反映较为强烈的意见进行妥善的 跟进处理，总结经验教训。四、加强抓服务质量管理，不断提高服务水平（一）紧紧把握用户投诉热点， 及时改进工作方法， 专人跟进重复投诉户。有效减少了投诉工单数量，提高用户 服务感知度。XX年客服投诉工单1

9、2315张，同比下降978张， 降幅为8%在XX年全区第一、二季度服务满意度测评中排 名全区第一名。上半年商业客户在用户满意度测评中排名全 区第一，全省第五。（二）装移机服务管理更完善， 得到XX通报表扬： 装移机预约实行用户预约与回访确认的管理，全年没出现过虚假预约工单；实行集中竣工与即时回访的装移机管理制度， 不仅有效提高社区经理工作效率，而且确保了装移机的真实 性，全年没出现过虚假回单事件。（三）营业厅服务管理不断完善，对四九等8间客 户服务中心比照省公司的硬件规范进行了硬件改造，并筹建1间我的E家体验店，用户满意感知日趋提高。在 3月和9 月的全省营业厅服务测评中，XX营业厅平均得分分

10、别为 90 分和 分，高于XX考核标准的80分，名列全区第一名。（五）突出重点，全面落实各项整改措施电信服务的投诉热点主要集中在话费争议上，跟进 处理好用户的话费投诉问题是我们在行风建设中要抓好的 重点工作之一。我们认真将群众提出的意见和建议逐条梳理， 突出重点。并分解到各部室、基层单位和具体个人，落实责 任制。一把手还到基层单位检查、督促整改的落实。我们在 制定整改措施时，做到与本单位党风廉政建设、业务工作有 机结合起来；整改工作有近期即改的，又有远期的规划和目 标；突出重点进行整改，取得较好成效。现在除了在各营业 中心即时查询到上月的市话清单外，只要用户办理了服务密 码，就可以在网上客户中心http/ 查询三个月内的长途和市话清单。六、注重行风建设的实际效果，积极参与社会公益 事业加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥职 能作用，增强为民服务本领、提高为民服务水平、扩大为民 服务成果。今年以来，广大干部职工积极参与公益活动，一 是“献爱心”活动，全年共捐款44419兀。二是参加百花助学，共有7名员工助养7名贫困儿童，解决他们上学问题; 三是投资万元在汶村西联村兴建商铺加