我爱我的团队

1、1 我爱我的团队我爱我的团队 管理类培训教材之一：团队管理 2 课程简介 团队的价值团队的价值 团队的特征团队的特征 团队角色团队角色 我爱我的团队我爱我的团队学会欣赏别人、学会相学会欣赏别人、学会相 互欣赏互欣赏 3 如下问题你遇到过吗？ *说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做 起来，都是别人的不是。 *各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。 *1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会 “窝里斗”了。 *自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你。 *“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把

2、各自的一亩 三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧” *“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建 立团队吧？” 4 如下问题你遇到过吗？ *你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团 队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何 用？ *一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可 是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”， 非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服； *只认同组织角色，不认同团队角色。上司是上司，兵是兵，不得越雷 池半步。 *“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“

3、鸡犬之声相同， 老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突 不断，打个不停。 5 团队的定义 团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、 业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 信任 技能 责任感 相互的少 数人 个人 解决问题 技术/功 能 人际关系 具体目标 共同方法 有意义的目的 团队的基本要素 6 团队的价值讨论 一个古老的寓言： 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来 了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么 来了蚂蚁军团！ 我们能从中得到什么启示？ 7 团队的价值所在 启示一：

4、蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的 团队，就连兽中之王，也要退避三舍。团队，就连兽中之王，也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、 最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无 坚不摧坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量

5、！这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为 万物之灵的人呢？如万物之灵的人呢？如20002000年前管子说过：年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，一人拼命，百夫难挡， 万人必死，横行天下！万人必死，横行天下！” 8 优秀团队的特征 特征一：明确的共同目标 特征二：资源共享 特征三：各司其职 特征四：良好的沟通 特征五：共同的团队文化 特征六：良好的归属感 特征七：有效授权 9 特征一：明确的共同目标 好团队的特征坏团队的特征 特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标

6、团队中的每个成员都能够描述出团 队的共同工作目标，并且自觉地献身于 这个目标。成员对团队的目标十分明确， 并且这个目标具有挑战性。 团队中各有各的目标，这个部门想 这样，那个部门想那样。 销售部想增加业绩，同时还想增加 点费用；公司老总们想的是实收保费和 赔款支出。即使销售部内部也不是 按公司的计划销售，什么险种好销售就 销什么险种。他们各人有各人自己的想 法，他们对团队的目标根本不关心，更 不用说去努力实现团队的目标。 10 特征二：资源共享 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之二：共享 特征之二：团队成员之间不能共享 团队成员能够 共享团队中其他人具有的智慧； 能够共享

7、团队的各种资源； 能够共享团队成员带来的各种信息； 团队成员共享团队的工作责任。 在部门中成员之间很少谈与自己 工作有关的话题，生怕与别人交流 多了，言多语失，说出自己的经验 被别人学去。在团队中成员之间总 是你防着我，我防着你。 11 特征三：各司其职 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之三：团队中具有不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的团队角色 。有：实干者、协调者、推进者、创新 者、信息者、监督者、凝聚者、完善者 。 “咱们都是螺丝钉，组织让干啥， 咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特 别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂 固。它强调的是团队成

8、员虽然具有不同 的分工，但充当的却是相同的角色。这 种团队中只有两个角色：领导与群众、 管理者与被管理者、老板与打工仔。 12 特征四：良好的沟通 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且诚实地 表达自己的想法。团队成员之间互相主 动沟通，并且尽量了解和接受别人，团 队成员积极主动地聆听别人的意见。团 队成员中间不同的意见和观点能够受到 重视。 你所在的公司里是不是常常会看到 这种情形：部门与部门之间很少往来， 甚至不是一个部门的员工见面连招呼不 打。有些人在同一个部门内工作一天下 来也说不上一句话。有人常常出来挑拨

9、成员之间的关系；有问题出现时互相推 诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别 人，说别人的闲话。 13 特征五：共同的团队文化 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之五：共同的价值观和团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价值观，共同 的价值观像电脑的操作系统一样，为不 同的团队成员提供共同的、可兼容的统 一的平台，否则，就象电脑无法操作一 样，团队与员之间根本无法合作与沟通 。 有人认为企业就是挣钱的，挣钱是 企业的唯一目标，不需要考虑什么社会 责任感，有了钱什么都好，没有钱什么 都不好；有人则认为企业挣钱的同时还 要有社会责任感；有的人则认为技术第 一，在团队

10、成员之间没有共同的价 值观。 14 特征六：良好的归属感 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他 们的团队，愿意属于这个团队，具有一 种自豪感。他们非常愿意留在自己的团 队中，并且在必须离开这个团队时依依 不舍。在具有归属感的团队中，成员之 间可以分享成就，分担失败带来的忧虑 和不能按时完成工作的焦急。团队成员 之间愿意帮助别人克服困难，或是自学 自愿地多做工作。 如果你是一位企业的中层管理者， 对这一点更会深有体会，部门中成员之 间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾 各人的事情，对其他成员漠不关心，即 使能够相互帮

11、助的也不帮助，而是看别 人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队 成员把在团队中 作为谋生的手段，成 员与团队之间完全是一种雇佣关系，他 们与团队之间并不存在什么感情，如果 有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾 的离开。 15 特征七：有效授权 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获得必要的 技能和资源，团队政策和做法能够支持 团队的工作目标。在团队中能够做到人 人有职有权。 作为企业中层经理的你是不是感到 工作越来越忙，每天总加班留在办公室 里处理白天没有来得处处理的工作。而 你的下属们却生天优哉游哉无事可做， 他们看着你这位忙

12、碌的经理却帮不上忙 。 16 对团队的误解 把组织等同于团队把组织等同于团队 *把集体理所应当地当成团队把集体理所应当地当成团队 *把部门理所应当地当成团队把部门理所应当地当成团队 把自己淹没在团队中把自己淹没在团队中 把自己当成团队的局外人把自己当成团队的局外人 17 解读一：把组织等同于团队 把集体理所应当地当成团队把集体理所应当地当成团队 把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一支突击 队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐，团队就建 立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才算建立起来了。 所以，集体不等于团队。 把部门理所应当地当成团队把部门理所应当地

13、当成团队 中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍的现象。当有 人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企业中的某个部门。 例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况是混淆了团队与 组织的区别。 部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安 排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。 团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门 并不是真正意义上的团队。并不是真正意义上的团队。 18 解读二：把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事启示 滥竽充数的故事中的南郭先生本来不会吹竽但也混到吹竽的乐队里

14、 ，别人吹他也胡乱地跟着吹。在团队中同样有象南郭先生这样的人，这 些人把自己完全淹没在团队之中，他们认为我是团队的人，有什么事发 生，有团队领导在，还有团队中的其他成员在呢？自己只要跟着大家走 就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。这种人不注意自己的 团队角色，不知道自己作为团队中的成员之一，在团队中应该担当一定 的角色，在团队中起到一定的功能，而是对团队过分地依赖，完全靠别 人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。 19 解读三：我是局外人 有一些人总是把团队看成是我之外的东西，所以他们老感 觉团队是团队，我是我。每当自己在工作中遇到困难时，就 想到向团队求助。而每当自己对工作负有责任

15、时，又要把责 任推卸给团队。他们与团队之间保持着一种若即若离的关系 ，当团队出现问题时，他们不是抱着积极的态度去找问题想 办法为团队解决问题，而是不把自己当作团队中的一员，而 象旁观者一样，站在一边看笑话，指责团队这样不对，那样 不好。当团队积极发展取得成绩时，他们又会来分享团队取 得的成绩，以及由于成绩给团队成员带来的好处。 20 团队冲突的根源 原 则 21 其他原因 准备不足准备不足 时机不对时机不对 难懂的术语难懂的术语 职责不清职责不清 情绪化情绪化 混乱（渠道、信息、资源）混乱（渠道、信息、资源） 组织结构组织结构 22 团队冲突的处理 托马斯托马斯- -基尔曼模型基尔曼模型 武断

16、武断 不不 武断武断 武武 断断 性性 不合作不合作合作合作 合作性合作性 竞争竞争 回避回避 合作合作 妥协妥协 迁就迁就 23 处理方式一：竞争 这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成 的。 这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利 益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”， 一定要分出个胜负、是非。 24 处理方式一：竞争 竞争方式的特征竞争方式的特征： 正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对 抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方 在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的 影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达 到自己的目标，试图向别人证实自

17、己的结论是正确的， 而他人则是错误的。出现问题时试图让别人承担责任； 只顾胜负，不顾冲突带来的后果。 25 处理方式二二：回避 冲突双方既不采取合作性行为，也不采取 武断性行为。“你不找我，我不找你”，双 方回避这件事。 26 处理方式二二：回避 回避方式的特征回避方式的特征： 既不合作也不武断； 这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发 生正面对抗 27 处理方式三：迁就 团队冲突的双方中有一方高度合作的，不 武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利 益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另 一方则是高度武断的，

18、不合作的，也就是只 考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。 28 处理方式三：迁就 迁就方式的特征迁就方式的特征： 高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对 方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意 见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做； 迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方 的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一 方愿意作出自我牺牲。 29 处理方式四：妥协 冲突双方都有部分合作性，但又都 有部分武断。这种情形下双方都“你让 三分，我让三分”，双方都让出一部分 要求和利益，但同时又保存了一部分要 求和利益。 30 处理方式四：妥协 妥协的特征：妥协的特征： 界于武断与

19、合作中间。当冲突双方都放弃某些东 西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突 问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。 因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些 东西； 冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关 系也能维持良好； 团队冲突得到暂时解决。 31 处理方式五：合作 冲突双方高度合作，并且高度民主武断。 就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利 益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益， 并最终达成共识 32 处理方式五：合作 合作的特征：合作的特征： 对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双 方均希望满足对方利益，并寻求相互受益

20、的结果。在 合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题 的办法，而不是迁就不同的观点； 合作的双方都试图找到赢-赢的解决办法，使双 方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论； 相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除。 33 团队角色团队角色 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色团队中一般有八种不同的角色 八种角色 实干者协调者 推进者完善者 凝聚者创新者 监督者信息者 34 讨 论 西游记中，唐僧、孙悟空、西游记中，唐僧、孙悟空、 沙和尚、猪八戒西天取经沙和尚、猪八戒西天取经 的故事中四个人分别扮演的故事中四个人分别扮

21、演 了什么角色？了什么角色？ 八种角色 实干者协调者 推进者完善者 凝聚者创新者 监督者信息者 35 案例分析 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故 事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群 体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样 的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他 们有着共同的目标和信念，那就是西天取经。 他们各有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一 致，最后形成了一个有力量的团队。 36 角色分析唐僧 以德服人以德服人 以善待物以善待物 以诚达标以诚达标 以志励人以志励人 一句话一句话 以身作则以身作则 37 角色分析

22、孙悟空 良好个人技能 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有鲜明的个性 团队影响力中心 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 38 角色分析猪八戒 关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 增加团队活力，赢得主管欢心增加团队活力，赢得主管欢心 对唐僧还算忠心对唐僧还算忠心 既嫉妒高手，又害怕离开高手既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见无主心骨，无主见，惰性随处可见 偶尔还起反面作用偶尔还起反面作用 容易接受外界诱惑而走偏容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告经常打小报告 39 角色分析沙僧和白龙马 忠厚诚实，团队调和力 缺

23、少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带 来麻烦，也不会带来危害。 脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁 事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 40 团队角色之一：实干者 他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一 种本能的抗拒心理。 他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。 他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个 种逆来顺受的感觉。 当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实 地把事情做好。 他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。 41 团队角色之一：实干者 实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点

24、实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能力， 并具有较丰富的实践经验； q他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦 耐劳，有一种老黄牛的精神； q他们对自己的工作有比较严格的 要求，表现出很强的自我约束力。 q他们往往对工作中所遇到的事情 缺少灵活性； q他们对自己没有把握的意见和建 议没有太大的兴趣； q缺少激情和想象力。 42 团队角色之二：协调者 w当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常 所说遇事不慌。 w他们对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有 充分的自信。 w他们处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。 43 团队角色之二：协调者 协调者的

25、优点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 q他们比较愿意虚心听取团队内、 外部其他人那些对工作有价值的意 见和建议。 q他们能够做到对来自其他人的意 见，不带任何偏见地兼收并蓄。 q他们对待事情、看问题都能站在 比较公正的立场上，保持客观的公 正的态度。 q一般情况下，他们在智力水平上 表现得比较一般，他们身上并不具 备太多的非凡的创造力和想象力。 q注重人际关系，容易忽略组织目 标。 44 团队角色之三：推进者 w他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。 w他们看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题 的方法。 w他们这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适

26、应新的 环境。 w他们能利用各种资源，善于克服困难和改进工程流程。 45 团队角色之三：推进者 推进者的优点推进者的优点 推进者的缺点推进者的缺点 q他们在工作中不论做什么事情， 总是表现得充满活力，身上有使不 完的劲。 q他们勇于向来自各方面落后的、 保守的传统势力发出挑战。 q他们永远不会满足于现在所处的 环境，勇于向低效率挑战。 q他们对自己的现状永远不能满足 ，并敢于向自己的自满自足情绪发 出挑战。 q他们在团队中往往表现得有些好 激起争端，遇到事情表现得爱比较 冲动，容易产生急燥情绪。 q瞧不起别人。 46 团队角色之四：创新者 w他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻。 w他们对许多

27、问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解。 w他们考虑问题不拘一格，思维比较活跃。 47 团队角色之四：创新者 创新者的优点创新者的优点 创新者的缺点创新者的缺点 q他们具有超出常人的非凡的想象 力； q他们在团队中表现得才华横溢； q他们头脑中充满了聪明和智慧； q他们具有丰富而渊博的知识。 q他们不太注重一些细节问题上的 处理方式。 q他们往往给人一种高高在上，象 一个救世主的印象。 48 团队角色之五：信息者 w他们性格往往比较外向。 w他们对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心。 w他们与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。 49 团队角色之五：信息者 信息者的优点信息者

28、的优点 信息者的缺点信息者的缺点 q他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟 通的能力； q他们对新生事物比其他人显得敏感许 多； q他们求职很强，并且很愿意去不断地 探索新的事物； q他们勇于的去迎接新的各种新的挑战 。 q他们常常给人留下一种事过境迁，兴 趣马上转移的现象。 q他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去 ，直言不讳。 50 团队角色之六：监督者 w他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智。 w他们对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。 w他们喜欢比较团队成员的行为。 w他们喜欢观察团队的各种活动过程。 51 团队角色之六：监督者 监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 q他们在工作中对

29、人对事表现出极强的 判断是非的能力； q他们对事物具有极强的分辩力； q他们总是讲求实际，对人对事都抱着 实事求是的态度，有一是一，有二是二 。 q他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓 动力、煽动力； q他们缺乏激发团队中其他成员活力的 能力。 52 团队角色之七：凝聚者 w他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和 善友好的关系。 w他们为人处事都比较温和。 w他们对人、对事都表现的比较敏感。 53 团队角色之七：凝聚者 凝聚者的优点凝聚者的优点 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 q他们喜欢社交活动，对周围环境和人 群具有极快的适应能力； q他们的言行具有以团队为导向的倾向 ，能够促进团队成员之间的

30、相互合作。 q他们常常在危机时刻表现的优柔寡断 ，而不能当机立断。在团队中不断起到 决定性作用。 54 团队角色之八：完善者 w他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序。 w他们为了处世都很认真，对待事情力求完善。 55 团队角色之八：完善者 完善者的优点完善者的优点 完善者的缺点完善者的缺点 q他们做事情总是持之以恒，而决不会 半途而废； q他们在工作中表现的很勤劳； q他们对工作认认真真，一丝不苟，是 一个理想主义者，追求尽善尽美。 q他们在工作中，处理问题时过于注重 细节问题，为人处事不够洒脱，没有风 度。 56 西游记的团队角色 八种角色 实干者协调者 推进者完善者 凝聚者创新者 监督者信息者 唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒 凝聚和完善的作用 创新和推进的作用 协调与实干的作用 信息与监督的作用 57 启示 启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队 领导要善于用人之长