客户经理成功心态(20210315132808)

1、第四部分： 客户经理成功心态 1、中国移动的企业使命 （A ） B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 A、创无限通信世界，做信息社会栋梁 C、沟通从心开始 2、中国移动的服务理念 （B ） A、创无限通信世界，做信息社会栋梁 C、沟通从心开始 3、中国移动的核心价值观 （ D） A、创无限通信世界，做信息社会栋梁 C、沟通从心开始 4、客户经理在营销服务工作中取得的成功，离不开他们在实践中一次次坚定、 顽强而卓有成效的努力， 离不开一个个完美营销服务的承接和连贯。 这说明

2、成功 具有 （ C） A、多样性B、层次性C、连续性D、系统性 5、客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处 的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理 各自会有不同层次的心理预期， 由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具 有鲜明的 （B ） 。 A、多样性B、层次性C、连续性D、系统性 6 、客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得 不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说 明成功具有 （ A） A、多样性B、层次性C、连续性D、系统性 7、在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户

3、经理的主要问题是面对客户时的 （ B ） A、业务知识 B、心理障碍C、环境因素D、正确的心态 8、美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或 取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是 （ A） A、85% B、65% C、15% D、55% 9、美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取 成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（C ） A、85%B、65%C、15%D、55% 10、在遭受挫折时， 一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑， 这也是 一种紧张的反应， 含有不安和忧虑的成分； 第三种常见反应就是沮丧， 其中含有 失望、抑郁，甚

4、至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（B ） A、直接攻击反应B、情绪方面的反应 C、转向攻击反应D、行为方面的反应 11、如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责， 他可能直接跟这些人吵 架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（D ） A、直接攻击反应B、情绪方面的反应 C、转向攻击反应D、行为方面的反应 12、 如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能会摔东西。 这种 反应属于人们遭受挫折时行为反应的 （ C） A、直接攻击反应B、情绪方面的反应 C、转向攻击反应D、行为方面的反应 13、因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感

5、。 这中现象属于引起挫折因素中的 （A） A、 自然环境因素B、 物质环境因素 C、 社会环境因素D、 主观条件方 14、由于物质的缺乏或故障， 使客户经理无法满足其需要而形成的挫折。 这中现 象属于引起挫折因素中的 （ B ） A、 自然环境因素B、 物质环境因素 C、 社会环境因素D、 主观条件方 15、社会、单位和家庭中的各种行为规范和价值准则，常使客户经理的行为和 交往受到限制和阻挠， 不能遂其所愿， 构成了各种心理挫折。 这中现象属于引起 挫折因素中的 （ C） A、 自然环境因素 C、社会环境因素 B、物质环境因素 D、 主观条件方 16、客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常

6、情况下，这些目标应该根 据自身的能力和客观条件来制定， 因而能有完成的机会。 但在实际中， 很多人所 定的目标常常过高、 不切实际，因而事与愿违。 这中现象属于引起挫折因素中的 （ D ） A、 自然环境因素B、 物质环境因素 C、社会环境因素D、主观条件方 17、中国移动的企业精神（ D） A 、创无限通信世界，做信息社会栋梁 B 、追求客户满意服务 C、沟通从心开始D 、改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作 18、遇到消极情绪， 正确的方法是引流疏导， 让情绪发泄得恰到好处。 一般来说， 按顺序分为以下三个步骤：（ ） A 、调节情绪、解剖情绪、察觉情绪 B 、察觉情绪、调节情绪、解剖情绪 C、察觉情绪、解剖情绪、调节情绪 D、调节情绪、察觉情绪、解剖情绪 19、消极情绪并不一定就只能发挥消极作用， 在某些时候， 它可能化为巨大的动 力。聪明的人不会因为别人的行为而看轻自己， 更不会只发怒， 生气和愤怒都不 能解决问题。只有化悲愤为力量，奋发图强，才能出人头地。这种行为属于情绪 调节法中的 （B ） A、适当发泄B、转化法C、转移法 D、