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文档简介
1、健康管家项目计划书 2008年*月 * 技术有限公司 公司简介 * 技术有限公司创建于 * 年,坐落于 * 工业园区,公司是一个制造性企 业,专业从事通讯和网络布线产品、 智能家居产品、 专业通讯箱柜类产品的开发、 设计、生产、销售、服务的专业型公司, 在* 余年的经营活动中, 与* 公司、* 公司等知名企业有着良好的合作关系。 创新是* 技术有限公司事业发展的前提和基础, 创业共求生存, 发 展铸就未来是 * 技术有限公司企业文化的精髓。随着通讯市场的飞速发展,企 业配备了全自动化、 高精密的产品开发软件; 公司还拥有一支技术力量雄厚的设 计、制造、安装队伍 . 严格的管理是企业在市场中最有
2、力的竞争, 公司内部管理以绩效为 为用户服务、 导向,实现员工培训、岗位聘用、工作辅导、职务晋升、干部考核等制度管理到 位。公司追求进步, 渴求发展,始终不渝的用最好的服务回报用户, 对用户负责、让用户满意; 坚持用悠久的企业文化提升企业核心竞争力, 使企业 在发展中树立起良好的社会形象。 我们的品质方针: 生产满足顾客需求的产品, 提供符合顾客满意的服务。 公司始终自强不息。信息网络技术高速发展,人们对信息的需求是不可遏制的, 公司将以此为新的契机,加快推进新的发展战略:强本、创新、领先,打造经营 型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业。不断提升公司在市场上 的良好信誉,满怀信心地
3、迎接市场的挑战。 面对新世纪,面对经济全球化, * 人决心立足通讯产业,坚持“生产 制度化、产业科技化、营销全球化、品牌国际化”的发展方向,不断创新。努力 将 * 技术有限公司塑造成为长盛不衰的知名企业。 企业理念:创业共求生存,发展铸就未来 企业精神:和谐、创新、求实、共赢 服务宗旨:为用户服务、对用户负责、让用户满意 发展战略:强本、创新、领先,打造经营型、服务型、一体化、现代 化的国内领先国际著名企业。 、业务功能 业务介绍 基点:放大医疗资源,降低医疗服务成本:充分利用、移动技术和 数据管理技术,构建医生和患者良好互动的在线健康平台,解决医患 双方信息严重不对称性,患者缺乏搜寻品质的能
4、力和患者对医生诱 导的需求,进一步放大医疗资源,降低医疗服务成本。 基点:从“以医疗为主”向“以预防为主”医疗模式转变:通过用 户更为灵活与自主地选择自己需要的服务,更多地向用户传送健康 服务的方便与支配权,帮助用户解决如何持续选择正确的医疗保健 计划的问题,进一步提高用户“以预防为主”的意识和实际转变。 1. 2业务优势 我公司可以为中国联通用户提供专家咨询频道,目前我公司的大规模在线 医患互动平台,共有咨询版块和症状版块3000多个,人类常见的2800多种疾病 和近200种常见症状 需求分析 市场规模 政府 2000年疾病死 亡人数和病因 分布 人数 比例 慢性病 5, 916, 650
5、% 伤害 683, 405 % 传染 428, 596 % 不明原因 284, 430 % 总计 7, 313, 081 % 2004年中、美咼血压 患者状况比较 中国 美国 知晓率 30% 70% 治疗率 25% 59% 控制率 6% 34% 人均医疗费 RMB 450 USA 5, 274 高度重视医疗保健事业的发展,不断加大政策和资金支持力 坚定推行医疗体制改革,整顿行业秩序和风气 积极推动从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式 的转变 大力推进医疗服务体系和网络建设 国民对健康的认识水平、重视程度和支付能力不断提高 国民、政府、医疗机构、保险机构等对创新医疗技术、产品、 解决方案和服
6、务的巨大、紧迫需求 放大医疗资源,优化体系建设,扩大服务覆盖 能够有效促进生活方式的改善 追求“健康生活” 坐席流程 业务内容 A. 白领健康 服务内容设置的依据:根据调研健康搜索的关键词及大众健康各栏目网 友关注度为依据,提炼出白领人群最关注的前五个健康相关的内容,制 作成白领健康短信及彩信业务。 服务对象及架构:为广大工作的白领阶层提供办公室保健、 亚健康指导, 同时,提供职业心理咨询,如何应对职场问题的咨询,个人求职,同事 之间如何待人处事,如何应对上级,区分家庭和工作的方法,以及工作 压力的缓解等内容服务。 B. 减肥宝典 服务内容设置的依据:根据调研、专家在线咨询平台、论坛热点及减肥
7、频道 热门栏目,如减肥方法、减肥食谱、专家谈减肥等。 服务对象及架构:主要针对 20- 35岁女性用户,介绍各种健康时尚的减肥 方法、减肥食谱,探讨肥胖的原因,预防与解决肥胖的科学方法等,减肥专 家提供各种流行减肥方法,并结合不同人的特点提供各种肥胖类型的解决方 案。 C. 养生之道 D. E. 服务内容设置的依据:根据健康指数、各大权威杂志等合作伙伴的推荐及站 内浏览热点,如膳食养生、养生误区、生活指导等。 服务对象及架构:为广大中老年用户提供益寿延年的方法,如何合理锻炼身 体,调节身体机能,生活中的健康饮食,如何处理兴趣爱好活动等内容服务。 baby健康 服务内容设置的依据:专家在线咨询、
8、论坛等热点互动的问题,如胎教、启 蒙开发等;育儿频道热点栏目资讯。 服务对象及架构:为广大准妈妈提供育婴保健,育婴常识,怀孕期间的身体 心理护理,如何对待准备新生儿的到来,如何缓解心理压力,以及新妈妈们 和baby的智力开发、健康护理等服务。 心灵加油站 服务内容设置的依据:主要根据健康心理频道热门栏目以及健康大讲堂网友 反馈作为内容设置的依据。 服务对象及架构:为广大工作的白领阶层提供职业心理咨询,如何应对职场 问题的咨询,个人求职,同事之间如何待人处事,如何应对上级,区分家庭 和工作的方法,以及工作压力的缓解等内容服务 、项目设计 项目拓扑图 ?专家在线平台 ?健康信息服务 ?Sms mm及10198方式实现 拓扑图说明 1) 客户咨询健康信息 2) 10198提供健康信息 二、计费方式 定制方法 短信方面: 业务定制方法:用户编辑短信指令 JK发送至短信 特服号XXXX 业务退定:用户编辑短信指令QXJK发送至短信特服号XXXX IVR方面: 业务定制:用户拨打10198转人工完成业务注册;或根据语音提示完成注册。 业务退定:用户拨打10198转人工完成业务取消。 信息信息费: 按有效咨询收费:2元/分钟 按包月计费:*元/月 四、合作模式 联通公司 *技术公司 所有健康业务的产品推广 提供咨询业务的专家,
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