公关接待事务管理制度

1、公关事务管理制度第1章总则第1条目的为加强对公司形象的建设与管理， 保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的 公关活动和行为，特制定本办法。第2条管理职责公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。 第3条公关原则1. 公司对外口径保持一致，不能各自表述。2. 动员公司全员参与公关。3. 根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍 的效果。4. 切忌弄虚作假、夸夸其谈。第4条行政公关人员的素质要求公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关 的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力 等）、良好的

2、心理素质等。第2章 公关管理公关目标1. 树立公司良好的信誉和形象。2. 改善、适应公司的运作环境。3. 联络公众和传递公关对象1. 业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。2. 公司公关方式维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。公关方式第3章 企业形象管理 第8条 公司视觉识别系统是规范企业对重大公共关系 活动管理第9条 凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专 业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。第10条分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文日目的字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起 为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制度。 第2条参观

3、种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别。参观种类第3条参观规定1. 凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写参观申请表”2. 行政部对 参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排专人负责参观接待工作。3. 贵宾参观及团体参观：由公司行政部核准并于参观前日将 参观通知单” 送交各部门，作为办理接待的凭证，如事出紧急可先以电话通知后补 通知单”4. 普通参观：由各部门经理核准，并于参观前日将 参观通知单”送交各部 门，作为接待的凭证。小时以电话通知各部5. 临时参观：由各部门（副）经理核定，并于参观前门安排好接待事宜，6. 对未经核准的参观请求，一律谢绝。第4条附则本规定由行

4、政部负责解释。公务接待制度接待工作主要是指接待上级部门、 单位团队或个人来访（一般不包括外事接待）。 做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗 口。接待工作必须遵循以下规范：（一）接待工作原则1、周到热情。对上级部门、兄弟单位的人员来访，属于接待工作范围的，都要周到安排，热情接待。2、对口对等。根据来访目的和要求，一般安排公司相应的部门和人员参与接待。3、分工协作。根据办公室工作分工，各司其职。根据需要协调有关部门落实接 待工作。4、合理节俭。合理安排接待日程，合理使用接待经费。必要的不能省略，能节 约的不要铺张。（二）接待工作安排1、来访信息记录并报告。接到来访

5、的来函、来电，应做好记录，及时报送行政 主管领导。2、确定接待部门。属于其它部门接待范围的，及时转相应部门处理，并将有关 信息通知来访者。属于办公室接待范围的，及时报送行政主管。对与公司无多大联系又没有实质接待管理部门应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情 况及时处理。1. 有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关 准备工作，确保接待工作的有序进行。2. 单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领 导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指 示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。3. 有关单位要求公司解决某些业

6、务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到 相关部门接待。4. 凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等 情况，向公司领导请示后再安排。产品等准备工作。 公司行政部要做好接待地点的卫生工作， 并准备茶具、饮用水等所需物5. 如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围相关 部门按照领导要求，做好接待工作中所需的公司相关文件资料、 第3条 品。接待人员要提前安排好客人住宿、用餐等事宜。 接待人员在接待过程中要严格遵守公司的礼仪规范。 接待人员凡遇到超出自己职权范围的问题， 应主动向领导请示，不能擅第4条第5条 第6条 自做主。（五）接待费用管理 第1条接

7、待标准1. 住宿标准安排住宿人员时，原则上在公司所属宾馆或招待所订房， 特殊情况可在其他宾馆 订房。2. 用餐标准（1） 用餐标准为：宴请公司负责人以上领导（含随行人员，下同），每人每餐元；宴请公司部门领导、业务合作公司领导每人每餐元；宴请业务合作公司部门领导、公司管理人员每人每餐元；宴请普通工作人员每人每餐元，工作餐统一按每人每天元（早餐元，中、晚餐元）的标准。宴请公司领导以上人员时，酒水费用可另计，其他宴请标准含酒水消费。（2）由公司高层领导出面宴请的费用标准不受以上限制，原则上由行政部统一 办理。人,特殊情（3）无论宴请哪一级领导，除公司领导外，其他陪餐人员不超过况除外。第2条接待费用使

8、用1. 接待费的使用应遵循勤俭节约、效能优先的原则。2. 接待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼物，不得挪作他用。3. 接待人员在招待任务完成之后须及时(天之接待费用审批1. 接待费审批权限元(含)以下的由行政主管批准。 元(含)由总经理批准。 元(含)由董事长批准。(含)以上由董事会批准。(1) 使用接待费金额(2) (3) (4) 元2. 接待人员原则上应事先填写 接待请款单”，报批准人批准后施行。特殊情况 必须向批准人提前口头声明，获准后方可施行，事后必须补办相应手续，否则财 务部有权拒绝报销。3. 除总经理或董事长指定的专人外，其他人员一律不得在餐厅、宾馆、餐馆和 商店签单，否则

9、费用自理，公司不予报销。第5章附则第4条 本制度未尽事宜由行政部负责解释。对外宣传制度第1章总则第1条目的为了规范公司的对外宣传工作，展示良好的公司形象，特制定本制度。 第2条适用范围本制度适用于公司对外宣传的管理。第3条职责行政部是公司开展对外宣传工作的管理部门，其主要职责如下。1. 根据公司对外宣传的要求和计划，开展公司的对外宣传工作。2. 配合、协助各部门做好宣传工作。3. 监督、检查各部门对外宣传工作计划和制度的执行情况。4. 组织、总结和交流公司的宣传工作经验。第2章企业形象标识及对外宣传管理第4条企业形象标识管理凡涉及企业形象标识的对外宣传管理公司举办的各种活动。公司经营活动的业绩

10、和成果，如决算和财务状况。 公司确定的新的经营方针、经营计划及推出的新项目。 公司人事组织制度的变动和高层经营者的变动情况。公司的社会公益活动，如募捐、社会公益活动。1. 对外宣传的素材(1)(2)(3)(4)(5) 2广告宣传：严格按照公司要求，将广告宣传方案上报总经理或董事长批准后组织实施。3. 新闻宣传：严格执行新闻报道由行政部统一归口管理的制度。凡通过社会新 闻媒介宣传公司的各类新闻报道，以及以公司名义对外宣传稿件，均由行政部把 关，上报行政主管审批后发稿。公司发言人制度 公司设立发言人制度，由发言人代表公司对外发布信息。 由董事长或总经理制定专人担任公司发言人。 凡经公司同意发布的信

11、息，均由公司发言人向外发布。 发言人可通过新闻发布会、招待会和俱乐部活动等形式向外发布信息。 涉及重大的信息发布时，均需由公司审核批准后，授权发言人发布。 发言人可以公司名义、总经理代表名义或个人名义发布信息。 应有关传媒机构的要求，发言人可单独向其发布信息。发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于公关部。发布信息失误4. 公关宣传活动：公司组织的公关宣传活动由行政部统一管理，制定方案和计 划，上报公司审核批准后，方可举办。第3章 第1条 第2条第3条 第4条 第5条第6条第7条第8条 时，应及时纠正。第9条发言人因个人失误导致公司受到损失，应追究其责任。第4章其他第1条 凡需通过电视台、广播电台、报刊等新闻媒介对外发布公告、通告、通 知和专