物业管理实务模拟试题

1、物业管理实务模拟试题 物业管理实务模拟试题 单向选择题（共 10题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1. 电梯每年要由（ ）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。 A. 政府房地产主管部门B.政府工商物价主管部门 C. 政府技术监督主管部门D.政府劳动保障主管部门 2. 根据招标投标法和前期物业管理招标投标管理暂行办法的规定，招标投 标的公开原则没有要求（ ）。 A. 开标的程序公开B.评标的标准和程序公开 C.中标的结果公开D.标底公开 3. 物业管理的移交必须在（ A. 开始承接查验 C.边进行承接查验 4. 在住宅室内装饰装修开工前， A. 物业服务企业 C.业

2、主大会、业主委员会 5. 城市房屋白蚁防治工作应当贯彻 ）的前提下进行。 B. 完成承接查验 D. 完成竣工验收 ）应当向物业管理单位申报登记。 B. 政府行政主管部门 D.装修人 城市房屋白蚁防治管理规定第三条）的方针。 A. 预防为主、防治结合B.预防为主、强制治理 C. 防治结合、综合治理D.预防为主、防治结合、综合治理 6. 业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（ ）。 A. 业主入住房屋验收表B. 管理规约 C. 前期物业服务协议D.临时管理规约承诺书 ），相互协调，避免发生 7. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（ 意外事件。 A. 本区域政府物业

3、管理主管部门 B. 本辖区政府民政主管部门 C. 本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所 D. 辖区公安派出所和社区居委会 8. 根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为（ ）。 A.1 年 B.2 年 C.3 年 D.5 年 9. 与业主的沟通交流不包括（ ）。 A. 物业管理相关法规的宣传与沟通 B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 物业管理实务模拟试题 D. 与供水、供电等市政共用事业单位的沟通交流等 10. 请求公文的标题出现的形式一般是（ ）。 A. 发文单位加文种B. 事由加文种 C. 单用文种名称D.

4、 发文单位加事由加文种 二、多项选择题（共 5 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上选项符合题意， 至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） 1. 物业服务收费的计价方式采用（ ）。 A. 包干制 B. 代收代缴 C. 酬金制 D. 现金折扣 E. 明码标价 2. 物业服务企业利润总额包括（ ）。 A. 营业利润B. 投资净收益C. 罚没款收益 D. 营业外收支净额E. 补贴收入 3. 物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍 （ ）。 A.物业管理要点B.物业管理服务方式和费用C.物业管理服务内容 D. 物业

5、服务合同E.招标企业的资质审查方式和要求 4. 物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括（ P111 ）。 A.对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑 B. 损耗或故障的维修C.必要情况下的专业测试 D.无法修理或无修理价值是的更新改造E.物业保值的评估 5. 业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ ）的同意 后，按照规定办理相关手续。 按照国务院物业管理条例第五章第条规定，利用物业共用部位、共 用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手 续。 A相关业主B建设单位C 业主大会D业主委员会E物业服务企业 三. 综合题

6、题（共 4题，每题 20分。请根据背景材料，按要求作答） 1. 某花园小区业主委员会成立后，与原物业服务企业签订了物业管理委托合同。一 年后，小区业主因不满意物业服务企业调高物业管理费等问题，重新选举组成了第二届业 主委员会。新业主委员会要求重新招标选聘新的物业服务企业，旧的物业服务企业不同意， 部分业主采取了聚众上访的手段，迫使主管部门同意了招标申请。 经过公开招标，选定了新的物业服务企业。新业主委员会联合部分业主迫使原物业服 务企业退出小区。新物业服务企业于 2002 年 6 月接管了该小区。 物业管理实务模拟试题 原物业服务企业根据物业管理委托合同的仲裁条款，向仲裁委员会申请仲裁。 仲裁

7、委员会于 2003 年 4 月作出终局裁定：原物业管理委托合同合法有效，双方应继续 履行合同，业主委员会承担违约责任。在原违约管理公司没有重新接管小区前，由业主委 员会每月补偿原违约管理公司违约金2 万元，该违约金由全体业主承担。 问题 1：物业服务合同是委托合同吗？ 物业管理合同不是委托合同，属于一般性经济合同。 问题 2：业主委员会改选后，是否应该重新选聘物业服务企业？ 业主委员会改选后应当延续原先的业主委员会的义务，在原业主委员会与物业服务企 业签订的合同没有到期终止之前，不应当重新选聘物业服务企业。 问题 3：物业管理的合同违约责任有哪些？ 物业管理合同的违约责任有“继续履行、赔偿损失

8、、支付违约金” 。 问题 4：如何解除物业服务合同？ 物业服务合同在合同缔约双方协商一致的情况下可以解除；在一方违约无法继续履行 的情况下，违约方支付向另一方支付违约金及赔偿损失的情况下，也可以解除合同。 问题 5：能够导致物业服务合同终止的原因有那些？ 导致物业服务合同终止的原因有（ 1）合同期满，双方没有续约； （ 2）合同双方协商一 致同意终止合同； （ 3）遇不可抗力导致合同无法继续执行； （4）作为合同一方的物业服务 公司破产；（ 5）法律规定的和合同约定的其他原因。见P60. 2. 下面是中共龙江区委、龙江区人民政府发出的一份通知如下： 机密 龙政发（ 06 ） 20 号 区委、区

9、政府城中村实行政府物业管理补贴问题的通知 各乡镇人民政府、区政府各部门： 为了切实推进我区城中村的物业管理工作， 对负责城中村各物业服务企业实行政府物业 管理补贴，现将有关事项通知如下： 中共龙江区委办公室 二六年五月十日 主题词： 物业管理 补贴 抄送： 中共龙江区委 2006 年 5 月 12 日印发 共印 80 份 问题 1：请根据公文要素和公文格式规范进行辨析， 指出其错误之处，并逐一分析说明 物业管理实务模拟试题 和改正。 1、文号位置不对，应当在标题中间。 2、标题“ 区委、区政府城中村实行政府物业管理补贴问题的通知”语法错误，应改为 “区委、区政府关于城中村实行政府物业管理补贴的

10、通知” ； 3、正文内容中“对负责城中村各物业服务企业实行政府物业管理补贴，现将有关事项 通知如下” 语法错误， 应改为 “决定对负责城中村各物业服务企业实行政府物业管理补贴” 4、文头、文号应当居中； 5 、正文内容首行头应留空 2 个字； 6 、落款单位应与文头对应有“区政府” ，并和落款时间一起靠右行文； 7 、主题词不完整，应增加“通知” 。 问题 2：这份通知属于应用文书的那一种行文关系？ 属于应用文书中的下行文。 问题 3：下列哪个事由，不可以使用 “决定 ”（ ）。 A. 大兴安岭森林特大火灾事故的处理 B. 严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 C. 授予 全国劳动模范的称

11、号的嘉奖 D. 在太平洋 地区试验运载火箭，使过往船只周知 问题 4：在“请示 ”的行文中应当做到（ P239）。 A. 一文一事B. 一般只写一个主送机关 C. 应直接送达上级机关的领导人D. 不得在报告中夹带请示事项 E. 可同时抄送给下级机关 问题 5：下列物业管理的应用文书标题使用正确的有（）。 A. 某某公司关于下发 2007 年度培训计划的报告 B. 某某公司关于表彰 2006 年度先进分子的决定 C. 长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示报告 D. 某管理处对业主委员会提交了一份关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的 函 E. 某管理处对公司提交了一份关于购买电脑的通知

12、3. 2006 年的除夕夜晚上杭州市的某居民小区一业主李女士家发生了火灾，最后大火 被扑灭了，可是由于火势太猛，这家几乎所有的东西被烧成了灰烬。火灾原因是因为燃放 烟花爆竹的火苗窜入到李女士家，引燃了家里堆放的床布等可燃物。据消防队调查，发生 火灾那天晚上，李女士家靠东边那间卧室的窗户没有关严，烟花正是从窗户的缝隙落入房 物业管理实务模拟试题 间里，从而引发这场大火。 据小区物业管理公司的保安巡逻员说，那天晚上1215 左右，当看到有烟从 13 号楼 的一家窗户里冒出来， 于是小区保安立即拨打了 119 报警，消防队 10 分钟之后赶到了现场。 但是在救火过程中，消防队在小区内遇到的种种障碍。

13、当时小区内的通道两边都停满了车， 消防车很难顺利通过，从小区门口到李女士家楼下 200 多米的距离，整整花了 5 分多钟。 进入小区到达现场，当时小房间内已经起火，火势处于发展阶段，已经无法用灭火器 进行灭火，而且由于起火是 20 层，只能使用楼内的消防设施进行灭火。 然而当消防队员从楼内的消防栓接好了水带水枪准备灭火时，让人意想不到的事情却 发生了，消防栓的阀门里竟然没有水。 物业管理公司的经理说，平时小区内的消防设施是委托杭州一家专业单位维护保养的。 就在火灾发生的前几天刚检查过，当时消防设施的功能都是正常。而且在除夕那天白天物 业管理公司还用消防栓里的水浇灌过小区的草坪，既然除夕那天白天

14、消防栓里是有水的， 为什么到了晚上要救火的时候消防栓里却没水了呢？经检查发现，蓄水池里有一个控制进 水的浮球，而发生火灾那天这个浮球刚好被水泵卡住了，于是当物业管理公司将蓄水池里 的水浇灌了草坪之后，蓄水池就没能够自动补水，所以才出现了消防栓没水的情况。 问题 1：发现火灾后，物业管理公司应该如何处理？ 发现火灾后，物业管理公司应该立即理解和确认起火位置、范围和程度；拨打 119 火 警电话报警；清理通道，安排人员在小区路口等候消防车的到来并引导和协助消防队员尽 快到达现场灭火；同时间确定一个领导作为现场指挥责任人组织人员在不危及人身安全的 前提下利用消防器材进行扑救及抢救物资；负责维护现场秩

15、序、疏导楼内其他住户尽快撤 离到安全地带；做好善后处理工作。 P164 问题 2：物业管理公司对于小区内的车辆停放应该如何管理？ 应该确保小区车辆停放有序、杜绝占用消防通道停车。 问题 3：车辆堵塞消防通道延误救火造成损失应该追究谁的责任？ 应该追究擅自将车辆停放在消防通道的车主及对停车秩序管理不善导致消防通道堵塞 的物业服务公司的责任。 问题 4：消防设备应该如何管理和使用？ 消防设备应该定期检查，定期维护，专人负责管理，做好交接班检查，每月做一次全 面的定期统计，并制定相关制度并严格执行，有紧急情况处理预案，不得擅自使用或挪作 他用。 问题 5：消防栓没有水造成火灾损失扩大应该由谁承担责任

16、？ 应该有这家物业服务公司承担责任。 4. 刘小姐最近刚购买了一套二手房后入住某住宅小区，可搬进去不久就发现：家中 卫生间地面上出现裂缝，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告 物业管理实务模拟试题 泛滥，墙壁乌黑发霉，住宅小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，蟑螂到处飞来飞去，不少业主 私自搭建违章建筑，电梯噪音和震动较大使乘梯人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广 告屏不分昼夜地播放着令人恶心和厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在夜晚值班时睡觉， 小区车辆停放混乱，消防设施经常发生误报警，一层大堂和消防楼梯口堆满了布满灰尘的 杂物。 刘小姐于是向该住宅小区的物业管理公司投诉，但物业管理公

17、司却要求刘小姐缴纳原 业主欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒 绝。同时告知刘小姐物业管理公司因收取的物业管理费太低对这些问题无能为力，应该由 刘小姐自己解决。 问题 1：针对刘小姐的投诉，物业管理公司应该这样处理？P216 针对投诉，物业公司应该认真做好接待工作，详细记录投诉的内容；判定投诉内容的 性质，对非物业管理公司责任及范围内的问题向业主做好解释工作，对属于物业管理公司 责任或范围内的问题应当承诺尽快整改；对存在的问题逐项进行核实，调查分析问题的症 结所在；确定专人负责处理；在处理过程中及处理完毕后与业主做好沟通工作；等问题全 部处理完毕后，还要再进

18、行回访，向业主征询投诉处理的效果等；事后将投诉记录等文件 进行归档保存，并认真进行总结、检讨和评价。 问题 2：刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？ 以下问题需要刘小姐自己解决： 家中卫生间地面上出现裂缝，阳台窗户变形无法关闭；此类问题属于业主专有空间内 的维修问题，一般不属于物业服务范围。 问题 3：解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培 训等管理成本的增加）？ “楼道照明灯不亮，墙壁乌黑发霉，老鼠蚊蝇孳生，蟑螂到处飞来飞去，电梯噪音和 震动较大使乘梯人感到害怕，消防设施经常发生误报警” ；这些问题需要资金投入； 其中“老鼠蚊蝇孳生，蟑螂到处飞来飞去”仅需投入一定的消杀药物，其费用可以从 物业服务费中列支； “楼道照明灯不亮，墙壁乌黑发霉，电梯噪音和震动较大使乘梯人感到害怕，消防设 施经常发生误报警” ；这些问题如属于日常维护或