管理制度某防水工程有限责任公司管理制度

1、公司销售部管理制度 内 容 营销系统管理框架结构 营销中心各岗位职责 各类档案资料管理要求 总 则 销售部框架结构组织 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利 润的重任，需要从总经理到营销总监、到营销主管、到销售代表、各个环 节的同事精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图 1、密切掌握市场动态，参与公司营销战略的设计、策划工作。使完善的 信息便于更好地服务于公司的营销团队，更好地促进销售工作；参与公司对 项目（客户）的定位讨论及其他一些营销决策。 2、部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其员工的 工作积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，

2、并完成公司下达的各项 销售任务。 3、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部 门的工作衔接。 4、培养销售代表的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建成一支业务 能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5、安排营销主管的日常工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独 立的团队管理能力。 6、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 营销总监岗位职责 1.完成公司、总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工 作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目（客户）的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能 及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及

3、时作出调整。 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归 档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电 脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量， 服务意识。 5.掌握销售助理、销售代表的日常工作，充分调动其工作积极性，帮助 其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部 门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不 定期地对相关客户进行回访并向总监报告，以

4、促进工作的提高和改进。 8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策， 同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作抽查销售助理的工作， （如电脑资料的管理）检查销售代表的服务质量。 一般一月的工作流程：总结当月的工作情况对次月的工作做计划 接财务的催款通知单后安排销售代表催款。 1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观 能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 2.负责部门的资料管理（详细内容见销售部的资料管理）。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销

5、 售情况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的 意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计， 交与主管作完分析报告后上报总监。（情况特殊时每周可作一次） 6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随 时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协 作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情 况后及时催款。 7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 8.完成合同结束前的所有准备工作，如：产

6、品说明书、合格证、产品检验 报告、产品资料、各种附件资料等。 通常的工作流程：核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇 总工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类整理部门资料、销售 数据汇总当日的工作日志。 销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好 的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下： 对客户的售前服务客户决定下定单前报告主管为客户签单（包括意 向书、主合同、补充协议）销售情况的记录交合同给销售助理填 写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。 1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产

7、品的介绍；b.售中服务（客户签订合同之后）。反映和解答客户提出的疑问，征 求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报生产、供货的进度，邀请客户 参加公司举办的活动；c.售后服务（产品交付之后）。积极向相关部门反映客户 想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取 得新成绩后的喜悦。 2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导 应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚。 3.客户记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记 录表，注明客户姓名、联系方式、事项、日期等，以备日后查询。客户 记录表应依次填写、不留空格。 4.销售情况的

8、记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况， 以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包 括客户姓名、合同编号、产品型号、付款方式、定金数额、材料款总数额、 货款缴纳日期等等。 5保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表 的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办 公用品归位，摆放整齐有序。 6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工厂参观，介绍 公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。每逢节日、客户生日， 销售代表须对客户表示祝福和问候。 7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部

9、催款 通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表通知客户。 销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户付款时，销售代 表立刻与财务部便于核查帐目。 8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都 应尽力提高个人销售技能，积极参加营销中心召开经营分析会议。 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体 精神，任何一位客户都是公司的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、 怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。 2)销售代表如果在客户进门时或客户提问时，应马上站立起向客户点头致意

10、， 并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。不可怠慢咨询的客户。 3)对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打 断客户与他人的谈话前先致歉。 4)工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的 标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 一、言行举止 5)在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见 的音量为宜。 6)办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的 爱护。 7)看到领导到来要起立、让座、倒水。 1）主要由前台负责接听电话。 2）使用电话不得使用免提。 3）每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接

11、待客户为由任 由电话铃长响不接。 4）接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后“您好，金兴防 水”，结束电话前“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再 一次地祝您周末（节日）愉快”等。 1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。 2.个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图 画。 3.电话机的清洁、端正。 时间：每天8：35，会议时间视当天的内容可长可短。 主持人：总监或主管。 内容： 1.核对日前的销售情况。 2.总结前一日的存在的问题。 3.销售代表发表意见、建议。 4.安排当天或近期的工作。 注意事项： 1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各 工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布的任务，工 作人员未执行，追究未执行者的责任。 2.必要时请公司的管理层一同进行早会，与销售代表进行数据核对。 文字部份、电脑资料： 1.送总监查阅的资料。 2.公司下发文件。 3.会议纪要。 4.内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。 5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样 本等。 6.销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。 7.销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档， 确保资料的完整、正确和安全。 销售日报表。一本填完后存档。 工