业务员工作总结报告

1、业务员工作总结报告 篇一：业务员工作总结范文 业务员工作总结范文 转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际， 回想自己半年多所走过的路， 所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的 心态。 在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是； 欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司 给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有 经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们 终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不 知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时

2、间里，我从一 个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务 的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。 业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个 新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的 操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如 何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何 在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不 够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一

3、旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是 自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸 皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远 没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直 相信自己能成为一个优秀的业务员。 这股动力；这份信念一直储藏在胸中， 随时准备着爆发， 内心一直渴望成功。“我要像个

4、真正的男人一样去战斗，超 越自己。“我对自己说。 20XX年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好 以下几个方面的工作: 依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点 划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联 系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户， 好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老 客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交 流技能相结合。 1、每月要增加

5、1个以上的新客户，还要有几个潜在客 户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方 面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他 们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一 样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好 的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮 助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实 力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常 对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极 向上的工作态度才能更好的完成任务。 篇二：公司业务员个人工作总结 公司业务员个

6、人工作总结 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作， 在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时 间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以 下是本人在20XX年度个人工作总结报告： 一、工作回顾 （一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是20XX年09月10日进入公司，这也是我踏入社会 工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉 得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充 满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术 语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快 便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库 管理、

7、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓 库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作； 完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系 统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制 三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时 地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和 服从上级、公司的工作安排和管理制度。 （二）对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况， 包括库房库区、货架、货品摆放等； 2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程 和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程 ；qc流程；增值 服务操作流程；异常处理

8、流程；盘点流程等； 3、 对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管 理；库区规划；货品摆放；成本节约；人员安排等； 4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、 保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确 性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 （一）高效服务，全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主 旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会 真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询， 我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及 时解答和解决。 （二）专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作

9、价值是什么是在工作中，得到不断地提升， 不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价 值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习， 使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作 的验证，不断地提升不断地进步， 才真正是我们的工作价值。 点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更 大的领域，才能在各方面不断地提升自己。 （三）因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己 的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中 的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同 事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事

10、， 必始于易；天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节 入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹 小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼 高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理 智所折服，成功才可能和我们不期而遇。（四）认真负责是做 好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的 时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼， 品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无 论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识， 努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导 致他人的损失和不满，我们要明白到每月手

11、上所拿到的工 资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每 一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。 （五）心态决定一切 对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工 作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思 想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的 事便不会有懒惰的思想。 三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自 己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户 对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公 司其他业务和流程几乎一片空白，公司Ims系统也没有较深 入地了解和认认识，对物流专业知识 也有很大的不足。

12、 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中， 发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做 好营销工作。决心做好以下几方面： （一）虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突 破； 通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、 总结。当然不仅要学习书上的东西， 而且要学习做人的道理， 处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的 能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质 比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。 （二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在 工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现 工作的问题，使自己和公司能够共同进

13、步。 （三）确立目标，不折扣行动； （四） 大胆思考，小心求证，力求做得更好； 在XX年，我会努力改进，做好 XX年个人工作计划，争 取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进 水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训 取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促 进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时， 工作变得不再枯燥。 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作 将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此， 我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发 展要求。 以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正！ 篇三：业务员上

14、半年工作总结个人工作总结范文 业务员年终总结范文（工作总结）1【络综合-业务 员年终总结范文（工作总结）】 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面 系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究； 也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么 经验、提咼。 （一）基本情况。 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利 和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2 .成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要 肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方 面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，

15、是什么 性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3 .经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为 便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研 究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 4 .今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前 一时期工作的经验和教训， 明确努力方向，提出改进措施等。 （二）写好总结需要注意的问题 1. 总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听 取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图 提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观 点，到群众中找事实的写法。 2 .一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不 能弄虚作假。这是分析、得出教

16、训的基础。 3 .条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们 就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结 的目的。 4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的; 有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要 有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 范文1 光阴似箭， 春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的 感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。 我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关 心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完 成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做

17、好： 1、 我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作 为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己 的专业知识和技能。 2、 在投标工作中， 屡次失败， 面对多次的教训，首 先查找自身的原因，分析工程、标 书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在 今后的投标中取得成绩。 3、 在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没 有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方面因素导 致大部分客户购买了其它品牌机组。 4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把 握分析、处理好

18、各项工作中，加强同客户的交流、沟通。 了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。 新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程， 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。 在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房 地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。 及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产 这一块， 吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手 的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比 如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时 也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买 的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这

19、一 块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所 想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有 了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五 心”服务，来争取成绩。 面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议 公司在互联市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、 多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。 辞旧迎新，展望 20XX年，本人将更认真工作，刻苦 学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任 务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶。 范文2 转眼间，20XX年已过去，我在公司的试用期已到

20、。回首 两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新 区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相 互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别， 及工作性质的不同，确实有有过束手无策，好在有同事的 帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流 程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量 客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识 和了解，也为后期的办公室工作打下基础。 现将本年度的工作总结如下 1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积 极主动认真的学习专

21、业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办 公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为 了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践， 在短 的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一 个清晰的工作思路。 在来公司后，我本着“把工作做的更好” 这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的 各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的 络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通， 搜索工程信息， 为下一步工作打好基础。 3、认真、按时

22、、高效率地做好公司领导及部门经理交 办的其它工作。 为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了 做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服 务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好 个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预 期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进步。 总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面 还存在着不足。比如有创造性的工

23、作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今 后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政 策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司 的发展做出更大更多的贡献。 市场工作总结 一、当年市场工作总结 1、情况概述 客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。 比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成 了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达 到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开 支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长 了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商络情 况如何，A类、B类

24、、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。 只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数 据分析报表。 2、简要分析 针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形 势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 3、特别说明 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要 简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓 舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的 不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖 析，如络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费 者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚 问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

25、 二、明年工作计划 1、要全面 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目 标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种 资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、 认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是 年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独 行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现 出来就可以了。 2、要到位 目标需要有措施的支持， 通过什么措施、配置什么资源， 达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另 行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到 位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。 3、要

26、有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主 要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼 里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千 上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而 解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突 破中创造出新的销售增长点和亮点。 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要 问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样 的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场 年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的 报告。 年终销售工作总结 在20XX年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过

27、 不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些 食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所 以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有 要求的客户不是好客户。 20XX年的计划如下：. 一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与 客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多 客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四；今年对自己有以下要求 1:每周要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2 :一周一小结，每月一大结，看

28、看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。 3 :见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作才有可能不会丢失这个客户。 4 :对客户不能有隐 瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户 是一直的。5 :要不断加强业务方面的学习，多看书，上 查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6 :对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7 :客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他 们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力， 才能更好的完成任务。 8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的， 你是独

29、一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务。 9 :和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10 :为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任 务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计 划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同 事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 公司业务员20XX工作计划 转眼间又要进入新的一年一 20XX年了，新的一年是一个 充满挑战、机遇与压力开始的一年， 也是我非常重要的一年。 出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努 力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工

30、作计划，以便 使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不 断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业 法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作 责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老 客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开 发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期 间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件 4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办 的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客 户交办业务的进展情况。

31、2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过 到专业市场、参加专业展销会、上、电话、陌生人拜访等多 种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个 循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代理费（每 月不低于万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉 该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及 时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一” “中秋”双节 ，给后半年带来- 个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能 力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标 或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开 发，有意向合作的客户可以安排业务经

32、理见面洽谈，争取签 订一件广东省著名商标，承办费用达万元以上。做驰名 商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的 各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办 业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户 交办的业务情况。首先，要逐步了解 篇四：业务员年度工作总结报告 报告内容 时间飞梭，转眼 20XX年要与我们挥手告别，这一年不 能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人 素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了 更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更 有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利 进行，没有资

33、料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象， 没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员 是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而异，因事而异。 一.业务能力 1.熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务 员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品 分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。 这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有 所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品， 铁蹄， 多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁 多，不同的客户

34、所对应的产品也各有不一，一个人不容易在 短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户 的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像 我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主， 这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我 们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场， 南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质 和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应 该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜 力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前 对欧洲市场的开发力度还不够大。 2. 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，

35、有良好的沟通协调能 力，在满足客户要求的同时， 能够和工厂是实际运作相结合， 搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督， 跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及 时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客 户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列 范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承 担着客户的顾问的角色， 责任是满足客户要求，服务好客户， 站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求 出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经 过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益。 再加以处理，不能盲目盲从。 客户来访时

36、，相关资料和会议主题要提前准备，我们对 客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出 的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适 当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从 客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的 很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会 探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。 其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实 则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我 们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段 还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相 结合，把客户的要求写清楚，时时

37、刻刻关心生产进度了解， 催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有 问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户 要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品 问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题 都可以解决，一旦产品一出去了， 一切都来不及了。到时候， 只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催 促生产部，确保能按时交货。 在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没 问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去 解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他 们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意 这已经够

38、了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。 二.个人素质能力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也 有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业 务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和 实践。 1. 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信 誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度 的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客 户要求3月13号货必须到美国，船是在 2月14号，订单下 达日期为日。 对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督 促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空 间，这就需要业务员在诚实上把握度了

39、。另外，诚实也意 味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。 2. 热情 热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员 每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情 和全身心低投入。 3. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，自己络搜寻的客 户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户， 发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但 是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了， 就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时 间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得 下他，坚持下去总有一天会有收获。 而且，对于自己的产品， 自己的公司要有信

40、心，相信他们能做的好，他们就一定能做 的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。 4.应变能力 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价 格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的 细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有 些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个 过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求 可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有 良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及 时沟通，及时反馈，及时处理。 这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作， 我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户

41、满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时， 做到了零投诉， 我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们 的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人， 我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可 是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不 是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个 问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点， 发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。 篇五：业务员工作总结 20XX年年终总结 不知不觉间，来公司已经有 5个月，在工作中，认识了 很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给予我成长 的空间和平台。在这段时间内，

42、通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年，现将工作总结如下： 一、工作主要内容： 1、技术交流 自从入职以来，参加项目当中的技术交流30余次，了 解相关项目的信息，如竞争对手情况、项目中产品的数量， 熟悉所代理的产品，了解产品的竞争力。 2、技术变更 了解项目的动态，随时掌握项目动态，在项目中能够掌 握主动权，避免项目中遇到被动的情况，签署委内瑞拉项目 技术变更文件1份，及时沟通项目中所遇到的问题。 3、技术协议的签署 联系厂家与业主进行技术协议的签署，了解项目中所代 理产品的优劣势，同时知道技术协议对各家产品的约束，技 术协议的签署意味投标工作的开

43、始。 4、技术标书的制作 熟读招标文件的要求，了解招标文件对各家产品的规范 要求，标书制作要严格遵守招标文件的要求，与招标文件一 一响应，尤其的是第八章技术规格对产品技术的要求，从九 月份至年底，参与标书制作 22次,统计中标10次。 5、审核合同 工作期间还审核合同，对我来说也是学习，熟悉合同的 流程，知道合同的重点，对合同条款熟悉，也是对前期项目 的支持。对于工作的谨慎、认真也是一种锻炼。审核委内瑞 拉项目、云南音叉液位开关与业主及制造商合同，合同重点 货物数量、交货时间、货物金额、付款方式等。 6、日常工作 1）产品样本纸质与电子版的归类分档，建立产品数据 库，拓展公司新产品。其中电子档

44、产品阀门类20家，仪表 类10家。及电气系统类10余家 2）搜集厂商的联系方式，建立厂商通讯录，开展与厂 商的交流。 3 ）整理展会、论坛信息，搜集杂志，报刊信息了解最 新的行业动态。整理 13年相关展会时间、地点等信息。并 参加展会2次，联系厂家到公司 1次。 4）学习和了解产品的知识，增强自己的专业技术能力。 二、在工作中主要存在的问题有： 1、由于几个月来对业务的学习，对相关的流程有了越 来越深的认识。 2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问 题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学 习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决 3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对

45、项目还 缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优 流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相 信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对 工作的认知能力从而做出工作的最优流程。 三、工作心得 1、在工作实践中，和同事的相处非常紧密和睦，在这 个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自 己和他人的基础上，思想统一，行动一致。 工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家 互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。 2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在领导 和同事的帮助下，我在平时工作

46、中取得了一些的成绩，能够 积极自信的行动起来是这段时间我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，总结自己在工作中的得失， 认清自己的位置；时刻记得工作内容要精细化精确化，遇到 问题要积极地寻找解决的办法。 3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞 延是工作最大的不足，这就需要我们在工作前，一定要对业 务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对 工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的进度。 在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与身 边同事的合作更加的默契，从他们身上学到了很多知识技能 和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身 边。我一定会和他们凝

47、聚成一个优秀的团队，做出更好的成 绩。 四、工作教训 经过这几个月的工作学习，我也发现了自己离一个职业 化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作 思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己 的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方 面做得不够好： 1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急； 在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详 实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加 班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大 的优化空间。 2. 对流程不够熟悉； 在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情 况有点多，包括错误与

48、缺漏还有当时设计考虑不到位的地 方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说 到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提 3. 工作不够精细化； 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更 新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规 律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的 地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和 反思，这样才能实现精细化。 4. 缺乏工作经验，尤其是现场经验； 今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的 认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解， 需要在以后的工作中加强学习力度。 5. 缺少平时工作的知识总结； 在

49、工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、 每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更 快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的 地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的 职业化人才。 五、工作计划 其中，以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高工作的主动性和积极性； 2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标 的完成; 3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为 衡量工作的标尺； 4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工 作； 5、精细化工作方式的思考和实践； 6、加强项目的前期

50、技术支持； 五、工作总结内容 1、统计类 a、业绩表 b、合作产品统计表 2、工艺类 a、化工装置使用仪表情况 3、通讯类 a、阀门厂商通讯录 b、仪表厂商通讯录 4、技术变更表 a、技术变更表 b、厂家沟通纪要 c、技术交流纪要表 d、产品检验、检测跟踪表 e、投标产品技术动态表 5、产品资料 a、电子版 b、纸质版 六、对于公司建议 建立完善的培训制度。 a、新进员工的入职培训。 公司理念，文化的培训，岗位职责的培训。帮助新进员 工更快的适应公司的工作氛围，避免新进员工的流失。岗位 职责的培训能够使员工更快的进入角色，同时给公司创造效 益，避免资源的浪费。 b、老员工的提升培训。 加深员工

51、对于行业、产品的认识，提升员工能力，发掘 员工潜力。 20XX年12月31号 篇六：新员工工作总结范文 工作总结 时光荏苒，我来公司已有将近四个月， 作为一名新员工， 非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台，让我在工作 中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。 回首过去的三个多月，公司陪伴我走过了人生很重要的一个 阶段，使我学到了很多。在此我向公司的各位领导和同事表 示最衷心的感谢，有你们的关心才能使我在工作中得心应 手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。 我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的 事。在过去三个多月里，我主要从测量的内外业两个方面来 提

52、高自己，力争做到更好、更精确。下面就我三个多月的工 作情况向领导作简要的汇报。 一、努力学习，全面提升自身素质 作为一名新员工，我首先学习了公司的各项管理制度， 适应了公司的工作环境，针对公司的主要承揽项目，重点加 深学习了地籍测量方面的知识，从最基本的操作仪器、成图 软件的使用、勘界的内外业技术规范和操作流程、数据的采 集、XX到最终成果报告的编制。 2.努力工作，顺利完成各项任务 公司领导在会上强调， 对于测量工作者，态度决定一切。 这点我在工作中深有体会，尤其在处理数据的时候，稍不留 神，一个小数点得错误可能给公司造成无法估量的损失，所 以我在工作中，严格要求自己，以认真的态度完成公司交

53、给 的每一项工作任务！ 下面我列举近一个月的几例具体的工作向领导作简要 的汇报。 1. 外业方面 由于公司目前的大部分外业数据采集都是通过南方RTK 来完成，近几个月我认真学习了RTK的操作说明书，现在能 熟练操作仪器来完成外业数据的采集，包括仪器的日常检 查，仪器的架设，仪器的连接，控制点数据的导入和校正， 界址点数据的采集和保存等。 近期参加的外业项目如下： 王寺镇中隆寨村地类界界址点的外业数据采集 王寺镇纪杨寨村地类界界址点的外业数据采集 沣河治理高桥段外业数据的采集 2、内业方面 公司目前内业采用的软件主要是南方测绘公司急于CAD 二次开发的CASS成图软件，在公司各位领导和同事的指导

54、 下，本人已经能熟练操作 CASS来完成外业数据的xx和成图。 近期参加的外业项目如下： 蓝田县1 : :10000 土地利用现状图的矢量化 沣河治理高桥段土地利用现状图草图的绘制 陕北油井宗地图（油井、道路宗地图以及界址点成 果表） 其次，进过西北大学王超老师的培训，对功能强大 的ArcGis软件的使用有了初步的了解，现能利用ArcGis软 件对把CAD数据格式转换成 ArcGis要求的数据格式，从而 在ArcGis软件里xx，还能进行一些图面的 xx等，目前自己 正在学习中，争取能尽快掌握我们公 司目前要用到的一些功能。 回顾进入公司的这三个多月，发现我虽能爱岗敬业、积 极主动的工作，取得

55、了一些成绩，但仍有许多需要不断改进 和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在 以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，在 XX图面时一些特殊 的地物界线和符号等处理不当，造成图面累赘，影响出图效 果。 第二，外业时对一些结构物和地物地貌的特征点把握不 准，不清楚哪些点该采集，哪些点不用采集。 第三，在工作的认真态度上还需进一步提高，争取避免 一些不必要的错误。 最后，请容许我对公司提一点点建议， 仅代表个人意见: 第一、近几个月的工作中发现，公司的测量成果数据管 理有些混乱，没有一个专门的管理资料和统计报表，造成数 据存放混乱，经常是这个人电脑上一组数据，另一个人电脑 上又一组

56、数据，这样我们在查找和调用数据的时候很吃力， 经常要一个人一个人询问，甚至有数据丢失的情况出现，在 一定程度上影响工作效率。个人建议，要用一台专门的电脑 和专人来存放和管理数据，并建立数据台账，根据项目名称 和成果报告类型分别存放，这样既方便数据的查找和调用， 也能防止数据丢失，进一步考虑，还有可能为公司下一步业 务的拓展提供基础数据。提高工作效率的同时还能给公司节 约成本。 第二、现在是络时代，人们越来越倾向于借助络的力量， 为了公司的长远发展，建议制作一个公司的门户站，这样有 业务需求 的客户可能会通过络找到公司并和公司业务部取得联 系，在一定程度上有利于公司的业务拓展。尽代表个人意见，

57、因为我自己喜欢络，经常会看一些络方面的书籍，觉得借助 络的力量，站在一定程度上会提高公司的知名度。 总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任 心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心， 对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三个多月在 公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，为 公司的发展作出更大的贡献！ 测绘事业部牛亭亭20XX年8月1日 篇七：销售年终总结范文 销售年终总结范文 销售年终总结一般要围绕两个字一业绩II写，领导们都 喜欢，并且在总结中要多以一数字II举例，更具有说服力， 下面这篇销售年终总结我认为是一篇比较不错的总结性文 章，值得大家参考学习。

58、 销售年终总结范文 一转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。 回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去 的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平 台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我 学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步 的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感 谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得 我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己 更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，

59、通过这9个月的工作 积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方 面： 一、在产品专业知识方面： 1 ）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工 艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本 行业竞争产品的有关情况； 2 ）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的 背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、 发展前景等。 3 ）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及对产品的基本要求。 4 ）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和 变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场 分析 5 ）专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方 面

60、的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和 业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的 思维的转变，以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、 认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信 任。 二、销售能力方面： 1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发 展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学 了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信 在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2 ）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第 一眼开始，每天早