管理人员实践总结报告

1、管理人员实践总结报告管理人员通过实践工作能积累更多的实操经验，下面管 理人员实践总结报告是小编为大家整理的，在这里跟大家分 享一下。人性化管理作为企业文化管理的一种手段，对企业生存 与发展起到了不可估量的作用，成为企业发展的主要基石和 决定企业兴衰的灵魂精神。在当今新形势的情况下，营造以 人为本、 创新为本的企业文化， 可以为战略管理提供最有力、 最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深 厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又是企业管理中最 模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一 环。它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映 在全体员工的行为习惯中。这说明人性

2、化管理和企业管理有 着必然的联系，人是企业发展任务的承载者，与企业的生存 与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。自然而然，企业 文化成为企业的灵魂支柱，人性化管理应该是企业文化管理 的中心论点， 企业要发展， 与企业实行人性化的管理分不开。 那么人性化管理在企业文化领域里究竟是如何运作，对企业 有着怎样的重要性，会有哪些方面的影响以及对企业管理发 挥着何等的作用，本文将就此展开讨论。什么是企业文化呢 ?自 20 世纪 80 年代，“企业文化”这 一概念从日本、美国引入我国，经过 20 余年的消化、吸收和发展，“企业文化” 开始被我国的理论界与企业界所关注。 特别是当大家都开始意识到，杰出而成功

3、的公司大都有强有 力的企业文化的时候，建设自身企业文化便被纳入到众多企 业的管理议程中。正当企业文化的建设在企业如火如荼的开 展，我们不由得要反问一句：到底什么是企业文化?企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业 信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。作为企业管理 的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着 自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一 个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神 文化灵魂支柱。企业文化从某一个企业来展开论述，是管理者选择什么 样的方式进行经营手段。管理的主体和对象都与人有关，所 以人是管理的主要因素，怎样处理管理事

4、务中人的关系，是 企业管理的方向和内涵。人性化的管理在企业中的运用主要 体现在，主要是以人文关怀为基础，以员工需要为出发点、 尊重员工的意见和要求以及选择，从而最大限度地激发员工 主人翁的责任心， 形成一种合力， 来促进企业的发展。 所以， 人性化管理不仅是现代化管理的需要，而且已经上升到企业 发展的重要层面。这样，企业文化包括了人性化管理的内涵，而人性化管 理的实施过程也正是企业文化建设的主要环节，在整个过程中对企业文化起到引导作用，是企业文化建设的先锋。人性化管理从本质上看是企业管理中的一种文化现象， 它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分。从 管理者的角度看，人性管理是为达到管

5、理目标而应用的管理 手段，因此，人性化管理不仅具有文化现象的本质，而且还 具有作为管理手段的内涵。我们从三个方面论述：首先，人性化管理是以企业管理者的主体意识为主导， 追求和实现一定企业目的的管理意识形态，并不是企业内部 所有人员的思想、观念等文化形态的大杂绘。从一定意义上 说，人性化管理方式就是企业管理者的管理文化体现。其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、 群体意识及与之相适应的组织机构和制度。所以作为企业文 化的载体，人性化管理手段所包含的价值观、行为准则等意 识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个 体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。 、再次，人性化管理

6、是企业追求“经济文化”的一部分。 人性化管理是企业的人在经营生产过程和管理活动中逐渐 形成的，应该说企业管理的目的就是为了追求企业的经济目 标，所以优秀的企业文化中一之一包涵着先进的人性化管理 模式，离开企业的经济活动，企业文化的形成的目标就不明 确，企业的发展方向选择就没有目标，做为管理主体的人便 缺失了建设优秀企业文化的必要性。所以，人性化的管理的本质和内涵都与企业发展有着密 不可分的联系。我们不仅要重视人性化管理的团体性和组织 性，而且还要它的管理目的是为了实现经济目标。人性化管理是企业在长期经营实践中所凝结起来的一 种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工 所共有的价值观念

7、、道德规范和行为方式，这可以从三个层 面理解：1、外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术 与装备特色，这些为个人提供发展和实现自我价值的空间。 工厂厂容厂貌的规划整洁和绿化，能为职员提供较好的生产 和生活环境，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和 作风等;2、中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及 渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等 ; 这中 间体现出企业为职员的工作和企业行为标准制定的规范，人 性化包涵的内容与企业为员工提供的工作环境、 薪酬、福利、 休假等，不仅把职员的发展前景制度化，而且为职员工作之 外的待遇纳入公司管理，作为一种文化来保持员工的忠诚度。3、内

8、层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营 战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共 同意志、 共同情感等， 这中间往往多是企业通过组建培训部， 或是通过外来培训机构组织接受新的管理知识，从而不断更新和提高企业的管理水平。三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神 文化是核心和灵魂。这中间都有人性化管理文化的存在和延 展，也是企业文化各不相同的主要因素。一个好的企业文化，不一定适应另一个企业的发展需要， 人性化管理是企业文化具有独立性的主要原因之一。人性化 管理作为企业文化的一种手段，其具有自身的特点：1、人性化管理手段对于不同企业各不相同，每个企业 有他独特的文化氛围，企业

9、精神，经营理念，有自己企业里 形成的价值观，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相 同的，各自有其特点。2、人性化管理文化是为该企业内部成员所认同的并用 来教育新成员的一套价值体系。甲企业优秀的人性化管理模 式，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进 甲企业的发展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认 同，也不一定能适合乙企业， 对乙企业未必能起到促进作用。3、现化企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企 业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的 价值体系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相同， 但在实质内容上是不能照抄照搬的。集团是世界大型知名玩具制造企业， 19

10、77 年在香港创业， 1983年在广州开设分公司公司发展至今， 已创建 （广州）有限公司、广州镇达玩具有限公司、广州茂泽模具公司、海珠有 限公司、 （中国）工业有限公司及 （广东 ）工业有限公司， 公 司厂房总面积 32 万平方米，员工总人数超过四万人，年出 口总值 20 多亿港元。集团公司产品主要以塑料、电子、毛 绒玩具为主，兼营礼品、家电和儿童用品，产品100%销往欧美。现已成为粤、 港、澳玩具业颇具代表性及影响力的旗舰。 1999 年，集团创造了年出口总值 24 亿港元的记录。集团在 自身不断发展壮大的同时，一向奉公守法，严格遵守劳动 法要求，为每位雇员购买养老保险，结合公司情况，雇员

11、享有有薪年假、婚假、丧假、产假。公司内部具备完善的生 活配套设施，如饭堂、宿舍、储蓄所、医务室、图书室、卡 拉 ok 厅、文化夜校、球场等 ; 公司设有每日专线巴士，便于 集团各公司工作往来及雇员上下班 ; 为及时报导公司动态， 反映员工心声， 公司开设申诉渠道， 创办了企业报 之声。 每年一次的新春幸运大抽奖、秋季旅游和每月一次的员工生 日晚会，深受公司职员欢迎。物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息 的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上着名的长 寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核 心价值观，有其独特的企业文化。虽说没有好的企业文化的 企业也可以成长，但没

12、有好的企业文化的企业却难以实现可 持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发 展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文 化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续 不持续的问题。企业文化作为一种新型管理模式，是一种应用型文化， 其实质是以人为本的管理，调动人的积极性和创造性，促进 人的全面发展，实现企业利润最大化，其定位应体现在经营 管理战略上，体现在经营思想和管理方式上，最终体现在具 体运作上，要实现人性化管理，需建立和谐企业文化。下面 我们结合广东集团在企业文化建设中的实例，来阐述人性化 管理在企业中的运用，以及它在运作过程中对企业发展所起 的作用。全球最大

13、玩具厂商公司经过长期研究发现，企业的 竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、 企业的服务、成本控制、营销、研发能力 ;第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平 台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、 品牌、企业产权制度 ;第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核 心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异 化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远 的全球化发展目标。这样，我们可以清晰地看到第一层面是表层的竞争力 ; 第二层面是支持平台的竞争力 ; 第三层面是最核心的竞争力， 即企业文化。从这一结论中我们可以看

14、出，企业文化中的对 人的管理对企业增强竞争力所起到的重要作用。集团从最初创业时的 20 几人，发展到现在 40000 多人 的世界级大集团公司，这不能不说是一个奇迹，与先进的企 业文化有着密不可分的关系，主要体现在以人为本的管理上， 使管理更贴近人性，更尊重员工，更张扬员工的个性。1、在平等的基础上让员工感受到被尊重 与十年、二十年前相比，现在的员工素质发生了巨大变 化。据了解，各厂生产车间工人中，初中生、高中生所占比 例逐年增大，目前大、中专生也很常见。 “他们懂得法律， 劳工意识很强 ; 对新鲜事物很敏感 ; 不再象上辈人那样为衣 食打工，更需要尊重和工作的快乐 ; 多数人愿意对工作负责，

15、 寻求发挥能力的机会 ; 大都充满活力、想象力和创造力，有 自己独立的见解 ; 时常会对上司的管理提出质疑” 。车间主管 现在对员工们作出这样的评价。以理服人以情管人员工得到 更多尊重。面对这种新形势，集团各厂生产车间的管理思维 和管理方法也在发生着与时俱进的变化。 “我们把自己摆在 了与员工平等的位置上，以理服人，以情管人” ，几乎所有 的车间主管都持这种态度。这种平等表达出管理者的策略是让员工时刻感受到被 尊重，这种感受是无形的， 是可以转化为生产力的意识形态。2、建立良好的沟通渠道 在厂生产部，人性化管理表现在与员工开展更多的沟通， 为员工解决更多的实际问题。这个部门在去年 5 月开始实

16、行 “员工代表沟通会”制度，各车间每月召开一次或两次沟通 会，与会人员都是从各工种各工位选派出的员工代表。沟通 会上，这些代表可以将他们在工作或生活中遇到的困难和疑 问，亳无保留地提出来。代表们所提出的问题，车间认真对 待，做到件件有回复有落实。去年 8 月份 b4 车间的一次沟 通会上，开搪胶机的员工提出，她们在饭堂吃饭要排长时间 的队，这样影响到开机。 车间认为代表们提出的问题有道理， 就立即与厂部协商解决。最后，厂部办理“优先用餐卡”发 给开机的员工，他们到饭堂就餐时可凭卡到指定窗口打饭， 无须再排队，节省了他们的就餐时间。后来这个制度推及到 全厂有此情况的其它车间。（ 中国 ） 厂生产

17、部将“人性化”理念，纳入到管理人员管 理基础知识的培训课程中。 “管理基础知识”首条就是： “满 足员工对自由、尊严和荣誉的需要 ; 想员工之所想，急员工 之所急 ;多表扬，少批评，不辱骂 ;尊重员工，对做得好的员 工要在班会上进行表扬，给予员工成就感和价值感” 。为确 保这些制度执行下去，生产部还在员工中做对基层管理人员 态度满意度的调查，让员工对自己上司的态度进行评说。这 样就促使了车间基层管理人员与员工之间进行沟通，进行 “温和管理”。海珠厂生产部为扭转少数管理人员简单、粗暴的工作态 度，在前两年曾开展起“民主评议”活动。评议采取无记名 方式，由员工对管理员、组长、助理平时的工作态度打分

18、。 凡满意率达到 95%的管理员会得到公司的奖励 ; 满意率在 20% 以下管理员则被降职。这次评议活动，促使基层管理人员完 全改变了工作态度和管理方法，将关心和尊重员工提升到最 重要的位置。集团还设立倾诉热线，专门为员工在生活和工作中排忧 解难。同时设立经理信箱、自荐信箱，让那些有情绪的员工 及时能够在合理的范围内得到发泄。 集团还创办 之声报， 员工自由投稿，免费内部发行 40000 多份。这些手段都有效 地疏通了员工与公司管理层之间的矛盾，使管理顺序畅通， 能够做到上传下达，达到了公司进步的要求。3、废除不适宜的处罚使管理更有人情味 集团希望逐步建立一套富有人情味的和谐的企业管理 文化，

19、让所有员工都能够在开心地工作和成长。 ，由集团品 管部（ 现集团系统管理部 ）召集各厂董事、总经理及厂部和生 产部经理，对各厂厂规处罚制度进行一次认真慎重地研讨， 随后出台了有限公司违规处理条例 ，并于 1 月 1 日在各 厂统一执行。这个条例删除了所有不合适宜的经济处罚规定， 完全与国家劳动法和国际劳工法接轨。在 40 条条例中，除 涉及消防安全 （ 如严禁在厂区内吸烟、私自携带爆炸物或其 它危险品进入厂区 ） 等须罚款外，其它有关员工纪律方面的 处罚规定大多数被“思想教育”所取代。到目前， 条例 已修订了 3 次，集团系统管理部负责人表示， “在每次修改 中，我们可以看到其中有关处罚的项目一次比一次少。集团 希望用先进的文化管理工厂，而不是靠经济处罚管理工厂” 因此，企业文化的培育是长期的， 潜移默化的， 点滴渗透的， 必须与有形物化相结合，才能见物见人见思想，见精神见制 度见形象，从而让人一接触到该企业的人和物，就能使人体 验到该企业的文化品位和特色，感受到该企业不同寻常的 “企业之魂”的存在。4、形成具有色