导游考试复习题

1、导游考试复习题 一、单项选择题 1国家旅游局发布旅行社质量保证金暂行规定是在（ ） A、1994 年 B、1995 年C、1997 年D、1999 年 2旅行社质量保证金暂行规定赔偿暂行办法规定：向质监所请示保证金赔 偿的时效期限为（ ） A、15 天B、30 天C、60 天D、90 天 3旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，每人不低于人民币为（ ） A、20 万元B、200 万元C、10 万元D、400 万元 4旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生 之日起不行使而消灭（ ） A、1 年B、2 年C、3 年 年 D、5 ） 5获得导游资格证未从业的，资格证自动失效

2、（ 年5 3 年D、1 年B、2 年C、A、 年3 年C、B导游证的有效期为（ ） A.3 个月、16 年5 D、 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处7 ）（ 的罚款。 万元以下千元以上 3 BA、500 元以下、1 万元以下千元以上 1 1 万元以下D、3 C、5 千元以上 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训8 ）时间不得少于（ 小时、56 C、48 小时D小时A、12 小时B、24 、监收养关系C)A婚姻关系B、 (9我国合同法调整的关系有 、财产关系护关系D 、内、客体的变更C()A、主体的变更B10合同的转让就是合同的 、全

3、部基本条款的变更D容的变更 年 年B、2 11中华人民共和国护照的有效期为（ ） A、5 年、年D3 C、1 年、2 B ） A、1 年12外国人旅行证的有效期最长为（ 年、5 C、3 年D 以13未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者 元B 元、200 下罚款；情节严重的，并处限期出境（） A、100 元D、1000 、C500 元 三者之间在消费者权益保护过程中消费者权益保护法调整的对象是14 ）（发生的社会关系。 、国家、销售者、购买者、国家、集体、个人AB 、国家、经营者、消费者C、国家、经营者、购买者D ）（15我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是 、

4、全社BA、经营者的责任、全社会成员的责任、全体公民的责任DC 会共同的责任 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权16 ）益的（。 A、社会团体B、社团法人C、行政机关D、仲裁 机构 17消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企 业分立、合并的，可以向要求赔偿（） 、分立、合并后企CB、工商行政主管部门A、原企业主管部门 、原企业法人代表D业 某旅游定点商店出售当地特产。该店在商店告示中表明“售出商品，概不18 退换”。某旅游团在导游员的带领下购买该商店的商品，后发现有一商品有不 明显的瑕疵，经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者遂要求退货

5、。依 167）（照消费者权益保护法的规定，经营者（ 掌握） 、可以坚持不退款，但可BA、可以坚持“售出商品，概不退换”。 更换同种商品 、应当负责退货DC、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币19 元，由于旅行社提供的服务属欺诈，根据消费者权益保护法规定，旅 1500 ）（行社应当向旅游者提供赔偿人民币共 元3000 元C、2500 D、A、1500 元B、2000 元 人参加某旅行社组织的一日游活动，共向旅行社交纳20 20旅游者孙某等一行 元人民币的旅游费用。在游览途中，该团导游与珠宝店串通欺骗旅游者7200 了 元。根据消

6、费者权益保护法规定，9100 购买质次价高的珠宝玉石共计人民币 ）_（该旅行社应向旅游者赔偿人民币共计 元 元D、18200、 元B、14400 元C9100 A、7200 ）（21中国公民因私出境，应向提出申请 、国家旅游局或其授权的省级旅游局BA、组团社 、户口所在地的市县公安机关DC、组团社所在地的市县公安机关 确定22作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由 ）（ 、省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出申请，报国家旅游局审批A 后 、公安部和外交部CB、国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批后 提出，报国务院审批后 、国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后D ）

7、23中国公民凭护照或其它有效证件（ 、出入境时均须签证A、出境时无需签证，入境时须签证B 、出入境时均无须签证C、入境时无需签证，出境时须签证D ）中国旅游者出入境的合法权益受到（24 、中国法律和前往国法律A、中国法律保护B、前往国法律保护C 、联合国国际公约保护D ）（25外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须 人以 15D人以上9C人以上6B人以上3A、 、 、 、 上 ）（26外国人前往我国甲、乙两类地区旅游， A、不需办理旅行证B、需办理旅行证C、甲类地区需办旅行证 D、乙类地区需办旅行证 27外国人在中国居留一年以上的应办理（） 、永久居DC、居留证A、临时居留证B、长期居

8、留证 留权 ）（28航空公司将客票售出，便意味着与旅游签定了 、航DB、行李运输合同C、定座协议A、购票协议 空运输合同 张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生剧烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，29 、不承担责B（）A、承担责任承运人对张某的死亡 、承担主要责任C、承担部分责任D任 飞机发生空中颠簸时，承运人通知旅客李某系好安全带，但李某不听乘务30 （员的吩咐而未系好安全带造成摔伤，在这种情况下，承运人的责任 ） 、应当有限承、应当承担DA、可以减轻B、可以免除C 当 ）放在首位（31铁路承运人在运送旅客过程中必须把保证旅客的 、合理要求、生命财产安全B、各种需要C、各种困难DA 对经复核达不到星

9、级标准，在一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，32 、降低AC、保持B、取消可原星级（） 、撤消D 内，不予恢复星33凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起 ）（级 年、C2 年D、3 BA、半年、1 年 ）34级别管辖，是指划分之间对处理投诉案件的分工和权限（ 、上下级旅游投诉管理机关BA、同级旅游投诉管理部门 、国家和地方旅游投诉管理机关DC、地方各级旅游投诉管理机关 ）35地域管辖范围的确定依据是（ 、被投诉的所在地C、损害行为发生地AB、损害结果发生地 、各级行政区划D ）36旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（ 、事实清楚，证据充分、公平、公正、公开BA 、以事实依据，

10、以法律法规为准绳DC、有法必依，违法必究 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的37 、知悉真情权、保障安全权BA有关情况。这说明消费者享有（ ） 、知识获取权、公平交易权CD 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这说明消38 ）费者享有（ 、自主选择权、知识获取权DC、维护尊严权BA、监督批评权 某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准39 与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团 无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由 ）（ A、张某承担，并赔偿全部旅游费用的 30%的违约

11、金 B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用的 30%的违约金 C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担 D、旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担 40旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应 退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿（） A、同额违约金 的违约金、30%50%的违约金 DB、差额违约金C、 名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这30 41某国际旅行社组织 些旅游者权益遭受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向 ）（索赔 、该组团社D、该境外接待社C、该组团社和境外接待社A、该组团社B 或境外接待社 旅游投诉者和被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以

12、在接到处理决定42 日7 （内，向上一级旅游投诉管理机关申请复议书之日起） A、 日 日D、60、C3015B、 日 内作出书面答复，提出反驳（旅游投诉者应当在接到通知之日起43 ） 日日、15 C、30 日 D、60B7A、 日 ）44处理旅游纠纷五种方式中最具旅游行业特色的是（ 、投诉、诉讼DCA、调解B、仲裁 二、多选题 ）下列属于旅行社业务年检的内容是（ 1 、遵纪守法情况D B、业务经营情况 C、人员管理情况 、企业基本情况A ） 2下列属于经营出国旅游业务的条件是（ 、经营入境旅游业务有突出业绩、取得国际旅行社资格满 2 年BA 、经营期间无重大服务质量问题C、经营期间无重大违法行

13、为D ） 3下列情形不适用质量保证金赔偿范围的是（ 、旅游者在旅游期间发生人身财BA、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 物意外事故的 、旅行社破产后造成旅游者预交旅游费损失D、旅行社企业间经济纠纷清偿 C 国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主，下列属于考评内容的4 ）是当年（ 、游客反映情况CB、扣分情况 、接受行政处罚情况 D A、从事导游业务情况 ）5下列导游人员的等级考核由国务院旅游行政管理部门组织评定的是（ 、特级导游、高级导游DC、初级导游AB、中级导游 、导游知识专题 ） BA、导游词创作中级导游员的考试科目为（6 、论文答辩DC、外语 ） 初级导游员的学历要求是（7A

14、、外语导游员最好具有外语专业大专学历 B、外语导游员掌握一门外语， 必须达到外语专业本科毕业水平 C、中文导游员掌握汉语言文学的有关知识， 达到大专毕业水平 D、中文导游员须具有高中及其以上学历 8下列属于申请领队证的条件是（ ） A、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民B、热爱祖国，遵纪守法 C、可切实负起领队责任的旅行社人员D、掌握旅游目的地国家或地区的 有关情况 9合同的履行原则为() A全面履行原则B实际履行原则C、协助履行原则D经济合理原则 10下列行为属于无票乘车的是（ ） A、没有购买有效车票，混入列车内B、持有站台票，送客上车后没有及时 下车 C、通过购买站台票，上车后有意乘

15、车者D、持涂改后的过期票 11下列属于对不得侵犯消费者的人身权的义务的含义理解正确是 （ ） A、不做引人误解的虚假宣传B、不得对消费者进行侮辱、诽谤 C、不得侵犯消费者的人身自由D、不得搜查消费者的身体及其携带的物 品 12为了保证消费组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，消费者权益 保护法对消费者组织的权限做了限制，具体是（ ） A、不得向消费者提供消费信息和咨询服务 B、不得从事商品经营活动和盈利 性服务 C、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D、不得参与有关行政部门对商 品和服务的监督、检查 13消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（ ） A、销售者B、服务者

16、C、变更后的企业D、营业执照的使用人 14追究行政责任的方式由工商行政管理部门依消费者权益保护法行使处 罚权。处罚的具体方式有（ ） A、警告B、处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款 C、没收违法所得D、情节严重的，责令停止整顿，吊销营业执照 15参加导游人员资格考试必须具备的条件是（） 、具有高中、中专及其以上学历BA、中国公民 、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力DC、身体健康 申请领取导游证的条件是16 、具有民事行为能力BA、取得导游人员资格证书 、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公C、没有受过刑事处罚D 司登记注册 申请领取临时导游证的条件是17 、具有某种特定语种语

17、言能力A、取得导游人员资格证书B 、与旅行社订立劳动合同C、旅行社需要D 18导游人员管理条例规定的对导游人员违法行为的行政处罚主要有 ）（ 、暂扣导游证和D、没收违法所得C、责令改正A、罚款B 吊销导游证 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊19 、CB、尊严。重旅游者的（）A、宗教信仰 、生活习惯民族习俗D ）_（20一般来说，构成中止导游行为必须具备的条件有 、必须是未征得多数旅游者同意、必须在导游活动结束之前BA 、必须是彻底中止DC、必须是擅自中止 三、判断说明题 ） 1旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部（ ） 5 倍（导游索要小费，旅行社应

18、赔偿被索要小费的2 优质服务是旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求，旅游业职3 ） 业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任（ ） （ 4导游人员累计扣分达到 10 分的，不予通过年审 ）中国共产党十六届四中全会提出科学发展观（ 5 信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做6 ）是企业的生命（ ）依照法律法规合理安排生育第二个子女（ 7 ） 各少数民族居住的地方实行区域自治（8 湖北省旅游条例规定：经营涉及人身安全的特种旅游项目和客运架空索9 道、缆车、大型游乐场，其设施和设备应当经法定的检验机构检验，取得准用 ） 证件，安装调试正常后，方可运营

19、 （ ）10不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现（ 四、是非判断题： 、一定社会的生产关系和政治制度决定了该社会每个社会集团都有着自己1 的不同的荣辱观。 、“八荣八耻”是领导者和党员的一把道德标尺，它主要是针对党员干部2 提出来的。 、对父母不孝顺、对故乡没感情并不影响一个人对祖国的热爱。3 、对于任何一个人，劳动既是安身立命之本，又是身心健康之源。4 、我国还处于社会主义的初级阶段，劳动存在分工的不同，劳动收入还有5 着高低之分，因而，劳动也还存在高低贵贱之分。 、发展旅游可以为我国带来大量的外汇收入，因此我国的旅游事业主要是6 一项经济事业。 、国家旅游局关于加强旅游行业

20、精神文明建设的意见是针对旅游企业7 一线员工提出的职业道德规范，对旅游企业的其他人员以及其他行业的员工是 不适宜的。 、自我评价要受到社会评价的制约；社会评价只有为旅游从业人员的自我8 评价所认同，才能产生有效地作用。 、职业道德传统习惯对成文的职业道德规范起补充和制约作用。910、接待入境旅游者时，要坚持内外有别的原则，是指对国内外旅游者要 使用不同的收费标准和服务标准 11、导游不能和游客谈论本旅行社的收支情况，也不能议论其他旅行社的 收支情况 12、导游不得擅自增加、减少参观游览项目，更不得擅自中止参观游览活 动 13、导游根据变化了的实际情况可以增加自费项目，但须与旅游者商量， 征得同

21、意 14、导游不能与入境旅游团的异性领队同住一室 15、导游不得向旅游者强行销售物品，但可以购买旅游者的物品 16、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费 5 倍 17、社会主义荣辱观，是社会主义市场经济条件下加强思想道德建设的强 大武器和重要指导方针，也是一条基本道德底线 18、“慎独”既是道德修养所达到的一种境界，也是一种重要的道德修养 方法 19、道德境界是指旅游从业人员在道德品质修养过程中形成的高尚职业道 德理想 20、职业道德认识修养为职业道德行为的选择提供了认识基础，它能保证 从业人员真心实意地按照所认识到的要求去履行义务 21、市场经济的本质是建立在相互信任和诚实履行合同的基础上的

22、信用经 济。 22、道德义务感取决于人们对人生价值的理解。 23、旅游从业人员在道德修养过程中，应努力培养诚信、忠实、无私、正 直、热忱、谦逊的道德品质 24、当今的时代精神是发展和创新 25、职业道德评价的调节作用与法律的调节作用时相同的 26、旅游项目中如有危险因素，导游人员应事先向旅游者交代清楚危险程 度和安全防护措施，对参加危险活动的旅游者要予以警告 27、为了迎合游客口味的需要，可以适当的开一些低格调的、政治性的玩 笑。 28、职业道德行为是指旅游从业人员在一定的职业道德认识、情感、意志 和信念的支配下，所采取的自觉自愿的行为。 29、导游不能带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览

23、，但可以带游 客到导游的办公室 30、仪态美综合体现了一个人的道德品格、思想情操、性格气质、学识修 养和处世态度等。 123456789101112 131415161718192021222324 252627282930 导游业务 已考试过的案例题目 2001 1、差 2 人（误机）（0305考了 3 次） 地陪小赵接待一 35 人的旅游团，按计划该团将乘晚 7 点的火车去 a 市。午饭后 出完行李，小赵在下午 5 点带全团到市中心广场并宣布：“请大家自由活动，1 小时后集合！”但到集合时间只有 28 人返回，待其他都返回后已是 6：45，旅 游团匆匆感到火车站时火车已驶篱。（1）写出此次

24、事故的性质，小赵有何做 的不当之处？ （2）已经误车，小赵应采取什么措施？ 2、某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅 游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天， 罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪 以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出 了投诉。 分析提示（1）地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，向旅行社请 示予以回复。 （2）在出境当日，罗杰已申述特殊理由，地陪应立即报告旅行社，再根据旅 行社指示进行处理。 （3）如旅行社同意罗杰要求，地陪应陪同罗杰持旅行社证明、罗杰先生的护

25、 照与集体签证，到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。 （4）地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的委托服务。 2002 1、某旅游团按计划应于 10 月 17 日 11：20 分乘机飞往杭州，由于旅行社计调 人员的疏忽，错订了 17 日 15：25 分的航班。16 日早餐后，该团游客获悉，反 映激烈，通过领队向地陪提出口头投诉，团中一游客称已向航空公司咨询，原 定航班有票。针对上述情况，请问地陪应按哪些方式和步骤正确处理？ 2、旅游团中一位重要客人很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未买到， 经商议，他留下款项给导游小张，请小张代为购买并邮寄给他，请问小张应如 何妥善处理此事？

26、2003 1、（差 2 人）误飞机 2、送别前一段话 2004 1、外国团有一人要单独活动 2、旅游团提前离开，旅游者遗失物品 2005 接待老年旅游者王小姐陪同一对老年夫妇浏览故宫。在一个半小时内向 游客认真讲解了午门、三大殿等主要景点。浏览当中，老人提出了一些有关故 宫的问题，王小姐说“时间很紧，我们先浏览，回饭店后我再详细回答你们的问 题。游客建议她休息一会儿，她回答说：“我不累。王小姐感到自己工作尽心尽” 力，然而，这位老人却写信投诉她。社领导向王小姐了解情况后，批评了她。 请问：地陪王小姐错在哪里？ 她应该怎样做？ 2、误火车（ 2006 1、 小张接待来自英国伦敦的旅游团。该团计划

27、 8 月 20 日从北京飞往哈尔滨。 19 日晚餐后，领队陪着一位女士找到小张说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话， 她的母亲病故了。需要立即回国”。 2、游客未早餐，发现死亡 2007 1、一个 23 人新加坡旅行团在 N 市由地方导游员王小姐负责接待。午后参观某 佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友， 保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为 4000 元的珍珠项 链发生兴趣。王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。16 时 40 分，旅行团浏览某景点，因景点即将关门，大家匆 匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图， 几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。次日出