凯恩集团咨询报告之四：企业文化设计

1、凯恩集团咨询报告之四：企业文化设计凯恩集团咨询报告之三凯恩集团企业文化纲要 上海共图企业管理咨询有限公司2003年10月 凯恩集团公司企业文化纲要第一部分：理念体系凯恩大纲第二部分：凯恩理念渗透和共鸣机制设计第三部分：凯恩员工基本行为规范第一部分.理念体系凯恩大纲 序 言 凯恩的前身是遂昌造纸厂，其历史最早可追溯到1940年开办的开成纸厂，一个甲子轮回，中国发生了巨变，企业也发生了巨变：从私营到国有，从国有到股份制，从手工作业到现代化生产，从个体到集团，带着响亮吉祥的名字“凯恩”踏上了一个新的平台。面对新世纪.新时代，凯恩应该以怎样的面貌出现？面对日新月异的科技发展和激烈.残酷的国际竞争，凯恩

2、如何才能立于不败之地？一个人的知识.道德往往决定了他一生事业的成败。企业就象一个人，也应该有她的道德观.价值观，她的基本理念和基本原则，就是企业文化。一个企业如果形成了健康的.上下一致的企业文化，广大员工都能为自己的信仰而工作，就会产生强烈的使命感，激发最大的凝聚力和创造力，企业发展就有了极大的源动力。健康的企业文化，可大大增强企业工作的协调性，提高效率，使企业提高自身免疫力，增强抵御风险的能力，形成有效的自我修正机制，使企业经久不衰。过去，企业所经历的主要是一个量变的过程，企业的基本理念.价值观等尚处于混沌之中，企业的发展存在着很大的随机性和偶然性。今天，凯恩正处在一个新的历史起点，为了使凯

3、恩能持续.健康的成长，我们必须赋予她一种健康.向上的企业文化凯恩文化，建立清晰的企业理念和科学的处事原则。本大纲正是为此而制订的一个纲领性文件。本大纲提出了凯恩的基本理念和基本原则，是凯恩全体员工.各成员企业.各部门从事生产.经营.管理.决策各项活动的根本准则。一.总 则第一条 凯恩宗旨：发展凯恩，贡献社会，利益员工。第二条 凯恩目标：建设一个优秀的利益和事业共同体。第三条 凯恩精神：凯恩人做每件事都是认真负责的。第四条 凯恩标志：由图案和字母KAN组成。第五条 凯恩坚持以人为本的原则。以人为本是凯恩制定任何一项管理政策的出发点，凯恩尊重人.信任人.培养人.服务人。第六条 凯恩认为企业的价值是

4、知识.资本与员工劳动综合作用的结果。凯恩坚持按劳分配和按要素分配相结合，分配形式包括工资.奖金.股权.红利.福利.晋升.荣誉.机会等。第七条 敬业精神和工作绩效是衡量员工价值的标准。第八条 凯恩将努力给员工的价值分配大于其贡献；员工应努力使自己对凯恩的贡献大于其得到的价值分配。第九条 品质是维持凯恩生存的基础。第条 学习和创新是凯恩事业发展的源泉。凯恩尊重知识.崇尚学习.鼓励创新，努力建设具有创新能力的学习型组织。第一条 凯恩以贡献社会为己任，时刻遵守国家法律.法规和公共道德准则，致力于环境保护，以各种形式参与社会公益活动。凯恩要在公众中树立具有优秀品格.值得信任的凯恩形象。二.组 织第二条

5、凯恩组织应高效.灵活，对市场和内部事态变化具有敏捷的反应能力。组织建立的基本原则是：1.统一指挥原则，实行个人负责制。2.以事定岗.责权利结合原则。责任.权利.利益要与组织.人员同时明确。3.精干高效原则。组织要精干.高效，易于指挥与协调；人员要素质高，充满活力，富团队.协作精神。第三条 凯恩要不断完善组织结构，选择最有利于事业发展的组织形式。第四条 为保证组织运行的效率，凯恩必须加大管理和协调力度，包括建立综合性的职能部门，完善考核.约束体系，加强内部监督。第五条 凯恩遵循民主决策.权威管理的原则。重要决策应在对事不对人的畅所欲言的环境里充分讨论，按照规定的程序。决议一旦形成，必须坚决执行。

6、第六条 管理者的基本职责是依据凯恩的宗旨，为完成公司目标创造一个优良的环境，使公司有前途，工作有成效，员工有成就。管理者应当做到：1.热爱凯恩，积极主动，认真做事，注重效率。2.以身作则，认真贯彻执行凯恩的规定。3.保持强烈的忧患意识和创新精神。4.善于倾听不同意见。5.不断学习，加强品格和修养的训练。第七条 领导者提拔有能力的人，是证明自己有能力的重要标志。创造良好环境，让年轻.更优秀的人脱颖而出，担任重职，是凯恩发展的需要。警惕会处世却不会做事的人受到重用。第八条 领导者当发现自身知识.能力.健康等因素不能适应工作的要求时，应该主动提出辞职。这是一种高尚的.对凯恩事业负责的行为。第九条 凯

7、恩认为：员工的价值体现在组织中。第二条 凯恩坚持制度面前人人平等。第二一条 凯恩强调：个人利益服从集体利益，局部或部门利益服从整体利益。当个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益应作出必要的牺牲。三.人 力 资 源第二二条 凯恩认为：无论职务高低.岗位不同，每一个员工都是重要的，但凯恩的建设.发展不单依靠某一个人。凯恩信奉人人都是才的人本思想, 也承认人无完人的客观事实。凯恩首先强调人的品德，不用有才无德的人。第二三条 凯恩人力资源管理的目标是：最大限度地发挥员工的智慧和能力。第二四条 凯恩人力资源管理的基本准则是公正.公平和公开。第二五条 凯恩对员工绩效做出评价的依据是：岗位工作目标和任务。员

8、工在工作中的业绩状况和表现出的能力和潜力，比学历.资历等更重要。凯恩为员工的发展提供公平的机会和条件。第二六条 各部门管理者有责任记录.指导.支持.激励与合理评价下属员工的工作。管理人员能力的大小取决于下属员工能力发挥的多少。下属员工未能达到考评标准要求，管理者也有责任。第二七条 凯恩在人力资源管理中实行竞争.激励.淘汰机制。凯恩希望所有员工能够终身为凯恩的事业而工作，但不等于提倡终身制，有能力者得到晋升和提拔，业绩表现不佳.工作不努力者会被淘汰。第二八条 人才使用和选拔上，以自我培养为主，自荐.竞争.考核相结合，注重人的品格.能力.潜力.学识和经验，形成良性的人才资源开发循环。第二九条 凯恩

9、提倡干一行，爱一行，专一行。第三条 凯恩要建立和完善公司的培训体系，采用多种形式对员工进行全面业务培训，使公司的培训工作制度化.规范化，不断提高员工素质。第三一条 凯恩的目标管理体系，以公司目标.部门目标和个人目标等多层次目标展开，每个员工通过努力，都能发现并实现自己的价值。凯恩靠员工发展，员工靠凯恩成长。第三二条 凯恩所有人力资源考评的具体制度基于下述假设：绝大多数凯恩员工是勇于承担责任并愿意合作的，是具有高度自尊和有成就欲望的。第三三条 凯恩认为：员工的工作态度和工作能力应当体现在工作绩效上。第三四条 凯恩的业绩考评体系采取上级.下属.同事.自我和相关人员定量化.纵横互评方式，主要是对员工

10、的工作绩效.工作态度和工作能力的评价。工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。考评的要素和考评指标随公司不同时期的成长要求应有所侧重。第三五条 凯恩的福利分配原则是：总体上所有员工能够享受得到高于社会平均的福利水平，但决不搞平均主义，坚持福利待遇向优秀员工倾斜。第三六条 凯恩将根据不同的工作性质，分别采用按劳动量计酬.按绩效计酬等分配方式。分配制度必须有利于优化人力资源配置，起到奖励先进.鞭策后进的价值导向作用。第三七条 凯恩鼓励所有员工进行创业竞赛，支持员工在技术创新.管理改进.成本降低等方面的研究和探索。四.经 营第三八条 凯恩追

11、求事业的不断成长，但不应单纯追求规模的扩大，更应注重企业综合竞争能力的提升。第三九条 凯恩提倡节约，反对浪费，以尽量少的投入获取尽量多的效益。第四条 凯恩的事业方向应顺应凯恩所从事行业发展的大趋势，要以高科技.高附加值产品为事业主攻方向。第四一条 凯恩要谨慎进入新的事业领域，尽可能降低事业进入的风险。进入新领域，应当有利于提高凯恩的核心竞争能力和新技术水平，有利于发挥公司的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。第四二条 凯恩选择产业不以行业利润水平为唯一依据，更应注重市场需求和行业成长空间。第四三条 凯恩在主导事业上努力保持高于行业主要竞争对手的增长速度，追求在一定利润水平上发展速度的最大化。五

12、.营 销第四四条 凯恩认为：营销是企业的中心环节，企业每一个环节.每一个员工都与市场.营销密切相关。第四五条 凯恩的营销目标：提高市场份额，塑造品牌形象。第四六条 凯恩重视培育一支高素质.具有团队精神的营销队伍，尤其重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才。第四七条 凯恩重视建立顾客满意体系，不断满足顾客需求.为顾客创造更大价值是凯恩永无止境的追求。第四八条 凯恩与顾客是利益共同体.事业共同体。凯恩强调营销人员推销的不只是产品，更是凯恩整体形象的推介。营销人员必须与顾客之间实现沟通.理解，建立信任。第四九条 凯恩认为：对老顾客关系的维护，与新顾客的开发同样重要。六.技 术第五条 技术创新是

13、凯恩发展的源动力。凯恩的任何政策和措施，都要为有价值的创新工作保驾护航。凯恩决不因为害怕失败，而放弃尝试和拚搏。第五一条 凯恩始终尊重科学，尊重人才。凯恩的激励政策永远针对有贡献的人。任何在技术上实现创新并为企业带来经济效益的员工，都将得到尊重和相应的回报。第五二条 凯恩的技术工作不应局限于单项技术的开发，必须将所有的技术加以整合，创造出凯恩发展所需要的完整的技术体系，形成自己的核心技术，为产品的系列化.多样化提供有力支持。第五三条 凯恩要努力壮大技术研究开发机构，以开放合作与自主开发相结合的原则，不断地跟踪公司主导产业的核心技术前沿，使公司能对外部环境变化作出快速反应，并适时地进行战略转移。

14、第五四条 凯恩决不满足于科研成果，更应注重研究成果的产业化。第五五条 凯恩要不断增加技术进步投入，每年科技投入不少于销售额的5%。第五六条 凯恩鼓励正常的技术交流.合作，同时认为：凯恩员工利用公司的技术.信息等有效资源从事与凯恩有竞争性质的活动是可耻的。七.质 量第五七条 凯恩认为：质量是企业管理水平.员工素质.工作绩效的综合体现。第五八条 凯恩的质量方针是：重科学，严管理，高品位。第五九条 凯恩质量管理的最高目标是：建立世界一流的质量管理体系。第六条 顾客对产品的信任和满意程度，是凯恩与各级员工质量业绩的衡量标准。第六一条 凯恩严格按国际先进标准建立.实施.保持质量管理体系，持续提高产品质量

15、，满足顾客需求。八.控 制第六二条 凯恩认为实现稳健有效的控制，使整个公司处于受控状态，是凯恩健康发展的依托。第六三条 凯恩要建立科学的预算体系，将财务状况.经营目标.管理责任等重大项目纳入可控制范围。第六四条 凯恩要建立严格的内部审计制度和监督机制，对所有的经济活动都要实行审核.控制.监督。这既是对公司的负责，也是对个人的负责。第六五条 凯恩要建立完善的企业信息管理系统，构建预测平台，提升凯恩决策能力。第六六条 为防患于未然，凯恩每个人都要树立忧患意识，要做好各方面的风险预警工作，警惕来自人才.市场.技术.财务.决策.管理等方面的风险。第二部分.凯恩理念渗透和共鸣机制设计 理念体系的确立是企

16、业文化建设的切入口。更重要的是，不仅仅是宣布一套理念而已，还要采取各种各样的办法，向员工进行灌输和渗透，建立一套理念体系的渗透和共鸣机制，而且一定要锲而不舍地推行一些实实在在的做法。只有形成理念共鸣，才能形成强大的精神力量。我们把理念渗透和共鸣机制表现如下图所示： 个人追求升华 强硬文化派领导 变革型领导风格 沟通型领导 学习型领导 狂热.浪漫的演讲和鼓动 公司首脑倡导和推动 多种形式的内部员工活动 文化沙龙 知识竞赛 举办演讲会 征文活动 文体活动 企业文化精神奖励 公司科技奖 公司管理奖 公司功勋奖 公司模范 公司终身员工 考核.奖惩制度 创办内部刊物 员工行为规范 企业文化投入制度 创办

17、企业文化培训中心 企业文化建设反馈制度 组织.制度推进 经理人员推动制度 企业核心理念 共同价值观 图1： 企 业 文 化 核 心 理 念 渗 透 体 系 企业文化氛围 公司歌曲 公司旗帜 企业文化氛围 升旗仪式 公司鼓乐队 企业文化核心理念渗透体系的阐述： 渗透渠道1：公司首脑推动 公司首脑是企业文化最有力的倡导者和推动者，通用电气公司的威尔奇.松下公司的松下幸之助.IBM的托马斯沃森都是公司理念强有力的推动者。公司首脑倡导和推动理念渗透应做好以下事项： （1）首先使自已的追求得到升华，加强对市场权力追求的欲望，强化做大事，成大业的使命感。（2）理直气壮地提出公司理念，并反复强调，决不因遇到

18、暂时的阻力而退却。要坚信：谬论反复一千遍都会变成“真理”，理念的种子精心呵护定能结出果实。（3）改变领导风格，从繁忙的事务中逐渐摆脱出来，使自已有精力思考理念.战略等重大的长远性问题。要完成从全面管理“产.供.销，人.财.物”到管理“人.财.物”再到管“企业文化.战略.重大决策”的精力分配转变。（4）外部公关与内部公关并重，做好内部沟通。（5）再忙也要抽出时间学习，以历史.文化.哲学.文学.经济学.管理学.理学.经营艺术.名人传记（尤其是政治学.军事家.企业家）等各方面知识充实自已，增加一份“在商不言商”的潇洒。（6）培养自已外在的狂热.浪漫气质，提高演讲水平，并经常通过各种场合演讲.鼓动。渗

19、透渠道2：组织.制度推进 （1）经理人员推动 要求各级经理把推动理念渗透作为其重要责任，并将其作为对其任职考评的重要因素，这部分内容要在考核评价方法中体现（见凯恩集团薪酬与考核评价体系）。（2）员工行为规范 把理念的认同和相关的行为列入到员工行为规范中作为员工手册的重要内容。（3）组织 任命一个重要部门和强干人员主管企业文化建设，推进理念体系的渗透。（4）考核.奖惩制度 考核：改革薪酬制度和考核评价体系，把理念渗透.共鸣.培育.维护作为各级干部和员工的重要考评因素，并与薪酬及升迁挂钧（见凯恩集团薪酬与考核评价体系）。奖惩：对既认同公司理念又创造绩效的员工给予重奖；对不认同公司理念但能创造绩效的

20、员工给予规劝和争取；对于认同公司理念但不能创造绩效的员工给予宽容；对于既不认同公司理念又不能创造绩效的员工给予无情地剔除；对哪些维护公司理念而因忠诚（无罪的）犯错误的员工予以宽容；对哪些破坏公司理念（有罪的）员工给予严惩。（5）企业文化投入机制 对理念建设和渗透，在时间和资金上舍得必要地投入。在财务年度预算上都应有相应的预算。（6）创办内部刊物 创办内部刊物，将之作为理念传播的重要舆论工具。（7）创办企业文化培训中心 对新老员工不断进行公司光荣传统和公司理念和行为规范的培训，把理念培训作为基本的常规的培训内容。培训中心是传输公司理念的重要场所。通用电气公司总裁杰克韦尔奇就是以克顿维尔管理发展中

21、心不断传播自已的理念的，IBM公司.宝洁公司等世界优秀公司都有类似的机构(见附件凯恩集团培训方案)。渗透渠道3：举行内部活动 举办演讲会.沙龙论坛.知识竞赛.征文.文体活动等促进理念渗透和共鸣，促进企业文化的形成 渗透渠道4：企业文化精神奖励 对模范推动和维护理念的员工进行精神奖励，设立“公司功勋”.“公司科技奖”.“公司管理奖”.“公司模范”.“终身员工”等荣誉，并配之以相应的物质奖励。渗透渠道5：制造企业文化氛围 制作理念口号 制作公司歌曲 制作公司旗帜 成立公司鼓乐队 每天早晨举行升国旗和升司旗仪式，鼓乐队奏国歌和司歌，员工高唱司歌高呼公司理念口号。每天下班举行降旗仪式，员工列队行注目礼

22、。天天坚持第三部分：凯恩集团员工行为规范 集团员工的言谈举止直接关系到集团形象和员工在顾客心中的位置。为展现凯恩集团员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，要求全体员工务必在态度与行为上严格按本规范执行。以下凯恩人基本守则主要是针对管理人员的，但是对普通员工也同样适用。（一） 凯恩人基本守则第一条 凯恩人应是拥有本公司理念的.把持操行职守的.具有专业水准的.为外人所尊敬的职业经理人。第二条 凯恩人应熟知并深刻理解凯恩集团的理念体系。并模范地传播凯恩集团理念体系，应有一种宗教崇拜式的热情认同公司理念，在组织里形成狂热式企业文化。第三条 热爱公司.敬业爱业

23、.责任心强.用心工作。第四条 自我管理.自我激励.自我约束.自我设计。第五条 凯恩人随时都应有一种创业的冲动 ，保持乐观.奋发向上的精神风貌。工作时间严肃.紧张.有序.高效，工作之余团结.友爱.和谐.快乐。第六条 凯恩人对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休的精神，以此锤炼整个组织的逆境商。第七条 凯恩人要有健康的心态和成熟的心智，共同努力提高整个组织的情商。第八条 凯恩人要努力提高学习能力，不断更新知识和观念，随时吸收最新信息和理念，保持最前沿的意识，创建学习型组织，不断提高组织体的智商。第九条 凯恩人要熟知并深刻理解公司的目标.战略.阶段性计划和策略，并深知自身在这些目标.战略和计划中

24、的责任和角色，极力促使公司战略计划的实施和目标的完成。第一条 凯恩人要熟知自己部门及本职位的职责.工作内容和工作流程，使部门.本岗位的工作高质量地开展。第二条 凯恩人应认识到个体的力量和作用是有限的，只有发扬团队精神，才能发扬最佳的群体合力，一定要克服狭隘的门户之见，要把自己的经验.专长.信息和好的想法与整个团队分享，以达到1+12的效应。第三条 凯恩人应意识到，你的本职工作都可能对公司的投资.产品开发.市场开拓.组织调整.资本运作.人事任免.战略策略计划制定有一定程度的影响，你必须对因此可能存在的风险负责。第四条 凯恩人应意识到，你的任一项工作都可能对公司的业务开拓和未来发展具有一定的影响，

25、所以必须重视你的每一项工作，把工作做到最佳。第五条 对公司忠诚凯恩人的天职，你必须从公司的整体利益立场上考虑问题，杜绝私欲和小团体的利益损害整体的利益，要以全身心投入公司的事业中去，应主动做对公司有益但可能暂时对己无直接好处的事；应主动阻止对公司有害但可能对己暂无直接害处的事。第六条 凯恩人应意识到，你的任一活动，包括业务开展.财务收支.原材料和物品采购.差旅.办公.资金占用.日常开支.办事过程的花费都对公司的成本有直接和间接的影响，你应控制任一环节的开支。应意识到，你对开支的节约就是对公司赢利的贡献。第七条 凯恩人应意识到，你的一举一动有直接影响到公司的形象，你必须随时注意你的言行举止是否符

26、合公司的行为规范，在公司内外要处处维护公司的形象。在对外交中应做到诚恳.守信.有理.有节.不卑.不亢。第八条 凯恩人要有良好的工作态度和精神风貌，要投入地而不是顺从或应付地对待工作，不仅要尽职尽责地完成职责内工作，而且应积极主动地接受和承担份外的或临时性的工作。第九条 凯恩人要不断的提高自己的专业水平和岗位工作技能，不断提高自身的工作质量。第二条 凯恩人要不断培养自己的系统思考能力，不断改进和完善各运行环节和工作流程，以使公司的价值链达到最佳配置。第二一条 凯恩人要善于做好内部沟通，包括与上级.横向.下级的沟通，以营造良好的工作氛围，达成最佳的工作效果。第二二条 凯恩人要不断培养自己的商业技巧

27、和谈判能力，以最大限度地维护公司的利益。（二）工作态度1.恪守凯恩集团服务宗旨，发扬凯恩的企业精神。2.工作积极.主动.敏锐.任劳任怨，有竞争意识，但不干预他人的工作。3.视集团为家，以事业为本，靠实干赢得自身的发展。4.有令则行.有禁则止，坚决服从各级领导，正常业务按规范程序操作。5.必须参加集团组织的公益劳动和集体活动。6.积极进取，谦虚好学，多读书籍，开拓思维，增长业务知识，提高工作能力。7.开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。如不能主动的发现.解决问题或无论问题大小均上交领导都是不称职或无能的表现。8.正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想，严禁谎报或虚

28、报。9.在对外的一切活动中，严守集团纪律，维护集团信誉，确保集团形象，不得有损害集团信誉.形象和利益的行为。10.严守集团的科技机密和商业机密，集团内部文件和运作程序一律不得外传，不该说的不说，不该问的不问。11.勇于自我批评.承担责任，及时找出错误症结，知错就改。12.敢于批评和制止有损于集团形象.利益和员工团结的言行。（三）工作纪律1.员工在任何场所的一切言行必须以维护集团利益和企业形象为出发点。2.员工必须履行岗位职责，服从上级领导，所经办工作向主管领导请示汇报，没有特殊情况，一般不要越级越权。3.严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到.不早退，遇事必须按照程序办理请假手续，并予以记录

29、。4.工作时间坚守岗位，不串岗.不聊天.不嬉笑打逗，如确因工作需要商讨问题时，应到指定区域办理。5.工作时间内，在集团内的所有员工均必须按规定配带集团胸卡。6.工作时间内严禁打.接私人电话，必要时不得超过三分钟，员工之间严禁利用电话互相聊天。7.员工在业务工作与交际中必须将普通话，必须使用敬语。8.外出办公必须向主管领导请示，讲明去向和意图，待主管领导批准后方可外出，外出时需本人处理的事务，应委托他人妥善处理。9.不得私自向客户解释其他业务部门的业务情况。10.不得利用集团办公用品干私活，不得从事与本职工作无关的任何事件。11.不得在外单位兼职或借在本集团工作之便为其他单位服务。12.员工之间要关系融洽，互相尊重，不得拉帮结派，任何时间不得挑剔他人毛病和议论他人之事，更不准涉及他人隐私。13.工作时间不得进行棋牌类等娱乐活动。14.不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏，非本集团之软件原则上不能使用，如确需使用，必须先杀毒，再使用。15.在工作中不吃请.不受礼.不暗中截留，如难以退却时，应将全部所的上交集团，由集团领导再行分配。16.接受主管领导检查工作，主动汇报工作情况，实行工作日志制度。