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文档简介

1、精选资料非凡汽车美容会所管理制度严格考勤管理是公司管理的重【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、 领取报酬和晋升的重要依据，要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间：早800晚1900根据行业特点，采用调班轮休制J每月休息二天。2、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制， 由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。2、上班未准时到店即为迟到； 未下班而离店者则为早退； 无故迟到、 早退超过一小时者算旷工。3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。病假者以医院开据的诊断证明为准

2、。 ；【二】员工岗位行为规范员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：1、上班时间内， 员工应着规定工服， 佩工号， 并保持健康活泼、 积极向上的精神状态和形象。2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。3、员工应举止文明J对顾客热情、礼貌J面带笑容J“请”字当头J“谢”字随后J给顾客亲切愉快的感觉。4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。5、施工现场严禁吸烟。6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。7、员工工作中应有成本观念J节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物J不把有用公物扔入垃圾桶。8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。12、给顾客以效率快J良好服务的印象J尽职尽责J关注工作技术细节J一切务求及时圆满的效果。13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、必须按操作流程进行，

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