销售技巧---与讨厌的客人应对时(20210311183646)

1、与讨厌的客人 应对时 一、心情方面 1. 以平常的心情去接待 对方。 2. 试着去了解 对方的立场和心情。 3. 尽力去发现对方的长处,不要老注意 对方的短 处。 4. 不时夸讲对方的优点,尽量 试着喜欢对方。 5. 设法不要对对方抱着成 见。 6. 尽力以婉 转的态度小心应对。 二、进行谈话的方法 1. 说话的内容不要脱离事情的中心。 2. 讨论时 ,避免掺杂感情因素。 3. 自己感 觉不愉快的事情也要慎重地与 对方商谈。 4. 再不容易接待的客人 ,也要尊重 对方,并尽量跟他 讲道理。 5. 舍弃先入为主的观念,尽力以客 观的态度,博取对方的好感。 6. 不要因 为自己的出身、环境、遭遇等

2、 ,而有自卑的言 语和行动。 7. 发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见。 三、效果与活用 1. 尽量使彼此气氛融洽 ,制造以后 还想再见面的气氛。 2. 不要做出 厌恶的态度来 3. 尽量谈有关的事情 ,促使自己对对方存的良好的印象 昨天看了个故事 ,诡辩。 大学教授问学生,一个干净的人和一个 脏的人,他们谁会去洗澡?学生回答:当然 是脏的。教授说 :错,因为干净的人养成了良好的 习惯 ,所以他会去洗 ,而脏的人觉得无 所谓,所以他不会去洗。他又问 ,那么现在他们谁会去洗澡,学生答:干净的人。教授说 : 错,干净的人他不需要洗澡 ,而脏的人需要洗澡。他又问 :那么 现在谁会去洗澡

3、。学生 答:脏的那个。教授又答 :错,正因为那个人干净,所以他会 经常洗澡,而脏的人之所以 脏 ,正因为他不洗澡。那么现 在谁会洗澡。学生答 :干净的。教授又答 :错,干净的人会 让 脏的人先洗澡的。教授每次答案都不同 ,却每一次都有道理 ,学生无法反 驳。那么我们 营销人,是 够会丛冢得到什么启示呢 ? 成功酒店销售人员的七字真 经胆大、心细、脸 皮厚 成功酒店销售人员的七字真经告诉你们一个绝招,七个字:胆大、心细、脸 皮厚” 在情场上,这七个字的确是 战无不胜的利器。我们经 常发现,身边的一些不 务正业的 家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友 ,而 这些女孩子可能没被金 钱、权利、相貌所击 倒

4、,却在这七个字的猛烈攻 势下当了俘 虏。而这 七个字又何 尝不是一个成功酒店 销售 人员的七字真 经呢? 一、胆大。这 就要求我们对自已有信心,对认准的目标有大无畏的气概 ,怀着必 胜的决心,主动积极地争取。如果爱 上了一个女人 ,却不敢主 动对她说出来,不敢对她 展开攻势,最终肯定是 “无可奈何花 落去,一江春水向东流”落,得自怨自哀的 结局。在业务 工作中同样如此。天上不 可能掉下 馅饼,你不主 动走出去寻找客户,你不主动去和客户沟通,那你永远不可能有 业绩。为什么美国的 总统无论见到谁都能面带微笑?因为他们有这种君临天下的心 态。我们要取得成功 ,就必须象一个伟人一样,主动去微笑着与人握

5、手。作为 一个酒店 销售人员,怎样才能使自已 “胆大”? 1、对酒店、对产品、对 自已有信心,一定要时刻告诉自已:我们的酒店是有 实力 的,我们的产品是有优势的,我是有能力的 ,我的形象是 让人信赖的,我是个专家,我是 个人物,我是最棒的。 2、在拜访 客户之前做充足的准 备工作。一定要注意检查 自已:必备的资料是否 带齐?自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬 头 ?自已表情是否很放松 ? 3、要有一种平衡的心态。就正如我们 追求心仪的女人,你并不是去求她 给你恩 赐,而是让她不错过一个能让她幸福的男人 ;同样,我们面对客户,一定要有 这种平衡 的心态:客户是重要的 ,我是同等重要的

6、 ,我们如果合作 ,他会为我带来业绩,而我会给 他带来创造财富的机遇。 二、心细。这 就要求我们善于察言观色,投其所好。最让 女人动心的是什么 ?就是 你知道她,你了解她,你从细微之处关心她:风起的时候,为她披上外衣 ;生日的时候,你 献上玫瑰;不开心的时候,你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这 种温柔的攻 势打 动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么 ?客户最担心的是什么 ?客户最 满意的是什么 ?客户最忌讳的是什么?只有你在他的言 谈举止中捕捉到 这些,你 的谈话才能有的放矢 ,你的服务才能事半功倍。否则 肯定是瞎折 腾,目标成为“水中月, 镜中花”。那么 ,作为酒店销售人员,心怎样

7、才会“细”呢? 1、在学习 中进步。只有具有广博的知识 ,你才会具有敏 锐地思想。对酒店、对产 品、对科技背景、对专业 知识更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对 方的眼睛,一则显示你的自信 ,二则“眼睛 是心灵的窗 户”你,可以透过他的眼神 发现他没用语言表达出来的 “内涵”。一个人的 眼睛是不无法 骗人的 3、学会倾听。除了正确简洁 地表达自已的 观点外 ,更重要的是要学会多听。听 ,不 是敷衍 ,而是 发自内心的意会 ,交流那种不可言 传的默契 三、脸皮厚。脸 皮厚实际上是优秀的心理素 质的代名词,要求我们正确认识挫折 和失败,有不折不 挠的勇气。当一个女人对 你说“不”的时

8、候你怎么 办?情场老手都知 道,一定不要轻易放弃,如果 100求婚不成,也许101次就胜利。否则心上人嫁人了,新郎 不是你,后悔药难吃。同样 ,我们在做业务工作当中,会有很多次失 败。但你一定要有 耐心,你要相信所有的失 败都是为你以后的成功做准 备。这 个世界有一千条路 ,但却 只有一条能到达 终点。你运气好 ,可能走第一条就成功了 ,但如果运气不好 ,你可能要 尝试很多次 ,但记住:你每走错一条路,就离成功近了一条路。谁 笑到最后,谁才会是 赢 家。为什么这个世上有成功者也有失 败者,原因很简单:成功者比失 败者 多永远多坚持了一步。那么 ,作为酒店 销售人员,脸皮怎样才能“厚”起来呢 1

9、、永远对自已保持信心。没有能够 成功交易 ,并不是自已的能力 问题,而是时机 不成熟;并不是我们的产品不好 ,而是不适合。 2、要有必胜的决心。虽 然失败了很多次,但你一定会最 终成功。 3、要不断地总结 自已的成功之 处,要不断地挖掘自已的 优点。 4、要正确认识 失败。失败是成功之母。 5、要多体味成功后的成就感 ,这将不断激起你征服的欲望。与天斗 ,其乐无 穷;与 地斗,其乐无穷;与人斗 ,其乐无穷。要把每次与客户谈 判当作你用人格魅力和胆 识征 服一个人的机会。只要你将 “胆大、心细、脸 皮厚“七字真 经发挥得恰到好 处,相信在 情场上你是个得意者 ,在酒店 业你是个成功者。 1胆大其实是一种责任心,不愿意承担 责任的人是永远不敢放开胆子去做事。 2 心细,这自然不用 说,就是我 们平时强调再强调的服务意识,服务意识达到一定水平了 , 就会想