宁波鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统项目投标讲解

1、1 鄞州区企业百事灵政策咨询中心 软件系统项目 投标讲解部分投标讲解部分 投标讲解部分投标讲解部分 公司介绍公司介绍 宁波教育信息技术有限公司是宁波市实施普及学校信息技术教 育工程的专业公司。公司主要经营项目包括：教育信息技术的开发 及咨询服务；系统集成；计算机软、硬件开发、销售；计算机音频、 通讯、弱电工程的设计、施工；教育科研产品开发、销售。 公司的前身为宁波教育实业集团信息技术有限公司，是宁波教 育实业集团底下的一个子公司，2008年7月为了公司的进一步发展， 公司从集团独立出来，名称变更为：宁波教育信息技术有限公司， 公司在资金、技术力量及规模上有了新的腾飞，注册资金500万元， 技术

2、力量相当强大，系统集成高级项目经理就达3多人，系统集成 项目经理10人；专职软件开发人员30多人，公司前景很是乐观。 自公司成立以来，始终坚持将先进的多媒体显示产品及应用技 术带给客户，为客户创造更大的价值。 投标讲解部分投标讲解部分 6 项目任务概述项目任务概述 搭建鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件 平台 梳理鄞州区与企业相关的各委办局的政务 业务，建立知识库管理平台 提出政策咨询中心业务工作的协同机制， 建立政策咨询中心各项工作制度 按照政策咨询的处理具体方式，建立一套 有效的管理制度 7 完善政策咨询中心工作流程，提出各角色 的工作流程 建立政策咨询中心监督考评机制与评价指 标库 鄞州区

3、相关业务系统与政策咨询中心接口 分析 项目任务概述项目任务概述 总体设计目标总体设计目标 1)搭建高效的服务平台 以先进的计算机和通信技术为主要手段， 以实现关键办公应用为导向，搭建网络化、自 动化高效服务平台，通过网络技术，实现资源 共享、高效的事务处理机制，为企业与政府间 的信息传递建立联系，缩短办事周期，从而提 高办事效率，更好地为企业及其员工服务。 9 总体设计目标总体设计目标 2)提供有效的监督手段和决策依据 通过建立一个即时有效的信息交流管道， 建立高质量、高效率的信息网络，为政府提 供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，并 通过全方位的数据分析和统计，为政府的相 关决策提供依据。

4、总体设计目标总体设计目标 3)实现集中式管理 实现信息集中式管理和分布式应用。 4)确保系统的安全性、稳定性 根据使用者角色不同，权限的不同进行设 置，排除越权获取信息，同时结合应用加解 密与身份认证等安全技术，使系统的安全性 得到可靠的保障。 11 总体设计原则总体设计原则 根据宁波教育信息技术有限公司所承建过的 诸多应用系统平台的经验，结合本次项目的 特点，我们认为在整体的技术方案设计中， 需要遵循以下的原则： 战略性 系统规划从客户方的发展战略目标出发，分析内部 的业务和管理对信息系统的需求，总体规划，分步 实施。 总体设计原则总体设计原则 12 实用性 系统规划要为实施工作提供指导，为

5、进一步实施提 供依据；方案选择应追求实用性，必须切合客户方 的实际，结合其特有的业务流程。技术上要有一定 高度，手段强调实用，不片面求洋、求新。 先进性 系统设计应采用先进的、成熟的且可持续发展的技 术方法，并充分体现先进的管理思想和客户服务理 念，与客户方的实际相结合。 总体设计原则总体设计原则 扩展性 本系统要有良好的兼容性、可移植性和升级前景。在设 计中要保证系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充。 整体性 整个系统应遵循总体的开发规范和接口标准，同时要考 虑和现有部分应用系统的接口，以保证系统结构的完整 性和信息的一致性。 经济性和前瞻性 系统力求设计紧贴用户需求，同时要为可能的增值服务

6、 留有空间，总体上具有良好的性价比。 总体设计原则总体设计原则 可管理性和可维护性 由于整个系统是一个较为复杂的系统，因此要考虑 产品应具有良好的可管理性和可维护性。 安全性 要保证系统的安全性平台运行要稳定可靠； 数据的安全性，重要数据的完整性、一致性和可恢 复性。 总体功能架构设计总体功能架构设计 总体功能架构如下图所示： 系统安全设计系统安全设计 安全体系 技术保障 管理保障 容错设计 容灾备份设计 技术技术架构设计架构设计 系统基于系统基于j2ee的各种架构，采用了的各种架构，采用了mvc三层设计模式。三层设计模式。 技术技术架构设计架构设计 18 数据库平台： 目前在全球主流的数据库

7、系统主要有：oracle、sybase、 sqlserver等。 应用服务器平台： 采用开源的免费tomcat服务器，它是用的比较多的java servlet容器之一，实现了j2ee规范的大部分内容，比较稳 定。 web服务器平台 系统开发语言 本系统开发的主体语言选用java，采用j2ee标准体系结构。 19 功能设计功能设计 系统主要功能设计如下图所示：系统主要功能设计如下图所示： 用户注册 用户管理 在线咨询 在线投诉 满意度调查 公示系统 常见问题查看 企业论坛 其它需求 事务受理事务受理 用户管理 组织机构管理 权限管理 数据资源管理 用户配置管理 数据接口管理 工作流管理 系统管理

8、系统管理 业务监督 催办督办 网络警示 评价考核 指标管理 评价报表 监督考评监督考评 信息录入 信息分类 信息整理 信息检索 信息共享发布 知识库管理知识库管理 短信接口 网站接口 邮箱接口 网上审批及电子 监察系统接口 与其它系统接口 系统接口系统接口 座席服务 分拣转办 中心主任角色 区级领导管理 承办平台 仲裁平台 事务处理事务处理 20 密码保护（数字签证） 如果企业有相关的软硬件数字签证工具，那么，系 统能根据用户各自的签证信息自动识别用户的“正 确”身份，同时，通过用户名和密码的方式，再进 行“正确”身份的验证。 安全设计安全设计 21 安全设计安全设计 权限控制 系统使用了三种

9、权限控制方式进行控制：使用权限 、浏览权限（数据权限）和审核权限。使用权限指 的是用户是否具有某种功能的使用权限，这是用户 操作系统必须具备的第一把“钥匙”；浏览权限（ 数据权限）指的是用户能访问库中那些数据信息， 这是控制信息的保密性；审核权限指的是用户是否 具有表单的审核权限，防止错误的人审核了重要的 表单。 22 安全设计安全设计 日志记录及自动数据备份 系统记录用户所有操作的日志信息和每天自动定时 数据备份策略，以保证数据的安全性和完整性 投标讲解部分投标讲解部分 24 项目实施策略与运行项目实施策略与运行管理机制管理机制 项目实施策略项目实施策略 （1）成立项目实施小组 （2）制定项

10、目管理机制 （3）实施范围控制 （4）文档管理 （5）项目质量确认 项目运行管理机制项目运行管理机制 逐步建立完善绩效考核系统的日常维护和运作保障机制， 制定管理规范、技术规范、工作流程、服务章程等各项规 章制度，保障绩效考核系统和各个业务系统的持续运行。 项目实施和管理项目实施和管理 项目组织结构 项目管理 项目计划 项目组织结构 项目测试方案 软件开发过程 平台生命周期 投标讲解部分投标讲解部分 27 支持和服务概述支持和服务概述 鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统即将逐步成为 鄞州区企业百事灵政策咨询中心中的核心业务系统。整个 系统的技术设计、系统调试、使用培训、系统维护等的工 作量比

11、较大，其专业化要求日趋提高，显然需要专业化信 息系统开发商提供全方位的技术支持和服务。 我公司技术支持服务的目的就是为用户应用软件的建设 提供考虑周详、合理可行的技术设计方案，确保应用系统 之间正常运行，通过经验丰富的技术实施队伍和高效的项 目管理，保证工程的顺利实施，使鄞州区企业百事灵政策 咨询中心软件系统项目更快、更好地成功建设，并对建设 后的日常正确运行和使用提供保障，从而使其为监管发挥 关键作用。 28 支持和服务概述支持和服务概述 我公司提供的服务能完整地支持鄞州区企业百事灵政策 咨询中心软件系统的整个生命周期，包括：系统整体规划 和设计、应用软件开发、系统实施及系统升级服务、系统

12、维护服务、培训服务、技术咨询服务、项目管理服务等。 本公司以战略的高度重视客户对服务的不同需要和满意 度，也有能力提供给客户最好的服务和支持。这就是本公 司开发一系列符合客户需要的服务的原因。这些服务项目 不但能帮助客户更有效地利用其现有系统，更能使鄞州区 企业百事灵政策咨询中心软件系统各级管理员增加系统管 理、系统维护等方面的技巧和经验。 29 用户培训用户培训 技术培训，无论是对各级领导还是对参与系统建设的技 术人员以及系统实施后的使用维护人员都是极其重要的， 对于普通操作用户来说就更加重要了。 为保证本项目能够顺利进行，确保鄞州区企业百事灵政 策咨询中心软件系统建设得以顺利实施、正常运行

13、和使用 ，针对用户的现状以及本项目提供的系统的情况，以及项 目的实施情况，我们将分阶段为鄞州区企业百事灵政策咨 询中心软件系统的系统管理员、各级管理员、系统操作人 员等提供不同的培训课程，培训形式可分为课程培训、现 场操作培训两种。 30 技术支持技术支持 提供电子邮件技术支持服务，保证电子沟通渠道的畅通 ，并及时向客户提供解决与应用系统有关的日常运作、安 装和使用等信息。 通过当面、电话、传真和电子邮件等方式接受用户单位 有关应用软件上的故障问题或使用问题申告。 我公司的客户服务中心在收到故障报告后的30分钟内做 出相应反馈，由相应的工程师负责为用户提供解决问题的 方案。 对任何必要的现场服务，我们将立即指派相应工程师到 现场，以解决系统问题的测定。我公司技术人员在2小时之 内到达故障现场。 31 技术支持技术支持 为使系统建设正常进行，特别是保证系统正常运行，及 时解决用户遇到的实际问题，我们将对项目实施完成后的 用户的技术支持工作做以下具体安排： 我们将安排专人负责随时保持与您的联系，随时交流应 用情况，定期或不定期召开协调会议，了解项目进展情况 和出现的问题，征询用户意见，作好系统下一步的技术跟 进工作。 充分利用我们的计算机培训条