大溪地别墅物业管理建议书

1、導言 2 第一章D文公司简介3 1 D 文公司背景资料 2 D 文品牌系列 3 公司经营理念 4 企业文化、企业形象 5 D 文公司管理的物业名单 6 公司服务宗旨 7 D 文公司管理架构图 第二章 大溪地别墅项目概况 9 第三章前期物业管理內容10 1 建筑环境与能源顾问咨询服务 2 商业配套建议 3 样板间和售楼处管理 3 一般常规物业服务 第四章物业全面委托管理 27 1 大溪地别墅的管理总体构想 2 人员配备、人员的选聘及培训 3 特殊管理 4 日常管理服务 5 设施、设备的维修养护计划 6 保洁、绿化管理 7 保安、消防管理 8 财务管理工作模式、制度 9 客服部岗位职责 第五章人员

2、架构及财务报价41 1 大溪地别墅管理人员架构图 2 大溪地别墅物业管理费报价 第六章大溪地物业管理运作44 结语 45 感谢北京诚信杰房地产开发公司能够给敝司机会对自身的物业 管理与特点进行展示，敝司深感荣幸。 D文物业与我们的客户一同成长、发展为世界领先的物业管 理服务公司。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的 解决方案从而倡导在行业中的一种专业化服务理念。我们专注于 长期的客户合作关系，而非简单的一次交易。在拥有物业管理领 域中广泛的经验基础之上，我们有能力为客户提供无与伦比的顾 问咨询服务和全面的房地产服务。 通过我公司对大溪地别墅总体设计意图的研究，以及对大溪地别 墅地域特点

3、和建筑类型的综合分析，我们针对该项目量身打造了 一份立足于对大溪地别墅所在地域和人性化理解的物业管理建 议书。 由于地理位置的优势，以及开发商所具有的独到的背景优势，使 本项目具有了很好的潜质。根据我们长期对此类物业的管理经验 分析，我们将对本项目中在设计、布局、环境等方面在物业管理 中可能存在问题加以阐述，这些问题会直接影响到项目推广和销 售的效果。我公司将从实际出发，以客观的角度对存在的问题进 行分析，并提供相应的解决方案。 我们真诚希望能够和贵公司携手合作。 2005年6月6日 第一章達文公司簡介 1D文公司背景资料 【D文物业】是来自香港 澳大利亚的著名合资品 牌，系香港大型跨团集团

4、香江国际集团的下属企 业。1969年杨孙西先生 办了香江国际，历任董事 长。在七十年代的发展 集团打下良好的基础，也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数 十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北京著名的国际友谊花 园、地标性北京科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区北京 财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目 D文物业作为香江国际集团的下属企业， 正努力在物业项目资产管理方面为集团 创造新的经济增长点。独特的企业文化塑 造了本土化的管理队伍。【D文物业】的管 理人员大都来自星级酒店和高档别墅，对高 档物业和客户服务的管理有着深刻的认识 和了解，积累了丰富的实际工作经验， 加之 自身较高

5、的文化素质与职业素养， 对我公司 的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【D文物业】能够不断汲取国外 同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理队伍在日常工作 中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树 立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突 显，业绩也随之不断稳步增长。【D文物业】作为北京第一家中澳合资企业, 较早的通过了 IS09000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们 凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔 萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资 质。 国家一级资质证 IS09

6、000认证 2 D文系列品牌 D文物业致力于打造 D文的系列品牌，在D文中澳物业旗下我们分别成 立了 D文物业、D文利兴、D文海开和D文世纪几家不同资质的公司。 我们根据项目的不同来选用有针对性的公司接管， 目的在于力求达到最 佳的、最匹配的管理效果。 3 公司经营理念 客户的满意 =问题的解决 + 良好的感受 客户不需要依靠我们，而我们却依靠客户生存 服务于客户不是帮客户的忙而是客户将服务的机会赐予了我们 没有挑剔的客户，只有服务不好的物业公司 4 企业文化、企业形象 D文物业凭借良好的外部形象，超强的服务意识，不断跟进的工作方法 和关注细微的管理角度， 加之数年管理多家物业的成功经验， 势

7、必能够 为各房地产开发建设企业与广大业主提供一流的、 国际级的物业管理服 务，与您携手悉心打造房地产项目的经典之作。 5 D 文公司管理的物业名单 D 文 物 业 管 理 业 绩 一 览 表 总管理面积近400万平米 项目名称 物业类型 管理类型 北京国际友谊花园 高档公寓 全面管理 6 北京科技会展中心 酒店、高档公寓、智能化大厦 全面管理 公 北京大西洋新城 高档住宅区 原顾问管理 司 北京海泰园区 智能化大厦 全面管理 服 天津格林园别墅区 园林式别墅 原顾问管理 务 宏远天竺物流中心 物流中心、智能化大厦 原顾问管理 北京财富中心 酒店、高档公寓、智能化大厦 全面管理 宀 宗 南新仓商

8、务天地 智能化大厦 全面管理 旨 富成花园 园林式别墅 全面管理 “外 三空间 高档公寓、智能化大厦 全面管理 部形 象 北京风林绿洲 高档住宅区 全面管理 服务 鼎好电子商城 超大规模商场 专项管理 意识 东山墅 北美风格别墅 全面管理 工作 嘉和丽园 外销公寓 全面管理 跟进 温泉山别墅 园林式别墅 全面管理 关注 细 硅谷亮城 商业、高档公寓、智能化写字楼 前期物业管理 微” 我公司倡导的“外部形象、服务意识、工作跟进、关 注细微”的十六字方针，对公司的顺畅运作起到了极 其重要的作用。 外部形象：无论物业公司员工还是管理项目，都必 须有一个良好的外部形象，并随时进行呵护，才会使 之管理的

9、项目形成高品位、超前出众的品质，方可达 到使物业保值、升值的目的 服务意识：我公司深谙客户的服务需求，并十分善 于结合这些服务需求，将服务意识贯穿到工作的方方 面面，以保证贵司需求的不断满足。 工作跟进：每一家物业公司都有着周密的管理制 度，有的甚至相当厚重，但真正坚持落实与跟进这些 制度的企业却相当难得。我公司针对这一误区给予了 相当大的关注，在日常的服务工作中坚决就“工作跟 进”问题对员工提出了严格要求，这种工作方式经过 多年的验证，得到了充分的应验。 关注细微：物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微之 处。比如员工的服装、举止、氛围的营造、设备设施的维护保养、与贵 司的友善关系等等，都是由这些十分细微的小事去体现一个管理者的实 际素质。因此，我公司