企业管理整体培训之员工执行力培训

1、企业管理培训之企业管理培训之 员工执行力培训员工执行力培训 2 目录 n理解执行力 n执行力框架 n执行力细节 3 执行力的典范 4 执行力的典范 5 执行力的典范 6 理解执行力 n贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力 7 执行力不佳的原因 执行力不佳 不知道干什么不知道怎样干不知道标准激励不及时 明确任务培训明确标准明确规则 及时沟通 三现主义 示范培训及时兑现 不愿意干 提高能力 岗位调整 激发热情 8 目录：目录： n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 9 企业执行力要素 文化流程 战略 企业执行力 10 个人执行力要素 学习能力时间管理 职业规划 个人

2、执行力 11 pdca循环 npplan策划 nddo实施 nccheck检查 naaction改进 理论百分比实际百分比差异 p32.5%18.2%14.3% d32.9%45.6%-12.7% c14.9%18.8%-3.9% a18.9%16.6%2.4% 20072010年30个班、1432人的调查结果 12 目录：目录： n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 13 战略的概念：战略的概念： n来自希腊语strategos，意为“将军”，代表指挥军队的艺术和 科学 n在经营中，描述组织如何实现目

3、标和使命 n包括相关方案的拟定和评价以及最终选定的方案 n战略就是创造别人无法取代的地位 14 战略的基本方向 产品 可比化相异化 业绩领先最佳成本 经济规模标准化功能效用差异化 价格竞争革新竞争 15 战略 思维 战略 决策 战略 方针 战略规划 长短期目标设定 战略 措施 战略 执行 战略 评价 外部 分析 内部 分析 战略制定战略实施战略评价 战略管理 16 价值观 企业文化 战略目标 外部环境 内部环境 宏观环境行业环境 资源管理能力 人力资源 物质资源 资金资源 技术资源 市场资源 环境资源 计划 组织 指挥 协调 控制 生产能力 研发能力 供应能力 营销能力 政治法律环境 经济环境

4、 技术环境 社会文化环境 行业发展 行业竞争 产业政策战略备选方案 战略方案评价与决策 使命与愿景 战略制定的基本因素 17 常见战略工具：常见战略工具： n分析工具 lpest分析 l五力分析 l利益相关者分析 l竞争者分析 l价值链分析 l雷达图 l因果分析 n制定与选择 lswot分析 l地位和行动评估矩阵 （space） l波士顿矩阵 l通用矩阵 lv矩阵 leva管理 l定向政策矩阵 18 问题：问题： 1.公司战略是什么？ 2.公司战略实施情况如何？ 19 战略制定（卓越绩效模式）：战略制定（卓越绩效模式）： n组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的 竞争地位、整

5、体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。 l主要步骤、主要参与者、长、短期计划的时间区间； l考虑的关键因素，有关数据和信息的收集和分析； n顾客与市场的需求、期望和机会； n竞争环境及竞争力； n影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； n人力资源及其他资源方面的优势和劣； n资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； n经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险； n国内外经济形势的变化； n组织特有的影响经营的因素（如品牌、合作伙伴和供应链需求、 组织的优劣势等)； n可持续发展的要求和相关因素。 l关键的战略目标和对应时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的 挑战和机遇

6、及所有相关方的需要； l如何进行战略调整。 20 战略部署（卓越绩效模式）：战略部署（卓越绩效模式）： n组织应说明战略规划的制定与部署，及如何进行绩效预测。 l战略规划的制定与部署 n如何制定和展开战略规划以实现战略目标；说明主要的长、 短期计划，包括人力资源计划；说明产品、服务、顾客和 市场、运营方面的关键变化； n如何配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键 结果； n制定关键绩效的测量方法和目标，如何通过强化测量系统 确保组织的协调一致性，并确保指标系统涵盖所有关键战 略部署领域和相关方。 l绩效预测 n根据关键绩效测量指标对长、短期计划期内的绩效进行预 测； n如何将预测的绩效

7、与竞争对手的预测绩效比较，如何与主 要标竿、目标及以往的绩效比较。 21 目录：目录： n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 22 过程（流程）的概念过程（流程）的概念: n管理活动是由过程组成的 n过程（流程，process） l将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 l一个过程的输入通常是其他过程的输出 l过程的改进通常使用pdca循环的模式 23 过程、流程（程序）和系统 24 流程的必然性 25 流程的分类 n核心流程 n控制流程 n支持流程 26 再增值后的输出 增值后的输出 流程的增值

8、随时间增值 原始输入 27 流程优化的本质是减少浪费 消除 简化 整合 均衡 过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重 复活动、过量的内部控制、过度协调 表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点 活动、团队、顾客、供应商 并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间 控制、合适地点、提高效率 自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人 28 讨论讨论: 1.来料检验流程 2.电话支持流程 3.文具采购流程 4.酒店退房流程 5.物料报废流程 6.办公设备维修流程 1.描述流程关键角色和动作 2.设计流程主要指标 3.给出流程改进方向 29 目

9、录目录: n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 30 理解文化理解文化: n德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文 中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思 n一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化 包括价值体系，价值观是文化的基石 n文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多 人所共有的心理程序 31 。 企业文化的含义 n一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业

10、精 神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德 规范和行为方式 n企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂 理念层是企业文化的核心，反映了企业的 信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度 文化和物质文化的思想基础 制度层是企业文化的中间层次，是具体物 化的、对企业组织和企业员工的行为进行 约束和规范的行为准则体系 物质层是企业文化的外在表现，它通过制 度文化规范下的行为模式、标识特征等将 理念形态文化展现出来 32 播种观念，培育行为，收获结果；灵魂深处闹革命，解决 观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化 凝聚人心，增强员工的归属感。拆除部门壁垒，降低协作 成本，把企业整合为一

11、个统一协调的整体的，要靠文化 企业文化作为一种心理约束，规范行为，并替代部分的正 规约束 减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降 低管理成本 企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃 至环境都有积极的影响作用 企业文化的作用 导向作用 凝聚作用 规范作用 激励作用 社会影响 33 良好文化的必要部分良好文化的必要部分: : n顾客至上 n事实管理 n持续改进 n要事为先 n减小误差 n重视预防 n基于流程 34 客户流失的原因 35 经典排序工具 弱 弱 强 强 柏拉图 因果矩阵矩阵图 矩阵数据分析法 指标独立性 指标差异性 36 10 20 30 40 50 60 70

12、 20 40 60 80 100 abcde 其 他 0 累 積 比 例 缺 點 數 缺 點 項 目 n表现各项目频度降序排列及累积比例 n二八原则 n大问题优先 柏拉图 37 abc分析法 na类 l070%，主要影响因素 nb类 l7090%，次要影响因素 nc类 l90100%，一般影响因素 nabc的划分不是绝对的 330 因素 超 差差 超 差 超 度 内 径 外 径 平 面 220 33 200 90 100 缩 水 毛 刺 60 其 它 c类 帕累托曲线 75 a类 500 频数（件） 55 1000 b类 85 50 累积百分数（%） 91 100 38 练习练习: n张女士结

13、婚五年以来与丈夫发生纠纷如下 l不做家务28次 l深夜不归 5次 l不良嗜好 5次 l没送礼物 1次 l胡乱花钱 3次 l婆媳关系50次 l异性交往 8次 n请制作柏拉图并用abc法分析 39 矩阵数据分析法矩阵数据分析法: n矩阵数据分析法（matrix data analysis chart） n用于排定优先级、做多目标决策 n量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果 40 案例 易于控制易于使用网络性能软件兼容便于维护总分权重 易于控制041319.00 26.2% 易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0% 网络性能1503312.00 34.9% 软件兼容0.3

14、3 30.33 00.33 4.00 11.6% 便于维护140.33 308.33 24.2% 总分之和34.37 41 练习 单价面积地段户型发展商物业教育总分权重 单价0 面积0 地段0 户型0 发展商0 物业0 教育0 42 员工的关注点 薪水高福利好压力小机会多工作环境 成就感强个人兴趣发展前景得分权重 薪水高 福利好 压力小 机会多 工作环境 成就感强 个人兴趣 发展前景 43 员工的关注点 薪水高福利好压力小机会多工作环境 成就感强个人兴趣发展前景得分权重 薪水高 0 25255212219.86% 福利好0.5 0 50.210.50.50.58.27.40% 压力小0.20.

15、2 0 0.20.50.20.20.21.71.53% 机会多0.555 0 545125.523.02% 工作环境0.2120.2 0 0.50.20.24.33.88% 成就感强0.2250.252 0 50.514.9513.50% 个人兴趣0.5250.250.2 0 0.213.111.83% 发展前景1251525 0 2118.96% 110.75100.00% 44 矩阵图 n矩阵图（matrix diagram） n显示不同系列指标之间的相关性 45 练习 管理理念 管理工具 团队管理项目管理 流程改进 产品知识 人际沟通 商务礼仪 公司领导 部门经理 班组长 基层员工 n请

16、列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出 l哪些课程最为急迫 l哪些人最需要培训 46 因果矩阵 教材 讲师 学员 教具 教室 学员收获课堂秩序培训进度 1046客户打分 935 887 863 422 342 132 154 122 60 58 47 问题 n我们的企业文化是什么？ n企业文化落实情况如何？ n你有什么建议？ 48 目录：目录： n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 49 职业规划 50 技术能力 人事能力 判断能力 备注 高层领导中层干部 代表含义：很重要较重要次重要 不重要 基层管

17、理者一线操作者 不同人员的必要技能分析 51 目录：目录： n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 52 最敏感的资源：时间 不能开源不能节流 不能后悔不能替代 供给量固定不变且无弹性无法被蓄积且必须消费 任何活动必需的基本资源一但丧失，则永远丧失 可以被管理 53 危机重重 急迫的问题 突发事件 临近底线的计划 计划、准备、预防 学习、充电 关爱家人和自己 建立关系、授权 不速之客干扰 电话闲聊、会议空洞 无价值的文件 凑热闹的活动 细琐的工作 浪费时间的事 口水信件 肥皂剧 马上做随时做 授权不做 时

18、间管理 不紧急 不重要 紧急 重要15%6580%2025%2530% 23%1%15%5060% 54 老王的故事：老王的故事： n老王是公司的销售经理，为人勤奋，经常加班，是大家眼里的好上司， 好雇员，他在同一岗位忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨：“没 有时间啊！” n一个月前，总经理叫他作一份准备在董事局会议上发言报告，老王很 兴奋，结果呢？ n老王认为时间足够，而且必需在绝对安静的环境下才能构思和准备， 结果拖到了最后一天 n打算作报告的当天 l上午下属生病，代出席会议 l下午上司紧急命令，速查员工投诉问题 l下午6点有一些打扰的电话 l7点回家遇到交通堵塞 l8点看球赛直播 l11点放弃工作睡觉 l次日4点赖床，5点起床，才发现资料没带够，只能匆忙作了一部分 l8点赶到办公室忙了一个多小时，终于完成了报告 55 目录目录 n理解执行力 n执行力框架 l企业执行力 l个人执行力 n执行力细节 l战略 l流程 l文化 l职业规划 l时间管理 l学习能力 56 信息爆炸信息爆炸: n人类知识倍增周期 l19世纪50年 l20世纪前半叶 10年 l1970年代5年 l1990年代3年 l21世纪20月 n个人知识半衰期 l18世纪90年 l19世纪30年 l20世纪15年 l21世纪5年 57