国税局办税服务厅先进事迹材料

1、国税局办税服务厅先进事迹材料国税局办税服务厅先进事迹材料XX省*县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄 31.16 岁，负责全县 6000 多户纳税人的税务登 记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了 创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障 碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色 的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税

2、系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于XX年6月被共青团XX省委、XX省国税局授XX年4月被予“青年文明号”；XX年12月被XX省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组200x 年 2 月被全国妇女“巾帼建授予“巾帼文明岗”； XX年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；xx 国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，20XX年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号”。政治业务两手抓思想素质双过硬打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为

3、此，在开展“青年文明 号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政 治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和 时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都 开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内 容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中 教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、

4、服务宗旨、艰苦创业、廉 洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统 誉为“文明税务工作者”的张维玲，从 1983 年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上 班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅 的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，张维玲总是以工作 为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考

5、核的制度，要求每个人都要成为多面 手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课 堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪 芹，XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一 个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时2600 余户，连续多年未出现差间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报 错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技 能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。执法服务双合一形

6、象效率都提高 * 县国税局领导班子认为，创建青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税； 另一方面，又要让纳税人满意。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助”，他们要求税务干部 以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切 的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好 事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的 服务新观念，切实履行了“诚信为本、诺必践、

7、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号 信用公约。ic该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综 合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了办税服务厅岗位职责；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及 时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电 话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义 务”、“发票领购

8、使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南” 等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短 的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预 约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无XX年8月一天下论是白天，还是晚上，都必须及时办理。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。午 6 点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连 夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着8 点多了。一试试看的念头，

9、给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我 们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上 位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。后来大家才知道，这位税务人员的妻子正 在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还不知道妻子这时候生产了没有呢。人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心， 用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。共有 人受到县、市、省局的表彰；他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳 能手、模

10、范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官xx 省* 县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者。工作公益两不误爱心热心一片情 xx 省 * 县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“税收宣传 月”、“税法宣传伴人行”、“税收宣传集中咨询日”、“百米长卷，万人签名”、“短 信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发 宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。积极参加县局组织的各项活动，利用“元 旦”、“五一”、“七一”、“

11、十一”等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞 赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶 冶了情操。同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保 户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡 镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。他们与这三名儿童结成对 子，购置了 600 多元的衣物、学习用品，送去 7000 元钱，资助他们小学毕业。每逢节假日 和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：“叔叔、阿姨，我一定不辜 负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。” XX 年春天，办税服务厅的税官们，从一 名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩 子连学费都交不起。他们主动找上门，送去 5000 元现金，帮他在街上租了两间商业房，经 营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。这名下岗职工如今年收入达 一万多元。他见到税务人员，就感激地说：“如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么 生 活呢？”他还当起了义务税法宣传