狼性营销大客户营销技巧(华为）

1、狼性营销狼性营销 大客户营销技巧 土狼的三大特征 在大草原上生长着一种叫做土狼的犬科类动物。 这种土狼远没有狼那样飒爽，它个头不大，形态 猥琐，面貌丑陋，体形距流线理论相去甚远；口 的张开角度在猛兽中差不多要算是最小的；爪子 适宜刨土，但不大适宜格斗和攀爬。无论从哪个 角度比较，土狼都远不是猎豹、狮子的对手。但 在草原，土狼的确能够从它们口中夺食，而且时 常以猎豹天敌的身份出现。 敏锐的 嗅觉 不屈不 挠 群体意 识 土狼的三大特征： 营销呼唤狼性 “狼性营销”这个词，最早见于华为的企业文化。 通过“狼性”文化，华为打造了一支营销铁军，在 本土，华为用三流的技术卖出了一流的市场，并且 华为铁骑

2、已跨过亚非欧，把战火烧到了太平洋彼岸 的美国。由此可以看出，在销售过程中，发挥“狼 性”的特点，就会使得猎物手到擒来，并且，企业 如果能成功地塑造“狼性”文化，就会大大提高整 个团队的销售业绩。 狼性营销与企业发展周期 积极进取，适者生存 跨越发展，超越对手 持续领先，成就卓越 审时度势，再创辉煌 不进攻，难生存 不跨越，难做大 不卓越，难做强 不转型，难长青 营销狼性“四狠” 对客户狠一点精神服务，客户至上 对公司狠一点忠心耿耿，全心奉献 对自己狠一点严格要求，全力执行 对对手狠一点残酷竞争，全面封杀 课程提纲 一、以客户为导向的营销策略 二、大客户分析 三、挖掘需求与宣传介绍 四、建立互信

3、与超越期望 五、客户采购的六大步骤 六、针对采购流程的销售法 七、销售人员的类型分析 八、成功销售的九把金钥匙 九、认清产生业绩的因素 第一章第一章 以客户为导向的营销策略以客户为导向的营销策略 影响客户采购的要素 以产品为导向的营销模式 以客户为导向的营销 相信相信满意满意了解了解 影响客户采购的四影响客户采购的四 个要素个要素 影响客户采购的要素 需要需要 【情景情景1】 销售员：我手中有一枚印章。您看，它的包装非销售员：我手中有一枚印章。您看，它的包装非 常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它 价值价值500500元钱。您是否愿意花元钱。您是

4、否愿意花500500元钱买这枚印章元钱买这枚印章 呢？呢？ 客户：我对产品不了解，我不买。客户：我对产品不了解，我不买。 【情景情景2】 销售员：那么现在我给您介绍一下。打开包装之销售员：那么现在我给您介绍一下。打开包装之 后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外 层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后，层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后， 里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名 字，然后在各种场合使用这枚印章。现在，您对字，然后在各种场合使用这枚印章。现在，您对 产品有了初步了解，它的价格是产品

5、有了初步了解，它的价格是500500元钱，您愿元钱，您愿 意买吗？意买吗？ 客户：价格是客户：价格是500500元钱，我怎么知道它值不值，元钱，我怎么知道它值不值， 所以我很难做决定是否购买。所以我很难做决定是否购买。 【情景情景3】 销售员：您可能不知道这个产品的来历，它可不是一销售员：您可能不知道这个产品的来历，它可不是一 般的印章，这是乾隆皇帝亲自佩戴过的，大婚的时候般的印章，这是乾隆皇帝亲自佩戴过的，大婚的时候 送给了他的皇后，这可是刚刚出土的印章。现在只卖送给了他的皇后，这可是刚刚出土的印章。现在只卖 500500元钱，您愿意买吗？元钱，您愿意买吗？ 客户：我不知道你说的是真还是假，

6、它到底是不是真客户：我不知道你说的是真还是假，它到底是不是真 的是乾隆皇帝用过的，所以我还是不能决定。的是乾隆皇帝用过的，所以我还是不能决定。 【情景情景4】 销售员：您去年买的印章和这个一模一样，还是销售员：您去年买的印章和这个一模一样，还是 500500元钱，您要不要再买一个？元钱，您要不要再买一个？ 客户：你上次的确没有骗人，我再看看这个印章，客户：你上次的确没有骗人，我再看看这个印章， 如果的确一模一样就可以买。如果的确一模一样就可以买。 以产品为导向的营销策略以产品为导向的营销策略 产品产品 产品产品 product 促销促销 promotion 分销分销 place 价格价格 pr

7、ice 产品：产品：包装、品牌、商标、包装、品牌、商标、 许可证、保证、退货许可证、保证、退货 分销：分销：零售商、批发商、覆零售商、批发商、覆 盖面、区域、仓储、运输盖面、区域、仓储、运输 价格：价格：报价、折扣、折让、报价、折扣、折让、 付款期限付款期限 促销：促销：人员推销、广告、市人员推销、广告、市 场活动、公共关系场活动、公共关系 以客户为导向的营销策略以客户为导向的营销策略 客户客户 顾客需求顾客需求 consumers needs 沟通沟通 communicati on 成本成本 cost 便利性便利性 convenience 顾客需求：品种、规格、质顾客需求：品种、规格、质 量

8、、包装、性能量、包装、性能/档次档次 便利性：产品设计、送货、便利性：产品设计、送货、 购买方式购买方式 成本：定价、折扣、付款条成本：定价、折扣、付款条 件、信贷条件件、信贷条件 沟通：推销、公共关系、直沟通：推销、公共关系、直 销、广告销、广告 思考思考 你知道以产品为导向的营销模式和以 客户为导向的营销模式有什么不同吗？ 以产品为导向的营销模式只针对客户以产品为导向的营销模式只针对客户 采购要素中的一个要素，而以客户为采购要素中的一个要素，而以客户为 导向的营销模式涵盖了全部导向的营销模式涵盖了全部4 4个要素。个要素。 销售的四种力量销售的四种力量 了解了解需要需要相信相信满意满意 介

9、绍介绍 宣传宣传 挖掘挖掘 引导引导 需求需求 建立建立 互信互信 超越超越 期望期望 资源分配（费用、时间、人力）资源分配（费用、时间、人力） 营销策划（营销策划（swotswot、5w2h5w2h） 心术要正 动机要纯 忠诚友爱 换位理解 销售精品素质 诚实正直诚实正直动机纯正动机纯正自我约束自我约束 自自 信信 心心企企 图图 心心周到热情周到热情 忠诚敬业忠诚敬业宽厚爱人宽厚爱人换位思考换位思考 灵灵 活活 性性亲亲 和和 力力创创 造造 力力 灵活亲和 创造奇迹 心态要好 热情上进 做事的态度和所做的事情同等重要 销售专业形象 西装革履 秃顶 大耳朵 大嘴巴 长腿 大脚 明目寸光 伶

10、牙利齿 职业风范型 销售顾问 大客户 增值服务 零售 千山万水千山万水 千方百计千方百计 千言万语千言万语 第二章第二章 大客户分析大客户分析 对大客户的销售相对于对个人和家庭的销售来讲，完全 是另外一种销售渠道，这两种销售模式在很多方面不同。 个人与家庭客户 （消费品客户） 商业客户 （大客户） 采购对象不同 一个人基本可以做主许多人与采购有关 采购金额不同 较小，大金额重复购买少较大，会重复购买 销售方式不同 常用广告宣传、店面销售专业团队上门做出解决方案 服务要求不同 保证正常使用即可要求及时周到全面 大客户资料的收集大客户资料的收集 销售人员接近一个客户的时候，要做的第一 件事情就是搜

11、集相关信息。 1.搜集客户机构资料搜集客户机构资料 2.竞争对手的资料竞争对手的资料 3.项目的资料项目的资料 4.客户的个人资料客户的个人资料 客户机构资料客户机构资料 客户组织结构 联系方式 客户的决策部门、采购部门、支持部门 客户对于同类产品的安抚和使用情况 客户组织机构 各种形式的通讯方式 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 同类产品安装和使用情况 客户的业务情况 客户所在的行业基本状况等 竞争对手的资料竞争对手的资料 项目的资料项目的资料 客户最近的采购计划 通过这个项目要解决什么问题 决策人和影响者 采购时间表 采购预算 采购流程等

12、客户的个人资料客户的个人资料 家庭状况和家乡 毕业的大学 喜欢的运动 喜爱的餐厅和食物 宠物 喜欢阅读的书籍 在机构中的作用 同事之间的关系 今年的工作目标 个人发展计划和志向等 影响采购的六类客户 影响采购的六类客户 决策层：政绩、赢的感觉、投资回报率 管理层：本职工作把关，不出差错，领导的信任 与常识 使用层：好用性、实用性、售后维修方便 使用部门：性能可行、维修方便 技术部门：方案的可靠性、资质符合、可行性、 先进性 财务部门：财务预算、成本控制、账期、付款方 式、财务资质信誉 访前准备访前准备 开场白 探寻寻求 有效展示 处理异议 谈判成交 以客户为中心的销售以客户为中心的销售 发现新

13、客户 物业公司、媒体广告、行业协会、同乡会 工商局、搬家公司、新写字楼、系统数据 挖掘 扫街、洗楼、泡市场 发现新客户的八种方法 客户推荐 行业排位 收养孤儿 中心辐射 会议营销 电话营销 购买名单法 建立关系网 客户资源有效管理 m（money）：购买力。客户在我们所能对接的 业务服务范围内的花费可能 a（authority）：决策。客户的决策流程或决策 人是对我们有利的，或者决策线所能够意愿在我 们这里花费较大的金额 n（need）：需求。具有必须或接近必须的购买 理由，认识到能够为他们的企业或个人带来实际 的帮助或收益 客户资源有效管理 mana 一周一次一周一次 b 两周一次 man

14、c 三周一次 我们不一定天天泡 man，但至少我 们在泡man的路 上 教练技术 物色教练标准： 1、靠近决策中心 2、信任我，支持我 内线间谍 5+2：亲戚、朋友、同学、老乡、爱好+本家、校友 顾客导向 型 强力销售 型 事不关已 型 满足需求满足需求 型型 销售技巧 型 跟据客户心理的行销行为对接 大客户售前接触 客户预约 u电话 u书面预约函 预 约 函 致深圳市委宣传部王部长拜访函致深圳市委宣传部王部长拜访函 尊敬的王部长： 我们是新浪网技术（中国）有限公司。新浪网是中国最大的门户网站之 一，是中国最主流的网络媒体，新浪微博是中国最大的微博服务提供商，微 博是一种新兴的社交网络服务。截

15、至2012年2月份，新浪微博用户数已经突破 了3亿。 截止到2011年11月初，新浪微博共有超过30万v认证用户，其中，政府部 门官方微博超过10000，政府官员的个人微博近9000，大陆地区31个省、自治 区、直辖市平均认证用户数近1万个、政府微博认证用户数700个。 我公司副总编辑周晓鹏诚盼前往贵单位拜访学习，希望通过深入的交流， 能为贵单位提供更好的微博以及其他方面的服务。恳请王部长不吝提供机会。 如蒙应允，荣幸之至。 颂 祺 新浪网技术（中国）有限公司 二o一二年三月二十日 一次有效电话拜访的流程一次有效电话拜访的流程 第一步：自我介绍第一步：自我介绍 第二步：向客户介绍公司和产品第二

16、步：向客户介绍公司和产品 第三步：解释目的（借口）第三步：解释目的（借口） 第四步：提问证实需求第四步：提问证实需求 第五步：达成一项行动后第五步：达成一项行动后“结束结束” 第六步：确认这一第六步：确认这一“结束结束”封闭式问题封闭式问题 开放式询问开放式询问 结论结论 式询式询 问问 封闭式询问封闭式询问 问题技术问题技术问题漏斗问题漏斗 u问好寒暄 u介绍自己 u介绍公司 u道明来意 u确定下次会面时间 u重申下次会面时间 u礼貌性结束对话 电话预约技巧 如何绕障碍 礼貌套磁 假装有事 佯装别家 乔装顾客 老板朋友 老板隐私 知识准备 公司知识 产品知识 客户知识 行业知识 竞争对手 拜

17、访前准备 心理准备（恐惧、挫折、人际关系、自我 管理） 物品准备（5s） 形象准备 情报及信息 实地拜访实地拜访 拜访目标确定拜访目标确定 预预 约约 客客 户户 收集客户名单收集客户名单 描绘目标客户描绘目标客户 制定客户开发计划制定客户开发计划 海平面海平面 营销的冰山效应营销的冰山效应 首次拜访的目的首次拜访的目的 如何建立信任？如何建立信任？ 如何建立信任 第一印象 表现诚实 想、有能力、将帮助想、有能力、将帮助 提供额外的服务 建立更高层次的信任 非语言的力量 引发“化学反应” 如何在短时间内接近距离 访前准备 开场白开场白 探寻寻求 有效展示 处理异议 谈判成交 以客户为中心的销售

18、以客户为中心的销售 1、开场白： 问好、姓名、公司、拜访目的 2、寒暄 时事、环境、交通、朋友介绍等 3、导入正题 提问、称赞、利益诱导、举例、介绍新产品 开场内容开场内容 优柔优柔 感性感性 率直率直 理性理性 和平型和平型 活泼型活泼型 力量型力量型 完美型完美型 性格分类性格分类 优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望担心：失去声望 动机：别人的认同动机：别人的认同 活泼型活泼型 优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分

19、析 弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议担心：批评于非议 动机：进步动机：进步 完美型完美型 优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功动机：获胜、成功 力量型力量型 优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝

20、追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革担心：突然的变革 动机：团结、归属感动机：团结、归属感 和平型和平型 支配型支配型 表达型表达型和蔼型和蔼型 分析型分析型 表表 达达 度度 情感度情感度 狼性客户风格类型狼性客户风格类型 支配型客户支配型客户-特征特征 n 发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令 n 不能容忍错误不能容忍错误 n不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议 n 是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众 n 喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢 n 冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心 支配型

21、客户支配型客户-需求和恐惧需求和恐惧 需求需求 直接的回答直接的回答 大量的新想法大量的新想法 事实事实 恐惧恐惧 犯错误犯错误 没有结果没有结果 与支配型客户相处的窍门与支配型客户相处的窍门 n 充分准备，实话实说充分准备，实话实说 n 准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料 n 要强有力，但不要挑战他的权威地位。要强有力，但不要挑战他的权威地位。 n 喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 n 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 n 指出你的建议是如何帮助他达成目标

22、的指出你的建议是如何帮助他达成目标的 表达型客户表达型客户-特征特征 n 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 n 凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独 n 追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心 n 通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西 n 嗓门大，话多嗓门大，话多 表达型客户表达型客户-需求和恐惧需求和恐惧 需求需求 公众的认可公众的认可 民主的关系民主的关系 表达自己的自由表达自己的自由 有人帮助实现创意有人帮助实现创意 恐惧恐惧 失去大家的赞同失去大家的赞同 与表达型客户相处的窍门与表达型客户相处

23、的窍门 表现出充满活力，精力充沛表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点提出新的，独特的观点 给出例子和佐证给出例子和佐证 给他们时间说话给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直率注意自己要明确目的，讲话直率 以书面形式与其确认以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到要准备他们不一定能说到做到 和蔼型客户和蔼型客户-特征特征 善于保持人际关系善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众

24、，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾不喜欢人际间矛盾 和蔼型客户和蔼型客户-需求和恐惧需求和恐惧 需求需求 安全感安全感 真诚的赞赏真诚的赞赏 传统的方式，程序传统的方式，程序 恐惧恐惧 失去安全感失去安全感 与和蔼型客户相处的窍门与和蔼型客户相处的窍门 n 放慢语速，以友好但非正式的方式放慢语速，以友好但非正式的方式 n 提供个人帮助，建立信任关系提供个人帮助，建立信任关系 n 从对方角度理解从对方角度理解 n 讨论问题时要涉及到人的因素讨论问题时要涉及到人的因素 分析型客户分析型客户-特征特征 天生喜欢分析天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题会问许多具体细节方面

25、的问题 敏感，喜欢较大的个人空间敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料， 数据，工作起来很慢数据，工作起来很慢 分析型分析型-需求和恐惧需求和恐惧 需求需求 安全感安全感 不希望有突然的改变不希望有突然的改变 希望被别人重视希望被别人重视 恐惧恐惧 批评批评 混乱局面混乱局面 没有清楚的条理没有清楚的条理 新的措施方法新的措施方法 与分析型客户相处的窍门与分析型客户相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统你不要过于随便，公

26、事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是摆事实，并确保其正确性，对方对信息是 多多益善多多益善 做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢 不要过于友好不要过于友好 集中精力在事实上集中精力在事实上 1 2 3 4 5 实地拜访，为客户提供购买机会 初次拜访需注意 到达时间 着装得体 相关资料 见面礼仪 亲切称呼 初次拜访，切忌深谈初次拜访，切忌深谈 时间：时间：15-20分钟分钟 要名片、请吃饭、发现爱好、约下次拜访要名片、请吃饭、发现爱好、约下次拜访 1 1）互信关系的四种类型）互信关系的四种类型 如何与大客户建立互信关系呢？这里会涉及两种关系如何与大客户建立互信关系呢？这里会涉及

27、两种关系 与客户的四种关系与客户的四种关系 客户的个人利益客户的个人利益 客户的机构利益客户的机构利益 供应商供应商 能满足机构利益能满足机构利益 不能满足个人利益不能满足个人利益 合作伙伴合作伙伴 能满足机构利益能满足机构利益 能满足个人利益能满足个人利益 局外人局外人 不能满足机构利益不能满足机构利益 不能满足个人利益不能满足个人利益 朋友朋友 不能满足机构利益不能满足机构利益 能满足个人利益能满足个人利益 2 2）两手抓，两手都要硬）两手抓，两手都要硬 为了实现公司与客户最终的目标成为合作伙伴，一般走为了实现公司与客户最终的目标成为合作伙伴，一般走 的是两条路的是两条路 第一条路线：局外

28、人第一条路线：局外人 朋友朋友供应商供应商合作伙伴合作伙伴 第二条路线：局外人第二条路线：局外人供应商供应商朋友朋友合作伙伴合作伙伴 这两条路都可以走，但是最好的方法是在销售的过程中，这两条路都可以走，但是最好的方法是在销售的过程中， 两手都要抓，两手都要硬。也就是：两手都要抓，两手都要硬。也就是： 与各类、各层次客户建立互信的总和，是与机构建立互与各类、各层次客户建立互信的总和，是与机构建立互 信的基础信的基础 局外人局外人 合作伙伴合作伙伴 供应商供应商 朋友朋友 发现需求发现需求 内部酝酿内部酝酿 系统设计系统设计 评估比较评估比较 购买承诺购买承诺 安装实施安装实施采购前期采购前期 采

29、购后期采购后期 计划准备计划准备 接触客户接触客户 需求分析需求分析 销售定位销售定位 赢取订单赢取订单 跟进跟进引导期引导期 竞争期竞争期 销售代表的成长销售代表的成长 阶段名称行为特点销售结果 第一阶段 猎手型销 售 以定单为导向的销售活动 在采购的比较和评估阶段介入联系 仅限于采购直接相关的人员 懂得产品知识 依赖价格和性能进行竞争销售 预测不准确 销售不稳定 适合拓展新市场 第二阶段 顾问型销 售 以客户为导向的销售活动 帮助客户制定采购指标 与客户管理层建立稳定的关系 具备需求分析和系统设计的能力使用公司 资源帮助销售 准确的成为客户倾向性的选 择之一 客户对公司较为满意 销售预计

30、连续和稳定的销售成绩 适于巩固销售领地 第三阶段 伙伴型销 售 以人为导向建立起长期的伙伴关系 与客户建立广泛和深入的联系 使用公司资源提高客户满意度 可以影响客户的采购流程 了解客户的业务和行业解决方案 控制客户的相关产品采购 客户对公司产品和服务形成 口碑 连续和稳定的销售成绩准确 的销售预计 休息休息 spin概念的来历 定义：了解客户当前个人，业务运行、组织、采购等 方面的背景情况 例如： 您平时出差多吗？ 许多公司都用短信发送优惠信息，请问您公司与客 户沟通常用那些方式？ 背景型问题 定义：询问客户当前困难，问题和不满情况。 例如： 是否觉得单调的铃声太枯燥？ 是否觉得拨是一位号码特

31、麻烦？ 对产品了解一定要深刻！ 注意事项 困难型问题 定义：用暗示的方法引导客户的问题，并使之更具体， 更明显更严重。 例如： 是否因速度慢而断线，还得从头再来？ 是否因为上不了网而影响生意，招来客户的不满、 老板的不满？ 合理放大客户的问题！ 暗示型问题 定义：使客户把注意力集中在解决方案上，并且自己说出 解决这些问题将给它们带来的帮助。 例如： 我们的产品能为您带来的好处！ 使用我们某项业务的好处！ 突显优势和对用户的好处！ 价值型问题 调整客户思路 挖掘客户思路的问题 使之更严重的后果 运用spin技巧时注意事项 特征特征 优势优势 对使用者利弊对使用者利弊 证明证明 feature advantage benifit evidence 产品展示中遇到的问题：产品展示中遇到的问题： 录音机（把产品 知识一股脑输出） 自我陶醉 没有与客户的 需求对接 fabe概念的来历 送给营销人送给营销人 在客户面前撒一个谎，要用一百个谎去圆