电力营销部微笑服务演讲稿

1、范文最新推荐电力营销部微笑服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。 我叫倪嘉，是XXX 市供电有限公司营销部收费班组的一名员工， 今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电 余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，XXX市供电有限公司大力弘扬企 业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组 织的电力市场整顿和优质服务年活动中， 我公司在内部制定了一系列 兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥 护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接

2、打交道的服务窗口 ，几年来，一直始终不 渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱 进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题 的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。 实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”， 实现了进 一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是 电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了 “只要您一个电话， 余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们 的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增 强。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深

3、吸引， 再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝 上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全 体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念， 在服务中注重以诚待 人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右 铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有 注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费， 因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11.XXXX，但按照电费 违约金不足XXXX应按XXXX收取的规定，他必须缴交XXXX的电费违 约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴XXXX，简直是不可思议之事。

4、因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱 收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管 心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻 开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计 算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用， 还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是 好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰， 饱含

5、着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回 报。2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微 笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我 们供电企业服务水平和质量的要求日益提高， 对服务的要求不仅是面 对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务， 无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线” 这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务” 确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点， 加强 思想作风和行风建设。“核心价值”的培

6、育要求我们尽快树立服务是 资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的 细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、 规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务 高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一 段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃 了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年 的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召 唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年 的智慧、风采和力量，就能乘风破

7、浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！我的演讲完了，谢谢大家！我自豪，我是农信人各位领导、各位评委、各位同仁：今天，能站在这里，我百感交集，思绪万千，感到无比的自豪，这种自豪感之所以油然而生，不是因为别的，而是因为我是一名农信 人。十年前，我满怀激情，满怀憧憬踏入了农信社大门。十年来，我与农信事业发展共同成长，在农信这个温馨的大家庭里，得到了领 导关心培育和同事们的热心帮助，我亲身目睹了改革给农村信用社带 来的生机活力，目睹了年富力强、开拓进取的领导班子给茶陵信用联 社带来的巨大变化。在信合生涯中，我经历了三个信用社和XXXX工

8、作岗位的轮换，虽然岗位在变，环境在变，但我对农信事业的一片赤 诚之心未变，我无怨无悔，敬业爱岗；工作岗位的调动，造就了我适 应不同岗位的能力和适应不同环境的工作方法， 同时也悟出了“学习 出真知，实践增才干”的真切内涵，也渐渐地与农信事业结下了不解 之缘。我热爱农信事业，因为农村信用社就是一所学校，就是一本书，在上 学时没学到的东西，在这里学到了；在这里学会了怎么做人，怎样工 作和生活。在农信这本书里读到了什么是奉献，什么是成功，我读懂 了有幸成为农信一员，要珍惜这份来之不易的工作，深知要真正当好 一名农信人也绝非轻而易举之事，我更读懂了作为一个农信人的责任 和义务。当我们农信人走村串户，了解

9、农民疾苦，笔笔小额农贷象涓 涓细流滋润着农户的心田；当那些生活在温饱线上的农民通过我们扶 持走上XXX路，别提我们心理有多高兴。同时，联社领导班子率领 全体员工在激烈的竞争中励精图治，百折不挠，各项存款稳步递增， 贷款规模逐步扩大，经营实力不断壮大，财务状况明显好转，企业形 象和社会地位大幅度提高，身为茶陵农信一名员工，我有理由为我们 农信人而自豪。农信事业有今天，我们要珍惜这来之不易的成果，要继承和发扬老一 代农信人无私奉献和吃苦耐劳的爱岗敬业精神，树立爱岗敬业的意 识。目前正处在改革发展时期，应树立竞争观念，要有危机感，要用 发展的眼光去看待自己身边每一件事， 要不断创新工作方法，提高自

10、己工作效率。加强服务，准确定位，只有不断去寻找竞争市场，农信 社才能在激烈的市场竞争中永立不败之地。同时，要高度树立“社兴我荣，社衰我耻”的意识。事实告诉我们： 爱单位实际就是爱护自己，有这个单位不去珍惜它，一旦失去它时你 才知它的重要性，因此我们要真正把农信社当成自己的家， 把农信社 事业当成自己事去办，实实在在地做好自己每一项工作，切实珍惜这 来之不易的农信事业。时代在发展，社会在进步。如今新的形势、新的机遇和良好的工作环 境都摆在我们面前，面临激烈的金融竞争，这就需要我们以新的观念、 新的思路来应变新时代的发展。我相信，只要我们大家团结一心，众 志成城，茶陵农信事业的明天一定会更加美好。

11、谢谢大家！近日，市委市政府提出在全市党政机关中开 展三治三提活动。活动开展以来，明显感到各级党政部门风气为之一 振，面貌焕然一新。整治庸、懒、散作风，转变教职工思想是要害， 要在教职工队伍中开展有主题、 有目标、有效果贯穿全年的解放思想 大讨论活动，以常年设立意见箱、召开服务对象座谈会和校领导点评 会等方法赞助干部查找问题，在查找、整改问题中解放教职工的思想。开展三治三提活动，进步教职工的综合素质。搞好廉洁自律活动，为加强教师业务能力打下了坚实的基础。 联合本单位组织的学 习以及本职岗位工作请求谈几点领会；一、加强理论联系实际学习， 建立正确的人生观价值观1是要进行理想信心学习。学习党的十七

12、精力和党的章程，坚固建立马克思主义世界观、人生观、价值观，坚 定共产主义信心，忠诚实践三个代表重要思想，正确行使权利，尽职 尽责办实事，全力以赴谋发展。2是要学习艰苦奋斗精力。学习两个 务必，为推动胡襄一中发展做贡献，努力争做新时代铁人式的榜样干 部。3是学习法律法规和各项规（程）章制度。学习八个保持、八个反 对，学习国家的法律和党风廉政建设有关规定，加强遵纪守法观念， 做到依法行政按规定办事，正确履行岗位工作职责。二、建立一切为 学生、一切为了学校的发展的思想1是认真贯彻履行县教体委有关规定。落实好县委办从严 管理干部的实行意见规定的内容，联合工作实际健全相干制度。对 照制度束缚好自身行动。

13、管住自己的脑，在思想上政治上与党中央保 持高度一致；管好自己的嘴，不该吃的坚决不吃，不该讲的坚决不讲； 管住自己的手，不该拿的坚决不拿，不该伸手的坚决不伸手；管住自己的脚，不该去的处所坚决不去。凡是请求别人做到的，自己首先要 做到;凡是请求别人不做的，自己坚决不做。时刻把握住生活小节， 谨慎走好人生的每一步。正确处理好理论学习与教学的关系。 理论学 习是基础，理论学习是保证。在实际工作中，我们必须以勤廉兼优， 德才兼备，以勤政的事迹，廉政的品德才干在干部职工中建立良好的 形象。三、要为政以德，保持崇高的道德情操造就崇高、严正的生活情趣，是保持崇高道德水准的基础。一个教师的生活情趣是崇高的、高雅

14、的、文明的还是卑鄙的、拙劣的、粗俗的，这是衡量一个干部道德品德、精力境界的试金石。现在有的 教职工生活上寻求低级趣味，不讲修养、不讲道德、不讲廉耻。整天 出入于高级宾馆，流连于歌厅酒吧，沉沦于灯红酒绿，迷恋于声色犬 马，热衷于傍结大款。这种拙劣的生活作风，必定影响到教师对事业 的寻求，对工作的责任，对学生的关心，到头来必定会使干部与我们 党的宗旨、奋斗目标格格不入，与我们党对干部的道德请求背道而驰 的。党不仅请求宽大干部特别是各级干部在政治上立场坚定，旗帜鲜明;工作上勤勤恳恳、兢兢业业。而且请求其在生活作风上严正认真， 有更高的精力寻求。特别要不断地改革主观世界，不断地提升自己的 精力境界。保

15、持加强党性锤炼和修养，建立良好的生活作风，秉持严 正的生活态度，造就崇高的道德情操，经得起权利、金钱、美色的考 验。四、要慎独慎微，始终保持自重、自省、自警、自励意识在礼记.中庸中孔子讲：君子成慎乎其所不同者，胆怯乎 所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。意思是说，一个有 道德的人，要做到在别人看不到的时候，能十分谨慎 ；在别人听不到 的时候能十分警惕；不要认为隐蔽和渺小的过失，就可以去做。慎独 慎微这既是党员干部一种重要的修养方法，也是思想情操的一种更高 境界，因为它标记着一个人修养达到高度的自觉程度。我们知道，干 部单独工作和处理问题的机会较多， 做到慎独慎微，这既是领导干部 的为政

16、做官之要，也是立身做人之本。现在有些干部缺乏慎独慎微的 精力，往往是在八小时以外，在上级、同事、下级看不到的时候，没 有了他人的监督，暮也无知就放松了对自己的请求， 就忘记了一个共 产党员和干部应有的操守。在任何时候、任何情况下都能保持苏醒的 头脑，时刻牢记慎独慎微的箴言，管住自己。做到自重、自省、自警、 自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。要明确方向， 寻求作风建设的最大实效。要为民、务实、清廉、高效，要为师生服 务，请求真务实，要有职业操守，要进步效能。要把群众呼声当做第 一信号，把群众需要当做第一选择，把群众满意当做第一标准。五、要加强领导，营造学校的良好气氛。教导系统要统一领 导，各部门齐抓共管，要做好事先发动，事中和谐，事后总结工作， 要建立范例，浓重气氛，要立说立行，从我做起，从现在做起，以精 良的工作作风，热情的服务态度，一流的工作事迹，一流的服务质量， 为学校的教学