制造企业标准化管理培训

1、1 企业标准化管理培训企业标准化管理培训 20xx20xx年年x x月月x x日日 2 标准化管理是企标准化管理是企 业良性发展的必由之业良性发展的必由之 路！路！ 3 第一部分第一部分 企业标准化管理企业标准化管理 （第二部分（第二部分 标准化数据管理）标准化数据管理） 4 一、企业标准化管理一、企业标准化管理 （一）、什么是企业标准化管理（一）、什么是企业标准化管理 ： 企业标准化管理是指在企业标准化管理是指在企业法人企业法人(老板老板)或其或其指定代理人指定代理人的领导下，根的领导下，根 据国家的标准化方针、政策和企业的经营发展目标，由企业标准化主管据国家的标准化方针、政策和企业的经营发

2、展目标，由企业标准化主管 部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施监督的部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施监督的 活动过程。简而言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准活动过程。简而言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准 化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质 消耗，建立开发、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。消耗，建立开发、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。 （二）、企业标准化管理的内容（二）、企业标准化管理的内容 ： 企业标准化管理的内容很多

3、，其内容主要包括如下三个组成部分：企业标准化管理的内容很多，其内容主要包括如下三个组成部分： 5 1、技术标准、技术标准 技术标准是指导企业进行技术管理的基础技术标准是指导企业进行技术管理的基础 和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调 统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的 管理管理(或者说对于技术的标准化管理或者说对于技术的标准化管理)，主要在于，主要在于 明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的 具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各具体要求和基本特征，认真组织好各

4、种类、各 层次技术标准的贯彻和实施。层次技术标准的贯彻和实施。 要通过技术标准化管理，在标准化管理的要通过技术标准化管理，在标准化管理的 科学方式和正确思维指导下，在科学方式和正确思维指导下，在“标准标准”的基的基 础上，建立础上，建立行之有效行之有效、内部、内部统一协调统一协调的技术的技术 管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯 彻、实施，实现管理目标。彻、实施，实现管理目标。 6 技术基础标准技术基础标准 设计技术标准设计技术标准 产品标准产品标准 采购技术标准采购技术标准 半成品技术标准半成品技术标准 工艺技术标准工艺技术标准 设备基础设施和工艺

5、装备技设备基础设施和工艺装备技 术标准术标准 测量、检验和试验设备技术测量、检验和试验设备技术 标准标准 包装、搬运、贮存、标志技包装、搬运、贮存、标志技 术标准术标准 安装、交付技术标准安装、交付技术标准 服务技术标准服务技术标准 能源技术标准能源技术标准 安全技术标准安全技术标准 职业健康技术标准职业健康技术标准 环境技术标准环境技术标准 信息技术标准信息技术标准 检验、验收和试验方法技术检验、验收和试验方法技术 标准标准 企业技术标准体系的层次结构形式企业技术标准体系的层次结构形式 7 技术标准是技术部门编制的吗？技术标准是技术部门编制的吗？ 答案是：答案是：不完全是不完全是 误误 区区

6、 8 、设计技术标准、设计技术标准： 设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。 设计标准的内容包括：设计标准的内容包括： 设计符号、代号、术语标准；设计符号、代号、术语标准； 产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例；产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例； 设计准则；设计准则； 专业设计规范；专业设计规范； 设计参数与数据标准；设计参数与数据标准； 设计计算方法标准；设计计算方法标准； 设计的工程施工及验收规范；设计的工程施工及验收规范； 设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；

7、 计算机辅助设计；计算机辅助设计； 设计图样与文件的格式和编号标准；设计图样与文件的格式和编号标准； 设计文件完整性要求。设计文件完整性要求。 9 设计标准制定要求：设计标准制定要求： 设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求； 产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；产品设计标准应满足产品的功能和性能要求； 在设计标准中对产品的重要质量特征应做出明确而适当的规定，在设计标准中对产品的重要质量特征应做出明确而适当的规定， 如接受和拒收准则，还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特如接受和拒收准则，还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特 性

8、；性； 设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生 产、验收和控制；产、验收和控制； 必要时，可把设计标准汇编成企业设计手册供企业设计人员使用；必要时，可把设计标准汇编成企业设计手册供企业设计人员使用； 根据产品特点可编制标准件通用件手册；根据产品特点可编制标准件通用件手册； 建立计算机辅助设计数据库。建立计算机辅助设计数据库。 10 、服务技术标准：、服务技术标准： 服务技术标准指对产品销售过程中、销服务技术标准指对产品销售过程中、销 售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的 标准。标准

9、。 一般包括：一般包括： 对产品可能发生的质量缺陷进行处置的对产品可能发生的质量缺陷进行处置的 技术规范；技术规范； 产品使用故障维修规程。对产品使用中产品使用故障维修规程。对产品使用中 可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、 修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修理的技术规程，以指导售后服务人员、维 修点人员及用户维修；修点人员及用户维修； 对服务及服务提供可能发生的质量不合对服务及服务提供可能发生的质量不合 格进行处置的技术规范；格进行处置的技术规范； 11 2、管理标准、管理标准 管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所管理标准是对

10、企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所 制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。 管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出 切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻 实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便 认真总结推广成功的经验和及时纠偏。认真总结推广成功的经验和及时纠偏。 在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使在企业的标准

11、化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使 技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行 为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视 管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。 12 管理基础标准管理基础标准 质量管理标准质量管理标准 设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准 质量管理标准质量管理标准 生产管理标准生产管理标准 采购管理标准采购管理标准 设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准

12、经营综合管理标准经营综合管理标准 测量、检验、试验管理标准测量、检验、试验管理标准 包装、搬运、贮存管理标准包装、搬运、贮存管理标准 安装、交付管理标准安装、交付管理标准 服务管理标准服务管理标准 能源管理标准能源管理标准 安全管理标准安全管理标准 职业健康管理标准职业健康管理标准 环境管理标准环境管理标准 信息管理标准信息管理标准 体系评价管理标准体系评价管理标准 标准化管理标准标准化管理标准 企业管理标准体系的结构形式企业管理标准体系的结构形式 13 3、工作标准、工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制 定的标准，

13、是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权 限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具 体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的 量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理， 主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组 织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻

14、情况、取得的成效织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效 进行严格考核。进行严格考核。 14 工作标准工作标准 决策层工作标准决策层工作标准 最高最高 决策决策 者工者工 作标作标 准准 决策决策 层人层人 员工员工 作标作标 准准 管理层工作标准管理层工作标准 中层中层 管理管理 人员人员 工作工作 标准标准 中层中层 管理管理 人员人员 工作工作 标准标准 操作人员工作标准操作人员工作标准 特殊特殊 过程过程 操作操作 人员人员 工作工作 标准标准 一般一般 操作操作 人员人员 (岗位岗位) 工作工作 标准标准 管理人员管理人员 通用工作标准通用工作标准 操作人员操作人员

15、通用工作标准通用工作标准 工作标准体系的结构形式工作标准体系的结构形式 15 工作内容与要求一般包括：工作内容与要求一般包括： 、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标；、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标； 、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创 造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供 资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内

16、容应由 最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持； 、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内 容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求； 、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要 求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均

17、应制定定 额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等； 、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参 照国家有关部门颁布的规定制定；照国家有关部门颁布的规定制定； 16 、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转 换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具 备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换备的条件，并与其它

18、工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换 过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊 情况，必要时辅以程序或流程图；情况，必要时辅以程序或流程图； 、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。 检查与考核：检查与考核： 在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励 办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定

19、专门的“工工 作标准考核办法作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以 规定。规定。 附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制 所需的必要的记录或表格。所需的必要的记录或表格。 17 （三）、企业标准体系的结构图：（三）、企业标准体系的结构图： 18 企业标准化管理实质上就是对企业标准化管理实质上就是对 由技术标准、管理标准、工作标准由技术标准、管理标准、工作标准 这三大标准体系所构成的企业标准这三大标准体系所构成的企业标准 化系统化系统( (或

20、企业标准体系或企业标准体系) )的建立与的建立与 贯彻执行。贯彻执行。 19 让我们成为让我们成为 “标准化良好行为企业标准化良好行为企业” 20 二、标准及其标准化基本概念二、标准及其标准化基本概念 （一）、标准：（一）、标准： 1 1、什么是标准、什么是标准: :对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就 是标准。是标准。 2 2、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。 3 3、标准的本质：标准的本质在于统一。、标准的本质：标准的本质在于统一。 4 4、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具有统一

21、的、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具有统一的 格式；标准要实施一系列动态管理。格式；标准要实施一系列动态管理。 gb/t 2000.12002gb/t 2000.12002标准化工作指南标准化工作指南 第第1 1部分部分 标准化和标准化和 相关活动的通用词汇相关活动的通用词汇所给定义：所给定义： 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并 由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 21 （二）、标准化（二）、标准化 1 1、什么是标准化：、什么是标准化： 标准

22、化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的 （包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的， 目的就是在一定范围内获得最佳秩序。目的就是在一定范围内获得最佳秩序。 2 2、标准化的作用：、标准化的作用： 现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产 业结构的需要；扩大市场的需要。业结构的需要；扩大市场的需要。 gb/t 2000.12002gb/t 2000.12002所给定义：所给定义：

23、为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在 问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 22 对于一项工作任务，将对于一项工作任务，将目前目前 认为最好认为最好的实施方法作为标准，的实施方法作为标准， 让所有做这项工作的人执行这个让所有做这项工作的人执行这个 标准标准并不断完善它并不断完善它，整个过程称，整个过程称 之为之为“标准化标准化”。 通俗的讲：通俗的讲： 23 所谓标准化所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些

24、规范形成文字化的东西统称为标规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标 准（或称标准书）。准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误 的，的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 标准化是一个过程标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个，我们不能指望这个月发个文件，下个 月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，月各种符合要求的标准就完成了

25、。在进行标准化时一定要有耐心，还还 有些人会认为把经验写出来后有些人会认为把经验写出来后“我我”就变得不重要了，我的经验被别就变得不重要了，我的经验被别 人掌握了，人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。有这种想法十分正常，完全可以理解。 因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化 提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得 不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。 强调一下：强调一下：

26、24 3、标准化的形式：、标准化的形式： 简化、统一化、产品系列化、通用化、组合化、模块化。简化、统一化、产品系列化、通用化、组合化、模块化。 简化：简化是在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在一定时间简化：简化是在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在一定时间 内足以满足一般需要的标准化形式。简化只是控制不合理的多样性，内足以满足一般需要的标准化形式。简化只是控制不合理的多样性， 而不是一概排斥多样性。通过简化消除多余的低功能的品种，使产而不是一概排斥多样性。通过简化消除多余的低功能的品种，使产 品系列的构成更精练、合理，从而提高了系列的总体功能。品系列的构成更精练、合理，从而提高了系列的总体

27、功能。 统一化：将两种以上同类事物的表现形态归为一种或限定在一定范统一化：将两种以上同类事物的表现形态归为一种或限定在一定范 围内的标准化形式。统一化是消除由于不必要的多样化而造成的混围内的标准化形式。统一化是消除由于不必要的多样化而造成的混 乱，为人类的正常活动建立共同遵守的秩序。乱，为人类的正常活动建立共同遵守的秩序。 统一化和简化的区别：前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共统一化和简化的区别：前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共 性。后者着眼于精练，在简化过程中往往保存若干个合理的品种，性。后者着眼于精练，在简化过程中往往保存若干个合理的品种， 简化的目的并非简化为一种。统一化例如：

28、统一度量衡、印刷纸张简化的目的并非简化为一种。统一化例如：统一度量衡、印刷纸张 的幅面等。的幅面等。 25 产品系列化：产品的系列化通常是在简化的基础上进行的，是简产品系列化：产品的系列化通常是在简化的基础上进行的，是简 化的延伸。系列化是为防止盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。化的延伸。系列化是为防止盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。 通用化：通用化是在互换性的基础上，尽可能通用化：通用化是在互换性的基础上，尽可能 地扩大同一对象的地扩大同一对象的 使用范围的一种形式。或者说，通用化是在互相独立的系统中，选择使用范围的一种形式。或者说，通用化是在互相独立的系统中，选择 和确定具有互换性的

29、功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为基和确定具有互换性的功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为基 础的。互换性的本质是统一。通用化的对象有两大类：一是物，如标础的。互换性的本质是统一。通用化的对象有两大类：一是物，如标 准件。二是事，如检验方法，检定规程。通用化的目的是最大限度地准件。二是事，如检验方法，检定规程。通用化的目的是最大限度地 减少零部件设计制造过程中的重复劳动。减少零部件设计制造过程中的重复劳动。 产品标准化程度是指产品中采用的标准件、通用件的产品标准化程度是指产品中采用的标准件、通用件的 比重高低。它的提高能缩短生产周期，提高产品质量和劳比重高低。它的提高能缩短生产周期，

30、提高产品质量和劳 动生产率，降低生产成本，同时还便于制造、使用和维修。动生产率，降低生产成本，同时还便于制造、使用和维修。 26 组合化：是按照标准化的原则，设计并制造出一系列通用性组合化：是按照标准化的原则，设计并制造出一系列通用性 很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的 产品的一种标准化形式。当通用件的通用性达到产品的一种标准化形式。当通用件的通用性达到 一定一定 程度的程度的 时候，就可以把那些通用性很强的零部件从具体的产品中分时候，就可以把那些通用性很强的零部件从具体的产品中分 化出来，变成独立的、标准的组合单元。化出来

31、，变成独立的、标准的组合单元。 模块化：模块通常是由元件或子模块组合而成的，具有独立模块化：模块通常是由元件或子模块组合而成的，具有独立 功能的、可成系列单独制造的标准化单元，通过不同形式的功能的、可成系列单独制造的标准化单元，通过不同形式的 接口与其他单元组成产品，且可分、可合、可互换。例如：接口与其他单元组成产品，且可分、可合、可互换。例如： 计算机显卡、声卡等。模块化是以模块为基础，综合了通用计算机显卡、声卡等。模块化是以模块为基础，综合了通用 化、组合化、系列化的特点，解决复杂系统类型多样化、功化、组合化、系列化的特点，解决复杂系统类型多样化、功 能多变的一种标准化形式。能多变的一种标

32、准化形式。 27 三、标准化国际（或国外）机构三、标准化国际（或国外）机构 1 1、isoiso国际标准化组织国际标准化组织 成立于成立于19461946年，是目前世界上最大、最有权威的国际标准化专门机构。年，是目前世界上最大、最有权威的国际标准化专门机构。 中国是中国是isoiso的正式成员，于的正式成员，于19781978年加入，在年加入，在20082008年年1010月的第月的第3131届国际化标届国际化标 准组织大会上，中国正式成为准组织大会上，中国正式成为isoiso的常任理事国。代表中国的组织为中国的常任理事国。代表中国的组织为中国 国家标准化管理委员会（简称国家标准化管理委员会（

33、简称sacsac）。）。 我们最熟悉的一个标准有：我们最熟悉的一个标准有：iso9000iso9000质量管理体系质量管理体系标准标准 2 2、ieciec国际电工委员会国际电工委员会 成立于成立于19061906年，成员国有年，成员国有6161个，占世界人口个，占世界人口80%80%，它是世界上成立最，它是世界上成立最 早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际 标准化工作。中国标准化工作。中国19571957年参加年参加ieciec，19881988年起改为以国家技术监督局的名年起改为以国家技术监督局的名

34、 义参加义参加ieciec的工作，现在是以中国国家标准化管理委员会的名义参加的工作，现在是以中国国家标准化管理委员会的名义参加ieciec 的工作。的工作。20112011年年1010月月2828日，在澳大利亚召开的第日，在澳大利亚召开的第7575届国际电工委员会届国际电工委员会 （ieciec）理事大会上，正式通过了中国成为）理事大会上，正式通过了中国成为ieciec常任理事国的决议。目前，常任理事国的决议。目前， ieciec常任理事国为中国、法国、德国、日本、英国、美国。常任理事国为中国、法国、德国、日本、英国、美国。 28 3 3、ituitu国际电信联盟国际电信联盟 18651865

35、年成立年成立“国际电报联盟国际电报联盟”，19321932年改名年改名 “国际电信联盟国际电信联盟”，19471947年成为联合国的专门机年成为联合国的专门机 构，总部设在日内瓦。是制定国际电信标准的专构，总部设在日内瓦。是制定国际电信标准的专 门机构门机构 。 中国于中国于19201920年加入电联，年加入电联，19321932年首次派代表年首次派代表 参加了在马德里召开的全权代表大会，签署了马参加了在马德里召开的全权代表大会，签署了马 德里德里国际电信公约国际电信公约。19471947年被选为行政理事年被选为行政理事 会的理事国。中华人民共和国成立后会的理事国。中华人民共和国成立后, ,中

36、国在电中国在电 联的合法席位曾被非法剥夺。联的合法席位曾被非法剥夺。19721972年年5 5月电联行月电联行 政理事会第政理事会第2727届会议通过决议恢复我国的合法席届会议通过决议恢复我国的合法席 位。位。 4 4、国际标准化组织确认并公布的其他国际、国际标准化组织确认并公布的其他国际 组织有组织有4040个个, ,如国际计量局如国际计量局bipmbipm、食品法典委员、食品法典委员 会会caccac、国际卫生组织、国际卫生组织whowho、国际法制计量组织、国际法制计量组织 oimloiml等等。等等。 29 5 5、国外先进标准：国外先进标准指未经国际标准化组织确认并、国外先进标准：国

37、外先进标准指未经国际标准化组织确认并 公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标 准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。 美国国家标准学会美国国家标准学会 asniasni； 德国标准化学会德国标准化学会 dindin； 日本工业标准日本工业标准 jisjis； 英国标准英国标准 bsbs； 欧洲最主要的标准制定机构欧洲最主要的标准制定机构 enen； 美国材料与试验协会美国材料与试验协会 astmastm； 美国可降解产品协会美国可降解产

38、品协会 bpibpi（一些出口的包装产品需要（一些出口的包装产品需要bpibpi认证）；认证）； 美国安全认证美国安全认证 ulul（主要从事产品的安全认证和经营安全证明业务，（主要从事产品的安全认证和经营安全证明业务， 其最终目的是为市场得到具有相当安全水准的商品其最终目的是为市场得到具有相当安全水准的商品 ）。）。 我们生产的设备做出口业务时必须了解相关国际标准我们生产的设备做出口业务时必须了解相关国际标准 或相关国外标准内容或相关国外标准内容！ 30 四、我国标准概况：四、我国标准概况： 1 1、我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并、我国标准分为国家标准、行业标准、地方

39、标准和企业标准，并 将标准分为强制性标准和推荐性标准两类。将标准分为强制性标准和推荐性标准两类。 强制性标准强制性标准: :指在一定的范围内，国家运用行政和法律的手段强制指在一定的范围内，国家运用行政和法律的手段强制 实施的标准。凡涉及到安全、卫生、健康方面的标准，保证产品技术衔实施的标准。凡涉及到安全、卫生、健康方面的标准，保证产品技术衔 接及互换配套的标准，通用的试验、检验方法标准，国家需要控制的重接及互换配套的标准，通用的试验、检验方法标准，国家需要控制的重 要产品标准，都是强制性标准。要产品标准，都是强制性标准。 推荐性标准是指并不强制厂商和用户采用，而是通过经济手段或市推荐性标准是指

40、并不强制厂商和用户采用，而是通过经济手段或市 场调节促使他们自愿采用的国家标准或行业标准。未曾接受或采用之前场调节促使他们自愿采用的国家标准或行业标准。未曾接受或采用之前 违反这类标准，不必承担经济或法律方面的责任。但一经选定，则该标违反这类标准，不必承担经济或法律方面的责任。但一经选定，则该标 准对采用者来说，便成为必须绝对执行的标准了，即转化为准对采用者来说，便成为必须绝对执行的标准了，即转化为“强制性强制性”。 推荐性标准鼓励各方自愿采用。推荐性标准鼓励各方自愿采用。 31 2 2、国家标准：、国家标准： 国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）受国国家标准化管理委员会（中

41、华人民共和国国家标准化管理局）受国 务院委托管理全国的标准化工作。务院委托管理全国的标准化工作。 国家标准代号：国家标准代号： 强制性强制性国家标准国家标准 gb gb 例如：例如：gb4053-2009gb4053-2009固定式钢梯及平台安全要求固定式钢梯及平台安全要求 推荐性推荐性国家标准国家标准 gb/t gb/t 例如：例如：gb/t13487-2002gb/t13487-2002一般传动用同步带一般传动用同步带 国家标准国家标准指导性技术文件指导性技术文件 gb/zgb/z 例如：例如：gb/z24636-2009gb/z24636-2009产品几何技术规范产品几何技术规范(gps

42、) (gps) 统计公差统计公差 3、行业标准：、行业标准： 行业标准由国务院有关行政主管部门或受国家标准委委托的行业行业标准由国务院有关行政主管部门或受国家标准委委托的行业 协会、学会，负责组织制定和发布。协会、学会，负责组织制定和发布。 机械机械jb、轻工、轻工qb、邮政、邮政 yz、汽车、汽车qc、商业、商业sb、林业、林业ly 例如：例如：jb/t5422-2006 印刷机械印刷机械 纸张覆膜机纸张覆膜机 32 4、地方标准：、地方标准： 由各省、市、自治区标准化行业主管部门组织制定和发布。由各省、市、自治区标准化行业主管部门组织制定和发布。根据根据 标准化法标准化法规定而制定的地方标

43、准。规定而制定的地方标准。 5、企业标准：、企业标准： 企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管 理、工作要求所制定的标准。由企业自行管理。理、工作要求所制定的标准。由企业自行管理。 企业标准是指由企业制定的产品标准和为企业内需要协调统一的企业标准是指由企业制定的产品标准和为企业内需要协调统一的 技术要求和管理、工作要求所制定的标准。上报备案，属强制性的。技术要求和管理、工作要求所制定的标准。上报备案，属强制性的。 已有国家标准、行业标准和地方标准的产品，原则上企业不必再已有国家标准、行业标准和地方标准的产品，原则上企业不

44、必再 制定企业标准。一般只要贯彻上级标准即可。国家鼓励企业制定严于制定企业标准。一般只要贯彻上级标准即可。国家鼓励企业制定严于 国家标准或行业标准的企业标准。国家标准或行业标准的企业标准。 6、我国现行标准数量：、我国现行标准数量： 2万多项国家标准；万多项国家标准；3万多项行业标准；万多项行业标准；1万多项地方标准万多项地方标准;87万多万多 项企业标准。项企业标准。2700多项强制性国家标准，占国标的多项强制性国家标准，占国标的13%。 33 五、如何推进我们公司标准化管理五、如何推进我们公司标准化管理 案案 例例 1、同样一个问题陈部长要这样处理，而李部长是另、同样一个问题陈部长要这样处

45、理，而李部长是另 外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？ 2、王技术员是一位经验丰富的员工，很多技术型资、王技术员是一位经验丰富的员工，很多技术型资 料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产 问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现 像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。 我们企业有这类人吗？我们企业有这类人吗？ 避免或减少这种问题的法宝就是避免或减少这种问题的法宝就是 -

46、标准化标准化 34 （一）、搞好标准化有以下四大目的：（一）、搞好标准化有以下四大目的： 技术储备技术储备 提高效率提高效率 防止再发防止再发 教育训练教育训练 35 在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以规定的成本、就是以规定的成本、 规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。 要达到上述目的，要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的如果制造现场之作业如工序的 前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人 而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目 的的产

47、品。的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条因此，必须对作业流程、作业方法、作业条 件加以规定并贯彻执行，使之标准化。件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累标准化的作用主要是把企业内的成员所积累 的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而 不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。 达到个人知道多少，组织就知道多少，也就达到个人知道多少，组织就知道多少，也就 是将是将个人的经验（财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富； 36 更因为有了标准化，

48、每一项工作即使换了不更因为有了标准化，每一项工作即使换了不 同的人来操作，也不会因为同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异品质上出现太大的差异。 如果没有标准化，一些员工离职时，他将所如果没有标准化，一些员工离职时，他将所 有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵 经验装在脑子里带走后，经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以新员工可能重复发生以 前的问题前的问题，即便在交接时有了传授，但凭，即便在交接时有了传授，但凭记忆很记忆很 难完全记住难完全记住。 没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟

49、不同的师傅将带出不同的徒弟， 其工作结果的一致性可想而知。其工作结果的一致性可想而知。 37 （二）、我们搞标准化的作用：（二）、我们搞标准化的作用： 1、降低成本。、降低成本。 2、减少变化，工作结果的一致性。、减少变化，工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致 性可想而知。性可想而知。 3、便利性和通用化。、便利性和通用化。 4、积累技术积累技术。 如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没 有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着

50、这位员工的离开而流失。有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。 推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。 5、明确责任明确责任。 在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现， 就可以让其重复操作来确定问题的责任就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导书不好还是操是作业指导书不好还是操 作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改 进。进。 38 （三）、标准化步骤：（三）、标准化步骤：

51、 制定标准制定标准 执行标准执行标准 完善标准完善标准 在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了 此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、 正确性，很可怕的是部门正确性，很可怕的是部门“本位主义本位主义”。首先讲究。首先讲究 的抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断的抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断 完善。也特别注意的是完善。也特别注意的是“不断完善不断完善”。 天平是永远没有绝对平衡的！天平是永远没有绝对平衡的！ 强强 调调 39 （四）、良好标准的制定要求：（四）、良好标准的制定要求：

52、 我们企业也有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多我们企业也有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多 标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况，标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况， 结论：正常或不正常结论：正常或不正常”。请问什么是正常或不正常呢？如何确定。请问什么是正常或不正常呢？如何确定 呢很不明确。呢很不明确。 其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点： 40 1、目标指向：、目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保

53、持生产出相同品质 的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。 2、显示原因和结果：、显示原因和结果： 比如比如“安全地拧紧螺丝安全地拧紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺。这是一个结果，应该描述如何上紧螺 丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。 又比如又比如“焊接厚度应是焊接厚度应是xx毫米毫米”这是一个结果，应该描述为：这是一个结果，应该描述为： “焊接施工用焊接施工用xx电流电流xx分钟来获得分钟来获得xx毫米的厚度毫米的厚度”。 3、准确：要避免抽象：、准确：要避免抽象： “拧紧螺丝时要小心拧紧螺丝

54、时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜 出现的。出现的。 41 4、数量化、数量化-具体：具体： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达 到这一点，标准中应该多使用图和数字。到这一点，标准中应该多使用图和数字。 5、现实：、现实： 标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常 重要。可操作性差是我们企业中制定标准的通病。重要。可操作性差是我们企业中制定标准的通病。 42 6、修订：、修订： 标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进

55、行标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进行 的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远 不会有十全十美的标准。不会有十全十美的标准。 在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准： 内容难，或难以执行标准中定义的任务；内容难，或难以执行标准中定义的任务； 当产品的质量水平已经改变时；当产品的质量水平已经改变时； 当发现问题及改变步骤时；当发现问题及改变步骤时； 当部件或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时； 当机器工具或仪器已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时； 当工作程序已经改变时；当工作程序已经改

56、变时； 当方法、工具或机器已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时； 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；当要适应外部因素改变（如环境的问题）时； 当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时； 标准（国家标准或国际标准等）已经改变。标准（国家标准或国际标准等）已经改变。 43 “五按五干五检五按五干五检”： 按程序、按线路、按标准、按时间、按按程序、按线路、按标准、按时间、按 操作指令操作指令 干什么、怎么干、什么时间干、按什么干什么、怎么干、什么时间干、按什么 线路干、干到什么程度线路干、干到什么程度 由谁来检查、什么时间检查、检查什么由谁来检

57、查、什么时间检查、检查什么 项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来 落实落实 。 标准制定方法标准制定方法 44 （五）、如何让员工按标准作业：（五）、如何让员工按标准作业： 1、灌输遵守标准的意识；、灌输遵守标准的意识； 2、全员理解其意义；、全员理解其意义； 3、部门主管现场指导，跟踪确认；、部门主管现场指导，跟踪确认； 4、宣传揭示，揭示在显著位置；、宣传揭示，揭示在显著位置； 5、接受别人的质疑；、接受别人的质疑； 6、对违反行为严厉斥责；、对违反行为严厉斥责； 7、不断完善；、不断完善； 8、定期检讨修正；、定期检讨修正； 9、向新的作业标准

58、挑战。、向新的作业标准挑战。 45 思思 考考 创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？ 我们公司的理念是我们公司的理念是“创新创新”，创新与标准化是企业，创新与标准化是企业 提升管理水平的提升管理水平的“两两”大轮子。大轮子。创新创新是使企业整体水平不是使企业整体水平不 断提升的断提升的驱动力驱动力，而，而标准化标准化则是防止企业管理水平则是防止企业管理水平下滑的下滑的 制动力制动力。 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 管理水平的提升是没有止境的。管理水平的提升是没有止境的。 46 第二部分第二部分 标准化数据管理标准化数据管理

59、 47 采用标准化采用标准化 技术，是开发现技术，是开发现 代生产管理，实代生产管理，实 施施mrpii/erpmrpii/erp的重的重 要支撑！要支撑！ 48 六、名词解释：六、名词解释： 1、企业制造资源计划、企业制造资源计划mrpii： 它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管 理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。mrpii是把企业宏观决是把企业宏观决 策的经营规划、销售、采购、制造、财务、成本、模拟功能和适应国策的经营规划、销售、采购、制造、财务、成本、模拟功能和适应国

60、 际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（cad） 技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。 2、企业资源计划、企业资源计划 erp ： 它是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务它是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务 资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理 系统。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，系统。它把企业的物流、人流