前厅部岗位职责1546474970

1、前厅部岗位职责1546474970 前厅部 FO-A01 大堂副理 直属上级 房务部经理 直属下级 前台主管 职务概述: 代表治理者监督、完成有效的日常工作，与客人建立良好的社会关系；及时解决客人的有效投诉和突 发事件的处理。 职责范畴: 1、 协助前厅经理组织、指导和和谐前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的治理; 2、 熟悉、了解酒店的各项紧急措施和规章制度；记录酒店内发生的所有事件及处理情形; 保证职员遵守治理部门制定的政策和程序; 熟悉并把握前厅部各岗位的操作程序，要求能够熟练上手; 及时按照情形向直截了当上级举荐能够提升酒店服务质量和增加酒店效益的措施; 8、 所有发生的事件都必须

2、向治理部门和各部门经理提供报告，并采取措施幸免类似事件的发生; 与保安部门和谐并紧密配合处理店内发生的犯罪行为；协助保安部对火灾的防范; 10、与前厅收银处和谐处理客人结帐时产生的咨询题，例如：结帐指示、定金、折扣、信用卡和预定凭 单、坏帐、逃帐客人留下的未支付的费用以及减价等; 11、负责督查酒店大堂及要紧出入口的卫生情形；实施并督导酒店的节能政策执行情形; 12、对客人的要求要高度重视，并最大程度上满足他们的需要，超出权益范畴的及时上报解决; 13、听取并处理客人意见、 建议和投诉，并通知有关部门经理引起重视；能够赶忙落实的决不耽搁时刻; 并做好记录工作; 14、巡查酒店内外部以保证各项功

3、能运行正常，及时解决可能显现的事件; 15、保证在重要客人到店前，做好预备工作; 16、紧急情形发生时，在不损害酒店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益; 17、负责监督酒店大堂及各分部门职员的工作，确保正常运作; 18、配合接待员检查当日预定并保证没有显现重复、不符等易产生矛盾的情形; 19、执行上级领导交办的其他任务。 声明 我已认真阅读并明白得之职务讲明的内容，并同意遵守一切规章制度。 日期: 签名: 制表人：郁洋 审批人： 签名： 日期： 签名： 日期： 岗位职责 前厅部 FO-R01 直属上级 大堂副理 直属下级 前台领班 职务概述: 负责督导接待处顺利执行日常工作；保持最大的客房

4、入住率和客房收入；以彬彬有礼和有效率之举止 向客人销售酒店的服务设施和酒店近期的推广活动；当大堂副理不在时，代理她（他）的职责；他（她） 必须全面熟知酒店的服务设施、日常事项及推广行动。 职责范畴: 1、 尽可能满足每位客人提出的询咨询，提供热情有礼和高效率的服务；并与客人建立良好的来宾关系; 2、 处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 3、 在令客人中意的基础上，保证最大的客房入住率和收入; 4、 协助大堂副理为专门贵宾安排房间和预备已知的入住登记资料; 5、 保证所有的帐项指示精确的显示在帐单上，并保证所有有关的文本（如入住凭单等）被收集并订附在 客人的入住登记单上;

5、6、 全面熟知酒店的服务设施，日常事项及推广活动；周边的商务地点、酒店、餐厅、体育设施、医院等; 7、 熟知前台治理软件系统，全面了解前台的操作程序；督导前台领班的日常工作; 8、 熟知和遵守酒店的政策和条例，出席日常的工作例会；完成上级交办的其他工作; 9、 按照职员的入职情形，定期进行部门的专业知识培训和有关知识的培训; 10、保证在接待处所做订房记录被派送到预定部；对任何要跟催的专门事项，记下备忘录; 前台主管 直属上级 前台主管 直属下级 接待员 我已认真阅读并明白得之职务讲明的内容，并同意遵守一切规章制度。 日期: 签名: 制表人：郁洋 审批人： 签名： 日期： 签名： 日期： 岗位

6、职责 前厅部 FO-R02 前台领班 职务概述: 负责明白接待员的日常工作，以便将最佳的服务提供给客人；以彬彬有礼的举止，高效率的接待所有 客人；在客人中意的基础上，保证最大的客房出租率和收入；及时有效的向客人销售酒店的服务设施和推 广活动。 职责范畴: 1、熟知和遵守酒店的各项政策和条理; 2、督促下属执行有关的政策和操作程序，出席职员例会; 3、保证工作范畴内的卫生清洁和有条理; 4、对超出常规、需要专门跟催的事项，汇报给主管上级处理; 5、保证所有的帐项指示精确的显示在帐单上，并保证所有有关的文本（如入住凭单等）被收集并订附在 客人的入住登记单上; 6、 保证在接待处所有订房记录被派送到

7、订房部; 7、 为当天到达之常客及专门贵宾做预先登记预备; 8、 以彬彬有礼的态度迎接所有来宾，按照已建立的制度有效的为他们查找订房，做入住登记等; 9、 尽可能满足客人的询咨询，提供热情有礼和高效率的服务; 10、合理、有效的安排接待文员的班次; 11、熟知酒店的设施，日常事项和酒店的推广活动，以及周边的商务地点、酒店、餐厅、文化及体育设施、 医院等场所; 12、完成上级安排的其他工作。 声 我已认真阅读并明白得之职务讲明的内容，并同意遵 明 守一切规章制度。 签名： 日期： 制表人：郁洋 审批人： 签名： 日期： 签名： 日期： 岗位职责 前厅部 接待员 直属上级 前台领班 直属下级 FO

8、-R03 职务概述: 接待员必须热情有礼的接待每一位到达酒店的客人；熟知酒店内的各类设施，各项服务，从而给来宾 提供有礼、快捷的入住登记服务、咨询及客人所需的酒店内各种咨询。使客人有宾至如归的感受，进而提 升酒店的入住率和收入。 职责范畴: 1、自觉遵守酒店的各项规章制度、服务规程和标准 2、上班前，检查操作所需要的账单、报表及各类文具是否完备，以便保证正常操作 3、对比预期离店客人的报表，整理预备好离店客人的客帐资料，确保帐款相符 4、对比当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金，并予以过帐，查验已压印的信用卡签字、有 效日期、单据种类等； 5、签收核对各营业点的在店客帐帐单及其他营业部门营业单据并予以过帐，及时收取非住店客人的消费 6、准确迅速地为客人办理结帐离店事宜 7、按规定作好外币兑换服务，管好备用金 作好升、降旗工作。 职责范畴: 1、为住店客人、离店客人搬运行李，包括从车内卸下行李送入房间，从离店客人房间取出行李装上车,作到取送行李准确、无误、及时，无破旧; 2、认真填写行李服务记录，包括散客、团队和已寄存行李的房号、件数等 3、按照规定程序向进出酒店的来宾提供开拉门，迎送服务，并引导客人进入酒店; 4、及时准确为办公室和客人发送信件、留言、报纸、传真和各种报表并认真登记; 5、为客人提供或办理修理、称重、购物及公共场