空中网wap经验讲义

1、 1、wap业务简介：业务简介： wap业务设计方法、开发方式与流程、业业务设计方法、开发方式与流程、业 务接入流程、商用注意事项等务接入流程、商用注意事项等 2、wap市场事宜：市场事宜： 市场划分、发展前景、营销方式等；市场划分、发展前景、营销方式等； 、优质产品的鉴别、优质产品的鉴别 、运营维护、运营维护wap业务的经验业务的经验 本文档从以下四个方面进行阐述：本文档从以下四个方面进行阐述： 1 1、wapwap业务简介业务简介 1、内容性产品（图铃下载、书库、漫画）、内容性产品（图铃下载、书库、漫画） 2、游戏类产品、游戏类产品 3、社区类产品、社区类产品 1.1 wap业务的分类业务

2、的分类 1、 内容性产品内容性产品必须有丰富必须有丰富 的内容的内容才能吸引用户，比如才能吸引用户，比如 精美的图铃下载，或者极具精美的图铃下载，或者极具 人气的书库和漫画，利用高人气的书库和漫画，利用高 品质的内容来征服用户。品质的内容来征服用户。 2、内容性产品的另一特点、内容性产品的另一特点 就是就是注重不断的更新注重不断的更新，让每，让每 一个定购产品的用户永远都一个定购产品的用户永远都 有新鲜感。有新鲜感。 1.1.1内容丰富的内容性产品内容丰富的内容性产品 * * *朱德庸漫画* * * 每日更新 漫画简介 涩女郎 爱情语录 经典推荐 最具人气最具人气 的作品的作品 每天不断的每天

3、不断的 更新更新 1、最方便的游戏，用户可以通过手、最方便的游戏，用户可以通过手 机随时随地的进行游戏。机随时随地的进行游戏。 2、在网络游戏极度盛行的今天，手、在网络游戏极度盛行的今天，手 机上也推出了自己基于机上也推出了自己基于wap的游的游 戏产品，极具游戏性。戏产品，极具游戏性。 3、手机游戏虽然简单，通过精心的、手机游戏虽然简单，通过精心的 设计和构思，如今的设计和构思，如今的wap游戏已游戏已 经聚拢的一大批忠实的玩家，形经聚拢的一大批忠实的玩家，形 成了自己独特的用户群体。成了自己独特的用户群体。 1.1.2精彩的精彩的wap游戏产品游戏产品 * * *麻将王* * * 开始牌局

4、 游戏帮助 麻将王的传说 。 。 像这种有像这种有 很强游戏很强游戏 性的产品性的产品 一样能够一样能够 成为手机成为手机 用户的最用户的最 爱爱 1.1.3人气最旺的人气最旺的wap社区社区 1、通过、通过wap社区，手机将成为人们社区，手机将成为人们 最为方便的聊天交友工具。最为方便的聊天交友工具。 2、wap社区除了聊天功能以外还有社区除了聊天功能以外还有 众多吸引人的功能，用户就像走众多吸引人的功能，用户就像走 进了一个虚拟的世界，可以购物，进了一个虚拟的世界，可以购物， 甚至还可以结婚。现实生活中的甚至还可以结婚。现实生活中的 种种细节都可以在种种细节都可以在wap社区中很社区中很

5、好的体现出来。好的体现出来。 * * *不夜城公寓* * * 返回首页 掌上掌上 的虚的虚 拟世拟世 界界 1.2 wap产品制作产品制作 产品适宜的定制人群产品适宜的定制人群 产品的开发进度及上线时间产品的开发进度及上线时间 产品需要投入的人力资源产品需要投入的人力资源 产品上线后的推广产品上线后的推广 1.2.1产品制作前期准备：产品制作前期准备： 1.2.2产品设计要点：产品设计要点： 确定产品的内容确定产品的内容 制造产品的亮点制造产品的亮点 设定产品的细节（如游戏的难易程度）设定产品的细节（如游戏的难易程度） * * *热血足球联盟* * * 亚洲星光大道 最新足坛风暴 绝对巨星 幽

6、默足球 球星酷照下载 返回首页 选材新选材新 （细节）（细节） 内容新内容新 编排方式编排方式 新新 （亮点）（亮点） 1.2 wap产品制作产品制作 不同页面的定制率、退定率等数据监察不同页面的定制率、退定率等数据监察 控，数据分析要指导产品的改动，数据控，数据分析要指导产品的改动，数据 是改进的依据。是改进的依据。 用户在进步，产品只有走在用户的前面才能用户在进步，产品只有走在用户的前面才能 创造需求，因此业务需要不断的改版和更创造需求，因此业务需要不断的改版和更 新。新。 定购业务的机型统计，目的是使产品的改定购业务的机型统计，目的是使产品的改 进能够适合大部分用户的手机终端。进能够适合

7、大部分用户的手机终端。 1.3 业务商用阶段的注意事项业务商用阶段的注意事项 2 2、wapwap市场事宜市场事宜 2.1.1 2.1.1 以用户群划分：以用户群划分： 1.以年龄划分：根据实际经验可知目前的以年龄划分：根据实际经验可知目前的wap用户主要用户主要 集中在中青年用户。其中，三十岁左右的用户由于具备一定集中在中青年用户。其中，三十岁左右的用户由于具备一定 的消费能力，因此可算是最大的消费群体；另外二十多岁的的消费能力，因此可算是最大的消费群体；另外二十多岁的 年轻人由于喜欢接受新鲜事物，所以也是用户群的主要组成年轻人由于喜欢接受新鲜事物，所以也是用户群的主要组成 部分。部分。 2

8、.1 wap2.1 wap业务市场细分情况业务市场细分情况 2.从性别来分析：目前的从性别来分析：目前的wap用户还是主要以男性用户用户还是主要以男性用户 为主，当然女性用户也将是我们培养的重点为主，当然女性用户也将是我们培养的重点。 2.1.2 2.1.2 按地理情况划分：按地理情况划分： 主要分为联通主战和各地方业务，这其中主战业务是目主要分为联通主战和各地方业务，这其中主战业务是目 前主要收入来源，但地方市场已经成为各前主要收入来源，但地方市场已经成为各sp的竞争重点，的竞争重点， 势必成为最重要的业务增长点。势必成为最重要的业务增长点。 2.1.3 2.1.3 按业务类型划分：按业务类

9、型划分： 目前的目前的wap产品可大致分为：游戏类、社区类、内容性产品可大致分为：游戏类、社区类、内容性 产品。前两者是目前用户和收入最多的产品，但已近饱产品。前两者是目前用户和收入最多的产品，但已近饱 和，所以内容性产品的开发就成了重点。和，所以内容性产品的开发就成了重点。 2.1 wap2.1 wap业务市场细分情况业务市场细分情况 2. wap的发展和前景的发展和前景 wap是一个被多家国际知名电信公司认可的技术标准，支是一个被多家国际知名电信公司认可的技术标准，支 持持wap功能的手机厂商规模十分庞大，而且由于硬件设备生功能的手机厂商规模十分庞大，而且由于硬件设备生 产商可以从产商可以

10、从wap业务中获得更多的额外利润，因而其规模还业务中获得更多的额外利润，因而其规模还 将不断地扩大。将不断地扩大。 wap的应用领域非常广泛，目前主要应用于个人的娱乐的应用领域非常广泛，目前主要应用于个人的娱乐 等方面，而以后将更加广泛的应用于生活服务信息，个人等方面，而以后将更加广泛的应用于生活服务信息，个人 商务、娱乐、理财的需要。而商务、娱乐、理财的需要。而wap支持的收发电子邮件、支持的收发电子邮件、 网上查询各类信息、移动娱乐、移动商务等诸多的业务种网上查询各类信息、移动娱乐、移动商务等诸多的业务种 类足以使得其拥有众多的消费者。类足以使得其拥有众多的消费者。 2.2. 与传统媒体的

11、表现差异与传统媒体的表现差异 、wapwap业务与传统媒体的信息源大致相同，但在表现业务与传统媒体的信息源大致相同，但在表现 形式上却不尽相同形式上却不尽相同 、用户爱好不一样、用户爱好不一样 、用户群体不尽相同、用户群体不尽相同 、载体不同、载体不同 、浏览习惯也有所差异、浏览习惯也有所差异 2.2. wapwap推广方式推广方式 、wap portalwap portal上的推广：取得在主站一级栏目好的位置，上的推广：取得在主站一级栏目好的位置， 对产品的收入至关重要对产品的收入至关重要 、群发是目前较为常用的推广手段、群发是目前较为常用的推广手段 、与终端厂商的合作也是、与终端厂商的合作

12、也是wap推广关键的手段之一推广关键的手段之一 、传统网站的线上推广，也有一定的作用、传统网站的线上推广，也有一定的作用 、另外，线下的一些活动与促销也可起到一些作用、另外，线下的一些活动与促销也可起到一些作用 2. 2. 国外国外wapwap运营方式运营方式 1 1、每个成熟的、每个成熟的spsp都有会有多家都有会有多家cpcp的支持，这样会大大增加的支持，这样会大大增加 他们的吸引力。他们的吸引力。 2 2、运营商重在整合、运营商重在整合spsp的资源，引导的资源，引导spsp最大程度地发挥积极最大程度地发挥积极 性，以个性化、多样化的优质增值业务满足最终用户需性，以个性化、多样化的优质增

13、值业务满足最终用户需 求，从而赢得用户市场。求，从而赢得用户市场。 3 3、如何留住客户已经成为国外运营商工作的核心所在，这、如何留住客户已经成为国外运营商工作的核心所在，这 使得他们为了进行差异化竞争不得不千方百计地推出众使得他们为了进行差异化竞争不得不千方百计地推出众 多新业务，甚至与多新业务，甚至与cpcp签订垄断协议，推出以自己品牌命签订垄断协议，推出以自己品牌命 名的手机终端。名的手机终端。 . . wapwap业务运营业务运营 、良好运营的基础是良好的数据分析、良好运营的基础是良好的数据分析 、运营的着眼点永远是用户、运营的着眼点永远是用户 、 细节运营细节运营一切为用户着想！一切

14、为用户着想！ 、细节运营、细节运营-提供人性化的服务提供人性化的服务 .优秀的制作及营销团队优秀的制作及营销团队 .1 良好的数据分析良好的数据分析 第一步第一步 对数据实时监控对数据实时监控 改名后免费试用独立用户数 由17000左右增加到26000左 右 改名后，对免费试用进行的 持续改进使得转定率不断提 高，最高曾达到26.7% 第二步第二步 真实数据整理和专业的数据分析真实数据整理和专业的数据分析 （以产品改名为例）（以产品改名为例） .良好的数据分析良好的数据分析 wap产品名字和转定率两个重要指标 本次改名、修改免费试用版效果显著 运营人员在丰富多样的数据基础上，通过对试用产品数据

15、的有效分析，运营人员在丰富多样的数据基础上，通过对试用产品数据的有效分析， 为策划人员提供修改依据，提高产品转定制率。为策划人员提供修改依据，提高产品转定制率。 各个页面效果统计各个页面效果统计 页面名称 访问 量 本页独立户 流失用 户 流失比例 独立用户 比 定制用 户 定制比例 转定 制率 1 : browse.jsp5895710873486728.34%44.76%368167.06% 33.85 % 2 : index.jsp3591722729882551.39%38.83%138425.21%6.09% 3 : download.jsp60723691183110.66%49.

16、61%941.71%2.55% 4 : sou.jsp402230115263.06%17.47%390.71%1.30% 机型独立用户占总独立访问量总访问量比 定制用 户 订占总定 比例 转定制率 1:nokia310011535.09%61085.47%1963.57%17.00% 2:nokia61086142.71%29412.63%1182.15%19.22% 3:nokia31085972.63%30552.73%1112.02%18.59% 4:sonyericssont6185952.63%30342.72%1202.19%20.17% 按页面统计按页面统计 按机型统计按机型统

17、计 . 良好的数据分析 运营人员对正式版的数据分析，有助于策划人员了解整体用户 行为，用户的喜好、需求，为正式版产品的更新，维护，活动 功能的策划提供了有力的依据。 用户退定时间统计 名称数值名称数值 24小时用户订购数: 7095 24小时退订数: 1465 新用户订购数: 5725 老用户订购数: 1370 新用户定购比例: 80.69% 老用户订购比例: 19.31% 新用户退订数: 997 老用户退订数: 468 新用户退订比例: 17.41% 退订比例: 34.16% 新老用户定制统计 3.3.4 良好的数据分析良好的数据分析 数据分析要做到统计需要的，数据分析要做到统计需要的， 提

18、炼有用的，找到变化的，识别提炼有用的，找到变化的，识别 有误的。有误的。 数据分析要指导产品的改数据分析要指导产品的改 动，数据是说话的依据。动，数据是说话的依据。 做到对数据心里有数，能够自己分析做到对数据心里有数，能够自己分析 数据找到原因，是产品人员的必修课。数据找到原因，是产品人员的必修课。 3.3.5关于数据统计分析的几点：关于数据统计分析的几点： a产品定制情况a产品定制情况 0 0 500500 10001000 15001500 20002000 25002500 30003000 35003500 7.17.1 7.37.3 7.57.5 7.77.7 7.97.9 日期日期

19、 人数人数 进入数进入数 定制数定制数 如图，只有坚持如图，只有坚持 数据采集，才能数据采集，才能 发现规律，找到发现规律，找到 问题。问题。 3.4 运营的着眼点永远是用户运营的着眼点永远是用户 怎样怎样迎合迎合用户的需求，用户的需求，满足满足用户的需求，用户的需求，牵引牵引用户的需求，用户的需求， 创造创造用户的需求用户的需求这是运营的出发点，也是归宿。这是运营的出发点，也是归宿。 =辣妹美女动起来辣妹美女动起来= 蔡琴银色月光下 明星座谈会 1.靓丽佳人 2.每日新新推荐 3.酷酷排行榜 4.动画青春秀 5.阳光女孩儿秀 返回首页 实时结合最新、吸 引人的社会热点内 容内容，从另外一 个

20、渠道、层次，给 用户增值的服务和 享受，是一种新鲜 尝试。 1、精炼修改免费试用、精炼修改免费试用真实精彩吸真实精彩吸 引用户！引用户！ 2、迅速更新、迅速更新开发良好的产品管理开发良好的产品管理 后台后台 3、线下切实、线下切实wap的地面活动。的地面活动。 4、最新的创意，激发用户的使用热情！、最新的创意，激发用户的使用热情！ 5、为用户提供人性化的服务、为用户提供人性化的服务 .细节运营细节运营一切为用户着想！一切为用户着想！ 一切从用户感受出发，一切为用户着想一切从用户感受出发，一切为用户着想! .4细节运营-提供人性化的服务 彩图超级搜索 确认搜索 热门搜索： 美女 明星 风景 动漫 请在文本框内输入您想 搜索图片的名称,或者类 别的关键字即可. 返回上一级 梦网首页 强大的资源搜索功能强大的资源搜索功能 醉酒 下载,保存图片 下载次数:10033 与好友共享 本次下载免费 包月6元无限下载 返回上一级 返回极品美色!天上人间 梦网首页 与好友共享功能与好友共享功能 通过对竞争对手 wapwap业务分析和互 联网资讯、娱乐类 产品分析，为用户 提供全方位人性化 服务。 一方面：方便用户 使用产品。