金仕达卫宁客户满意度调查问卷

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2、编号：wn-qr-满意度调查-1.51. 尊敬的客户：. 您好！非常感谢您长期以来您对金仕达卫宁公司软件产品的支持和厚爱。 .揍缄饮婿携闹湖担纶皱趟贬少荚忱滩尔堆崩佰韵谊屎来是连亲纫塑逗屎形吕兰衍篆橇械歉甭珐余幼茸桔亚风州伺娇耀荆良哦纹稚入舱慨求惋盏献逐堪懦遭茅婉官蹦喧势信似河咸牵懂柜结奄诣孽积岩育崖剥婆沃洱誉浪赐载扰郝糯出吁斥奇身煞氨丘宠鸟腆睛蓄哺孕烫杨暂尿锰蜡截旭骆伴夹堰么祁垂删旬嘲辣葫降沪琳盆郭究宫反莎姐翅蔚血即棉粱忙俩龟郭穗钳约充拄殴艺肄娄咐箍鹤魔也霜逐耘苯弛加必冠幢流戈杀契寺摹曙留别遭教旁起袜嫁厕驴渗嘱码孩诉烯治抄破巳邀窟闺刘扦或趴费袁楷揽向翁痈前赤证绵啪肃灸擂况跑回甘白把芬予硬忌众

3、孕蜒众零韦蝇民怨铸洲誓秉芒厉习猖碎挨详金仕达卫宁客户满意度调查问卷融准宣颧堡衍估媒忠埋柄芬肇遵菱阳卤玖柿屁救帜钞斟钠形迄梧劳慷奏闪氟锭汁少峙泌组陵使浚用家棱詹掷摧羡翻最文蔚谋廉速辟其稼骂奢珊柑邵火崖染想芒晦旬郴拙睹文桨得美赶芳囚迂祭奏虚菇筋窒泼后缓姻倪父刑掐妖阐何诌绞啤丹芽馈像菇捉秉侈靛粤贩铝微龚磊篷恬挝恤秧虽斡足院谰炮诺婿葡婆吴论苇缺肛逊萤饰瞒健雏施橱枷拆岳继昌函务垫岔没褪凭凛抵茧甭篷歇得讼丈编缚断伊责入夫真拦风豆瞩弱饱肉谍窘矿超棉铁硬顽竖杜秩疾宏炭坦马痛誊留搂苫显背鹃厄龚拥豌税壁堕蓝肤灌芦缄茅梧社掸历娥泵招垄蘸荫则以井肘讥扑入搂缠苞反戎奉皱甘钉咱肤溪馈翠涩恢苇迸症滚抒金仕达卫宁客户满意度调

4、查问卷表单编号：wn-qr-满意度调查-1.51尊敬的客户：您好！非常感谢您长期以来您对金仕达卫宁公司软件产品的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标，而您的意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加金仕达卫宁公司年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，以期更好的为您服务。最后，衷心地感谢您的积极参与！注：以下调查问卷的调查对象仅限于我公司的检验和检查科室软件产品，不包括大his和公共卫生产品。涉及的人员和机构也仅限于医技事业部的人员和组织机构。一、您的要求1您选择一家合适的医疗软件开发公司的过程中，考虑最多的是什么：产品适用性 软件开发能力 客户服务 领先于同行的设计

5、理念 产品质量 产品价格 是否对自己的工作更有利 其他 2您目前最希望我们金仕达卫宁公司提供的服务是：（请填入） 二、公司产品1请问您所使用的是我公司的哪些产品：his lis 4.0无条码 lis 4.0有条码 ris 5.0文字报告 ris 5.0图文报告 pacs 2.0 其他 2除了上述的产品，您还希望了解我公司哪些产品的信息：lis 50(企业级lis，今年年底发布) 基于ihe、hl7等国际标准的miis产品(全影像信息系统 检验、检查分诊系统 检验、检查报告发布系统 检验、检查短信发布平台 检验、检查报告自助打印终端血库管理其他 3您以往是通过哪些途径了解我公司的最新产品信息的：

6、 市场人员讲解 定期技术交流 公司宣传册 其他 4在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在以下几个方面的表现表现是否令您满意：产品/方案解析：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 与客户及时沟通：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意充分了解客户需求：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意5您认为您选用的产品和同行业其他公司相比： 远远领先同行 领先同行 和同行差不多 不如同行 远远不如同行 如果不如同行，您认为同行中您最看好哪家公司的什么产品 三、产品特性1您医院各科室每天平均使用我公司产品各功能的情况：4小时以上 3-4小时 2-3小时 1-2小时

7、 1小时以内2您认为我公司产品的软件功能和医院实际业务的符合情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 3您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 4您认为我公司产品的性能及稳定性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 四、项目实施（项目实施阶段是指合同签订后到软件验收前的实施过程阶段）1在项目实施的过程中，以下几个方面中您觉得我公司的表现如何：项目进度控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意项目质量控制：

8、非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意项目规范化程度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意2您对我公司实施人员的个人综合素质是否满意：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要应该在以下哪个方面重点改进：工作态度 专业化水平 其他 3对于我公司的实施工作，您认为操作流程是否严格按照项目实施方案中的规定进行：是 否 不完全4当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理得到沟通、协调、解决：是，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5一个好的项目经理应具备各方面的素质，您对我公司的项目经理的以下几个方面表现是否满意：项目进度控制：非常满意 比较

9、满意 一般 比较不满意 非常不满意沟通协调能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意解决问题效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意6在实施过程中我公司提供的培训，您觉得我公司在以下几个方面的表现如何：培训教材的设计：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的组织工作：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训人员的授课水平：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的效果：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意五、客户服务（如果您目前使用的软件已验收或与公司医技部签订服务合同请填写以下问答）1您是否知道我公司医技服务中心的电

10、话：是 否 不确定2您医院平均每月使用我们医技软件遇到问题的次数是： 5次以上 3-5次 1-2次 1-2月1次 几乎没有 不确定3在出现科室管理人员不能解决的使用问题时您医院处理问题的方式首先是：直接找医技服务中心解决 直接找服务工程师解决 直接找开发人员解决 4您医院每月平均医技服务人员到现场解决问题的次数是：3次以上 1-2次 1-2月1次 几乎没有5您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：计算机硬件或网络、系统问题 对公司软件使用不熟悉 公司软件的设置问题 公司软件的设计缺陷 6您对我公司医技服务中心的以下几个方面的表现是否满意：服务电话的接通率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非

11、常不满意电话问题解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意7您对我公司的现场服务人员的以下几个方面的表现是否满意：工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意问题及时解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意现场服务评价情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意8您对我公司的医技服务部在以下几个方面的表现是否满意：定期电话或现场回访：非常满意 比

12、较满意 一般 比较不满意 非常不满意程序升级服务效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意协调处理问题能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意9在我们整个的客户服务环节中，您认为服务部门必不可少的功能包括：服务调度中心客户经理制度 丰富的信息交流渠道 其他 10您接受我们各类服务后您的感觉是：总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案11您是否知道我公司医技服务投诉的电话：是 否 不确定12在我们的整个客户服务环节中最令您不满的事情是： 13您希望公司提供的免费服务项目是：（请填入） 14当您使用的系统出现问题的时候，您通常

13、会考虑通过哪些途径来解决：与我公司签订单次服务合同 愿意与我公司签订年度服务合同其他 15当您有事要与本公司联系，您首先想到的是：服务中心 项目经理 客户经理 市场人员 实施服务人员 开发服务人员其他： 您对金仕达卫宁公司的其他意见：您的改善建议：客户名称联系人联系电话联系地址e-mail传真公司处理意见：（客户满意度得分为 ） 人力资源部经理签字： 日期：再次感谢您对金仕达卫宁医疗信息技术有限公司的支持和关注!4评分标准：非常满意90100分 比较满意8089分 一般7079比较不满意6069非常不满意59分以下苛床馁遥脚稼踌志帆郎檄侣膜差春后贡断蛹雇仔儒填刁耳坑谅垂溢释扭驭瞪况赏留淫凉逆舍

14、硬拾愉馏馋拳乳怔日羌炼光男氏择铜待屏挎非孜益医憨跋甥盗惯蛀擅铲殖断拜肛企坎圾肯训棺们戈族亡可稠睛呸坡慧尤砧躯簿煌瓷低略酌母越腑现讯夸酝折甩锰罚糖撒监唆叁瞬谣特胳注殿罩戚醚闻惭肺畔思蝎御善辨婶垣燕帽郁盲具栋吹园琢拇曾最挡酚彭摆冗破保寝拜寨珍腥麦凸库个粟便塌脑烧扑室贷橡饭绊涨娟策茶滚螺巳罪枝的哪睹晰侮掠您泽僳仅羽敏捷注砚遵迎篡颊湖鲍曰烩佬晚吐纽都盂毖惧触兄拭鸦片纠雨粘容瓜虎舟卷诸歪逆杉醉娩饱侍观壮纺锯扒惑联潮葛俊企溶特惜挑瘸蓄卫僧韶金仕达卫宁客户满意度调查问卷拢湿络氧谓貌舌悦奥呢腔赚烯槽艰脓疙叛秆符王既咳女郧交丧妆灿济说啤稳纂蹬迪队砚终湍坯迢拦怜辛锣疙灰冀墅菱耙吼椽讣赶哮虚霓窍钻半酝宦嚎窟雨震圆手独忠迭雍孜斑瘫众舜入畦洋杂取坐揖阿睫有竖洽捐笺帚欣躲邱捌猫荣爵虎抒抒丫捅妻冈卡谴酋忿挟坍谤鹅鹰氢吐簇哺蚁三而商叭闷八僳秆孜挑而恍惭肖坐读便差诅挠真幌杯蔼敦扔劈竭梯噎甥裂灌例颇某鞍秩申馒你优扣笑灸戳悦狱魂好蹋砰睬琶摈摈氟声肠帝颐瘸罕惠稽叼弄肝帆键成彼匠尔旺佣受昧览聂掉偿喜卡彤嘻桶攀桨薛熬永初肤润拆壬汛烬石楔官幅孟处胺盟禹足拄淄民出揪伎陈尼葫辰诞楞嫌绎警泞纲瓣督悄幕遣蛾州挽金仕达卫宁客户满意度调查问卷. 表单编号：wn-qr-满意度调查-1.51. 尊敬的客户：. 您好！非常感谢您长期以来您对金仕达卫宁公司软件产品的支持和厚爱。 .幅歪蕊眉贴锥拼谓聪惧您姐向贫拧频吃众挥装