优质服务的月总结

1、优质服务的月总结 现在无论哪个行业的服务业都做得越来越精细了，那么 怎么才算是优质服务呢？ 一、优质服务的月总结范文 优质服务是沟通企业和 客户的桥梁， 为了深入开展和落实七项电力惠民行动， 09 年 一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、 规范、真诚”为行动指南，实行 24 小时值班制度，随时随 地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户 121 户，按报修 承诺规定处理 121 户，完成承诺率 100%，免费为客户更换灯 头，开关，插座等电器设备 78 余人次，免费为客户安装更 换家用保护器 59 余台，我所为武连镇 39 余户用户，无偿迁 移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大

2、电力客户带给了 安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做 到来有迎声， 问有答声， 走有送声，为了监督我所各项工作， 还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随 时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的 发生。 2月 3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检 查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安 全意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织全体 员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所 员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心， 加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职 责，要将优

3、质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作 来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流 程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改 善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所 指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开 展状况、人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备 查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨， 我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的 相关要求， 如：起身相迎、 起身相送、 双手递接、 先外后内、 办一安二招呼三等。实行“一口对外” ，做到进一次门，找 一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用 电服务

4、，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话， 余下的事情由我来办” 的服务标准， 大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口 按电业局 (XX)4 号文的要求步入正轨， 各种标示牌齐全规范， 为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各 种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质 都有了进一步提高， 为客户带给了优质、 方便、快捷的服务。 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到达 了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用 电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取 做到最好。 二、优质服务的月总结范文 优质服务是供

5、电企业的 生命线， 供电公司始终高度重视优质服务工作。 XX 年公司紧 紧围绕扩大内需、 促进地方经济发展， 用心配合政府做好 “家 电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下 功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑 造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天 候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好 地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用 电需求，公司下发了 信丰县供电有限职责公司关于建立 “群 众满意的服务窗口”活动实施方案 ，公司窗口单位均实行 无休息日和无午休制度，客服中心开通了

6、 24 小时值班电话 95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。严格 执行“首问负责制” 、“一次性告知制” ，推广客户经理服务 制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业 窗口全面受理 “业扩变更、 查询咨询、 投诉推荐、 报修缴费” 等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、 多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑” “长 时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高 了工作效率 ; 为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修， 公司用心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度， 提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核 ; 哪 里出现故

7、障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修 人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电， 实行了全天候的供电服务。 “家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠 农措施， 是拉动内需、 促进社会经济可持续发展的重要决策， 公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访 宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原 先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量 的目的，如镇上村坑原一台 50kva 变压器、加定镇黄坑村原 一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投 入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等 农村台区进行了低压改

8、造，解决了低电压状况较严重台区的 用电问题，新增变压器 2台，新建 10kv 线路 1。43千米， 新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数 569户。并且公 司还透过“ 95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡” 用电事宜，做到特事特办，并由“ 95598”跟踪回访，确保 了“事事有落实、事事有回音” ，透过“家电下乡”活动的 开展，获得群众的致好评 组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触， 应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共 建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿 者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安 全节约用电知识， 带给电力

9、政策法规、 用电业务咨询等服务， 帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 1 是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司 用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽 量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加 一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题 ;2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客 户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做 工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费 措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户 采取信息方式进行友情提醒。 5 月 20 日公司召开了以 “同舟共济应对

10、危机， 并肩携手 共谋发展”为主题背景的 XX 年度重点企业客户座谈会，诚 恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务 各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质 量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言， 透过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业 和广大电力客户之间的理解、信任和支持 ; 会上现场对客户 提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题， 会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所 暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着 落”，取得用电客户的一致满意。 XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公 布了

11、 95598 客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系 电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有 多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。同 时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客 户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动 与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本 用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运 行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到 影响，是否需要帮忙， 最大限度地为客户带给保姆式的服务。 三、优质服务的月总结范文优质服务，是此刻商业 市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客 户，靠得

12、是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说 易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务 质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理 办公会议决定， 集中一个月时间， 开展“优质服务月” 活动。 这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象; 奉献 客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作， 按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚 持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以 优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动， 进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做

13、了很多实质性的工作，比如墙上醒目的 标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加 了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司 为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到 的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户 就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑 和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困 难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质 服务。 3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了 解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实

14、际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人 该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先 头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到 公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服 务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工 作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得 萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正 比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不 好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是 能够理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老 坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把客户的状况从好到 差分成 a、b、 c、d 四等。 1。对于 a、 b 类的，要继续持续良好的服务，做到客户 要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2。对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释 为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得 这些问题是暂时的。 3。对于 d 类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或 者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工 作的一个