LOL官方论坛版主工作制度

1、精品文档一、【晋级】1、培训考核期内，各考核版主为见习版主，无版面管理权限；2、考核合格者，成为实习版主，拥有版面管理权限，视表现给予一定的工资奖励；3、实习版主工作一个月后符合要求，转为正式版主，拥有版面管理权限，享有版主工资奖励；4、优秀正式版主有机会晋升为核心版主或核心版主助理；5、管理有一票否决权；LOL论坛版主由QQ游戏论坛LOL管理员负责管理，所有版主必须无条件接受本工作条例。二、【版主守则】1、 态度明确，尊重其他版主，服从上级安排，热爱LOL，以共同打造最火爆的 LOL为目的。2、版主必须熟悉LOL游戏，并对游戏中的各英雄、系统功能、道具等较深了解。3、 匹配/排位总盘数需10

2、00以上（如确实对游戏了解较深又有特长者可在总盘数方面适当放宽）。4、版主和睦相处、文明对待、严禁恶意争吵、辱骂等不文明行为。5、禁止向他人、QQ聊天、游戏里等任何场所相人炫耀版主身份，在工作中应保持低调。6、版主内部工作中讨论的内容，包括会议内容以及各玩家团队或关涉到游戏开发的信息等内部信息，未 经许可，不得对外泄露，一经发现，立即开除。7、版主必须保证对腾讯公司提供的资料的真实性。8版主必须严格遵守腾讯公司各项服务条款，不得有任何损害腾讯公司声誉和利益，或破坏LOL版主团形象的言行。9、版主不得用官方身份在游戏中进行欺骗与向玩家索要物品，一经发现立即通报并开除！10、版主不得与其他团队：如

3、 QT团队，记者团，等发生正面冲突，有问题及时反馈给上级，由上级解决。11、版主听从上级安排与工作分配，按时完成工作，积极响应集体活动。12、版主团成员不得在论坛公开与玩家发生冲突，游戏中的纷争不得牵扯到团队利益。三、【团内制度】1、每日按时签到、退到2、按质按量完成每日工作内容3、如实汇报论坛情况与统计各项数据4、引导玩家舆论，活跃版面气氛四、【版主工作流程】 提交给客服各版主组长每日发签到贴/签退贴 一 各版主进行签到 一 版主值班 一 下版签退 组长整合各版版主汇报数据一 提交到团长的工作汇总贴一 团长整合所有版面数据管理版主发现普通BUG及时提交给组长一 组长提交给团长一 团长汇总一管

4、理 发现游戏重大BUG可不必走流程，直接汇报给团长或者管理，且提交有奖五、【工作基本内容】版主基本工作内容：1. 版面回复工作2. 对版面答疑贴进行回复3. 对游戏舆论进行回复引导4. 对不满用户进行安抚慰问版面管理工作：对于违反版面规定的帖子进行删转和封号（详情参考所在版面版规）。对版面优秀主题文章进行变色、推荐等操作，并鼓励网友进行主题讨论。及时将优秀文章收入版面精华区，并对精华区进行定期整理并公布精华区目录（收录精华需向组长提岀申 请）。及时转载官网更新的相关信息（包括更新公告、运营信息等，*赛事区还需转载赛事新闻）。舆论引导工作：鼓励版友进行版面主题讨论，并按照版面主题组织活动。对不良

5、回帖数量进行控制，对无意义和灌水回复进行清除。对人身攻击和超出讨论范围的争吵进行及时制止，并对各方进行调解。|对于更新游戏新内容进行支持与引导良性评论。信息反馈工作：收集每天论坛玩家反馈的游戏信息。收集游戏突发事件并汇报。收集游戏重大BUG并提交。收集游戏建议并提报。收集论坛焦点反应问题并汇报。活跃论坛气氛：发表版聊贴，挑选游戏中的热门话题与玩家进行版聊，互动玩家气氛，引导正确思想。策划论坛活动，举办玩家感兴趣的活动，活跃版面气氛。积极参与玩家讨论，对于版面活跃玩家进行聊天式回复，体现版主亲和力。其他：每天最少在版面处理、管理版面3个小时以上，及时发现问题和处理问题，如若自己处理不了及时通知组

6、长或其他上级；小结：每周一小结，每月一大结。 每周提供给组长周报。（届时将开统一收集贴） 每月成员需提交一份不少于 300字的月工作总结，内容包括本月工作的总结和下月的工作计划六、【版面管理】1.版面每个时间段有版主在线管理，各类非法帖的及时删/转，一旦发现非法帖和枪手帖在 5分钟内要及时删/转，发布刷QB和其他广告的用户一旦发现后帖子删除, 删除相关帖子并把QQ号码直接封掉，情节严重者封 QC号并上报管理封IP。在处理封号及发版面警告的时候，请注明警告或者是封号详细事由！删除及转水规定版面发布非不明链接的贴 跟贴注明后转水区处理，大量发布将封号处理版面发布无意义的水贴 跟贴注明后转水区处理，

7、大量发布将对其警告，不听劝者，进行封号处理版面布对TX或者是玩家有攻击性词语 跟贴注明后删除处理，不听闹事者，将进行警告，封号！版面发布有误导性，带有宣传性质的贴 跟贴注明后转删除处理，不听劝者，封号！版面发布其它游戏宣传贴-直接删除处理并且封号版面中玩家同一贴重复多发 跟贴注明后删除处理版面中玩家翻旧贴发表 视情节严重，跟贴注明后转锁帖下沉处理版面中玩家一天发贴超岀相应的量 跟贴注明提醒版面有攻击，辱骂版主原贴及回复 删除处理，并且进行警告，不听劝者，封号处理！封号的时间，依照玩家违反规定的程度，处理1天到永久之间。如果对贴子的处理无法决定时，请通知组长，或者在版主群咨询大家意见后进行处理！

8、2、版主置顶、改色、加粗、推荐、加精规定: 置顶颜色规范如下：序号1内容论坛重要公告/版规、重大运营事件公告颜色红+粗2普通日常公告（包括意见收集、周免英雄更新等）红色不加粗3论坛版面活动（所有活动）橙（版主所发的话题和活动主贴橙 +粗，其余均为橙，除非活动另外注明其他颜色）4服务信息、引导类帖子（FAQ意见搜集）绿粗5官方招募（包括版主招募）黑粗6版面推荐帖子比如小说优秀视频等（左下角的蓝色）蓝色不加粗7版面精华帖子（包括推荐 +精华）（右下角的紫色）紫色不加粗3、版主必须了解LOL目前的最新动态，最新活动的内容，游戏中的基本问题, 在版面中玩家提交的 BUG建议类问题，可以引导玩家去意见区

9、反馈， 不会不明白的问题，不要在版面回复中轻易承诺或者否认，先在版主群中询问过后，再回答玩家，遇到不明白的及时提岀！4、版主按排班表上下版常规看版时间为每天连续三小时固定时间，无双休无节假。有事可以提前请假知会组长，经常请假者劝退，有事长假者根据平时表现另议。上版前在内版相应的签到帖中进行签到，如果有事不能签到，提前向组长说明。 下版后在内版签退表中签退，如果有事情要在签退帖子里面注明并向组长说明。 如果无故不签到者，一个月累计达 5次，将扣除其相应工资。如果有事不能上版，请提前向组长请假，并且在内版提交请假表，注明时间原因 3欢迎下载精品文档临时急事并联系不到管理的可以找同版其他版主进行换班

10、或代班，事后需向组长说清原因并补发请假。 签到必须提前115分钟内签到，不能迟到，且必须按时进行签退。有事需提前签退请事先请示组长或上级，同意后才可提前签退，否则视为早退处理。签到格式：版主姓名：上版日期：上版时间：签退格式版主姓名：离版日期：离版时间：是否有交接内容（注明）：注意：签到/签退，不允许代签，代签与没签视同一样。5、当版时间，要保证在论坛中每贴都回复，严禁用相同回复敷衍玩家（特殊情况除外）。回复中要注意自己回复的态度，及回复用词，尺度要把握好，不要太过于高傲，但也不要太过于随意。如发现回复岀现多种问题，例：不看玩家问题，答非所问，不负责的回答，将对其警告，累计多次扣除其 当月相应

11、福利！不得将个人情绪带到工作中，严禁利用版主权限处理私人恩怨！处理个人私事，保证版面回复及贴子的删转及时！组长会在各个时间段会进行检查，如果发现玩家发贴，10分钟内没有当班版主回复， 并且一个月累计达多次， 将警告并且扣除当月相应福利!6、版主在版面中不得参与玩家之间的矛盾冲突，不得参与其它游戏版面的争执，不得参与军团和战队之间的 任何纷争。对待问题上要严格实行公正公平公开，不得假公济私。与玩家之间做到良好的沟通和交流工作，玩家提岀的建议要及时记录并且感谢玩家，并告诉他已经记录会帮忙转交。切记不要和玩家发生冲突。7、版主每周的工作情况都要按照周报表格进行反馈，每周日中午12点前提供周报给组长。

12、（以邮箱形式发送到组长的QQ邮箱）版主基本工作：每个月至少发表两篇主题帖，内容不限（但是要符合版面的发帖方向），如在其他论坛发现的精华帖转载必 须注名“转载”字样。组长不定期召开版主会议，请准时参加，讨论版面发生的情况，版主提交自己的活动策划，研究是否能够 通过。9、版主上版时间禁止玩游戏。10、版主上版第一时间到官网转载新闻或者最新活动。11、 版主值班时间段内不允许闭群（尤其工作群），如未对组长设置可见就请不要隐身。12、不允许用PAD手机等看版，必须为电脑。七、【请假制度】请假须在24小时之前请假。便于组长安排替班的其他版主，同时按请假格式在内版请假。有紧急情况找不到管理可和同版面版主商

13、量换班/代班，或找其他人代你和组长说明原因请假。为保障每天的工作秩序，当天请假和与代发请假贴的的情况不能经常发生。未在上版之前发请假贴均视为旷工。若有紧急情况，请电话通知组长。组长安排人代发请假贴（此情况不 可经常发生）。若在当班时间结束后仍未岀现，或者也没电话通知组长以及团长，按旷版处理。未签退与未签到性质等同，若中途岀现特殊情况无法照看论坛请发请假贴说明情况。请假次数每个月不得超过七天。（如需超过7天必须提前和组长说明原因并获得组长同意）值班期间临时有事走开的，需在群内找人暂时顶替，绝不允许空版现象发生，空版直接按旷版处理！八、【版主各类汇报格式】请假格式：主题：请假XX区版主XXX请假帖

14、（X月X 日）版主号码：|昵称：所在版面：请假时间：请假原因：预计销假时间:请假是否经组长/团长同意：是否有其他版主替班：（有则写岀版主昵称呼，无则不写）销假格式：主题：销假XX区版主XXX销假帖（X月X 日）版主号码:昵称：所在版面:请假时间:销假时间:备注说明:见习版主转正申请格式：主题：转正XX区见习版主XXX转正申请申请转正见习版主：带权限见习时间：所在版面：表现情况（回复，答疑，发帖，岀勤，人际关系等等）申请见习转正人（见习审核人）：申请时间：签到贴格式：主题：签至到 XX版面X月X日版主签到贴 版主昵称/QQ号码: 所在版面： 值班时间段：签到时间：115分钟内签到!请签到的版主注

15、意：不得提前几个小时甚至半天签到！请在值班时间段提前 一旦签到，视为上权限管理版面，进入考核抽查之列！签退请实际填写，不得提前!签退贴格式：主题：签退XX版面X月X日版主签退版主昵称/QQ号码:所在版面：签退时间：一些附在最后需要强调的事情：1. 查询封号/举报他人游戏行为的帖子，留下原因后并转水-注意，是留下原因后通知作者的同步转水。2. 空版发现一律下任。请假尽量提前1天，方便管理安排。临时有事可在群里说。迟到一次警告，第二次 起扣相应福利，多次迟到者下任。3. 上版前请花几分钟留意公告。当天临时出现的BUG有那些，解决没有，怎么解决。这些公告都会说，如果公告已经有说明，值班的时候还不知道的话，第一次警告，第二次开始扣相应福利，多次发现直接下任。4. 下版前留意官网有无公告发岀，有的话及时转载。不会编辑的，找会编辑的转一下。以及尽快学习基本的帖子编辑。我要求12月中全部都要会基本的发帖。请下版后有时间的在内版练习编辑，不懂就要问，不尝试永远是不会。5. 版主不能主动提起第三方软件，比如盒子，大脚，迅游加速器等。版友可酌情。6. 绝对不能和版友发生冲突。版友帖子里骂人字眼比较多的，可通知管理去编辑掉。底下再回复告知。7. 不知道的内容不允许乱回以免误导用户也不能直接说”我不知道“”我不懂“。遇此情况可在群里咨询。8. 玩家情绪消极的，给予安抚。而不是和玩家一起消极。例如回复：