企业培训师各章总结2

1、第一章岗位职务描述 第一章岗位职务描述 1.1 岗位职务描述基础工作的基本环节 1. 确定岗位职务分析对象； 2. 成立岗位职务分析描述工作组； 3. 制订具体工作计划； 4搜集有关资料、文件等； 5. 制定岗位职务分析图表； 6. 对岗位职务分析人员进行 培训； 7. 按工作规模、 专业技术要求区分工作小组； 8. 工作人员填写各种岗位描述表 格； 9. 对所填写的表格进行审核； 10 打印、上报、审定； 11. 制成岗位职务分析档 案。 1.2 岗位信息搜集工作的要点 1. 信息搜集要尽量全面 2. 信念搜集要准确 3. 信息整理要清楚 1.3 岗位职务描述信息搜集常用方法 1. 观察法：

2、适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以 脑力为主的工作岗位。 2. 问卷调查法：成本低，占用时间相对较少，不会造成对调查 者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并 通过计算机进行分析处理，对简 单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用； 受被调查者表达能力和理解能力 影响， 且较难发现被调查者的心理动机。 3. 面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不 了解或工作耗时太长的作用很大。面谈法主要内容：岗位工作目 标、岗位工作内容、 岗位的性质和范围、岗位责任。 4. 工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方 法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。 5

3、. 功能性工作份析法：将工作分 析的数据分为两类：工作信息、工作者信息。 6. 关键事件法：耗费时间长，且应注重 分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。 1.4 正确认识岗位职务描述的基本内容 1. 岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害 等 2. 生产活动的主要内容或范围描述： 产品品种、类型、技术技能标准、 活动性质等 3. 岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持 4. 员工 匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书 1.5 岗位职务描述的作用 1. 提高经济效益与工作效率 2. 使技术投入更加合理 3. 双向

4、选择的依据 4. 组织内部 用人的标准 5. 培训大纲的功能 6. 绩效评估的尺度 1.6 岗位职务描述的基本原则 1. 实用性和可操作性原则（最基本原则） 2. 专家行为 原则 3. 个性化原则 4. 科学操作原则 5. 动态管理原则 1.7 岗位职务描述涉及的基本概念 微动作、 元素、任务、职责 岗位： 构成一个员工全部工作任务和责任的集合 （类别性、 层次性、变化性、可测性、经济性） ，岗位又是人力资 源开发和管理的基础元素 工 种：活动对象或劳动对象的分类称谓 职业： 具有一定工作能力的人， 为获取生活所得， 运用个人能力进行活动的范围（社会性、经济性、技能性） 1.8 岗位职务描述与

5、职业培训工作的关系 岗位职务描述展现了岗位的相关物质条件， 同时也对岗位工作的技术水平以及所要履 行的岗位职现提出了明确的要 求，这就等于为培训需求指出了方向，即从岗位本身的 角度帮助人们进行科学的培训需求预测；同时岗位职务描述本 身也具有培训大岗的作 用。把员工与岗位能过科学的岗位职务描述的手段有机的结合为一体， 可以大大提高培 训的有 效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以 消除培训同岗位使用脱节的缺点，提高 岗位培训的质量和效果。 2.1 填写岗位职务描述工具表 1. 填写各种相关表格之前必须对相应的岗位进行实地了解， 根据实际情况如实填写。 2. 将表中的

6、主要内容无遗漏地填写清楚。 3. 遇无法确切理解的内容时，要向有关专业人 员询问以后再填写，不能按照自已的理解填写。 2.2 岗位职务档案的使用技巧 1. 针对性：培训工作主要选用岗位职务技能条款、 评估工作主要选用岗位职务的工作目 标条款、员工招聘主要选用 岗位职务对员工综合素质要求。 2. 灵活性：随着时间推移， 岗位职务档案中的某些描述可能与现实产生差异， 所以要注意灵活， 切忌不加思考地照 搬。 3. 培训导向性：岗位职务分析工作，个有培训大纲的作用。 4. 进一步细化 5. 跟 踪评估：发现问题及时更新和补充完善。 2.3 岗位职务描述工具表的基本类型 职业明细表、 岗位职务明细表、

7、 岗位操作明细表 2.4 岗位设定和职务分析 岗位设定考虑 4 方面因素： 经济发展趋势对企业的影响、 产业结构变化对企业的影响、 企业发展规模和实际运 行情况、 有利于生产管理和组织协调 职务分析： 岗位职务分析就是按照岗位应该具备 的有关技能等内涵进行具体的分析；要求在职务分析的过程中，对职 务所涉及的各项 因素进行全面的分析，刻画每个岗位职务的图像。 2.5 影响岗位职务分析的主要因素 1. 专家的素质； 2. 专家队伍构成因素 3. 信息搜集的准确度； 4 组织管理与过程控制 第二章 培训项目开发 1.1 提升对培训认识能力的方法与技巧 1. 通过持续学习提高认识能力 2. 通过亲身实

8、践提高认识能力 3. 通过评估培训效果提 高认识能力 1.2 企业发展的要素 1. 人员要素：首要的、基础的、决定性的 2. 信息要素：企业的经 营信息按作用又可分为决策信息、控制信息、作业信息 3. 时间要素； 4.资金要素； 5. 商品与服务要素； 6. 场所与设施要素 1.3 人员素质的内涵 人员素质的内涵 ：最重要的、起决定性作用的要素，人员要素应从数量、质量两方面 个体素质 : 良好的 思想修养 ,道德品质,学习能力 ,知识水平,专业技能和身休状况 群体素质 :合理的专业 工种、技能、知识、智能、年龄、性别 1.4 人员要素的特征 人员要素的特征 首位性、能动性、高增值性、创新性 1

9、.5 培训工作对提高人员素质的作用 1. 道德、思想熏陶作用 2. 行为改善作用 3. 知识更新作用 4. 技能提升作用 5. 技能人 才培养的重要途径 1.6 准确把握并运用好员工素质分析的要素 1. 从个体素质分析 : 分析员工的个性潜能及人格物质 ; 分析员工的学历水平及职业资格 水平 ;分析员工的日常工作表 现; 2. 从群体素质分析 :分析员工队伍的专业及其技术技 能结构 ;分析员工队伍的层次结构特点 ;分析员工的智能结构及心 理素质 ;分析员工胜 任工作的情况 . 1.7 信息搜集的方法技巧 信息搜集、 累积方法一般有两种 : 一是开始针对性并不强 , 广泛搜集 , 在不断研发中发

10、 现材料的价值所在 ,并有针对性的 借鉴、运用; 二是为某一具体的培训目的 ,特别是为开 发培训项目而有针对性地搜集信息 . 搜集培训项目开发辅助信息常用方法 : 通过查阅有 关资料或台账获取信息 ; 通过调查研究获取信息 ; 通过开展经验交 流活动获取的总结材 料; 通过参加企业的有关活动获得信息 ;通过召开座谈会、 问卷调查、面谈等方式获取信 息。 搜集培训项目开发信息注意问题：有用的信息、鲜活的信息、具体的信息 1.8 信息文字材料的分类整理方法 1. 信息收集说明：信息收集的时间、途径、方法， 收集人 2. 信息分类：依据类信息（项目开发的必要性、理由、可行性、学员能力与兴 趣） ；条

11、件类信息：培训师资、经费 来源、工具、教材；主体类信息：培训目的、培 训对象、时间、地点、培训方式、考评方式。 1.9 信息材料的提炼与使用 1. 必须实事求是 2. 必须科学加工 3. 在加工基础上形成 经验材料 4. 必须进行评估 1.10 培训素材基础台账的建立方法 1. 方法： 拿来法、 改造法、 独创法 在建立基本素 材台账时要按照管理人员、 营销人员、 操作人员等分类建立。 台账中应突出员工素质的 现实差距及 其原因的准确分析和记载， 并应设立“紧急状态信息栏” ， 提醒培训管理 者和有关人员，对员工存在的某些已经制约 企业发展、危及安全生产的素质差距及时 采取对策；要防止单一地反

12、映员工自然情况的倾向，而应注明岗位规范书、 工作说明 书对该岗位的资历、 经验、 能力等方面的素质要求， 多一些反映员工特点、 潜能、爱好、 业绩等方面的记载； 要按照培训信息、政策信息、师资信息等分类设置，突出新与快。 2建立培训素材基础台账应注意的问题 从实际出发，因事设账，不搞形式主义；要准 确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵；各项基 础台账与相关部门 的台账应有一定的衔接；台账之间要注意逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象；把建、 管、用有机 结合起来。 1.11 培训项目的含义 培训项目是指在一定条件约束下， 具有明确培养目标的一次性培训活动 培训项目的特 征：培训对象的

13、特定性、 目标性、 一次性和单件性、 系统性和周期性、 广泛性、 时限性、 资金限制 和效益性 1.12 培训项目开发相关信息的具体内容及类型 主要包括培训项目开发的直接信息和辅助信息 直接信息（与培训项目开发直接相关的 主体信息） ：组织目标、组织气候、培训需求、培训对象、培训内容、培训 规模、培 训时间、培训地点、培训方式、考试方式； 辅助信息（为培训项目开发提供保障条件 方面的信息） ：培训师资、培训教材、培训时机、培训设施、培训费用 1.13 培训项目开发基础性工作的原则 准确性原则、全面性原则、时效性原则 1.14 培训项目开发基础性台账的内容 1. 基本素材台账 （主要指企业发展与

14、员工素质相关的信息） 在管理方面， 将不协调的 事例进行写实存档，作业管理培训项目开发完善的素材积累； 在市场营销方面，将顾 客的意见和建议写实存档，作为产品技术人员或市场营销人员培训项目开发的素材积 累； 在操作方面，将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档，作为技能人才 培训项目开发完善的素材积累。 2. 员工基本素材台账 重在经分析后得出的员工待开发 潜能、能力倾向和培训需求动态，这是开发培训项目的核心和最基础性的工作，也 是 培训工作和培训工作者的基本工作内容。 3. 相关新信息台账。 第三章 培训课程开发 1.1 提高对课程重要性的认识能力 1. 主动参与培训项目实施计划具体内容

15、的细化工作 2. 积极参与培训项目实施的实施 活动 3. 用对比方法看课程开发的重要性 1.2 课程的含义 广义： 指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和狭义：指针对某一门学科 或某一培训活动而设计的教学内容 1.3 职业培训课程的含义 广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和 狭义：指某一职业科目或某 项培训活动的培训教学内容 特征：课程目标对社会劳动力需求的直接性；课程设计中 的技能训练有一定比例界定；理论知识服从技能要注，具 有不系统性；注重经济性和 时效性；岗位工作要求对课程内容设计影响较大。 1.4 职业培训课程的构成要素 1.同对学员和环境的假定所组成的课程框架；

16、 2.宗旨和目标 ;3 内容及其选择范围和顺 序; 4. 执行的模式 ;5. 课程评价 . 1.5 职业培训课程与学科性课程的区别 1. 课程目标不同 , 学科性课程目标拟培养理论性、 研究开发性较强的人才， 而培训课程 目标比较直观，或就业，或培 训需求，强调对学员操作能力的提升。 2. 注重时效性不 同，培训课程的时效性更加突出，比学科课程周期要短得多。 3. 课程内容、编排方式 不同；学科课程注重理论知识的系统性和完整性， 培训课程多安排技能结构的逻辑顺序。 4. 课程的实行模式不同，学科课程以讲为主，以课本为主，培训课程则以练为主，以现 场初衷为主， 以操作训练为 主。 5. 课程评价

17、不同， 学科课程评价以理论知识的系统性、 完整性为主，培训课程重在技能结构的系统性和完整性。 1.6 培训课程与培训项目的关系 1. 培训项目和课程开发是全局和局部的关系：培训项目决定课程开发；培训项目支配 课程开发； 培训项目引领课程 开发。 2. 课程开发反作用于培训项目： 课程开发可以丰 富培训项目的内容；课程开发可以增强培训项目的亮点；课程开发 可以匡正培训项目 的偏颇。 2.1 搜集培训课程开发相关信息的步骤 搜集培训课程开发相关信息的步骤 1. 明确课程开发依据； 2. 制定工作计划； 3。搜集 相关信息； 4. 及时对工作过程进行分析和总结 2.2 搜集培训课程开发相关信息的主要

18、 措施与渠道 1. 及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、 培训规划和培训项目实施计划，争取参加 企业领导层研究和决策生产、安全、经营、 科研等工作的重要会议。 2. 深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面 迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开 发需求。 3. 搜集、了解国内外 同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。 4. 建立培训课程开发信息网络，从网络 上搜集课程需求信息和建议。 2.3 常用培训课程开发信息的处理方法 1. 常用的信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法等2. 常用的信息 分类方法：按对象分类、按主题分类、按来

19、源分类、按信息内容分类等3. 常用的信息 整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法等 2.4 培训课程开发的含义 培训课程开发，是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定 与培训目标相适应的培训教学 内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的 全过程。 2.5 培训课程开发基础性工作的含义 培训课程开发基础性工作的含义 指一切课程开发的前期准备， 以及中期、 后期服务性 工作的总和 （为课程开发所进行的人员准备、 搜集相关信息、 制定相关的工作计划等） 2.6 培训课程开发基础性工作的要求 1. 与培训目标一致； 2.与课程目标相一致； 3. 保持课程开发基础性工作的系

20、统性 第四 章 培训教材开发 1.1 教材的含义 教学工作所用的材料的总和，包括资料、实物、模型、多媒体等 1.2 教材开发基本类型 1. 按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材；听媒体教材；视听媒体教材 2. 按老 师授课选择的形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、角色扮演法、技能培训 法、多媒体教学法教 材 1.3 职业培训教材的含义 为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和 1.4 职业培训教材的特点 1. 充分体现职业岗位活动的特点； 2. 充分体现职业培训教学活动的特点； 3. 充分体现 直观性、灵活性的特点 1.5 职业培训教材与学科性教材的关系

21、1. 培训教材与学科性教材都具有教材的一些 基本特征，如都是知识、技能的载体 2. 两种教材的基本表现形式存在着一致性，如书 本形式、多媒体软件等 3. 两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方 面。 1.6 培训教材与培训课程的关系 培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据 培训课程的教学目标和教学内 容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。 2.1 正确了解培训课程内容的主要方法 1.了解培训课程设置的主要目标； 2. 了解培训课程内容的范围和顺序； 3.了解培训课程 需要的教学组织形式； 4。了 解课程需要的时间。 2.2 分析了解培训

22、对象 分析培训对象是编写培训教材的前提， 包括：了解培训对象的基本状况； 了解培训对象 的个性特点。 2.3 搜集教材开发的相关信息资料 搜集相关信息的主要渠道和方法 是 1. 及时分析研究企业领导意图、 企业发展规划、 计划和培训规划， 争取参加企业领 导层研究和决策生产、经营重要 会议 2. 深入企业生产、经营、科研第一线，征求各 方面的意见。 3. 充分利用信息网络技术， 搜集、了解国内处同类型先进开发经验 4. 常 用的搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法等。 2.4 培训教材开发基础性工作的内容 1.培训需求的调查工作； 2.相关信息的搜集工作； 3. 其他基础性工作 培训市场调

23、查包 括三个方面： 了解教育培训资源分布情况； 了解培训需求的数量规模； 了解行业领域专 业发展，学 员从哪里来，结业后到哪里去。 2.5 培训教材开发信息搜集工作的基本原则 1. 与培训目标相符的原则； 2. 实事求是的原则； 3. 系统性原则； 4。经济实用原则 第五章 企业培训教学工作 1.1 企业培训教学管理辅助工作 企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作， 以及培训班班务管理工作两大方面。 1. 培训班前期准备工作：组织学员报名，选择场地设施，经费预算，教材准备，培训师 聘请等方面。 2. 培训班班务管理工作：教务管理、学员管理 1.2 企业培训教学活动的基本方法 1. 直接传授

24、式培训； 2. 参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴 法、参观访问、工作轮换、事 务处理训练、会议； 3. 体验式培训：小组培训、室内培 训游戏、户外体验式训练、影视法。 1.3 企业培训教学的特点 1. 教学的实践性； 2. 教学培养目标的确定性； 3. 教学形式灵活多样； 4. 教学和生产相 结合 1.4 企业培训可借鉴的教学组织形式 1. 个别教学制； 2. 集体教学制； 3. 班级教学制； 4. 贝尔兰喀斯特制（由教师先教年 龄大的学生，而后由他们中的佼 佼者教差学生） ；5. 道尔顿制（学生与教师签订工约 然后至教室自学，再接受考核合格后订立新工约）；6.文纳特卡制

25、 （1. 使学生获得未 来生活所需最低限度知识 2. 通过活动来培养学生的社会知识和意识） ；7. 特朗普制（大 班上课、小班 讨论、个人独立研究） 不分级制（学生依自己能力兴趣而作自由的选择） ； 8 ；9. 选科制（学生依水平和愿望选择具有 学科特点的班级） ；10. 复式教学制（多 个年级的学生编在一个班级由一个老师交替进行教学） 1.5 企业培训特有的教学模式 1. 现场教学制； 2. 灵活教学制； 3. 企业（校企）合作制 2.1 考察企业培训师的方法 1. 间接考察法，具体包括：考察企业培训师的个人阅历；考察企业培训师对培训目标 和内容的理解能力； 考察其以 往的教学效果 2. 直

26、接考察法： 与其面谈； 现场模拟教学 2.2 企业培训师的聘任与约定 分为口头约定和书面协议两种， 事先都应对以下事实予以明确 1. 对具体的教学任务和 教学效果的基本要求； 2. 教学课时和培训主办方所应提供的各项支持； 3. 讲讲费具体标 准、 讲课费支付形式； 4. 双方的违约责任 2.3 提供高质量的服务 教学服务；生活服务 2.4 与培训师的沟通与协调 1. 介绍培训总体情况； 2. 教学内容的补充与调整； 3. 教学条件的沟通 2.5 企业培训师应具备的素质 职业道德素质；业务素质（必须具备的基本素质） ；职业能力素质（具备的专门技术 或技能） 2.6 企业培训师选拔与使用的基本要

27、求 1. 明确企业培训师队伍建设指导思想， 加强规划， 有目的地选拔使用师资； 2. 要严格 把关，保证质量 3. 广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引 有能力人中任企业培训师 4. 通过多种渠道、 多种方法选拔和使用企业培训师 5. 要解决 好企业培训师的福利待遇问题。 第六章 培训评估工作 1.1 评估工作中容易出现的问题 评估工作中容易出现的问题 1. 过分依赖评估人员的良心和职业道德； 2. 不能树立正确 的评估观念； 3. 没有建立良好的反馈系统（一路线：行政系统反馈受训者，二路线： 支援部门，三路线：老师） ；4. 没有建立持续 性的评估制度 1.2 培训评估

28、的基础性工作 包括：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料、对搜集的资料进行整理，按照已确定 的评估技术标准和工作方 案要求具体实施某项评估工作。 注意点： 1. 制定培训评估工 作实施计划方案； 2.评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、 资料搜集； 3.信息 加工与起草评估方案建议书。 1.3 评估及培训评估的含义 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估 指标和方法，以判断培训的 价值和质量的过程。 1.4 培训评估方案的内涵 依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范 围、方法、手段和程序等方 面加以规范的基本文件。

29、1.5 培训评估的主要原则（ P129） 培训评估的主要原则（ ） 1. 社会需求原则； 2. 方向性原则（必须明确评估目的，坚 持正确评估方向） ；3.客观性原则； 4. 指导性原则（为了发 现问题，指导培训工作的 发展） ；5. 系统性原则 1.6 培训评估工作的作用（ P130） 训评估工作的作用（ ） 1. 信息反馈与调节作用； 2.目标导向作用； 3. 指导与促进作 用； 4.鉴定与考核 2.1 反应层评估的技术方法 反应层评估的技术方法 （衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应） 1. 确定培训 反应评估的基本内容和要求 确定自已希望了解的事项；设计一份能够量化学员反应的 表格；

30、制定学员提交的书面意见建议书；对评估建议书 和工具表填写进行说明或试填 写；根据标准衡量培训反应。 2. 培训反应评估的参考工具表 2.2 学习层评估的技术方法 1. 培训学习评估的基本内容和要求 将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估； 通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试；能过绩效测评衡 量学员学习后的技能水 平 2. 培训学习效果评估的参考工具表 2.3 行为层评估的技术方法 1. 培训行为层评估的基本内容和要求 在培训项目前后都要评估； 对参训人员、 其直 接主管、 其下属进行调查； 对所有参训人员或选择部分人员进行评估； 跟踪评估； 评估成本和评估效益。 2. 培训行为层评估的

31、参考工具表 2.4结果层评估的技术方法 1. 培训结果评估的基本内容和要求对照培训目标进行全面的分析评估；对培训项目实 施前后的状况进行评估；在合理的时间范围内进行复评；跟踪实 践进行评估；评估成 本和效益2.培训结果的评估方法可以印发调查问卷，也可以开专题会议，测试，实践 活动 2.5培训评估的几种模型 1.柯氏四级评估模型（反应、学习、行为、结果）2.Kaufman评估模型（认为培训前 各种资源的获得至关重要，评估时加上这一层）3.CIR0评估模型（认为评估必须从情 境、投入、反应、和结果四方面进行）4.CIPP评估模型（认为评估必须包括情境评估、 投入评估、过程评估、结果评估） 2.6柯

32、氏四级评估模式概述 分四级：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估认为如果培训目的是希望通过行 为的转变得到更好的效果，需要将四个级别的评估全部加以应用。 第七章培训质量管理体系建设 1.1怎样把握培训质量管理的关键点 1.紧紧抓住培训质量的管理的实效性2.培训质量管理要全员参与 3.培训质量管理要 注意过程控制4.培训质量管理要本土化 5.把质量文化建设作业培训质量管理的基础 1.2培训质量管理的含义 就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的 全部管理职能的所有活动。表现在三方面：范围是培训的全过程，与国际接轨又因地 制宜，局必须建立在全面的管理控制体系的基

33、础上。 1.3培训质量管理的作用 1.培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用2.培训质量管理可以更加有效的落实 培训责任3.培训质量管理有助于全面提高培训质量 4.培训质量管理有利于政府和社 会对培训工作的监督和指导 1.4培训质量管理与培训评估的关系 1.培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改 进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据；2.培训评估侧重于事后检查评价，属 于培训质量的事后控制。3.培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应 是全过程的管理和控制。4.培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目 的工程监理，监视工程建设的每个环节，后者是施工项目的质量监督站，评价工程质 量好坏的程度。 2.1有效控制培训质量的管理要诀 有效控制培训质量的管理要诀 1.建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工作程序。