人力资源和培训控制程序x

1、1. 目的 提高人员素质，通过有效沟通，达到内部员工满意，使管理体系有效运行，提高产品质量。 2. 适用范围 适用于所有从事对质量和环境有影响的工作人员能力的确定、意识的提高及相关的培训。 3. 职责 主要负责部门：综合运营部。 3.1综合运营部负责组织相关部门对员工进行能力确认。 3.2综合运营部负责制订培训计划，并报总经理批准后组织实施，对教育培训进行管理，提高员工的工作 能力和质量环境意识。 3.3各部门负责提出本部门的培训需求，并按照本公司培训计划实施本部门的培训。 4. 程序 4.1人员能力的确认。 4.1.1综合运营部在各部门的配合下调查各岗位所必须的素质要求。 4.1.2 各岗位

2、所需基本素质、岗位职责和入职要求经总经理批准后编录在职位说明书中，作为上岗、 招聘及培训的依据。 4.1.3综合运营部通过招聘、换岗和培训等手段，确保岗位上的人员是胜任的。 4.1.4综合运营部定期对各部门及重要岗位按照绩效考核管理办法进行考核，以评价其工作质量和胜 任程度。评价结果作为升职或换岗的依据。 4.2培训需求确定 每年年底由各部门负责人对照岗位素质要求，评价现有人员的素质水平是否存在差距，或进一步调查 了解员工提高自己的专业知识或技能的需求，提出本部门员工明年培训需求，综合运营部结合质量体系 运行要求，根据公司质量方针与目标，经过评审后确定公司培训需求、培训时间初步安排、实施部门等

3、, 制订年度培训计划，报总经理审批后组织实施。 4.3培训对象 与质量及环境形成有关的全部人员。包括总经理、管理者代表、其他管理人员、操作人员等。 4.4培训内容 a. 新进公司的人员或换岗人员（包括临时工和代理工作人员）需进行岗前培训。培训内容包括本公司规章 制度、基本技能、安全知识、需使用的文件、不符合顾客质量要求所造成的后果等。培训内容在培训 实施计划中明确。经培训合格后方可上岗。 b. 操作员试用期间，认为可以独立操作的可填写员工上岗操作申请单，经各级领导评价通过，可独立 上岗操作。所有新聘人员试用期满后，填写新聘员工试用期考核评价表，进行自我总结，并由上级 对其试用期表现进行评价，合

4、格者办理转正手续，签订劳动合同。 c. 所有与质量环境有关的员工都应进行产品责任、安全知识和环境法规等的培训。 4.5应确保下列人员受过专业培训，并经考核合格凭证上岗。 a. 检验和试验人员。 b. 内部质量体系审核人员。 c. 国家要求持证上岗人员。 4.6培训流程 序号 流程 -2 支持性文件 输出文件/记录 责任 / 员工培训需求调查 表 所有部门 公司各类人员 岗位资格要求 年度培训计划 综合运营部 / 员工培训计划表 综合运营部 / 员工培训记录表 综合运营部 / 员工培训记录表 综合运营部 / 员工定期考核表 综合运营部 4.7培训的实施 4.7.1内部培训：由综合运营部依据年度培

5、训计划各培训项目制定培训实施计划，明确培训主题、 主要内容、课时、讲师要求、参加人员范围、考核办法，并安排相关部门组织实施培训。各部门实施培 训后，应填写员工培训记录表，作为培训完成的记录，交综合运营部存档。 4.7.2外部培训：外出培训须经总经理批准后方能进行。培训结束后，受训人员应及时将所获得的证书的 复印件交到综合运营部留底保存。培训人员应将培训的内容和感受写入员工培训报告书中，上交 综合运营部保存，作为外出培训的记录。 4.7.3临时性的培训由各部门提出 （填写“员工培训需求调查表”），报综合运营部审核后，由综合运营部 制定培训实施计划并组织实施。 4.8培训计划的修改与调整 当已制定

6、的培训计划需要调整时，由有关部门负责人提出申请， 由综合运营部对原培训计划进行调整, 制定新的培训计划并下发，各部门按新培训计划执行。 4.9实施的检查 由综合运营部对培训计划完成情况进行检查、督促，以促进培训计划的实施。 4.10培训有效性评价 a. 对培训教育应进行考核；考核评定可采取书面考试、练习、现场提问或实际操作等形式。考核的方式和 结果应记录在员工培训记录表中。 b. 对特殊工种人员（汽车驾驶员、检验员、电工、内审员等）必须经过培训并考试合格，同时由有关部门 发给资格证书，凭证上岗。 4.11教育档案管理 4.11.1教育档案应包括： a. 培训实施计划。 b. 培训记录。 c. 教材。 d. 特殊工种人员资格证书登记。 4.11.2教育档案由综合运营部负责管理。 5. 员工满意度测评 5.1公司通过与员工进行有效的沟通和对员工满意度的调查。见员工满意度调查表和员工满意度调 查报告从而发现并寻找持续改进的可能性或质量体系运作过程中的缺陷，实施纠正预防措施。 5.2员工激励和授权 5.2.1建立员工奖励机制，使员工认识到所从事活动的相关性和重要性。以及如何为实现质量目标做出贡 献。见员工奖惩管理制度。 6. 需要保存的文件 职位说明书 绩效考核管理办法 员工奖惩管理制