【广告策划PPT】好取传媒楼宇展架媒体推介案

1、好取传媒楼宇展架好取传媒楼宇展架 推荐方案推荐方案 序 preface 让品牌以更直接的方式传播 n次方的传播机会 信息的深入传达 楼宇展架媒体这一创新的媒体平台， 通过最有效的传播方式，最直接的 展示窗口，在品牌形象宣传的同时 放大品牌的内容信息，构建了一个 潜力无限的媒体平台。 创新点燃激情， 好取提升价值， 更高效的品牌传播， 在于你能否赶上时代的速度。 实效行销的宣传利器实效行销的宣传利器 深度沟通的营销典范深度沟通的营销典范 专注高端的媒体新贵专注高端的媒体新贵 高效传播的最佳平台高效传播的最佳平台 让品牌以更直接的方式传播让品牌以更直接的方式传播 let the brand by

2、zhe more direct way let the brand by zhe more direct way disseminationdissemination 直接锁定有消费需求的消费者直接锁定有消费需求的消费者 针对性强效信息轰炸针对性强效信息轰炸 实效性传播效果实效性传播效果 楼宇展架媒体 针对性社区实效媒体 直接锁定优质消费者准确锁定目标消费者 针对不同社区受众，我们为客户 度身定制投放方案 针对不同社区受众，为客户合理设计投放策略 直接影响社会中坚力量 4高人群：高收入高人群：高收入/高素质高素质/高学历高学历/高消费高消费 q年龄主要介于年龄主要介于25-5025-50岁岁

3、q以中高阶层白领为主，辅以中国社会知名人士、中高级政府官员、民营以中高阶层白领为主，辅以中国社会知名人士、中高级政府官员、民营 企业主等企业主等 q集团购买决策者，大宗消费的主力集团购买决策者，大宗消费的主力 q传播链中的意见领袖，具有对社会大众的感召力和影响力传播链中的意见领袖，具有对社会大众的感召力和影响力 q时尚潮流的引导者时尚潮流的引导者/ /时尚产品的追逐者时尚产品的追逐者 q乐于接近和易于接受新鲜事物乐于接近和易于接受新鲜事物 n n次方的传播机会次方的传播机会 n-times value transmissionn-times value transmission 针对性针对性强

4、效强效轰炸轰炸24小时高效传播小时高效传播 24小时高频次传播 长时间接触长时间接触 全天24小时不停传递品牌与产品信息在高 端楼宇媒体中，好取传媒平均每次接触受 众的时间为2分40秒，而其它楼宇平面媒 体的平均接触时间仅为46秒 高频次接触高频次接触 最新的调研报告显示：好取宣传折页被带 走后，平均阅读次数为2次，每次平均阅 读时间为4分钟。同时，因为宣传折页可 以被方便的带走，更增加了有效接触次数、 接触时间 信息深入传达信息深入传达 n-times value transmissionn-times value transmission 针对性针对性强效强效轰炸轰炸深度沟通深度沟通 广告

5、通常专注品牌宣传或产品、服务的认知，好取 传媒的独特优势在于 信息承载量大，广告表现力强信息承载量大，广告表现力强 标准三折页（210mm95mm）可以承载3万字的 内容，详实陈述产品利益点。并可以结合图片，图 形，表格等多种表现形式，精彩呈现商品及品牌信 息。 阅读环境单纯，阅读时间充分阅读环境单纯，阅读时间充分 在办公室闲暇时，在家中休息时，没有嘈杂、喧闹 和其它环境因素所困扰宣传折页的阅读环境无 干扰，而长达8分钟的有效阅读时间，更可保证广 告信息的有效传达。 传统媒体，如报纸传统媒体，如报纸 、电视在到达上述、电视在到达上述 受众方面存在明显受众方面存在明显 的缺陷的缺陷 由于工作紧张

6、由于工作紧张 往往缺乏阅读时间往往缺乏阅读时间 由于返家很晚由于返家很晚 收视机会与时间较普通收视机会与时间较普通 人少人少 竞争压力大竞争压力大 、思考事情、思考事情 多，身处高多，身处高 干扰的环境干扰的环境 ，对路途中，对路途中 各类户外广各类户外广 告缺乏记忆告缺乏记忆 工作工作 officeoffice及及 住宅公寓住宅公寓 是其出入是其出入 最频繁的最频繁的 地方地方 从其生活形态分析从其生活形态分析 ，可以看到上述受，可以看到上述受 众对某些特定的空众对某些特定的空 间地点有十分高的间地点有十分高的 接触频次接触频次 实效性实效性传播效果比传统媒体更能精确覆盖消费者传播效果比传统

7、媒体更能精确覆盖消费者 实效性实效性传播效果传播效果50机会促成消费机会促成消费 高效果，增加购买欲望 阅读媒体后提高消费欲望的机会? 44%44% 55%55% 43%43% 0%0% 20%20% 40%40% 60%60% 北京北京 上海上海 武汉武汉 数据来源：ac尼尔森2007年广告效果调研报告 媒体投放建议方案媒体投放建议方案 the informarion transmits thoroughlythe informarion transmits thoroughly 180mm 660mm 【上看板】 【dm宣传单】 媒体投放形式展示媒体投放形式展示标准形式标准形式 【下看板】

8、 媒体投放形式展示媒体投放形式展示展板异型展板异型可做创意立体图案可做创意立体图案 pvc板+写真 覆盖高档商务楼、高档商住公寓、高档社区等楼宇 深入到生活的生活环境 商住楼商住楼 building building apartmentapartment 写字楼写字楼 plazaplaza 商住楼商住楼 buildingbuilding apartment apartment 商住楼商住楼 building building apartmentapartment more 媒体分布区域类型媒体分布区域类型 媒体展示媒体展示 武汉市部分高端楼宇武汉市部分高端楼宇 中建广场中建广场 瑞通广场瑞通广

9、场武汉市房地产局武汉市房地产局泰合广场泰合广场光谷国际光谷国际 招银大厦招银大厦楚天都市花园楚天都市花园东湖天下东湖天下 武汉市部分高端楼宇武汉市部分高端楼宇 慧谷时空慧谷时空联合国际联合国际中建三局中建三局武汉高科武汉高科 新华豪庭新华豪庭万科香港路万科香港路8号号怡景花园怡景花园世纪皇冠世纪皇冠 楼宇展架媒体投放刊例楼宇展架媒体投放刊例 备注说明备注说明 1、广告发布每期为壹个月时间，每周四为固定上刊日。 2、展板单位为套，展格单位为格；（投放点位另附）。 3、制作要求：四色印刷，128g铜版纸；折页的折叠后尺寸210mm280mm 展版画面内框尺 寸：600mm300mm 4、广告发布前

10、10个工作日，客户需将印刷成品送到指定地点。 5、广告发布期间内，每次更换上下看板画面按每次每幅（格）5元收取服务费。 6、付款要求：首款上刊发布前1周支付50%，尾款上刊发布后1周内支付 50%。 7、本刊例价格自2010年01月01日起执行，解释权归好取传媒。 好取的服务好取的服务 what service what service haoquhaoqu offers offers 一站式服务一站式服务 one-stop service 销售销售执行执行售后售后增值增值 了解客户的市场行销策略了解客户的市场行销策略 分析客户的广告投放需求分析客户的广告投放需求 选择最恰当的投放组合选择最恰

11、当的投放组合 提供完善的媒体解决方案提供完善的媒体解决方案 专业的安装投放专业的安装投放 精良的制作精良的制作 监管监管 检查检查 修护修护 专业监测专业监测 媒体调研媒体调研 专业的销售流程，由专业的销售队伍到专业的售后服务专业的销售流程，由专业的销售队伍到专业的售后服务 承诺承诺1 1 在在3 3个工作日内全部上架完毕。个工作日内全部上架完毕。 承诺承诺2 2 上刊上刊3 3天后，广告主可随时抽查广告的天后，广告主可随时抽查广告的 发布发布 承诺承诺3 3 如有漏刊等影响广告发布情况，超过如有漏刊等影响广告发布情况，超过 总投放量总投放量5%5%的，将采取的，将采取1:21:2的比例补偿的

12、比例补偿 （5%5%以内按以内按1:11:1的比例）。的比例）。 武汉好取广告传媒有限公司隶属于支点集团，主要从事户武汉好取广告传媒有限公司隶属于支点集团，主要从事户 外媒体的策划、设计、制作及发布，并先后在北京、上海、广外媒体的策划、设计、制作及发布，并先后在北京、上海、广 州、深圳等中国消费力最强的前沿城市建立了合作联盟及媒介州、深圳等中国消费力最强的前沿城市建立了合作联盟及媒介 发布阵地。发布阵地。 好取传媒作引进欧洲现代物业管理与服务理念倾力打造的好取传媒作引进欧洲现代物业管理与服务理念倾力打造的 新锐媒体，通过在城市写字楼、商住楼、高级公寓等高端人群新锐媒体，通过在城市写字楼、商住楼

13、、高级公寓等高端人群 聚集的场所内铺设媒体展架，构建出中国楼宇展架媒体平台。聚集的场所内铺设媒体展架，构建出中国楼宇展架媒体平台。 面市短短半年时间内，好取传媒已经获得金融、汽车、通面市短短半年时间内，好取传媒已经获得金融、汽车、通 信、信、it及教育培训等行业客户广泛认可并建立了良好的合作关及教育培训等行业客户广泛认可并建立了良好的合作关 系，同时以其便捷、亲民的特质在受众群体中获得了广泛的认系，同时以其便捷、亲民的特质在受众群体中获得了广泛的认 同与良好的口碑。作为中国高端楼宇实楼传媒渠道供应商，好同与良好的口碑。作为中国高端楼宇实楼传媒渠道供应商，好 取传媒以其成熟的媒体渠道、出色的媒体

14、特性以及完善的服务，取传媒以其成熟的媒体渠道、出色的媒体特性以及完善的服务， 日益成为中国最具影响力的楼宇传播平台。日益成为中国最具影响力的楼宇传播平台。 关关 于于 我我 们们 v 一、大大提升贵企业一、大大提升贵企业知名度和形象美誉度知名度和形象美誉度 v 投放好取传媒楼宇展架，可直接针对贵企业的客户和潜在客户进行有效的广告目标诉求，宣传可达到事半 功倍的良好效果！进进出出各个楼宇的各界精英人士，天天都可以看到贵企业的广告宣传，随时可取阅贵企业 形象宣传册，进而可全面深入的了解贵企业，贵企业更可赢得良好的品牌知名度和形象美誉度！ v 二、为贵企业在武汉市建立了经典的品牌宣传窗口二、为贵企业

15、在武汉市建立了经典的品牌宣传窗口 v好取传媒楼宇展架放置在武汉市经典楼宇的电梯口出入，其效果不亚于一个贵公司的专业宣传窗口 ，可以直接 加深品牌强化宣传和产生销售结果导向！ v 三三主动了解，事半功倍主动了解，事半功倍 v贵企业投放好取传媒楼宇展架，贵企业的客户和潜在客户可直接抽取企业宣传册，主动的阅读并和家人及同事 分享，变被动为主动，广告宣传效果当然是立竿见影，马到功成了！ v 四、以最低的实效成本达到了最佳的宣传效果四、以最低的实效成本达到了最佳的宣传效果 v贵企业投放好取传媒楼宇展架，每天覆盖133万目标人群，迅速在受众群体中扩大品牌的知名度，持续产品深 度认知，培养受众的品牌忠诚度。

16、每个展架每天可履盖上千目标群体，而且都是中坚销售群体，他们是高级白 领公司老板业界精英。购买的意见领袖。也只有他们才是贵公司的消费主流。每次接触受众时间为2分40 秒，而其它楼宇平面媒体的平均接触时间仅为46秒。好取宣传折页被带走，平均阅读时间为5分钟，同时，因 为宣传折页可以方便的被带走，更增加接触次数和接触时间！ v 五、潜移默化，持之以恒，企业形象更加深入人心五、潜移默化，持之以恒，企业形象更加深入人心 v长达12个月365天的长效宣传，潜移默化，企业形象更加深入人心！ 贵企业投放好取传媒楼宇展架效果评诂贵企业投放好取传媒楼宇展架效果评诂 企业形象企业形象 主讲：陈萧主讲：陈萧 什么是形

17、象什么是形象 v从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉 、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关 于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种 感觉的再现。感觉的再现。 v形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。 什么是企业形象什么是企业形象 v企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和 认识，是企业状况的综合反映。认识，是企业状况的综合反映。 v企业形象是企业在与社会公众（包括企业员

18、工）企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工） 通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包 括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象公众印象 v相当于平均个体印象相当于平均个体印象 v公众形象公众形象=（1+2+3+n）/n v比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯 的一两个业户对我们的印象而形成的。的一两个业户对我们的印象而形成的。 公众态度公众态度 v在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而 形成具有内在性、倾向性

19、和相对稳定性的公众形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众 态度。态度。 v比方说：上河嘉园东门，比方说：上河嘉园东门，4号岗杨师傅，大家一号岗杨师傅，大家一 开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。 第一他建议公司做一了块（出入请下车），第第一他建议公司做一了块（出入请下车），第 二他打坏了好几个打气筒二他打坏了好几个打气筒(自己买的），第三他自己买的），第三他 养鸟，第四他种花。养鸟，第四他种花。 公众舆论公众舆论 v公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人 们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影们的交谈、表

20、情等）反复作用于人脑，最后影 响人的行为。响人的行为。 分析：分析： v我们浩远物业公司的形象是什么样的？我们浩远物业公司的形象是什么样的？ v各们经理所在的小区的形象又是什么样的？各们经理所在的小区的形象又是什么样的？ v我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区 的居民的心声。的居民的心声。 企业形象有好与不好之分。企业形象有好与不好之分。 v 当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿 意接受其提供的服务。意接受其提供的服务。 v 但企业的形象的好与坏不能一概而论，多数人认为某企但企业的形象的

21、好与坏不能一概而论，多数人认为某企 业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可 能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方 面，从总体上认识和把握企业的的形象。面，从总体上认识和把握企业的的形象。 好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类 v 企业的形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象企业的形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象 可以划分为以下几类。可以划分为以下几类。 v 当我们知道形象分类以后，一切问题就显现在眼前了。当我们知道形

22、象分类以后，一切问题就显现在眼前了。 企业内形象和外在形象企业内形象和外在形象 v这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们 观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之 分，企业形象也同样有这种区别。分，企业形象也同样有这种区别。 v内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业 哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这 是企业形象的核心部分。是企业形象的核心部分。 v外在形象是指：企业的名称、商标、广告、厂外在形象是指：企业的名称、商标、广告、

23、厂 房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开 活动等活动等 我们可以判断我们是内在形象不好，还是外在形象不好 企业实态形象和虚态形象企业实态形象和虚态形象 v 这是按着主客观属性来划分的。这是按着主客观属性来划分的。 v 实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物 质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。如经营质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。如经营 规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。 v 虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企

24、虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企 业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体 产生的一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的产生的一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的 是一个虚像。是一个虚像。 我们可以判断我们是实态形象不好，还是虚态形象不好 企业内部形象和外部形象企业内部形象和外部形象 v 这是根据接受者的范围划分的。这是根据接受者的范围划分的。 v 外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认 知，一般所说的企业形象主要是外部形象。知，一般所说的企业形象主要

25、是外部形象。 v 内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由 于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性， 而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在 属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏 内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。 我们可以判断我们是内部形象不好，还是外部形象不好 企业正面形象和负面形象

26、企业正面形象和负面形象 v 这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企 业形象的认同或肯定的部分就是下面形象，抵触和否定业形象的认同或肯定的部分就是下面形象，抵触和否定 的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方 面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任 何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到 她的负面形象。对于一个企业来说我们一方面要扩大他她的负面形象。对于一个企业来说我们

27、一方面要扩大他 的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方 面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负面是拒绝面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负面是拒绝 我们的理由。我们的理由。 我们可以思考我们是正面形象是：负面形象是什么？ 企业直接形象和间接形象企业直接形象和间接形象 v这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分 的：公众通过直接接触某企业的产品和服务，的：公众通过直接接触某企业的产品和服务， 由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通 过大众传媒或借助他人

28、的亲身体验得到的是间过大众传媒或借助他人的亲身体验得到的是间 接形象。接形象。 v对企业形象作这种划分很重要对企业形象作这种划分很重要 v如果很多业主每天在我们面前听到的是不好的如果很多业主每天在我们面前听到的是不好的 声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的 服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相 信。信。 我们可以判断我们是直接形象不好，还是间接形象不好 企业主导形象和辅助形象企业主导形象和辅助形象 v这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划 分的。分的。 v公众最关注

29、的企业形象因素构成主导形象。公众最关注的企业形象因素构成主导形象。 v例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合 理）理） v公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动 等则构成了辅助形象。等则构成了辅助形象。 v企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成，企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成， 决定企业形象性质的是主导形象。决定企业形象性质的是主导形象。 企业形象的子系统企业形象的子系统 v企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以 将其归纳为三个层次将其归纳为三个层次 v企业

30、理念形象企业理念形象 v企业行为形象企业行为形象 v企业视觉形象企业视觉形象 企业理念形象企业理念形象 v是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神 、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构 成的企业形象子系统。成的企业形象子系统。 企业行为形象企业行为形象 v由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经 营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工 素质、企业制度、行为规范等要素构成的企业素质、企业制度、行为规范等要素构成的企业 形象子系统。内

31、部行为包括员工招聘、培训、形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、 管理、考核、奖惩，各项工作制度、责任制度管理、考核、奖惩，各项工作制度、责任制度 的制定和执行，企业风俗习惯的形成和发挥作的制定和执行，企业风俗习惯的形成和发挥作 用，等等。对外行为包括采购、广告、活动、用，等等。对外行为包括采购、广告、活动、 金融和公益活动等公共关系活动。企业形象是金融和公益活动等公共关系活动。企业形象是 靠员工形象来提高的。主要是指行为形象。靠员工形象来提高的。主要是指行为形象。 企业视觉形象企业视觉形象 v由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、 司容、司貌、

32、等构成的企业形象子系统。司容、司貌、等构成的企业形象子系统。 v其中基本标识指企业名称、标志、商标、标准字其中基本标识指企业名称、标志、商标、标准字 、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、 口号、招牌、吉祥物等。口号、招牌、吉祥物等。 v在这三个子系统中，理念形象是最深层次、最在这三个子系统中，理念形象是最深层次、最 核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和 视觉形象；而视觉是最外在、最容易表现的部视觉形象；而视觉是最外在、最容易表现的部 分，他和行为形象都是理念形象的载体和外化分，他和行为形象都是理念形象的载

33、体和外化 ；行为行象介于两者之间，它是理念形象的延；行为行象介于两者之间，它是理念形象的延 伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。 v将企业形象比作一个人，理念形象是头脑，行将企业形象比作一个人，理念形象是头脑，行 为形象是四肢，视觉形象是面容和体型。为形象是四肢，视觉形象是面容和体型。 谢谢！谢谢！ v下节课下节课 再见再见 v 文化管理的特点文化管理的特点 企业形象企业形象 主讲：陈萧主讲：陈萧 什么是形象什么是形象 v从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉 、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关、触觉、味

34、觉等各种感觉器官在大脑中形成的关 于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种 感觉的再现。感觉的再现。 v形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。 什么是企业形象什么是企业形象 v企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和 认识，是企业状况的综合反映。认识，是企业状况的综合反映。 v企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工） 通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包 括公众印象、公众态度

35、和公众舆论三个层次。括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象公众印象 v相当于平均个体印象相当于平均个体印象 v公众形象公众形象=（1+2+3+n）/n v比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯 的一两个业户对我们的印象而形成的。的一两个业户对我们的印象而形成的。 公众态度公众态度 v在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而 形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众 态度。态度。 v比方说：上河嘉园东门，比方说：上河嘉园东门，4号岗杨师傅，大家一号岗杨师傅，大

36、家一 开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。 第一他建议公司做一了块（出入请下车），第第一他建议公司做一了块（出入请下车），第 二他打坏了好几个打气筒二他打坏了好几个打气筒(自己买的），第三他自己买的），第三他 养鸟，第四他种花。养鸟，第四他种花。 公众舆论公众舆论 v公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人 们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影 响人的行为。响人的行为。 分析：分析： v我们浩远物业公司的形象是什么样的？我们浩远物业公司的形象是什么样的？ v各们经理所

37、在的小区的形象又是什么样的？各们经理所在的小区的形象又是什么样的？ v我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区 的居民的心声。的居民的心声。 企业形象有好与不好之分。企业形象有好与不好之分。 v 当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿 意接受其提供的服务。意接受其提供的服务。 v 但企业的形象的好与坏不能一概而论，多数人认为某企但企业的形象的好与坏不能一概而论，多数人认为某企 业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可 能十全十美，因此，我

38、们在这里必须把握矛盾的主要方能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方 面，从总体上认识和把握企业的的形象。面，从总体上认识和把握企业的的形象。 好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类 v 企业的形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象企业的形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象 可以划分为以下几类。可以划分为以下几类。 v 当我们知道形象分类以后，一切问题就显现在眼前了。当我们知道形象分类以后，一切问题就显现在眼前了。 企业内形象和外在形象企业内形象和外在形象 v这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们这是以企业的内外在表现来划分的，

39、好比我们 观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之 分，企业形象也同样有这种区别。分，企业形象也同样有这种区别。 v内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业 哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这 是企业形象的核心部分。是企业形象的核心部分。 v外在形象是指：企业的名称、商标、广告、厂外在形象是指：企业的名称、商标、广告、厂 房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开 活动等活动等 我们可以判断我们是内在形象不好，还是外在形象不好 企业

40、实态形象和虚态形象企业实态形象和虚态形象 v 这是按着主客观属性来划分的。这是按着主客观属性来划分的。 v 实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物 质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。如经营质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。如经营 规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。 v 虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企 业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体 产生的

41、一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的产生的一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的 是一个虚像。是一个虚像。 我们可以判断我们是实态形象不好，还是虚态形象不好 企业内部形象和外部形象企业内部形象和外部形象 v 这是根据接受者的范围划分的。这是根据接受者的范围划分的。 v 外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认 知，一般所说的企业形象主要是外部形象。知，一般所说的企业形象主要是外部形象。 v 内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由 于员工置身企业之中，他们不但能感受

42、到企业外在属性，于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性， 而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在 属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏 内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。 我们可以判断我们是内部形象不好，还是外部形象不好 企业正面形象和负面形象企业正面形象和负面形象 v 这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企 业形象的认同或肯定的部分就是

43、下面形象，抵触和否定业形象的认同或肯定的部分就是下面形象，抵触和否定 的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方 面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任 何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到 她的负面形象。对于一个企业来说我们一方面要扩大他她的负面形象。对于一个企业来说我们一方面要扩大他 的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方 面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负

44、面是拒绝面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负面是拒绝 我们的理由。我们的理由。 我们可以思考我们是正面形象是：负面形象是什么？ 企业直接形象和间接形象企业直接形象和间接形象 v这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分 的：公众通过直接接触某企业的产品和服务，的：公众通过直接接触某企业的产品和服务， 由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通 过大众传媒或借助他人的亲身体验得到的是间过大众传媒或借助他人的亲身体验得到的是间 接形象。接形象。 v对企业形象作这种划分很重要对企业形象作这种划分很重要 v如果很多业主每天

45、在我们面前听到的是不好的如果很多业主每天在我们面前听到的是不好的 声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的 服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相 信。信。 我们可以判断我们是直接形象不好，还是间接形象不好 企业主导形象和辅助形象企业主导形象和辅助形象 v这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划 分的。分的。 v公众最关注的企业形象因素构成主导形象。公众最关注的企业形象因素构成主导形象。 v例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合 理

46、）理） v公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动 等则构成了辅助形象。等则构成了辅助形象。 v企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成，企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成， 决定企业形象性质的是主导形象。决定企业形象性质的是主导形象。 企业形象的子系统企业形象的子系统 v企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以 将其归纳为三个层次将其归纳为三个层次 v企业理念形象企业理念形象 v企业行为形象企业行为形象 v企业视觉形象企业视觉形象 企业理念形象企业理念形象 v是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神是由企业

47、最高目标、核心价值观、哲学、精神 、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构 成的企业形象子系统。成的企业形象子系统。 企业行为形象企业行为形象 v由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经 营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工 素质、企业制度、行为规范等要素构成的企业素质、企业制度、行为规范等要素构成的企业 形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、 管理、考核、奖惩，各项工作制度、责任制度管理、考核、奖惩，各项工作制度、责任制度 的制定和执行，企业风俗习惯的形成和发挥作的制定和执行，企业风俗习惯的形成和发挥作 用，等等。对外行为包括采购、广告、活动、用，等等。对外行为包括采购、广告、活动、 金融和公益活动等公共关系活动。企业形象是金融和公益活动等公共关系活动。企业形象是 靠员工形象来提高的。主要是指行为形象。靠