0429玉翠山庄店铺运营体系项目建议书

1、深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司 二零一零年二零一零年四四月月 深圳市玉翠山庄水贝旗舰店终端运营流程与深圳市玉翠山庄水贝旗舰店终端运营流程与 督导体系建设项目建议书督导体系建设项目建议书 机密机密版本号v：1.0 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 2 0. 保密和版权声明保密和版权声明 本项目建议书由深圳市慧浡企业管理顾问有限公司在与深圳市玉翠山庄初步沟通的基础上为深圳 市玉翠山庄制作，所有建议均非最终咨询建议。 本项目建议书为深圳市慧浡企业管理顾问有限公司和玉翠山庄的机密文件，未经对方书面同意， 任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何

2、文件，包括合同、协议、备忘录、订 单、项目建议书等所包含的一切信息； 深圳市慧浡企业管理顾问有限公司拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经 慧浡企业管理顾问有限公司书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的 任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售； 对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对深圳市慧浡企业管理顾问有限公司造成的经济损失， 深圳市慧浡企业管理顾问有限公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵 守该保密和版权约定。 深圳市慧浡企业管理顾问有限公司愿意与玉翠山庄建立起长期的战略合作伙伴关系，共谋企业的 长远发展。

3、 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 3 0. 0. 重要说明重要说明 该项目建议书基于我们对玉翠山庄水贝旗舰店需求提出的初步设想。这些初步设想是在对玉翠山 庄有限的了解基础上提出的，远不是深圳市慧浡企业管理顾问有限公司的最终结论。我们认为， 要提出既有前瞻性，又切合玉翠山庄实际的管理咨询培训方案，需要： （1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通； （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我

4、们会不断 检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合玉翠山庄的咨询培训方案。 对本项目建设书如有任何疑问，请与慧浡文化该项目联系人联系。 联系人：颜琛书联系人：颜琛书13286688591 张富强张富强13823764457 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 4 目目 录录 第一部分：第一部分：玉翠山庄的基本状况分析玉翠山庄的基本状况分析 第二部分：第二部分：本次项目重点解决的问题本次项目重点解决的问题 第三部分：第三部分：项目的基本内容项目的基本内容 第四部分：第四部分：项目内容执行项目内容执行 第五

5、部分：项目报价第五部分：项目报价 第六部分：慧浡文化介绍第六部分：慧浡文化介绍 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 5 1. 玉翠山庄的玉翠山庄的基本状况分析基本状况分析 粤豪珠宝“玉翠山庄”秉承弘扬翡翠文化，引领东方时尚”的价值理念，玉翠山庄提倡充满爱和 优雅的生活方式，产品以古典的翡翠文化为底蕴，结合现代国际时尚理念，与精致的工艺完美融 合，尽显自信洒脱、高贵典雅的东方时尚魅力。 玉翠山庄以直面的采购资源、前沿的工艺、新锐的设计、专业的管理以及成熟的市场推广策略， 迅速树立起独特的高端品牌号召力。目前，玉翠山庄水贝旗舰店，以豪华气派的店面形象、优质 时尚的产品和尊贵贴心的服务

6、，将“玉翠山庄”推向一个全新的镶嵌翡翠时尚至高点。 玉翠山庄自运营以来，业务规模迅速发展，但其运营体系还没有完全建立健全。玉翠山庄需要发 展，更需要在发展的过程中逐渐形成玉翠山庄自有的连锁加盟体系、服务体系和企业文化。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 6 玉翠山庄随着近几年业务的快速发展，采用自营和加盟结合的拓展方式。业务的快速发展现有的 业务人员、市场营销策划人员、品牌管理人员的职业素养的提升远没有跟上企业发展，同时随着 企业的发展，业务规模和业务区域急剧扩大，但现有的管理模式和运营管理体系无法满足现有企 业发展的要求。 面对激烈的市场竞争，人员也急剧增加在快速发展的过程中

7、，玉翠山庄历年沉淀的优秀企业文化 无法更好的融合到现有企业员工的自觉行为中，使玉翠山庄形成统一的文化思想。 慧浡公司本次项目着重强化员工的思想行为的塑造与养成，配以先进的市场营销管理手段与销售 技能的训练，逐渐将优秀的玉翠山庄企业文化融于企业员工日常自觉行为当中。本次项目着重解 决以下几个方面： （1）终端运营管理体系梳理与导入；）终端运营管理体系梳理与导入； （2）督导体系建立）督导体系建立 。 2. 2. 本次项目重点解决的问题本次项目重点解决的问题 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 7 3. 项目的基本内容项目的基本内容 3.1 项目名称项目名称 深圳市玉翠山庄水贝旗舰店

8、终端运营流程与督导体系建设项目建议书 3.2 项目执行方式项目执行方式 2个月的培训周期 讲授+案例分享+互动交流+现场模拟训练+个人演讲训练+团队实操pk等 现场辅导 管理建议 3.3 项目目标项目目标 通过本项目实施，塑造玉翠山庄市场营销队伍的良好的思想与心态，提升销售人员的销售技 能和销售管理人员的管理技能，将有效的管理手段在玉翠山庄落地，从而逐步形成优秀的玉 翠山庄自己的终端店铺运营管理体系和督导体系。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 8 第一部分：店铺运营体系建设第一部分：店铺运营体系建设 （1 1）终端店铺运营管理手册）终端店铺运营管理手册 主要内容主要内容：-

9、企业文化 - 商品管理 - 人力行政管理 - 财务管理 - 销售管理 - 现场管理 （2 2）培训手册）培训手册 主要内容主要内容：- 员工基本素质素养 - 产品知识 - 标准服务流程 - 服务标准 - 销售技能 （3 3）督导手册）督导手册 主要内容：主要内容：- 素质要求 - 工作职责 - 作业体系 - 工作流程 （4 4）店长手册）店长手册 主要内容：主要内容：- 素质要求 - 工作职责 - 作业体系 - 工作流程 （5 5）加盟管理手册）加盟管理手册 依据玉翠山庄的实际情况设定相关管理手册，包括加盟手册、管理手册等 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 9 第二部分：督导特

10、训营第二部分：督导特训营 时间周期：时间周期：1 15 5天天 主要内容：主要内容： - 内部督导技能技巧 - 编/导/演/讲师实战pk 说明：（1）慧浡协助玉翠山庄建立相应的内部培训管理体系。 （2）依据已经梳理完成的玉翠山庄培训手册，对玉翠山庄有发展潜力的员工进行必要的 督导特训，并筛选部分合格的督导人员 第三部分：重点员工和终端运营管理者的培养第三部分：重点员工和终端运营管理者的培养 玉翠山庄玉翠山庄依据自身发展需要，关于终端店务管理人才的重点培养，由依据自身发展需要，关于终端店务管理人才的重点培养，由玉翠山庄玉翠山庄选送参加慧选送参加慧 浡的相关公开课程，课程收费为公开报价的浡的相关公

11、开课程，课程收费为公开报价的9 9折优惠。折优惠。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 10 4. 项目内容执行项目内容执行 4.1 训练执行时间 培训周期暂定为2个月，自合同签订日起实施。 具体项目培训时间，双方商定另行制定培训时间计划表。 4.2 训练场地要求 由玉翠山庄珠宝公司提供标准培训会场。 4.3 训练师资 慧浡项目负责人：颜琛书 参与培训人员：张富强、陈诺、赵晨莉 具体分项的实施视情况定。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 11 注注 （1）如需要深圳以外的培训地点老师差旅费用由客户方承担，深圳内培训需客户方安排交通工具和食宿。 （2）以上报价仅限上

12、述项目指导，不含其他专项培训，如需专项课程培训，另行商定。 （3）项目中2.5加盟管理手册双方另行商定，慧浡可以提供非vi部分方案设计，此方案暂不报价。 5. 项目报价项目报价 项目名称项目名称类别类别负责人负责人 费用费用/人人天天 （元）（元） 工作量工作量 （人天）（人天） 合计（元）合计（元） 1 1. . 店铺运营体系建设店铺运营体系建设28 2.1终端店铺运营管理手册管理方案10 2.2培训手册管理方案5 2.3督导手册管理方案8 2.4店长手册管理方案5 2.5加盟管理手册管理方案- 2 2. . 督导特训营督导特训营授课15 3 3. . 其他部分其他部分 费用合计费用合计 深

13、圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 12 6. 慧浡文化介绍慧浡文化介绍 6.1 慧浡文化简介 人对了，企业就赢了。人对了，企业就赢了。 深圳市慧浡企业管理顾问公司（以下简称“慧浡文化”）以实效的中国文化传播为导向、以 实用管理咨询服务为依托、以实战的销售培训为基石，专注珠宝首饰连锁经营领域，从中国企业 实际情况出发，为中国企业提供一流的营运管理、组织建设、企业文化等方面的培训式咨询服务， 并逐步开发具有慧浡文化特色的专业服务体系。 研究和创新一直是我们获取成功的主要因素, 我们深入研究中国传统文化思想以及中国现代革 命成功因素-毛泽东思想，从中国企业文化出发，研制创新性业务战略和

14、技术，将其商业化并加 以推广，并为客户开发市场化的解决方案。我们的研究和创新项目旨在通过前瞻性洞察力为客户 量身定制“深度跟进咨询辅导式培训”解决方案。 我们利用在文化思想传播、管理咨询与专项顾问服务方面的专长，协助我们的客户最大限度 地实现企业卓越，从而为其顾客、员工和股东创造持续盈利价值。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 13 6.2 慧浡文化优势 我们独特优势在于吸收中国优秀的传统文化及现代中国革命成功基石-毛泽东思想，创造性的结合中国企业 文化实际状况，让企业的管理者认清前进方向、让企业员工端正了心态，从实际出发、实战至上，为企业设计 实用的致胜战略和标准化体系，同时

15、具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。 思想优势思想优势 古人曰： 读万卷书、不如行万里路、行万里路不如阅人无数、阅人无数不如面壁开悟、面壁开悟、不如名 师点悟！老祖先早就告诫我辈人的思想要经常进行有效的梳理和不断的反省并且要寻访名师给自已红尘中的思 想给予指导开悟！ 慧浡人在岁月中履行着自已的责任，不断的给红尘中的人们扫除思想上的尘垢！点燃现实中人们职业的灯、希 望的灯、成功的灯、生命的灯！我们在点灯中传导着快乐！在点灯中传承着责任！ 心态优势心态优势 人的心胸有多宽，企业就能做多大。慧浡人以大格局的意识不断的为企业员工塑造忠诚的心态！学习的心 态！快乐的心态！创新的心态！百折不挠和逆境

16、中求发展的企业人心境。 面对是我的责任、承担是我的格局！一个没有良好心态的员工不可能为企业造就价值，一个没有良好品格的员 工不可能和企业共荣、共兴的创造价值！现代企业不缺乏正确的技巧，缺乏的是正确的心态。心态的革命才是 领导力本质的提升。心态良好的员工能够正确处理工作和生活中的关系，能够正确处理个人利益与集体利益的 矛盾，能够最大程度上减少公司的管理成本，能使公司的决策快速落实执行，从而加快企业的发展。心态管理 对员工至关重要，对企业至关重要。 行动优势行动优势 我们拥有世界上独一无二并有良好传承性的中国特色文化。毛泽东思想一直为中国共产党的指导思想，实 事求是、群众路线、独立自主、自力更生是

17、毛泽东思想灵魂。 我们秉承“诚信、认真、务实、创新”的职业精神，竭诚为珠宝行业连锁经营企业提供企业内训、营运管理、 流程优化等全方位的管理工具和咨询服务。“实战、实效、实用”的管理工具为我们赢得了客户信任，慧浡文 化已成为多家珠宝企业长期的合作伙伴。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 14 6.3 慧浡文化服务产品 毛泽东思想与企业：毛泽东思想与企业文化、毛泽东思想与队伍建设、毛泽东思想与销售拓展 打造终端持续盈利模式 中高层干部管理力提升：管理力的五要素、中高层干部在管理力中常犯的十种错误、沟通艺术决定管 理艺术、管理力干部的目标管理 打造企业教导型职业经理人：心灵管理、思想

18、管理、行动管理 店铺业绩提升实战指导：店长行动手册、营业员行动手册、店铺持续盈利模式、早会标准流程建立与 实操指导、 企业员工培训：管理实务与领导艺术、如何打造一流的终端销售团队、如何做一名成功的职业经理人、 销售细节决定终端赢利、沟通技巧与销售跟进、打造高赢利销售团队、顾客消费心理探密与一对一销售技 巧、潜能培训 未来销售精英实战坊 公开课公开课 专项培训专项培训 企业运营企业运营 咨询咨询 企业基础制度建设 ：构建企业基本管理制度与管理流程，设计优化公司组织管理平台、运作流程平台、 绩效管理与薪酬管理平台 专业人力资源平台建设与梳理 咨询集团管控模式设计 企业文化咨询 顾问辅导顾问辅导 咨

19、询咨询 企业文化思想与管理长期顾问 专项辅导顾问：人力资源专项辅导、财务管理专项辅导、企业信息系统辅导、项目运作专项辅导、流程 辅导、韩国上市辅导 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 15 因此就培训内容与形式而言，如何使培训有效，我们必须分清培训对象进行针对性设计： 培训从本质上期望的成果有四个方面： l开阔视野，增长知识、见识对培训的要求不高 l拓宽思路、廓清程序 l提升实践技能 l解决实践问题，提高绩效 如果采用现行培训形式，如在教室教游泳一样， 必须具有很强根基 目前多数企业都在此投入大量资源而无效 比如管理者技能、aa训练 真正有效必须贴近实践、 贴近业务进行 如何进行

20、？ 6.4 慧浡文化服务模式慧浡文化服务模式 -深度跟进辅导式培训深度跟进辅导式培训 对于企业培训，我们发现，比较有规模或成功的企业，大多数都比较重视培训；培训投入的费用一般占1- 3%销售额；但结果对绩效改善发展的作用并不大或不明显。如何做能够对得起客户的信任与费用投入，如何让 企业员工培训有效是我们一直追求的目标和效果，因此慧浡提出深入跟进辅导式培训 ，通过我们持续跟进的培 训辅导，切实为客户解决企业管理中所遇到的问题。 慧浡公司相关专家经过多年努力，发现通过深入辅导式培训，将慧浡公司可以有效地与客户衔接，针对客 户需求有针对性地设计培训需求、解决方案、实施方案以及保障措施，帮助客户落实问

21、题的解决方案，并把解 决问题的方法方式固化到企业内部。 深圳市水贝玉翠山庄旗舰店深圳市水贝玉翠山庄旗舰店 16 6.5 深度跟进辅导式培训深度跟进辅导式培训 深度跟进辅导式深度跟进辅导式 培训培训 调研是基础 培训是关键 跟进辅导是目标 企业管理章程 1使命与追求 2发展战略与政策 3组织政策与人事政策 4控制政策 第一阶段：主题调研，目的：分析现实与差距，获取实践案例（时间7-10天） 第二阶段：培训实施，主要四个内容（2-5天） 1）导入培训：知识、理念、思维、框架模式、工具方法等 客户总裁主题目标讲解 培训师主题系统讲授 2）诊断培训： 理解总裁目标（是什么）、实践障碍（问题是什么）、解决的思路与方法（怎样实现） 第一阶段主题案例分析 3）标杆学习： 典型企业实践案例分析 4）主题实践转化： 主题目标实践落实调研并完成计划/程序或标准定义 第三阶段：辅导咨询（15-30天） 主题实践建模（如主题为绩效管理建模：+公司绩效管理方案） 辅导客户完成