江苏移动人力资源管理与实践（2005年9月）

1、中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 江苏移动人力资源管理与实践 jiangsu 江苏移动通信有限责任公司江苏移动通信有限责任公司 二二oo五年九月五年九月 page 1 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 交流提纲交流提纲 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 公司概况及人力资源体系公司概况及人力资源体系 用工管理体系用工管理体系 薪酬福利体系薪酬福利体系 绩效管理

2、体系绩效管理体系 职位体系职位体系 培训体系培训体系 page 2 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 公司概况及人力资源体系 page 3 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 替 组织架构 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 客客户户 南京分公司南京分公司 苏州分公司苏州分公司 无锡分公司无锡分公司

3、第一经济区第一经济区 常州分公司常州分公司 南通分公司南通分公司 第二经济区第二经济区 镇江分公司镇江分公司 扬州分公司扬州分公司 泰州分公司泰州分公司 第三经济区第三经济区 徐州分公司徐州分公司 盐城分公司盐城分公司 第四经济区第四经济区 淮安分淮安分 公司公司 连云港分公司连云港分公司 宿迁分宿迁分 公司公司 第五经济区第五经济区 全面预算管理委员会全面预算管理委员会 战略发展部战略发展部 绩效管理委员会绩效管理委员会 企业文化建设委员会企业文化建设委员会 市场营销管理委员会市场营销管理委员会 企业宣传委员会企业宣传委员会 投资决策管理委员会投资决策管理委员会 战略发展管理委员会战略发展管

4、理委员会 招投标管理委员会招投标管理委员会 创新管理委员会创新管理委员会 薪酬福利管理委员会薪酬福利管理委员会 市场经营部市场经营部 集团（数据）集团（数据） 业务部业务部 客户服务部客户服务部 客户服务中心客户服务中心 市场类市场类 规划技术部规划技术部 工程建设部工程建设部 网网 络络 部部 信息技术中心信息技术中心 支撑类支撑类 人力资源部人力资源部 财财 务务 部部 物资供应部物资供应部 办办 公公 室室 党群工作部党群工作部 行政总务部行政总务部 江苏移动工会江苏移动工会 综合管理类综合管理类 十大管理委员会十大管理委员会 公司管理层公司管理层 pdf 文件使用 pdffactory

5、 pro 试用版本创建 董事董事 会会 page 4 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 岗位人数分布图岗位人数分布图 财务财务 信息技术信息技术 2% 5% 行政管理行政管理 24% 市场营销市场营销 44% 工程工程 维护维护 25% 公司大专及以上学历员工占员工总人数公司大专及以上学历员工占员工总人数70%以上；以上； 公司员工平均年龄公司员工平均年龄34岁。岁。 page 5 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开

6、发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 人力资源智能大厦人力资源智能大厦 客户服务最优化客户服务最优化 企业效益最大化企业效益最大化 企业价值最大化企业价值最大化 公司各项生产经营活动公司各项生产经营活动 人人 力力 资资 源源 管管 理理 系系 统统 进进激激 培培 优化人力资源配置优化人力资源配置 提高人力资源利用效率和效益提高人力资源利用效率和效益 入入 退退 出出 机机 制制 励励 约约 束束 机机 制制 养养 发发 展展 机机 制制 人力资源持续开发人力资源持续开发 三项制度相互依三项制度相互依 赖，相互支撑赖，相互支撑 企业文化

7、企业文化/核心价值观核心价值观/人力资源管理理念人力资源管理理念 page 6 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 企业文化是系统企业文化是系统 的理念基石！的理念基石！ 培训培训 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 人力资源管理体系人力资源管理体系 企业文化是系统企业文化是系统 的理念基石！的理念基石！ 职位管理体系职位管理体系 职位管理职位管理 制度制度 人力资源战略规划人力资源战略规划 素质（潜能）评价体系素质（潜能）评价体系 依据企业能力框架对依据企业能力框

8、架对 职位进行归类职位进行归类 职位职位 说明书说明书 提供制度支持提供制度支持 提供标准支持提供标准支持 招聘招聘/ 调配调配 提供素质依据提供素质依据 素质测评素质测评 测评方法测评方法 测评管理测评管理 办法办法 任任 职类职种职类职种 划分划分 提供职位提供职位 任职资格任职资格 标准设定标准设定 的依据的依据 课程设课程设 任职资格任职资格 置依据置依据 标准标准 课程课程 设置设置 培训培训 培训体系培训体系 培训方法培训方法 制度制度 测评内容测评内容 提供基础提供基础 素质素质 模型模型 素质定义素质定义 与描述与描述 职职 资资 格格 管管 理理 体体 系系 提供基础提供基础

9、 任职资格任职资格 等级制度等级制度 资格认资格认 证方法证方法 资格认资格认 证标准证标准 依据依据 资格认证资格认证 提供依据提供依据 晋升晋升 晋升依据晋升依据 培训依据培训依据 考评内容考评内容 素质素质 词典词典 kpi 指标指标 绩绩 效效 管管 理理 薪酬体系薪酬体系 提供基础提供基础 体体 系系 薪酬薪酬 制度制度 提供分配方式提供分配方式 价值分配价值分配 调资涨薪依据调资涨薪依据 绩效考评绩效考评 考评方法考评方法 绩效管绩效管 理制度理制度 page 7 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称

10、：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工管理体系 page 8 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工机制历史沿革用工机制历史沿革 page 9 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工机制历史沿革用工机制历史沿革 p

11、age 10 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工机制再造用工机制再造 page 11 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 駌 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工管理四大机制用工管理四大机制 约束监督机制约束监督机制 控制力控制力 激励机制激励机制 拉力拉力 牵引机制牵引机制 压力压力 推动力

12、推动力 竞争淘汰机制竞争淘汰机制 page 12 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 用工管理：用工管理：三类用工形式分类三类用工形式分类 a类用工：类用工： 与公司签订劳动合同，由公司支付劳动报酬员工。与公司签订劳动合同，由公司支付劳动报酬员工。 b类用工：类用工： 1、公司为指定的、公司为指定的b类用工岗位上招聘的与公司签订类用工岗位上招聘的与公司签订b类用工合类用工合 同、支付同、支付b类用工薪酬的员工类用工薪酬的员工; 2

13、、由绩效差的、由绩效差的a类用工人员转入类用工人员转入; 3、由表现较好的、由表现较好的c类用工人员转入类用工人员转入; 4、招聘的应届大专、本科毕业生。、招聘的应届大专、本科毕业生。 c类用工：类用工： 与劳务输出单位建立劳动关系，由其支付与劳务输出单位建立劳动关系，由其支付c类用工薪酬并由其类用工薪酬并由其 派出，为公司提供服务的劳务工。派出，为公司提供服务的劳务工。 page 13 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 三类用

14、工形式转变实现方式三类用工形式转变实现方式 公司员工公司员工 (a类用工类用工) b类用工形式类用工形式 社会用工社会用工 (c类用工类用工) page 1414 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 薪酬福利体系 page 15 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 餀 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）

15、 集团公司核定子公司人工成本总额集团公司核定子公司人工成本总额 按按 kpi 绩效考核结果核定绩效考核结果核定 考核得分考核得分60分分 考核得分小于考核得分小于60分分 考核得分考核得分60分以上分以上 挑战挑战 20% 绩效奖金绩效奖金 人人 基本基本 绩效奖金绩效奖金 基本基本 绩效奖金绩效奖金 20% 工工 成成 本本 基基 固定固定 人工成本人工成本 固定固定 人工成本人工成本 固定固定 人工成本人工成本 60% 数数 page 16 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网

16、（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 策略性薪酬设计策略性薪酬设计 企业核心理念企业核心理念 企业战略目标企业战略目标 决定企业的价值取向 提出企业的人力资源与技能需提出企业的人力资源与技能需求求 共同的价值观构成员工协同行动的共同的价值观构成员工协同行动的基础基础 经营战略经营战略企业文化企业文化 与企业战略目标相一致的人力资源发展规划与企业战略目标相一致的人力资源发展规划 保证经营各环节的人力资源与技能的匹配保证经营各环节的人力资源与技能的匹配 人力资源管理战略人力资源管理战略 策略性薪酬策略性薪酬 鼓励有利于实现公司战略目标的行为鼓励有利于实现公司战略目标的行为 保证个人的

17、价值取向与公司的价值取向相保证个人的价值取向与公司的价值取向相 一致一致 page 17 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 策略性薪酬管理策略性薪酬管理 （市场）（市场） 依据市场依据市场“价格价格”为相应的为相应的 技能、知识及经验付酬技能、知识及经验付酬 （职责）（职责） 依据职位对组织依据职位对组织 的价值的价值 与影响而付酬与影响而付酬 企业文化薪酬观企业文化薪酬观 外具竞争、内求公平外具竞争、内求公平 （业绩）（业绩）

18、 依据员工的依据员工的 绩效高低付酬绩效高低付酬 （能力）（能力） 依据员工素质与价值观付酬依据员工素质与价值观付酬 page 18 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 策略性薪酬管理策略性薪酬管理 奖励应当奖励的人奖励应当奖励的人 工作胜任情况工作胜任情况 以正确的方式奖励以正确的方式奖励 工作完成时效性、绩效标准工作完成时效性、绩效标准 奖励应当奖励的事奖励应当奖励的事 内内/外部市场外部市场 奖励程度适当奖励程度适当 pag

19、e 19 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 策略性薪酬系统策略性薪酬系统 经营战略经营战略 固定薪资固定薪资 人力资源策略人力资源策略 薪酬理念薪酬理念 职位评估职位评估 薪酬福利组成薪酬福利组成, 市场比较市场比较 等级架构等级架构/ 职位基准职位基准 薪酬福利薪酬福利 系统系统 薪酬管理系薪酬管理系 统统 职位分析职位分析 / 变动薪资变动薪资 能力分析能力分析 主要绩效指标确认主要绩效指标确认 核心能力与核心能力与 绩效管

20、理系绩效管理系 统统 专业能力确认专业能力确认 page 20 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 策略性薪酬激励方式策略性薪酬激励方式 工资工资 奖金奖金 福利福利 荣誉荣誉 期权期权 公平公平 激励激励 任用任用 培训培训 page 21 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：

21、中人网 ） 薪酬体系架构图薪酬体系架构图 薪薪 酬酬 标标 准准 任任 职职 资资 格格 满满 足足 职职 位位 要要 求求 工工 资资 中中 间间 线线 a b c a b c 12345 职级职级 page 22 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 薪资结构图薪资结构图 薪资薪资 水平水平 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 12345678910111213141516171819 固定收入变动收入 职级职级 page 23 pdf 文件使用 pdffacto

22、ry pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效管理体系 page 24 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） m 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 全面绩效管理系统模型全面绩效管理系统模型 个人 投投 入入 个人素质 （知识，技能（知识，技能 &才干）才干） 团队素质 （团队知识，技（团队知识，技 能能&才干）才干） 组织核心素质 （人力资源

23、（人力资源 /技术技术 /组组 织结构资源）织结构资源） 团队 转换（过程）转换（过程） 个人行为 （方式（方式/方法）方法） 人际间行为 （团队合作）（团队合作） 组织文化 （ 共共 享享 价价 值值 观观 、信、信 念、态度和行为）念、态度和行为） 组织的绩效 产产 出出 个人绩效 结果结果 ： 数数 量量 、质量、质量 团队绩效 生产率；收生产率；收 益率益率 组织绩效 利润率；客户满利润率；客户满 意程度；市场份意程度；市场份 额额 潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效 page 25 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：

24、中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 晦 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效管理指标分解模型绩效管理指标分解模型 基于企业核心理念，从战略目标出发的绩效指标分解基于企业核心理念，从战略目标出发的绩效指标分解 绩绩 效效 管管 理理 级级 级级 承承 诺诺 使命和愿景使命和愿景 集团目标及战略集团目标及战略 子公司目标及战略子公司目标及战略 分部或部门目标及绩效分部或部门目标及绩效 团队目标及绩效团队目标及绩效 员工个人目标及绩效员工个人目标及绩效 目目 标标 管管 理理 层层 层层 分分 解解 坚持核心，刺激进步坚持核心，刺激进步 page 26

25、pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效管理工具绩效管理工具-平衡计分卡平衡计分卡 平衡记分卡平衡记分卡-kpi关键绩效指标关键绩效指标 财务财务 工作目标工作目标 目标目标指标指标 我们怎样使股东满意？我们怎样使股东满意？ 弥补完全量化的 市场市场/客户客户远景远景内部营运内部营运 关 键 绩 效 指 标 目标目标指标指标 战略目标战略目标 目标目标指标指标所不能反映的方面， 客户如何看待我们？客户如何看待我们？ 关键绩效指标关

26、键绩效指标 我们如何自我超越？我们如何自我超越？ 更 加 全 面 反 映 关键业务活动关键业务活动 员工的工作表现。 学习与发展学习与发展 目标目标指标指标 我们如何进步创造价值？我们如何进步创造价值？ page 27 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 例例:公司公司kpi绩效管理指标体系绩效管理指标体系 -考核指标考核指标 人工成员工总 本数 -其他关键管其他关键管 总支出 付现 运营支 出 销售及 推广 其他运 理控制指标理

27、控制指标 营成本 净利润 所得税 非付现 运营支出 折旧、资产 减值准备 资本开支 长途来 话接通 率 话务掉 话比率 最坏小 自由现金 流率 其他 业务利 润 收入市场 份额 arpu 新业务 收入比 重 mou 费率 高价值 用户增 客户满 意度 区比率 计费数 据准确 及时 客户服 务质量 运营收加数服务、 eva率净资产 入 坏帐率 用户数 量 净增 用户增 加数 其他用 户增加 数 旧有 竞争对手 的竞争能力 网络质 量改善 情况 目标资本 回报率 用户 数 用户减 用户数 量 注：公司层级的kpi指标体系 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 少数 离网率

28、page 28 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 客客 户户 类类 内内 部部 营营 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 例：市分公司例：市分公司 kpi 分解指标分解指标 财财 务务 类类 长期资产 收入率 新业务收入占 总收入比重 准收支差额 hhh ebitda hhh 运营收入 h 净坏帐率 h hh hhh 一般重要 中等重要 最重要 必选指标 备选指标 加分指标 hh arpu mou 收入市场份 额 hh 净增用户数 hhh 客户满意度 高价值用户流失 率 客户服务改善程 度 客户服务领先程 度 运运 类类 h

29、h 网络质量领先程 度 网络质量全省排 名 网络质量改善程 度 学习学习 发展类发展类 h 分公司的 员工满意度 人均运营收入 分公司的 关键员工流失率 page 29 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 本比较 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效评估指标逻辑图绩效评估指标逻辑图 1. 财务财务增加股东价值 收入增长战略 roce 净利率 运营效率战略 新的收入来源新的收入来源利用品牌增加利润利用品牌增加利润 行业成本领袖行业成本领袖投入产出投入产出资产利用效

30、率资产利用效率 2. 客户客户 新产品收入份额及净利 用户 市场份额 价格溢价 代理商 企业成本与行业成 服务投入回报 培训投入回报 现金流 用户满意度 公司暗访 代理商利润增长 代理商满意度 “创新”“提高客户价值” “运营优化” 3. 内部内部 流程流程 开拓新业务开拓新业务 新产品、新业 务引进率 市场市场 一流一流 细分细分 代理代理 目标市场份 代理商评级 额 高效高质运营高效高质运营 生产柔度 生产效率 高效的服务高效的服务 服务平台效率 服务投入产出 快速决策快速决策 决策平衡点 决策回应时间 营销效率 4. 学习学习/成长成长 被激励和有准备的员工团队被激励和有准备的员工团队

31、文化（行动的环境） 员工满意度调查 核心技能 战略工作覆盖率 技术 管理信息系统建立完成时间表 员工文化认知、认同调查 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 page 30 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 员工绩效管理逻辑图员工绩效管理逻辑图 成就需要成就需要 能力能力 绩效评估标准绩效评估标准 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏 个人价值实现个人价值实现 绩效评估系统绩效评估系统 目标引导行为目标引导行为 page 31 pdf 文件使用 pdf

32、factory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效计划及绩效计划及 目标设定目标设定 绩效评估及回报绩效评估及回报绩效指导和强化绩效指导和强化 f 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效管理的三个环节绩效管理的三个环节 以改进为导向以改进为导向 绩效评估及回报绩效评估及回报 绩效计划及绩效计划及 目标设定目标设定 绩效管理系统绩效管理系统 以沟通为手段以沟通为手段 绩效指导和强化绩效指导和强化 员工和经理相互承担责任员工和经理相互承担责任 page 32 pdf 文件使用 pdffactory p

33、ro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 辅导辅导 隖 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 有效的绩效管理有效的绩效管理 推动员工和企业绩效的连动提升推动员工和企业绩效的连动提升 绩绩检查检查 绩效管理循环绩效管理循环效效 改改 实施实施 绩效绩效 管理管理 划划 计计 实实 施施 进进 循循 环环 目标 辅导 绩效绩效 管理管理 绩效绩效 管理管理 检查 报报 酬酬 检检 查查 辅辅 导导 绩效绩效 管理管理 计划计划 改进 报酬报酬 page 33 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建

34、 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位体系 page 34 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位分析职位分析 职位族分类职位族分类 职类职类 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职种职种管理类管理类管理综合类管理综合类服务营销类服务营销类专业技术类专业技术类 资格资格 级别级别 行政行政 管理管理 管理管理 工程工程 财经财经 人力人力 资源资源 采购采购

35、 综合综合 事务事务 市场市场 营销营销 客户客户 服务服务 通信通信 工程工程 工程工程 技术技术 it技技 术术 5级级 4级级 3级级 2级级 1级级 xxx个职位 page 35 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位描述职位描述 职位描述职位描述 用书面语表述目标职位的工作目用书面语表述目标职位的工作目 的、职责及衡量标准。的、职责及衡量标准。 （并非职责的罗列；动态维护）（并非职责的罗列；动态维护） 职位描述的结果职

36、位描述的结果 职位说明书职位说明书 page 36 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 31 42 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位评估职位评估 职位评估的工具：惠悦全球职等系统职位评估的工具：惠悦全球职等系统 管理他人？管理他人？ 是是 管理专业人员或经理？管理专业人员或经理？ 否否 具有专业知识？具有专业知识？ 是是 6 是是 对其所在部门的对其所在部门的 决策有重大影响？决策有重大影响？ 是是 对企业整体决策对企业整体决策 有重大影响？有重大影响？ 是

37、是 总裁总裁 / 总经理总经理 / 业务单元总经理？业务单元总经理？ 否否 5bs 否否 否否 否否 5fs 是是 独立发挥其业务专长？独立发挥其业务专长？ 是是 具有战略远见性的专业人员？具有战略远见性的专业人员？ 是是 4t 否否 3t 否否 否否 page 37 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位体系建设职位体系建设 为员工提供多种职业发展通道为员工提供多种职业发展通道 行政晋升通道行政晋升通道 高层管理者 中层管理者

38、 一线主管 技术晋升通道技术晋升通道 高级技术专家 技术专家 高级技术员 营销晋升通道营销晋升通道 高级营销专家 营销专家 客户经理 合格员工 初做者 page 38 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位族划分的意义职位族划分的意义 寻找职位之间关联性，解决职位内容的特定性与能力要求可迁移性之间的矛盾寻找职位之间关联性，解决职位内容的特定性与能力要求可迁移性之间的矛盾 职业通道职业通道1 能力要求能力要求能力要求能力要求 能力

39、能力1职位职位a能力能力2 能力的能力的 能力能力1职位职位c能力能力2 深度和深度和 广度要广度要 求增加求增加 能力能力1职位职位e 职位族职位族1 能力能力2 page 39 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 三、以任职资格为核心的三、以任职资格为核心的 职业化行为评价系统职业化行为评价系统 问题的提出：问题的提出： 1、高素质的员工是否一定能够产生高绩效？、高素质的员工是否一定能够产生高绩效？ 2、任职资格与职业化行为标

40、准之间的关系是什么？、任职资格与职业化行为标准之间的关系是什么？ 3、如何制定任职资格标准？、如何制定任职资格标准？ 4、如何进行员工任职资格的管理？、如何进行员工任职资格的管理？ 5、如何界定员工的职业化行为标准？、如何界定员工的职业化行为标准？ page 40 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 行为模块行为模块/ 业务分析业务分析 要项分析要项分析 昳 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 任职资格体系建设任职资格体系建设 业务分析业务分析 行为模块行为模块/

41、要项分析要项分析 技能要项技能要项经验要求经验要求 step 1step 1step 2step 2step 3step 3step 4step 4step 5step 5 级别角级别角 色定义色定义 划分业务划分业务 行为域和行为域和 行为模块行为模块 主要职责主要职责 技能要技能要 求分析求分析 技能标准技能标准 知识知识 要求要求 分析分析 知识标准知识标准 经验与经验与 专业成专业成 果分析果分析 专业成果专业成果 任职资任职资 格标准格标准 定稿定稿 page 41 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称

42、：中人网 ） + 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 任职资格标准的框架结构任职资格标准的框架结构 任职资格标准任职资格标准 能力能力行为域行为域 acdff 知识知识 + 技能技能 + 经验经验 业务责任业务责任 g + b 基本能力基本能力 e 专业成果专业成果 人力资源管理责任人力资源管理责任 page 42 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职位体系的应用职位体系的应用 外部招聘，公司内

43、部的人才选拔外部招聘，公司内部的人才选拔 人力资源开发和培训的依据人力资源开发和培训的依据 培训评价的有效工具培训评价的有效工具 绩效评估的标准绩效评估的标准 判断工作的价值，付薪依据判断工作的价值，付薪依据 划分工作责任和职权界线划分工作责任和职权界线 page 43 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训体系 page 44 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 牵引 力 支撑 力 中国人力资源开发网

44、（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 提升人力资源的培养发展机制 来源于差异性管理， 通过发展机会差异、 薪酬差异等实现 通 过 培训 、轮 岗和 交流等实现 员工员工 发展通道发展通道 助 设计改进职业阶梯 ，提供更多个人职 力 业发展机会 page 45 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 职业经理队伍职业经理队伍 专才、专家队伍专才、专家队伍 增强工作技能增强工作技能 駿3 中国人力资源开发网（简称：中人网中国

45、人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训发展的总体目标 建设三支队伍，锻造核心竞争力建设三支队伍，锻造核心竞争力 高中层管理者 一般技术、业务 管理层 普通员工 职业经理队伍职业经理队伍 专才、专家队伍专才、专家队伍 增强工作技能增强工作技能 page 46 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训理念 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） p 对于公司：致力于创建学习型组织。提供多渠道的培训机会和学习平台，促进 组织知识积累和传播，为员工提供通畅、广阔的成长空间。组织

46、知识积累和传播，为员工提供通畅、广阔的成长空间。 p 对于管理者：管理者有责任帮助和指导下属。帮助员工制定培养发展计划并实 施。施。 p 对于员工：员工将成为培训实施的主体。自觉将培训纳入技能提升和素质培养 相结合的个人能力发展计划体系中。相结合的个人能力发展计划体系中。 page 47 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 餳f 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训体系建设 通过通过2-3年的建设，逐步建成完善的公司培训体系。包括促进学习型组织建设的管理年的建设

47、，逐步建成完善的公司培训体系。包括促进学习型组织建设的管理 体系、基于能力素质、职位技能和知识要求的课程体系、以网络教育为基础、内训 师为核心、外部培训机构为补充的实施体系，及促进培训转换为行为改善和绩效提师为核心、外部培训机构为补充的实施体系，及促进培训转换为行为改善和绩效提 升的评估体系。升的评估体系。 培训体系培训体系 管理体系管理体系课程体系课程体系实施体系实施体系评估体系评估体系 page 48 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 昀 管理体系 培训职责 中国人力资源开发网（简称：中人网中

48、国人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训管理体系 培训制度 省 、 市 分 工 专 业 部 门 分 工 学 历 教 育 制 度 服 务 期 制 度 培 训 与 绩 效 管 理 培 训 与 职 位 体 系 内 部 讲 师 管 理 制 度 网 络 学 习 管 理 制 度 page 49 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 尀 课程体系 中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 虚拟学院虚拟学院 基础学院专业学院 办公综合 市场营销 网络维护 管理学院 一级 二级 . 工程建设 信息技术 客户服务 人力资源管理 财务管理 page