天翼基础业务培训

1、1 10000号省级客服中心 2009年8月 2 cdma2000 cdma2000移动通信网络概述移动通信网络概述 天翼品牌简述天翼品牌简述 天翼基础知识天翼基础知识 业务功能业务功能 基本业务受理基本业务受理 国际业务国际业务 3 v v v 第一节第一节 移动通信发展历程移动通信发展历程 第三节第三节 cdmacdma网络特点网络特点 第二节第二节 cdmacdma业务介绍业务介绍 cdma2000cdma2000移动通信网络概述移动通信网络概述 第一章第一章 v 第四节第四节 中国电信中国电信3g3g介绍介绍 4 第一节第一节 移动通信发展历程移动通信发展历程 v第一代：模拟移动通信技

2、术第一代：模拟移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：amps(amps(美国标准）、美国标准）、tacstacs（欧洲标准）（欧洲标准） 2 2、俗称：大哥大、俗称：大哥大 v第二代：数字移动通信技术第二代：数字移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：gsmgsm（欧洲标准）、（欧洲标准）、cdma is-95(cdma is-95(美国标准）美国标准） 2 2、2.52.5代：代：gprsgprs（中国移动、中国联通）、（中国移动、中国联通）、cdma2000 1xcdma2000 1x （中国电信）（中国电信） v第三代：第三代：3g3g（3rd generation3rd ge

3、neration）移动通信技术）移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：wcdma(wcdma(欧洲标准）、欧洲标准）、cdma2000 1x ev/docdma2000 1x ev/do（美（美 国标准）、国标准）、td-scdmatd-scdma（中国标准）（中国标准） 5 2 2、三足鼎立：、三足鼎立：wcdmawcdma（中国联通）、（中国联通）、cdma2000 1x cdma2000 1x ev/doev/do（中国电信）、（中国电信）、td-scdmatd-scdma（中国移动）（中国移动） 20092009年年1 1月月7 7日工业与信息化部正式发放第三代移动通日工业与信息

4、化部正式发放第三代移动通 信牌照，中国联通、中国电信和中国移动都获取了信牌照，中国联通、中国电信和中国移动都获取了3g3g的牌照。的牌照。 3 3、3g3g涵义：涵义： （1 1）3g3g是是3rd generation 3rd generation 的缩写，指第三代移动通信技术，的缩写，指第三代移动通信技术， 相对第一代模拟制式手机（相对第一代模拟制式手机（1g1g）和第二代）和第二代gsmgsm等数字手机等数字手机 （2g2g）而言。）而言。 6 （2 2）第三代手机是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合）第三代手机是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合 的新一代移动通信系统。它能够处理图

5、像、音乐、视频流等的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等 多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等 多种信息服务。多种信息服务。 （3 3）3g3g网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在 室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2m/s2m/s、384k/s384k/s 以及以及144k/s144k/s的传输速度。的传输速度。 （4 4）目前，第三代移动通信（）目前，第三代移动通信（3g3g）技术主要有三种，分别是）技术主要

6、有三种，分别是 wcdmawcdma、cdma2000cdma2000、td-scdmatd-scdma。 7 第二节第二节 cdmacdma业务介绍业务介绍 cdmacdma是是码分多址码分多址的英文缩写的英文缩写(code(code代码代码 divisiondivision分配分配 multiplemultiple多样的多样的 accessaccess接接 入入) )，它是在数字技术的分支，它是在数字技术的分支扩频通信扩频通信 技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通 信技术。信技术。cdmacdma采用采用800mhz800mhz频率。频率。 8 cd

7、macdma网于网于20022002年年1 1月月8 8日开始试运行，日开始试运行，4 4月月8 8日正日正 式开通运行。一期的全国总容量达式开通运行。一期的全国总容量达15001500万用户，网万用户，网 络覆盖全国络覆盖全国3131个省、自治区、直辖市的个省、自治区、直辖市的300300多个地级多个地级 市。市。 20082008年年1010月月1 1日起，日起，cdmacdma业务的经营主体业务的经营主体 由中国联通变更为中国电信由中国联通变更为中国电信 9 第三节第三节 cdmacdma网络特点网络特点 v一、超低辐射一、超低辐射 gsmgsm最大发射功率可达最大发射功率可达2 2瓦，

8、而瓦，而cdmacdma最高仅为几十毫瓦，普最高仅为几十毫瓦，普 通通话时功率可控制在零点几毫瓦；通通话时功率可控制在零点几毫瓦； v二、超强保密二、超强保密 cdmacdma技术源于军事通信领域，无线信号采用技术源于军事通信领域，无线信号采用pnpn码加密，具码加密，具 有较高的防破解能力和较强的防截获能力，故保密性较高，有较高的防破解能力和较强的防截获能力，故保密性较高， 神七宇航员使用的通信系统就是采用神七宇航员使用的通信系统就是采用cdmacdma，而，而gsmgsm系统很容系统很容 易窃听；易窃听； v三、超高网速三、超高网速 gprsgprs上网峰值传输速率上网峰值传输速率115.

9、2bps115.2bps，而，而cdma 2000 1xcdma 2000 1x可达可达 153.6bps153.6bps，升级到，升级到3g3g后，网速更可达后，网速更可达2m2m以上。以上。 10 天翼天翼3超能力，抢先体验超能力，抢先体验3g魅力！魅力！ 手机上网：手机上网： 从语音时代走从语音时代走 向互联网时代！向互联网时代！ 绿色通信：绿色通信： 健康通信，始健康通信，始 终如一！终如一！ 安全保密：安全保密： 通话隐私，安通话隐私，安 全保障！全保障！ 11 一、服务简介一、服务简介 中国电信中国电信3g3g服务是宽带移动互联网服务，它运用的是国服务是宽带移动互联网服务，它运用的

10、是国 际流行并成熟的际流行并成熟的3g3g技术标准，承载于高覆盖率、高质量的技术标准，承载于高覆盖率、高质量的3g3g 网络。网络。 中国电信中国电信3g3g服务所具备的优势特点包括且不限于：上网服务所具备的优势特点包括且不限于：上网 速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通 讯信息保密、网络覆盖完备等。讯信息保密、网络覆盖完备等。 通过使用中国电信通过使用中国电信3g3g服务，您可以随时方便稳定高速地服务，您可以随时方便稳定高速地 接入互联网，并将随时随地的享受到多种宽带互联网服务，接入互联网，并将随时随地的享受到多种宽带互联网

11、服务， 如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、 无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网 络在电脑中享受到的宽带互联网服务。为了让广大用户更加络在电脑中享受到的宽带互联网服务。为了让广大用户更加 实惠的享受到中国电信实惠的享受到中国电信3g3g服务，服务，3g3g资费非常优惠。资费非常优惠。 第四节第四节 中国电信中国电信3g3g介绍介绍 12 中国电信中国电信3g3g网络与中国电信网络与中国电信2g2g网络是基于同一网络制式，网络是基于同一网络制式， 可实现平

12、滑升级，中国电信可实现平滑升级，中国电信2g2g手机用户可以不换号、不换卡手机用户可以不换号、不换卡 而升级为而升级为3g3g用户。用户。 13 二、常见问题二、常见问题 v基于基于3g3g的增值服务有哪些？的增值服务有哪些？ 除高品质的语音通话外，中国电信还为除高品质的语音通话外，中国电信还为3g3g用户提供下列用户提供下列 高质量的增值服务：高质量的增值服务： （1 1）无线宽带：）无线宽带：为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联 网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择；网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择； （2 2）手机影视：）手

13、机影视：为用户提供通过为用户提供通过3g3g手机浏览视频、看电影、手机浏览视频、看电影、 看电视的服务；看电视的服务； （3 3）全球眼（无线视频监控）：）全球眼（无线视频监控）：为用户提供随时随地为用户提供随时随地3g3g手机手机 远程监控的功能；远程监控的功能； （4 4）综合办公（无线办公）：）综合办公（无线办公）：为用户提供通过为用户提供通过3g3g手机登陆企手机登陆企 业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线oaoa 办公；办公； 14 （5 5）爱音乐（全曲音乐下载）：）爱音乐（全曲音乐下载）：中国电信用户可以随时随地中国

14、电信用户可以随时随地 的通过的通过3g3g手机下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的手机下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的 视频、文字内容等；视频、文字内容等； （6 6）189189邮箱：邮箱：中国电信中国电信3g3g手机号就是电子邮箱号，还可以推手机号就是电子邮箱号，还可以推 送电子邮件，直接在手机上进行邮件操作；送电子邮件，直接在手机上进行邮件操作； （7 7）天翼）天翼livelive（移动即时通信）：（移动即时通信）：为用户提供为用户提供msnmsn等即时通信等即时通信 服务；（我省目前正在测试阶段）服务；（我省目前正在测试阶段） （8 8）天翼对讲（手机对讲）天翼对讲（手机

15、对讲push to talkpush to talk）：）：使用此服务，中使用此服务，中 国电信国电信3g3g手机就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进手机就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进 行指挥调度、协同工作等活动。（我省暂未开放）行指挥调度、协同工作等活动。（我省暂未开放） 15 v目前目前133/153/189133/153/189用户如何升级到用户如何升级到3g3g？需要哪些手？需要哪些手 续？是否能不换手机号、不换续？是否能不换手机号、不换simsim卡、不用登记直卡、不用登记直 接升级接升级3g3g？ 第一个问题：中国电信第一个问题：中国电信3g3g网络与中国电信网络与中

16、国电信2g2g网络是同一网络是同一 网络制式，是平滑升级，中国电信网络制式，是平滑升级，中国电信2g2g手机号不仅可以手机号不仅可以不用换不用换 号、不用换卡号、不用换卡而升级为而升级为3g3g手机号，还可以享受很多来自于同手机号，还可以享受很多来自于同 一网络制式的优势服务，比如：一网络制式的优势服务，比如：3g3g业务可以无缝兼容业务可以无缝兼容2g2g业务，业务， 3g3g用户不仅可以使用丰富多彩的用户不仅可以使用丰富多彩的3g3g业务，还可以在更高的网业务，还可以在更高的网 络带宽中使用原本就有的丰富多彩的络带宽中使用原本就有的丰富多彩的2g2g业务。业务。 第二个问题：具体的，您可以

17、通过第二个问题：具体的，您可以通过本机编辑短信本机编辑短信prlprl （大写）至（大写）至1065916510659165，并使用支持，并使用支持3g3g的终端，在的终端，在3g3g网络覆盖网络覆盖 范围内既可以使用范围内既可以使用3g. 3g. （目前福建省已经城区、县区、沿海目前福建省已经城区、县区、沿海 乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商） 第三个问题：（询问用户手机号码）请问您的天翼手机第三个问题：（询问用户手机号码）请问您的天翼手机 号码是？（立即为该号码在号码是？（立即为该号码在crmcrm开通开通3g3g上网功能）上网功能） 1

18、6 v用户反馈用户反馈2g uim2g uim卡不能使用卡不能使用3g3g。 客服人员首先判断：客服人员首先判断： （1 1）询问用户是否使用）询问用户是否使用3g3g终端（如没有，告知用户需要购买终端（如没有，告知用户需要购买 3g3g终端）；终端）； （2 2）查询后台是否有）查询后台是否有3g3g上网功能（如没有，为用户开启）；上网功能（如没有，为用户开启）； （3 3）请用户发送短信）请用户发送短信prlprl至至1065916510659165； （4 4）升级成功。）升级成功。 如果不能使用如果不能使用3g3g，建议上网、断开，再上网，建议上网、断开，再上网 即可。即可。 如果还是

19、不行，告知用户可能如果还是不行，告知用户可能uimuim卡片坏了。建议用户免卡片坏了。建议用户免 费去营业厅更换费去营业厅更换128k128k大容量的大容量的uimuim卡。卡。 17 v到目前的进展情况，中国电信到目前的进展情况，中国电信3g3g什么时候实现全国什么时候实现全国 覆盖，进度计划是什么？覆盖，进度计划是什么？ 中国电信目前已经覆盖全国中国电信目前已经覆盖全国3131省的省的100100多个主要城市，多个主要城市， 不久的将来就可以覆盖到全国所有县级以上地区。我省不久的将来就可以覆盖到全国所有县级以上地区。我省3g3g网网 络已全部覆盖。络已全部覆盖。 18 截至2009年4月3

20、0日 福州、宁德、南平三地市3g网络覆盖情况 地区地区覆盖情况覆盖情况 591591 福州福州 市区市区 三环以内全覆盖；八县城关三环以内全覆盖；八县城关 已经全覆盖；已经全覆盖； 大学城全覆盖；大学城全覆盖； 两条高速；福州闽侯甘洪路全覆盖；两条高速；福州闽侯甘洪路全覆盖； 其它覆盖还在继续其它覆盖还在继续 593593 宁德宁德 宁德、福安、福鼎市区全覆盖（基本无缝覆盖）；宁德、福安、福鼎市区全覆盖（基本无缝覆盖）； 县城关全覆盖（基本无缝覆盖）；县城关全覆盖（基本无缝覆盖）； 高速公路全覆盖（基本无缝覆盖）；高速公路全覆盖（基本无缝覆盖）； 国道、省道部份覆盖国道、省道部份覆盖 太姥山、

21、鸳鸯溪、白水洋、杨家溪四景区部份覆盖太姥山、鸳鸯溪、白水洋、杨家溪四景区部份覆盖 599599 南平南平 延平区全覆盖（基本无缝覆盖）延平区全覆盖（基本无缝覆盖） 县城关及城郊及全覆盖（基本无缝覆盖）县城关及城郊及全覆盖（基本无缝覆盖） 19 v v v 天翼品牌简述天翼品牌简述 第一节第一节 天翼品牌介绍天翼品牌介绍 第二节第二节 天翼品牌释义天翼品牌释义 第三节第三节 天翼号段天翼号段 20 第一节第一节 天翼品牌介绍天翼品牌介绍 v“天翼天翼”，英文名称，英文名称“e surfinge surfing” 是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需 求

22、而推出的移动业务品牌。求而推出的移动业务品牌。 v“天翼天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的推出，有效填充了中国电信全业务运营 的内涵，进一步深化的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商综合信息服务提供商”的企的企 业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势， 更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人 客户的综合信息服务需求。客户的综合信息服务需求。 21 v“天翼天翼”强调强调“互联网时代的移动通信互联网时代的移动通信”的核心定的核心定 位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企位，面对语音、

23、数据等综合业务需求高的中高端企 业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联 网应用和便捷话音沟通服务。网应用和便捷话音沟通服务。 v“天翼天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在的数据业务优势会进一步强化中国电信在 互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、 娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验 “科技创新、自信、时尚活力科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为的品牌个性，成为 “领先一步、掌握未来领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。的信息时代

24、先锋。 22 第二节第二节 天翼品牌释义天翼品牌释义 v“天翼天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关， 体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖。体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖。 v“天翼天翼”与与“添翼添翼”谐音，寓意用户使用中国电信谐音，寓意用户使用中国电信 的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信 息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 v“天翼天翼”的英文名称为的英文名称为e surfinge surfing，e e是信息、互联是信息、互联 网、信息

25、时代的浓缩；网、信息时代的浓缩；e surfinge surfing，信息冲浪，充分，信息冲浪，充分 体现移动互联网的定位。体现移动互联网的定位。 23 v“天翼天翼”的的logologo是一朵由是一朵由e e变形而成的祥云。整变形而成的祥云。整 个个logologo以以e e为主，与翼字谐音，充分体现与互联为主，与翼字谐音，充分体现与互联 网及信息应用的相关性；变形的网及信息应用的相关性；变形的e e字形似云彩，字形似云彩， 很好地诠释了很好地诠释了“天翼天翼”的寓意，代表的寓意，代表“天翼天翼”将将 人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既 有传

26、统特色，又富含未来感和科技感。有传统特色，又富含未来感和科技感。 24 第三节第三节 天翼号段天翼号段 25 v189189号码：号码：是中国电信移动业务天翼品牌新的手机号码是中国电信移动业务天翼品牌新的手机号码 段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能让段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能让 客户随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业客户随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业 务。务。 v189189号码：号码：不仅是手机号码，还可以是邮箱号，聊天登不仅是手机号码，还可以是邮箱号，聊天登 录账号录账号同时，手机网络与互联网络的融合，将使客同时，手机网络与互联网络的

27、融合，将使客 户随时随地都能接入互联网，上网速率快、稳定性好、户随时随地都能接入互联网，上网速率快、稳定性好、 网络覆盖广，为用户打造真正的网络覆盖广，为用户打造真正的“互联网手机互联网手机”。并且，。并且， 能实现手机与电脑的无缝接连，为用户打造能实现手机与电脑的无缝接连，为用户打造“移动互联移动互联 网网”。 何谓何谓189189？ 26 v189189手机号手机号= =互联星空号：互联星空号：使用使用189 189 手机号直接登陆互联网上手机号直接登陆互联网上 的互联星空的互联星空“189 189 手机用户体验专区手机用户体验专区”，免费体验互联星空，免费体验互联星空 影视、播客、杂志、

28、游戏等丰富的互联网应用的服务。影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务。 v189189手机号手机号= =手机邮箱号：手机邮箱号：为为189 189 手机用户免费配置与手机号手机用户免费配置与手机号 码相同的互联网邮箱（手机号码相同的互联网邮箱（手机号），方便用户通过），方便用户通过webweb、 wap wap 等多种方式尽享各种邮件功能。等多种方式尽享各种邮件功能。 v手机号手机号= =无线宽带账号：无线宽带账号：新新c c 网用户默认开通无线宽带业务，网用户默认开通无线宽带业务， 在中国电信在中国电信wifiwifi 热点区域以手机号码直接登陆中国电信无热点区域以手机号码直接登陆中

29、国电信无 线宽带网络。线宽带网络。 v手机号手机号= =聊天号：聊天号：用户使用与手机号码相同的聊天号码，登用户使用与手机号码相同的聊天号码，登 陆互联网或通过手机聊天。陆互联网或通过手机聊天。 27 天翼天翼一号多用！一号多用！ 新伙伴，功能更强大新伙伴，功能更强大 ！ 广告词：广告词：“聊天号码也是它，聊天号码也是它，e-mail也是它，宽带也是它，宽带 还能漫游，这就是天翼还能漫游，这就是天翼”。 28 使用天翼，为生活添新使用天翼，为生活添新“e”！ 天翼生活，更多应用！天翼生活，更多应用！ 29 v v v 第一节第一节 芯片卡芯片卡 第三节第三节 单向全能读单向全能读uimuim卡

30、卡 第二节第二节 otaota卡卡 天翼基础知识天翼基础知识 第一章第一章 第四节第四节 天翼国际卡天翼国际卡v v第五节 第五节 双模卡双模卡 30 第一节第一节 芯片卡芯片卡 一、一、uimuim卡卡 1 1、定义：、定义： 与与simsim卡具有相同物理结构，卡具有相同物理结构， 只是在只是在simsim卡的基础上，增加了相卡的基础上，增加了相 关的参数和命令，以实现关的参数和命令，以实现cdmacdma系统系统 的功能。换句话说，的功能。换句话说，uimuim卡是卡是simsim卡卡 针对针对cdmacdma系统的功能扩展。系统的功能扩展。 31 2 2、容量：下表仅做了解，暂不宣传。

31、、容量：下表仅做了解，暂不宣传。 容量容量生产年份生产年份短信短信电话号码电话号码 32k32k20042004年之前年之前1515条条8080个个 32k32k20042004年之后年之后4040条条200200个个 64k64k20092009年年4040条条500500个个 128k128k20092009年年4040条条10001000个个 32 3 3、老、老uimuim卡升级为卡升级为3g-uim3g-uim卡步骤卡步骤 （1 1）先在）先在crmcrm上受理上受理3g3g上网功能（上网功能（1000010000号可直接通过号可直接通过crmcrm上受上受 理理3g3g功能，受理步

32、骤同受理程控业务）功能，受理步骤同受理程控业务） （2 2）编辑短信）编辑短信prlprl到到1065916510659165，本条短信免费（，本条短信免费（1 1、2 2两点可同两点可同 时进行）时进行） （3 3）拨）拨3g3g网络，如果不能上网，建议用户先拨网络，如果不能上网，建议用户先拨1x1x，再拨，再拨3g3g （系统一般也会在拨（系统一般也会在拨dodo不成功后自动回退到不成功后自动回退到1x1x） （4 4）如果还是不行，建议用户去营业厅换）如果还是不行，建议用户去营业厅换3g-uim3g-uim卡（宣传上卡（宣传上 告知用户可能老卡片坏了，绝对不能说中国电信升级告知用户可能老

33、卡片坏了，绝对不能说中国电信升级3g3g要换要换 卡），以超大容量的卡），以超大容量的128k128k为噱头，引导用户去营业厅换卡为噱头，引导用户去营业厅换卡/ / 免费升级。免费升级。 （5 5）如果用户不愿意去营业厅换卡，请入单处理，由处理人）如果用户不愿意去营业厅换卡，请入单处理，由处理人 员派单给本地网控在网络侧进行排障。员派单给本地网控在网络侧进行排障。 33 二、二、pinpin、pin2pin2、pukpuk 1 1、pinpin：是指：是指uimuim卡密码，卡密码，4 4位，初始位，初始pin1pin1码为码为12341234）；如）；如 果用户的果用户的uimuim卡在手机

34、上启动卡在手机上启动pinpin码后，放在自己手机或其码后，放在自己手机或其 他手机上使用时，就会提示输入他手机上使用时，就会提示输入pinpin码。码。 2 2、pin2pin2：pin2pin2码也是码也是uimuim卡的密码，它跟网络的计费和卡的密码，它跟网络的计费和 uimuim卡内部资料的修改有关，所以不公开卡内部资料的修改有关，所以不公开pin2pin2码。即使码。即使 pin2pin2锁住，也不会影响正常通话。锁住，也不会影响正常通话。 34 3 3、pukpuk： puk puk码是用来解码是用来解pinpin码的万能钥匙，码的万能钥匙，8 8位长。当位长。当pinpin码输错

35、码输错3 3次后，次后， uimuim卡会自动上锁。此时只能通过输入卡会自动上锁。此时只能通过输入pukpuk码才能解锁。共有码才能解锁。共有1010次机会次机会 输入。超过输入。超过1010次后，次后，uimuim卡会失效，只能补卡。卡会失效，只能补卡。 v查询方法：查询方法： uimuim卡体上（非芯片上）有标明卡体上（非芯片上）有标明pukpuk码，码，pukpuk码覆盖了涂层，刮开后码覆盖了涂层，刮开后 可查看到。可查看到。 网上营业厅：网厅登陆后网上营业厅：网厅登陆后帮助与支持帮助与支持pukpuk码查询。码查询。 vpukpuk解码解码: : uim uim卡被锁后，您可在手机上输

36、入卡被锁后，您可在手机上输入uimuim卡体上的卡体上的pukpuk码进行解锁；码进行解锁； 也可携带有效证件到营业厅办理解锁业务。也可携带有效证件到营业厅办理解锁业务。 35 三、手机保密码三、手机保密码 是用来锁手机的，防止是用来锁手机的，防止 手机被非法使用，它存在手手机被非法使用，它存在手 机中。各种手机保密码长度机中。各种手机保密码长度 不同，如不同，如nokianokia手机的手机密手机的手机密 码出厂值为：码出厂值为：1234512345。 36 一、定义一、定义 ota ota 卡业务是中国电信基于具备卡业务是中国电信基于具备 ota ota 功能的功能的 uim uim 卡菜

37、卡菜 单动态更新业务。用户可以根据自己的需要，对卡业务菜单单动态更新业务。用户可以根据自己的需要，对卡业务菜单 进行增加、删除，随时增加或删除自己进行增加、删除，随时增加或删除自己utk utk 卡上的电信业务卡上的电信业务 应用，实现用户对业务的个性化选择，解决了有限的应用，实现用户对业务的个性化选择，解决了有限的 uim uim 卡容量和无限的增值业务之间的矛盾；另外，卡容量和无限的增值业务之间的矛盾；另外，ota ota 提供了业提供了业 务产品的发布渠道，运营商利用务产品的发布渠道，运营商利用 ota ota 可以快捷地把业务产可以快捷地把业务产 品送到用户手中。品送到用户手中。 二、

38、开放范围二、开放范围 中国电信面向天翼新号段用户提供中国电信面向天翼新号段用户提供 ota ota 业务全部功能，业务全部功能， 使用具有使用具有 ota ota 功能功能uim uim 卡的用户均可使用卡的用户均可使用 ota ota 业务。业务。 第二节第二节 otaota卡卡 37 一、定义一、定义 单向全能读单向全能读uimuim卡中可以写入真实的卡中可以写入真实的cdmacdma文件及数据，文件及数据， 还写入虚拟的还写入虚拟的gsm/phsgsm/phs文件数据，保证文件数据，保证uimuim卡在插入卡在插入phsphs或或 gsmgsm手机中时手机识别手机中时手机识别uimuim

39、卡并可将手机中存储的通信录拷卡并可将手机中存储的通信录拷 贝到贝到uimuim卡中。此外为了防止用户将卡中。此外为了防止用户将uimuim卡中的信息拷贝到卡中的信息拷贝到 gsmgsm手机中，手机中，uimuim卡可限制拷贝的使用范围，即卡可限制拷贝的使用范围，即uimuim卡插入卡插入 gsmgsm手机时，手机时，gsmgsm手机上不可以阅读并拷贝手机上不可以阅读并拷贝uimuim卡上的通信录卡上的通信录 信息至信息至gsmgsm手机；而手机；而uimuim卡插入到卡插入到cdmacdma手机时，手机时，cdmacdma手机可手机可 以正常的阅读、拷贝以正常的阅读、拷贝uimuim卡上的通信

40、录。卡上的通信录。 | 用于备份业务中。用于备份业务中。 第三节第三节 单向全能读单向全能读uimuim卡卡 38 二、使用方法二、使用方法 1 1、用户申请成为天翼用户，获得、用户申请成为天翼用户，获得uimuim卡，该卡，该uimuim卡支持单向卡支持单向 全能读功能，即全能读功能，即uimuim卡中除了写入真实的卡中除了写入真实的cdmacdma文件及数据，文件及数据， 还写入虚拟的还写入虚拟的gsm/phsgsm/phs文件数据；文件数据； 2 2、用户将卡插入、用户将卡插入gsm/phsgsm/phs手机，可正常开机，并将手机中手机，可正常开机，并将手机中 存储的通信录拷贝到存储的通

41、信录拷贝到uimuim卡中，但是卡中，但是gsm/phsgsm/phs手机上不可手机上不可 以阅读并拷贝以阅读并拷贝uimuim卡上的通信录信息至卡上的通信录信息至gsm/phsgsm/phs手机；手机； 3 3、用户将、用户将uimuim卡插入卡插入cdmacdma手机，手机，cdmacdma手机可以正常的阅读、手机可以正常的阅读、 拷贝拷贝uimuim卡上的通信录。卡上的通信录。 39 一、定义一、定义 “ “天翼国际卡天翼国际卡”是中国电信特有的国际双模卡的产是中国电信特有的国际双模卡的产 品，该卡为品，该卡为c c网网uimuim双模卡，内置有两种网络制式，一种双模卡，内置有两种网络制

42、式，一种 是中国电信是中国电信c c网制式；一种是国际漫游合作运营商（香网制式；一种是国际漫游合作运营商（香 港和记）的港和记）的g g网制式。网制式。 当用户国际漫游的国家当用户国际漫游的国家/ /地区网络对手机终端有不地区网络对手机终端有不 同频率要求时，例如同频率要求时，例如gsm1900/cdma1900/wcdmagsm1900/cdma1900/wcdma，则用户，则用户 需要更换相应支持需要更换相应支持gsm1900/cdma1900/wcdma gsm1900/cdma1900/wcdma 的手机。的手机。 第四节第四节 天翼国际卡天翼国际卡 40 二、业务对象二、业务对象 天

43、翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码天翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码 必须是中国电信必须是中国电信cdmacdma网络内的网络内的133133、153153、189189号段号段 的号码。（目前只对后付费用户开通）的号码。（目前只对后付费用户开通） 41 五、使用方法五、使用方法 中国电信中国电信c c网单模卡用户、原联通网单模卡用户、原联通c c网双模卡用户可网双模卡用户可 凭有效证件到电信指定营业厅免费更换为天翼国际卡；凭有效证件到电信指定营业厅免费更换为天翼国际卡； 还未正式成为中国电信移动用户的可凭有效证件到电信还未正式成为中国电信移动用户的可凭有效证件到电信 指定营业厅办理

44、新入网并成为天翼国际卡用户。（目前指定营业厅办理新入网并成为天翼国际卡用户。（目前 只适用于后付费用户，预付费用户暂时不开放。）只适用于后付费用户，预付费用户暂时不开放。） 持有天翼国际卡用户，在国内使用持有天翼国际卡用户，在国内使用c c网网络通话（须网网络通话（须 使用使用c c网手机或双模手机）；在国际漫游时，若漫游地无网手机或双模手机）；在国际漫游时，若漫游地无 c c网服务，可使用双模手机或网服务，可使用双模手机或g g网手机利用另一个网手机利用另一个g g网制式网制式 登陆漫游地的登陆漫游地的g g网进行通话。如果漫游地既有网进行通话。如果漫游地既有c c网服务，网服务， 又有又有

45、g g网服务，用户可通过手动方式选择网服务，用户可通过手动方式选择c c网或网或g g网。网。 42 第五节第五节 双模卡双模卡 一、名词解释一、名词解释 1 1、单模卡：单模卡：gsmgsm手机使用的手机使用的simsim卡或卡或cdmacdma手机使用的手机使用的uimuim卡卡 都称为单模卡。都称为单模卡。 2 2、uim/simuim/sim双模卡双模卡：同时支持同时支持simsim卡和卡和uimuim卡两套参数的用卡两套参数的用 户标识模块，简称双模卡。户标识模块，简称双模卡。 3 3、单模手机：单模手机：只支持只支持cdmacdma网络或只支持网络或只支持gsmgsm网络的移动电网

46、络的移动电 话。话。 4 4、双模手机：双模手机：既可以使用既可以使用simsim卡操作在卡操作在gsmgsm网络中，又可以网络中，又可以 使用使用uimuim卡操作在卡操作在cdmacdma网络中，还可以使用双模卡通过用网络中，还可以使用双模卡通过用 户自主切换选择使用户自主切换选择使用gsm/cdmagsm/cdma网络的移动电话。网络的移动电话。 5 5、双卡槽：双卡槽：在一个移动电话上同时支持两个卡槽且每个卡在一个移动电话上同时支持两个卡槽且每个卡 槽均可以支持双模卡。槽均可以支持双模卡。 43 容量容量电话号码电话号码短信短信 32k200gsm和cdma状态下各可存储30条 64k

47、200gsm和cdma状态下各可存储40条 二、双模卡容量二、双模卡容量 三、双模卡功能使用费扣收规则三、双模卡功能使用费扣收规则 我省双模卡功能费我省双模卡功能费1010元元/ /月月，不分上下半月扣取不分上下半月扣取。 注：目前厦门无双模卡业务。注：目前厦门无双模卡业务。 44 双网双待手机是指将双网双待手机是指将 cdmacdma和和gsmgsm两种通信网络完美两种通信网络完美 结合，一部手机可以同时插入结合，一部手机可以同时插入 两张号卡，一张两张号卡，一张cdmacdma、一张、一张 gsmgsm，并使两网不同的号码同，并使两网不同的号码同 时处于开机状态，无须切换网时处于开机状态，

48、无须切换网 络，即可通过任意网络拨打、络，即可通过任意网络拨打、 接听电话和收发短信，也可预接听电话和收发短信，也可预 设接听和拨打的顺序、选择优设接听和拨打的顺序、选择优 先使用的网络，真正实现了先使用的网络，真正实现了 cdmacdma、gsmgsm双网双通，两网合双网双通，两网合 一一。 45 五、注意事项五、注意事项 1 1、从、从20082008年年8 8月月1111日起停止发展新的双模卡用户，原双模日起停止发展新的双模卡用户，原双模 卡用户可以继续使用原有的各项业务。卡用户可以继续使用原有的各项业务。 2 2、原双模卡用户换补卡的处理：原双模卡用户换补卡时，、原双模卡用户换补卡的处

49、理：原双模卡用户换补卡时， 原则上只能补办一张原则上只能补办一张cdmacdma单模卡；如用户坚持补办双模卡，单模卡；如用户坚持补办双模卡， 应先进行解释，解释过后用户仍强烈要求补换双模卡时，应先进行解释，解释过后用户仍强烈要求补换双模卡时， 引导用户去营业厅由营业班长专台办理。引导用户去营业厅由营业班长专台办理。 3 3、双模卡欠费放、双模卡欠费放g g网手机无法拨打网手机无法拨打1000010000，因，因gsmgsm为联通网为联通网 络，若拨打的话联通方要收取费用，故欠费时只能在络，若拨打的话联通方要收取费用，故欠费时只能在cdmacdma 手机上拨。手机上拨。 46 4 4、双模卡短信

50、息中心号码、双模卡短信息中心号码+8613010316500+8613010316500或或 008613010316500008613010316500可以在可以在g g网设置，网设置，c c网不用设置。（不网不用设置。（不 做主动宣传）仅在当双模卡用户出现无法发送短信时，做主动宣传）仅在当双模卡用户出现无法发送短信时， 可建议设置该短信中心号码。可建议设置该短信中心号码。 5 5、当双模卡放到、当双模卡放到g g网的手机上使用时，在待机状态下网的手机上使用时，在待机状态下 输入输入gsmgsm呼叫转移操作指令后，按拨打键拨出即可。按呼叫转移操作指令后，按拨打键拨出即可。按 gsmgsm呼转

51、资费计算。呼转资费计算。 47 七、双模卡业务解释口径七、双模卡业务解释口径 1 1、一般用户：一般用户：您好，经政府主管部门批准，自您好，经政府主管部门批准，自20082008 年年1010月月1 1日起，日起，cdmacdma业务的经营主体将由中国联通变业务的经营主体将由中国联通变 更为中国电信。原有的更为中国电信。原有的cdmacdma及联通及联通gsmgsm网络已由两个网络已由两个 运营商分别提供服务，请您更换为运营商分别提供服务，请您更换为cdmacdma单模卡。因此单模卡。因此 给您带来的不便，我们深表抱歉。给您带来的不便，我们深表抱歉。 2 2、国际漫游用户：国际漫游用户：中国电

52、信正在向国际组织申请中国电信正在向国际组织申请 imsiimsi资源，将制作用于国际漫游的中国电信双模卡，资源，将制作用于国际漫游的中国电信双模卡， 届时我们将通知您。届时我们将通知您。 48 第三节第三节 点对点短消息业务点对点短消息业务 第一节第一节 程控服务程控服务 去电不显示去电不显示 呼叫转移呼叫转移 来电显示来电显示 国内长途国内长途 呼叫等待呼叫等待 呼叫保持呼叫保持 呼叫限制呼叫限制 三方通话三方通话 国内短信国内短信 第二节第二节 基本话音业务基本话音业务 国际短信国际短信 拨号方式拨号方式 各种常见的语音提示各种常见的语音提示 业务功能业务功能 49 第一节第一节 程控服务

53、程控服务 一、来电显示一、来电显示 1 1、定义：当用户接听时，电话上能够显示对方的电话号码。、定义：当用户接听时，电话上能够显示对方的电话号码。 2 2、资费标准：、资费标准：6 6元元/ /月。月。 3 3、业务规则：默认开通，立即生效，用户可选不开通。首、业务规则：默认开通，立即生效，用户可选不开通。首 月按使用天数扣收，每天的计算公式为月按使用天数扣收，每天的计算公式为12126/3656/365，月底不，月底不 补足。次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月，补足。次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月， 按实际使用的天数扣收。按实际使用的天数扣收。 如：如：用户用户1010号

54、开通来电显示功能，并一直使用至月底号开通来电显示功能，并一直使用至月底 （3030号），那么该用户本月的来电显示费为号），那么该用户本月的来电显示费为4.24.2元；若用户元；若用户 2020日申请取消，那么该用户本月的来电显示费为日申请取消，那么该用户本月的来电显示费为2.22.2元。元。 50 来电显示来电显示 4 4、开通、关闭方式、开通、关闭方式 （1 1）人工台受理规定：）人工台受理规定： 需要进行资料认证：用户描述需要进行资料认证：用户描述（与用户核对户名与用户核对户名、身份证件、身份证件 号码、地址其中两项资料号码、地址其中两项资料）/ /密码验证密码验证（通过话务台进行业务密码

55、验通过话务台进行业务密码验 证证）/ /资料寄达资料寄达（一般针对单位用户申请业务时，需传真一份盖有单一般针对单位用户申请业务时，需传真一份盖有单 位公章的便函位公章的便函） 认证通过后，在认证通过后，在crmcrm系统上操作开通系统上操作开通/ /关闭来显功能。关闭来显功能。 51 （2 2）短信营业厅受理方式：（免通信费）短信营业厅受理方式：（免通信费） 开通来显：发送开通来显：发送“ktldxs”ktldxs”或或“3292”3292”到到“10001”10001” 关闭来显：发送关闭来显：发送“qxldxs”qxldxs”或或“3293”3293”到到“10001”10001” 查询来

56、电显示：发送查询来电显示：发送“cxldxs”cxldxs”或或“3291”3291”到到“10001”10001” （3 3）自动台受理方式）自动台受理方式 拨打拨打10001-4-110001-4-1，根据语音提示操作。，根据语音提示操作。 （4 4）营业厅受理）营业厅受理 携带有效证件前往营业厅办理。携带有效证件前往营业厅办理。 来电显示来电显示 52 5 5、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为 号码要经过多次路由转换）号码要经过多次路由转换） 原因分析：原因分析： 中国电信中国电信cdmacdma现有网络的国际业务是支持来电显示现有网络的国际

57、业务是支持来电显示 功能的，但是漫游地的运营商（比如：台湾中华电信）功能的，但是漫游地的运营商（比如：台湾中华电信） 如果不支持，没有把呼叫方的号码信息发送到电信的国如果不支持，没有把呼叫方的号码信息发送到电信的国 际局，或者呼叫方设置了拒显功能，电信的国际局便无际局，或者呼叫方设置了拒显功能，电信的国际局便无 号码可显示。所以用户有可能无法正常看到来电显示。号码可显示。所以用户有可能无法正常看到来电显示。 来电显示来电显示 53 解释口径解释口径: : “ “中国电信网络是支持国际漫游时的来电显示功能的。中国电信网络是支持国际漫游时的来电显示功能的。 只要用户所到达的漫游地的运营商支持来显功

58、能，并且呼只要用户所到达的漫游地的运营商支持来显功能，并且呼 叫方没有设置拒显功能，用户就可以正常收到来电显示信叫方没有设置拒显功能，用户就可以正常收到来电显示信 息。否则，无法保证用户一定可以收到来电显示信息，原息。否则，无法保证用户一定可以收到来电显示信息，原 因是漫游地运营商功能支持和呼叫方功能设置属不可控因因是漫游地运营商功能支持和呼叫方功能设置属不可控因 素。给您带来的不便，请您谅解！素。给您带来的不便，请您谅解！” 来电显示来电显示 54 二、去电不显示二、去电不显示 1 1、定义：定义：去电不显示也称主叫号码隐藏去电不显示也称主叫号码隐藏/ /主叫号码拒显，是主叫号码拒显，是 指

59、当用户拨打电话时，拒绝在对方电话上显示其电话号码。指当用户拨打电话时，拒绝在对方电话上显示其电话号码。 （注：发短信无法隐藏）。（注：发短信无法隐藏）。 2 2、资费标准资费标准 2009 2009年年4 4月月1 1日前申请此业务的老用户：按天扣费，日前申请此业务的老用户：按天扣费，6 6元元/ /月。月。 2009 2009年年4 4月月1 1日起申请此业务的新用户：按天扣费，日起申请此业务的新用户：按天扣费，2020元元/ /月。月。 55 去电不显示去电不显示 3 3、开通、关闭方式开通、关闭方式: : 请用户带相关证件去营业厅办理开通请用户带相关证件去营业厅办理开通/ /关闭。关闭。

60、 v针对新用户办理去电不显示的要求针对新用户办理去电不显示的要求 现该业务只向现该业务只向政企重要客户政企重要客户开放，不向普通公众客开放，不向普通公众客 户开放，请大家在线户开放，请大家在线不主动宣传该业务不主动宣传该业务。如有重要政企。如有重要政企 客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况，客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况， 由值班长派往政企客户部处理。由值班长派往政企客户部处理。 56 v针对原有针对原有133.153133.153已办理该业务用户仍有继续提供服务。已办理该业务用户仍有继续提供服务。 现主叫号码隐藏功能使用（含现主叫号码隐藏功能使用（含133/15