销售商务礼仪培训

1、销售商务礼仪培训销售商务礼仪培训 中华礼仪培训网钱明珠老师主讲中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 中华礼仪培训网讲师预约热线中华礼仪培训网讲师预约热线 钱明珠老师简介钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 销售商务礼仪培训销售商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“销售 商务礼仪培训”课程介绍，该课程主要包括销 售人员的专业态度、形象塑造、日常交际礼仪、 电话销售礼仪、销售技巧、与客户沟通技巧、 阳光心态打造等。 商务礼仪商务礼仪个人形象

2、塑造个人形象塑造 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 5 6 仪表、仪容仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态 、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西

3、服配便鞋 7 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 8 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 9 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色

4、彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 10 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 11 12 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。 站站-站如松站如松 13 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌 微收，双目平视，两腿分开，两脚平行， 宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉 于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌 微收，双目

5、平视，两脚成“v”字型，膝和 脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳， 双手自然放下或交叉 仪仪 态态 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支 起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 14 坐坐-坐如钟坐如钟 15 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。 蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在后，两

6、腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 讨论：如何拾起地上的钥匙？ 16 行行-行如风行如风 17 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光 平视，下颌微收，面带微笑。 手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士 108-110步/每分钟，一般是女 士每分钟118-120步/分钟。 商务会见礼仪商务会见礼仪 见面程序 问候 介绍 握手 引导 交换名片 18 建立职业习惯建立职业习惯问候问候 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 19 介介 绍绍 介绍自己推介自己 介

7、绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 20 介绍他人的次序介绍他人的次序 21 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。 握握 手手 握手时的姿态 用右手

8、，13秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 22 握手的伸手次序握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 23 交换名片交换名片 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。 2

9、4 如何递交名片？如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。 25 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。 引引 导导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。 26 会客室的入座会客室的入座 a 为上座，其次 b、c、d。 图 1 图 2 d 座 b 座 c 座 a 座 门 a 座 c 座 b 座 d 座 门 27 右方为上的

10、原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客 人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先 下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 28 销售人员如何舒缓工作压力 精神超越价值观和人生定位 心态调整以积极乐观的心态拥抱压力 理性反思自我反思和压力日记 建立平衡留出休整空间，不要把工作上的压力带回家 时间管理关键是不要让你的安排左右你，你要自己安 排自己的事 加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来 提升能力缓

11、解压力最直接有效的方法是设法提升自身 的能力 活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做 得尽善尽美 生理调节保持健康，学会放松 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acur

12、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