台接待经理岗位职责

1、前台接待经理岗位职责（天泽街店） 一、岗位名称：前台接待经理 二、岗位级别：分部经理 三、直接上司：前厅经理 四、下属对象：前台接待员（吧员迎宾保安领班主管） 五：岗位概要：直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。 六、主要职责： 1 、向前厅经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。 2 、主持并参加每日前台的班前会，负责大厅、包房及宴会预订的日工作，审阅前台的 工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。 3、注意收集宾客各种信息、客人个性化的服务信息，满足不同宾客的个性化需求。负 责客人的日常接待工作，熟记老顾客。 4 、关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理

2、，安排好班次、每月按时 制作员工考勤表和考核表。 5 、负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。 6 、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。 7 、负责工作程序和服务标准的制定和落实。 8 、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。 9 、掌握酒店的房间分类情况， 了解饭店的设施设备， 根据订房于每周日制作每周客情 统计和下周客情预测工作，确保预订房的客人要求得到落实。 10 、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入 情况，确保电脑信息准确。 11 、负责核查房每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客 房实际上

3、座率。 12、收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和 素质。 13 、定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。 14 、保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。 15 、牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。 16 、负责检查督促总台区域的环境整洁。 17 、带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店上座率。 18 、负责对员工的业绩进行评估和考核。 19 、负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。 20 、发挥工作主动性，积极配合前厅经理完成上级所交的任务。 21 、及时向经理汇报本班组的工作情况。 七、

4、任职条件： 基本素质：年龄20-45岁，仪表端庄，身高女 1.65以上，男1.73以上，性格外向, 善于与人接触，并且有较强的自控能力。 文化程度：中专以上学历或同等文化程度。 语言能力：擅长沟通，开展对客服务。 工作经验：具有3年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。 想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜，无论怎样，都是岁月最真的馈赠。 待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷一一日常。 暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低

5、一低眉，却已是春光葳蕤。 光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。 轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。 若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。 然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。 所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，最好的感觉，莫过于煨一味小众烟火，暖一世红尘时日，对坐心爱之人，行做欢喜之事。即使偶尔有湿润盈满了眸底，也请相 信，我的泪里，没有忧伤。