人力资源管理师考试职业道德讲课稿

1、职业道德考试辅导职业道德考试辅导 职业道德教程职业道德教程 一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪 论和前两章论和前两章 二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节 俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从 第三章到第十章第三章到第十章 三是职业道德的修养问题，最后第十一章三是职业道德的修养问题，最后第十一章 一、道德及其在社会中的重要作用一、道德及其在社会中的重要作用 道德，是社会向人们提出的处理道德，是社会向人们提出的处理

2、 人和人、个人和社会、人与自然之间各人和人、个人和社会、人与自然之间各 种关系的一种特殊的行为规范种关系的一种特殊的行为规范 道德是人区别动物的重要标志道德是人区别动物的重要标志 道德始终被社会所重视，将其看作是道德始终被社会所重视，将其看作是 做人的根本做人的根本 道德在社会发展中的重要地位道德在社会发展中的重要地位 作用作用 道德是调节社会关系的重要手段。道德是调节社会关系的重要手段。 它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，它是从伦理学的意义上，提出做人的准则， 即规范个人行为应该做什么，不应该做什即规范个人行为应该做什么，不应该做什 么么 如果有人突破了道德规范，就要受如果有人突破了道德

3、规范，就要受 到批评教育、舆论谴责或自责到批评教育、舆论谴责或自责 道德的约束主要靠自律道德的约束主要靠自律 （一）道德规范与法律规范的区别（一）道德规范与法律规范的区别 一是在人类社会的时间长短不同一是在人类社会的时间长短不同 二是所依靠的力量不同二是所依靠的力量不同 三是作用的范围不同三是作用的范围不同 一是从道德和法律的作用来看，德治一是从道德和法律的作用来看，德治 和法治是相辅相成、相互促进的和法治是相辅相成、相互促进的 二是从道德和法律的内容看，二者有二是从道德和法律的内容看，二者有 相互重叠的部分相互重叠的部分 三是道德和法律还有相互转换、相互三是道德和法律还有相互转换、相互 作用

4、的关系作用的关系 父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗侵略公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律己修身为本，严于律己 （一）职业道德的概念、特征（一）职业道德的概念、特征 一是增强了人们的自主平等的道德观一是增强了人们的自主平等的道德观 二是增强了人们的竞争进取的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观 三是增强了人们的义利并重的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观 四是增强了人们的学习创新的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观

5、 诱发：利己主义诱发：利己主义 拜金主义拜金主义 享乐主义享乐主义 a 产生时间不同产生时间不同 b 依靠力量不同依靠力量不同 c 阶级属性不同阶级属性不同 d 作用范围不同作用范围不同 a 时效性差时效性差 b 作用力弱作用力弱 c 操作性强操作性强 d 适用范围大适用范围大 a 具体问题具体分析具体问题具体分析 b 取其精华，去取糟粕取其精华，去取糟粕 c 脱离传统，彻底创新脱离传统，彻底创新 d 全部继承，发扬光大全部继承，发扬光大 a a 职业道德的形式因行业不同而有所不同职业道德的形式因行业不同而有所不同 b b 职业道德在内容上具有变动性职业道德在内容上具有变动性 c c 职业道德

6、在适用范围上具有普遍性职业道德在适用范围上具有普遍性 d d 讲求职业道德会降低企业的竞争力讲求职业道德会降低企业的竞争力 a a 健全和完善社会主义市场经济有利于职健全和完善社会主义市场经济有利于职 业道德建设业道德建设 b b 职业道德与市场经济具有天然的冲突职业道德与市场经济具有天然的冲突 c c 没有职业道德的支撑，就不可能建立完没有职业道德的支撑，就不可能建立完 善的社会主义市场经济体制善的社会主义市场经济体制 d d 强调职业道德，会约束市场经济的发展强调职业道德，会约束市场经济的发展 重点是职业道德在企业重点是职业道德在企业 发展中的重要地位作用，即发展中的重要地位作用，即 对增

7、强企业凝聚力和竞争力对增强企业凝聚力和竞争力 的作用的作用 （一）职业道德与企业文化（一）职业道德与企业文化 （二）职业道德在企业文化中占据重要地位（二）职业道德在企业文化中占据重要地位 一方面，在思想上要认识到职业道德对一方面，在思想上要认识到职业道德对 于调节企业内部的关系的重要性于调节企业内部的关系的重要性 另一方面，要在实际工作中能自觉遵守另一方面，要在实际工作中能自觉遵守 有关行为准则有关行为准则 职工同事间要保持和谐、默职工同事间要保持和谐、默 契的关系，必须要有较高的职业契的关系，必须要有较高的职业 道德，凡事要从企业整体利益的道德，凡事要从企业整体利益的 大局出发，认真履行自己

8、的工作大局出发，认真履行自己的工作 职责，严以律己，宽以待人职责，严以律己，宽以待人 分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉 维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点 合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难 不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短 恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间 对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避

9、免对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免 嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干 a a 替他做卫生值日替他做卫生值日 b b 劝他按规定做好卫生值日劝他按规定做好卫生值日 c c 提醒并帮助他做卫生值日提醒并帮助他做卫生值日 d d 不管这事不管这事 一方面，职工与领导之间的关系是互偿互一方面，职工与领导之间的关系是互偿互 利互助的关系，两者的关系处理得好，双利互助的关系，两者的关系处理得好，双 方相互尊重，各尽其责，互有帮助方相互尊重，各尽其责，互有帮助 另一方面，这又是一种表面上不平等的关另一方面，这又是一种表面上不平等的关

10、系，二者之间容易发生矛盾和冲突系，二者之间容易发生矛盾和冲突 从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲 突，就要按照职业道德的要求去做，认真突，就要按照职业道德的要求去做，认真 履行履行自己的工作自己的工作职责职责，尊重尊重维护和支持帮维护和支持帮 助助领导领导的工作的工作 履行职责要认真，精益求精高标准履行职责要认真，精益求精高标准 遵守制度与规章，不给领导出情况遵守制度与规章，不给领导出情况 接受指令不含糊，不能干的先讲清接受指令不含糊，不能干的先讲清 尊重领导不议论，有了意见当面陈尊重领导不议论，有了意见当面陈 充分发挥能动性，提出合理化建议充分发挥能动性

11、，提出合理化建议 接受批评要虚心，对待上错讲分寸接受批评要虚心，对待上错讲分寸 一般不越级汇报，信任维护其威信一般不越级汇报，信任维护其威信 a a 当面向领导表示抗议当面向领导表示抗议 b b 当面给领导以解释当面给领导以解释 c c 默默承受默默承受 d d 事后找领导说明情况事后找领导说明情况 a a 在背后议论，让其他同事向领导反映在背后议论，让其他同事向领导反映 b b 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观按照有关程序，向单位领导层表明自己的观 点点 c c 与同事联名向单位的上级反映情况与同事联名向单位的上级反映情况 d d 顺其自然顺其自然 职工与企业的关系，是企业各种关职工与

12、企业的关系，是企业各种关 系中最重要的一种关系系中最重要的一种关系 在职工与企业的关系协调问题上，在职工与企业的关系协调问题上， 主要责任在于企业主要责任在于企业 协调好这一关系，从对职工的要求协调好这一关系，从对职工的要求 上看，就是要有高度的企业主人翁上看，就是要有高度的企业主人翁 责任感，能正确处理个人利益与整责任感，能正确处理个人利益与整 体利益的关系，维护企业的形象，体利益的关系，维护企业的形象， 关心企业的前途和命运关心企业的前途和命运 集体利益重如山，同心同德渡难关集体利益重如山，同心同德渡难关 履行职责要认真，严守规章不随便履行职责要认真，严守规章不随便 公益活动要积极，业务技

13、能苦钻研公益活动要积极，业务技能苦钻研 提出合理化建议，关心企业的发展提出合理化建议，关心企业的发展 服务顾客要热情，礼貌大方又周全服务顾客要热情，礼貌大方又周全 服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干 若对企业有意见，协商解决为妥善若对企业有意见，协商解决为妥善 a a 领导要求参加就参加领导要求参加就参加 b b 能不参加就不参加能不参加就不参加 c c 身体许可就参加身体许可就参加 d d 积极参加积极参加 a a 因为是自愿捐款，自己可以不捐因为是自愿捐款，自己可以不捐 b b 自己工资低，少捐点自己工资低，少捐点 c c 看别人捐多少就捐多少看别人捐多少就捐多少

14、 d d 尽量多捐点尽量多捐点 a a 这是领导考虑的事情，自己不便说什么这是领导考虑的事情，自己不便说什么 b b 心里着急，与同事一起议论心里着急，与同事一起议论 c c 虽然自己有解决困难的想法，但不想做虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头出头 鸟鸟” d d 发挥自己的业务特长，给领导提建议发挥自己的业务特长，给领导提建议 a a 向经理提出自己的加薪的要求向经理提出自己的加薪的要求 b b 继续努力，进一步证明自己的实力继续努力，进一步证明自己的实力 c c 情绪低落，消极怠工情绪低落，消极怠工 d d 选择另一家薪水更高的公司选择另一家薪水更高的公司 （一）有利于提高企业的产品

15、和服务质（一）有利于提高企业的产品和服务质 量量 （二）可以降低产品成本，提高劳动生（二）可以降低产品成本，提高劳动生 产率和经济效益产率和经济效益 （三）可以促进企业的技术进步（三）可以促进企业的技术进步 （四）有利于企业摆脱困境，实现企业（四）有利于企业摆脱困境，实现企业 阶段性的发展目标阶段性的发展目标 （五）有利于企业树立良好形象，创造（五）有利于企业树立良好形象，创造 著名品牌著名品牌 这一章的重点是，深刻这一章的重点是，深刻 理解劳动对人的生存和发展理解劳动对人的生存和发展 的重要性；掌握职业道德对的重要性；掌握职业道德对 事业成功的重要意义；正确事业成功的重要意义；正确 认识职业

16、道德与人格的关系认识职业道德与人格的关系 人总是要在一定的职业中工作人总是要在一定的职业中工作 生活的。特别是在现代社会，几乎每生活的。特别是在现代社会，几乎每 个人都担当一定的职业角色。职业劳个人都担当一定的职业角色。职业劳 动对人的生存和发展意义重大动对人的生存和发展意义重大 它是人谋生的手段它是人谋生的手段 它是人获得精神满足的需要它是人获得精神满足的需要 它是人实现全面发展的最重要条件它是人实现全面发展的最重要条件 一是没有职业道德的人干不好任何一是没有职业道德的人干不好任何 工作工作 二是职业道德是人取得事业成功的二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件重要条件 三是进一步看，每一个

17、成功的人往三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德往都具有较高的职业道德 人格，就是人的思想道德素质的水准人格，就是人的思想道德素质的水准 及其外化及其外化 人格的魅力是人们交往、职业活动和人格的魅力是人们交往、职业活动和 社会活动中，一种重要的道德教化、社会活动中，一种重要的道德教化、 典型示范、激励鼓舞的精神动力典型示范、激励鼓舞的精神动力 职业道德是一个人的思想道德素质的职业道德是一个人的思想道德素质的 重要组成部分，从一定意义上讲，它重要组成部分，从一定意义上讲，它 是反映人格的一面镜子是反映人格的一面镜子 一是人的职业道德品质反映着人的整体一是人的职业道德品质反映着人的

18、整体 道德素质道德素质 二是人的职业道德的提高有利于人的思二是人的职业道德的提高有利于人的思 想道德素质的全面提高想道德素质的全面提高 三是提高职业道德水平是人格升华最重三是提高职业道德水平是人格升华最重 要的途径要的途径 经过严格的职业训练和生活磨练，才能经过严格的职业训练和生活磨练，才能 获得实际有用的知识和人生智慧获得实际有用的知识和人生智慧 要成就事业，必须经受得住种种诱惑以要成就事业，必须经受得住种种诱惑以 及艰难困苦的考验及艰难困苦的考验 伟人无一不是经过严格的职业训练和历伟人无一不是经过严格的职业训练和历 尽千辛万苦才取得辉煌成就的尽千辛万苦才取得辉煌成就的 a a 多数人工作是

19、为了养家糊口多数人工作是为了养家糊口 b b 有工作就是快乐的，工资高低不重要有工作就是快乐的，工资高低不重要 c c 工作是体现个人价值的一种方式工作是体现个人价值的一种方式 d d 工作是社会交往的重要途径工作是社会交往的重要途径 这一章到第十章，是职业道德的具这一章到第十章，是职业道德的具 体内容要求，这是本书的主体和重体内容要求，这是本书的主体和重 点点 这一章的重点，是文明礼貌的具体这一章的重点，是文明礼貌的具体 要求要求 文明是相对于野蛮而言的，指的是文明是相对于野蛮而言的，指的是 人类社会的进步状态人类社会的进步状态 礼貌，是人们在一切交往中，语言礼貌，是人们在一切交往中，语言

20、举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节， 彬彬有礼彬彬有礼 文明和礼貌结合而用，其意义与上文明和礼貌结合而用，其意义与上 述意思大体相同，指讲文明、有礼述意思大体相同，指讲文明、有礼 节的言行举止节的言行举止 （一）文明礼貌是从业人员的（一）文明礼貌是从业人员的基本素质基本素质 （二）文明礼貌是塑造（二）文明礼貌是塑造企业形象企业形象的需要的需要 仪仪 表表 端端 庄庄 语语 言言 规规 范范 举举 止止 得得 体体 待待 人人 热热 情情 着装朴素大方、搭配合理、着装朴素大方、搭配合理、 整齐干净整齐干净 饰品和化妆要适当饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁面部、头发

21、和手指要整洁 站姿要端正站姿要端正 一是做到职业用语的六项基本要求一是做到职业用语的六项基本要求 二是要用尊称敬语二是要用尊称敬语 三是不用忌语三是不用忌语 四是说好四是说好“三声三声”，即招呼、询问、道，即招呼、询问、道 别别 五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默 态度恭敬态度恭敬 表情从容表情从容 行为适度行为适度 形象庄重形象庄重 对他人，特别是对待服务对对他人，特别是对待服务对 象，在接人待物上一定要热象，在接人待物上一定要热 情周到情周到 微笑相迎、亲切友好、主动微笑相迎、亲切友好、主动 热情热情 a a 仪表端庄仪表端庄 b b 语言规范语言规范 c

22、 c 举止得体举止得体 d d 待人热情待人热情 a a 用尊称用尊称 b b 语气委婉语气委婉 c c 语意明确语意明确 d d 语速适中语速适中 爱岗敬业是中华传统美德和现代企业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业 精神的重要内容。它对职业选择以及精神的重要内容。它对职业选择以及 经济社会的发展，具有极其重要的意经济社会的发展，具有极其重要的意 义义 学习这一章，重点是：正确认识一个学习这一章，重点是：正确认识一个 关系，即现代市场经济条件下爱岗敬关系，即现代市场经济条件下爱岗敬 业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗 敬业的具体要求敬业的具体要求 爱岗敬业是指热爱自

23、己的工作岗位，热爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热 爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度 对待自己的工作对待自己的工作 敬业可分为两个层次，功利层次和道德敬业可分为两个层次，功利层次和道德 层次层次 正确的职业态度，集中到一点，就是爱正确的职业态度，集中到一点，就是爱 岗敬业岗敬业 庖丁解牛，出神入化，熟练有加，庖丁解牛，出神入化，熟练有加， 进入一种艺术的境界。劳动、工作进入一种艺术的境界。劳动、工作 是一种享受、喜悦、满足是一种享受、喜悦、满足 说明无论从事什么职业，只要热爱说明无论从事什么职业，只要热爱 有加，诚敬专一，总能把工作做好有加，诚敬专一，总能把

24、工作做好 现代企业的企业文化、企业精神，其中现代企业的企业文化、企业精神，其中 一项重要内容，就是爱岗敬业一项重要内容，就是爱岗敬业 企业员工的状况如何，关系企业的兴衰企业员工的状况如何，关系企业的兴衰 成败成败 劳动者素质的提高，是企业乃至社会发劳动者素质的提高，是企业乃至社会发 展的基础工程展的基础工程 爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职 业道德素质的重要内容业道德素质的重要内容 （一）市场经济条件下职业选择的意义（一）市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资料和劳动力的较好有利于实现生产资料和劳动力的较好 结合结合 有利于取得较大的经济效益有利于取

25、得较大的经济效益 有利于优化社会风气有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展有利于促进人的全面发展 （二）劳动力市场的开放为人们的职（二）劳动力市场的开放为人们的职 业选择提供了有利条件业选择提供了有利条件 （三）当前的就业现实要求人们爱岗（三）当前的就业现实要求人们爱岗 敬业敬业 干一行、爱一行、专一干一行、爱一行、专一行行 a a 树立干一行、爱一行、专一行的观念树立干一行、爱一行、专一行的观念 b b 多转行，多学习知识，多受锻炼多转行，多学习知识，多受锻炼 c c 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 d d 干一行就干到底，否则就是缺少职业道德干

26、一行就干到底，否则就是缺少职业道德 树立职业理想树立职业理想 强化职业责任强化职业责任 提高职业技能提高职业技能 初级初级层次的职业理想，是为了温饱、层次的职业理想，是为了温饱、 为了为了谋生谋生。有。有普遍普遍性性 中级中级层次的职业理想，是为了层次的职业理想，是为了发展发展个个 性，发挥专长、施展才智，使工作适性，发挥专长、施展才智，使工作适 合自己的能力和爱好。表现出合自己的能力和爱好。表现出多样多样性性 高级高级层次的职业理想，是为了承担社层次的职业理想，是为了承担社 会义务，即会义务，即“奉献奉献社会社会”。具有。具有崇高崇高 性性 职业理想的职业理想的三个层次三个层次，虽有高低，虽

27、有高低 之分，但没有好坏之别。特别是之分，但没有好坏之别。特别是 在一个人身上，它们是可以同时在一个人身上，它们是可以同时 存在，存在，并行不悖并行不悖的的 道德建设，要注意这种层次性的道德建设，要注意这种层次性的 要求，要把先进性的要求与广泛要求，要把先进性的要求与广泛 性的要求结合好性的要求结合好 a a 专业对口专业对口 b b 薪水的高低薪水的高低 c c 公司的名气公司的名气 d d 能否发挥自己的能否发挥自己的 才能才能 一是形成的内在因素，有人的年一是形成的内在因素，有人的年 龄增长、环境影响和受教育的龄增长、环境影响和受教育的 程度等程度等 二是形成的客观依据，即社会发二是形成

28、的客观依据，即社会发 展的需要展的需要 职业责任是从业人员在自己的职职业责任是从业人员在自己的职 业活动中应该做的工作和应该承业活动中应该做的工作和应该承 担的义务担的义务 是否履行职责、能否履行职责，是否履行职责、能否履行职责， 是衡量当事人是否称职、是否胜是衡量当事人是否称职、是否胜 任工作的尺度任工作的尺度 一是具有一是具有明确明确的的规定性规定性 二是与物质利益存在直接关系，二是与物质利益存在直接关系， 即与即与利益利益的直接的直接关联性关联性 三是具有三是具有法纪法纪来保证的来保证的强制性强制性 首先，企业要加强对员工的职业责任首先，企业要加强对员工的职业责任 的教育和的教育和培训培

29、训 其次，从业人员加强职业责任其次，从业人员加强职业责任修养修养， 特别是增强职业责任感特别是增强职业责任感 是否保质保量完成自己的工作任务是否保质保量完成自己的工作任务 能否很好地为客户、为人民服务能否很好地为客户、为人民服务 a a 职业责任与物质利益无关职业责任与物质利益无关 b b 职业责任具有明确的规定性职业责任具有明确的规定性 c c 职业责任具有保护性职业责任具有保护性 d d 职业责任具有一定的强制性职业责任具有一定的强制性 a a 能否与同事和睦相处能否与同事和睦相处 b b 能否完成自己的工作任务能否完成自己的工作任务 c c 能否得到领导的表扬能否得到领导的表扬 d d

30、能否为客户服务能否为客户服务 实际操作能力实际操作能力 业务处理能力业务处理能力 技术技能技术技能 与职业相关的文化知识与职业相关的文化知识 一是人的先天生理条件一是人的先天生理条件 二是人的职业活动实践二是人的职业活动实践 三是接受职业教育三是接受职业教育 a a 人的职业实践活动人的职业实践活动 b b 人际关系人际关系 c c 人的先天生理条件人的先天生理条件 d d 接受教育的程度接受教育的程度 a a 爱岗与敬业是相互联系的爱岗与敬业是相互联系的 b b 敬业不一定爱岗敬业不一定爱岗 c c 爱岗敬业是现代企业精神爱岗敬业是现代企业精神 d d爱岗不一定敬业爱岗不一定敬业 诚实守信是

31、为人之本、从业之要。这不诚实守信是为人之本、从业之要。这不 仅是对从业人员的职业道德要求，也是仅是对从业人员的职业道德要求，也是 整个思想道德建设的重要内容整个思想道德建设的重要内容 中共十六大报告关于当前思想道德建设中共十六大报告关于当前思想道德建设 的论述，提出的论述，提出“以诚实守信为重点以诚实守信为重点” 这一章，重点是认识诚实守信的内涵和这一章，重点是认识诚实守信的内涵和 价值，掌握诚实守信的具体要求价值，掌握诚实守信的具体要求 市场经济是一种高度发达的商品经济，市场经济是一种高度发达的商品经济， 是讲信用的经济是讲信用的经济 诚实守信是市场经济的诚实守信是市场经济的重要法则重要法则

32、 诚实守信是企业的诚实守信是企业的无形资本无形资本 自古以来，中外在伦理道德规范上，都是自古以来，中外在伦理道德规范上，都是 讲讲“诚诚”、“信信”的的 信用关系信用关系是市场经济得以运行的基本关系是市场经济得以运行的基本关系 市场经济的发展，随着经济交往中各种信市场经济的发展，随着经济交往中各种信 用关系、信用制度的确立，履行用关系、信用制度的确立，履行信用信用，讲，讲 求求信誉信誉，相互，相互信任信任，就成为经济生活中的，就成为经济生活中的 一条重要法则一条重要法则 诚实守信由此成为职业道德的重要规范诚实守信由此成为职业道德的重要规范 诚实守信就是指真实无欺、遵守承诚实守信就是指真实无欺、

33、遵守承 诺和契约的品德和行为诺和契约的品德和行为 这种内持品德和践履行为，是市场这种内持品德和践履行为，是市场 经济得以正常进行的重要道德保障经济得以正常进行的重要道德保障 之一之一 从一定意义上说，没有信用，就没从一定意义上说，没有信用，就没 有市场经济健康发展，就不会有真有市场经济健康发展，就不会有真 正意义上的市场经济正意义上的市场经济 一是要一是要深化改革深化改革，加快建立和完善市场经，加快建立和完善市场经 济体制，早日走出体制的转轨期济体制，早日走出体制的转轨期 二是大力加强以诚实守信为重点的职业道二是大力加强以诚实守信为重点的职业道 德建设、与社会主义市场经济相协调的思德建设、与社

34、会主义市场经济相协调的思 想想道德建设道德建设 三是特别要加强党风三是特别要加强党风廉政建设廉政建设，加大反腐，加大反腐 力度，切实扭转党风、政风、行风、社风力度，切实扭转党风、政风、行风、社风 市场经济讲诚实守信，生活和活动于市市场经济讲诚实守信，生活和活动于市 场经济中的法人、个人等主体，遵守这场经济中的法人、个人等主体，遵守这 一法则，按这一道德要求去做，就可获一法则，按这一道德要求去做，就可获 取取收益收益 企业企业成败成败的无数事例，充分说明了诚实的无数事例，充分说明了诚实 守信是企业的无形资本守信是企业的无形资本 北京开关厂的北京开关厂的99+“1”=099+“1”=0的管理理念的

35、的管理理念的 案例，充分说明了其中的道理案例，充分说明了其中的道理 一是苦练一是苦练内功内功，在企业上下努力形成三，在企业上下努力形成三 种共识：客户至上、质量第一、严守承种共识：客户至上、质量第一、严守承 诺诺 二是要多做二是要多做外功外功，重视企业形象设计、，重视企业形象设计、 广告策划、宣传报道，扩大知名度广告策划、宣传报道，扩大知名度 a a 客户至上，质量第一客户至上，质量第一 b b 严守承诺严守承诺 c c 重视企业形象设计、广告策划和宣传重视企业形象设计、广告策划和宣传 d d 扩大生产和市场占有率扩大生产和市场占有率 为人之本：为人之本：做人是否诚实守信，是一做人是否诚实守信

36、，是一 个人品德修养状况和人格高下的体现；个人品德修养状况和人格高下的体现； 做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊 重和友善的基本前提重和友善的基本前提 从业之要：从业之要：诚信不仅是个人的人格问诚信不仅是个人的人格问 题，而且是关系个体与他人、与集体、题，而且是关系个体与他人、与集体、 与社会的关系问题。信任是顺利合作、与社会的关系问题。信任是顺利合作、 和谐共处的基础和谐共处的基础 怎样才能成为一个诚实守信的人怎样才能成为一个诚实守信的人 要能够正确对待利益问题要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要树立进

37、取精神和事业意识要树立进取精神和事业意识 a a 顾及各方面的关系顾及各方面的关系 b b 正确对待利益问题正确对待利益问题 c c 树立进取精神和事业意识树立进取精神和事业意识 d d 培养高尚的人格培养高尚的人格 忠诚所属企业忠诚所属企业 维护企业信誉维护企业信誉 保守企业秘密保守企业秘密 一是要诚实劳动一是要诚实劳动 二是关心企业发展二是关心企业发展 三是遵守合同和契约三是遵守合同和契约 单选个人情况表现题：单选个人情况表现题：某公司小李在业余时某公司小李在业余时 间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司 产品技术有关的新发明，你认为小李应该采产品技术

38、有关的新发明，你认为小李应该采 取以下哪一种做法？（取以下哪一种做法？（ ） a a 将新发明卖给自己的公司将新发明卖给自己的公司 b b 将新发明公开拍卖将新发明公开拍卖 c c 将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的 公司公司 d d 以技术入股的方式，与他人注册一家新公以技术入股的方式，与他人注册一家新公 司司 要注意全面考虑题中所告诉的两方面要注意全面考虑题中所告诉的两方面 的决定因素，一方面是的决定因素，一方面是业余时间业余时间、利用、利用自己自己 的的资源；另一方面是资源；另一方面是与公司产品技术有关与公司产品技术有关， 也要考虑涉法的问题。从业余

39、时间和用自己也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己 的资源的意义上讲，似乎的资源的意义上讲，似乎a a、b b、c c、d d任何一任何一 种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司 产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护 企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求， a a应该是最佳的选择，应该是最佳的选择，b b次之。次之。c c则是最差的选则是最差的选 择，择，d d次之次之 信誉是企业形象的重要方面信誉是企业形象的重要方面 企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：企业信誉和形象的树

40、立主要依赖三个因素： 商场如战场。信息情报的获取，守商场如战场。信息情报的获取，守 密或泄密，关系着企业的兴衰成败密或泄密，关系着企业的兴衰成败 泄密往往在不经意之间泄密往往在不经意之间 闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋 好友泄密；记住名言，沉默是金好友泄密；记住名言，沉默是金 保守企业秘密，是从正面意义保守企业秘密，是从正面意义 上讲的，对于一些企业和商家从事上讲的，对于一些企业和商家从事 非法生产经营的黑幕，每一个从业非法生产经营的黑幕，每一个从业 人员不但不能为其保人员不但不能为其保“密密”，还要，还要 大胆地予以揭发，投诉举报。如果大胆地予以揭发，投诉举报。

41、如果 不报，既涉德，又涉不报，既涉德，又涉法法 保密与揭发保密与揭发 单选个人情况表现题：单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘某销售公司总经理秘 书小李发现该公司在销售一批假货，你认书小李发现该公司在销售一批假货，你认 为小李采取以下哪些做法是合理的？（为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） a a 直接向有关执法部门反映直接向有关执法部门反映 b b 向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为 c c 提出辞职，以表示对公司行为的不满提出辞职，以表示对公司行为的不满 d d 保持沉默，洁身自好。保持沉默，洁身自好。 多选知识部分题：多选知识部分题：当企

42、业行为与公共利益之当企业行为与公共利益之 间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法 具有合理性？（具有合理性？（ ） a a 投诉举报投诉举报 b b 维护企业利益维护企业利益 c c 说服企业领导人以公共利益为重说服企业领导人以公共利益为重 d d 保持沉默保持沉默 道理同上，道理同上，a a、c c是可选择的做法。是可选择的做法。 比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等 诸如此类的问题，都可能是出题点诸如此类的问题，都可能是出题点 办事公道，要求从业人员在职业活办事公道，要求从业人员在职业活 动中要坚持原则，实事求是，以国动

43、中要坚持原则，实事求是，以国 家和人民的利益为重，公平合理地家和人民的利益为重，公平合理地 处理各种关系处理各种关系 这一章重点掌握办事公道的涵义、这一章重点掌握办事公道的涵义、 意义及其具体要求意义及其具体要求 办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社 会标准，实事求是地待人处事。其中核心是会标准，实事求是地待人处事。其中核心是 主持公平正义，坚持一个标准主持公平正义，坚持一个标准 主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心， 就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同 仁，就能做到对该

44、赞扬的赞扬，对该批评的仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的 批评批评 一是企业能够正常运行的基本保证一是企业能够正常运行的基本保证 二是企业赢得市场，生存和发展的二是企业赢得市场，生存和发展的 重要条件重要条件 三是抵制行业不正之风的重要内容三是抵制行业不正之风的重要内容 四是职业劳动者应具备的品质四是职业劳动者应具备的品质 坚持真理坚持真理 公私分明公私分明 公平公正公平公正 光明磊落光明磊落 即坚持实事求是的原则，办事情、处即坚持实事求是的原则，办事情、处 理问题要合乎公理正义，秉公办事理问题要合乎公理正义，秉公办事 第一，在大事大非面前立场坚定第一，在大事大非面前立场坚定 第二，积极改

45、造世界观，自觉过好名第二，积极改造世界观，自觉过好名 位观、位观、 权力观、金钱观、色情观、人情观权力观、金钱观、色情观、人情观 第三，照章办事，坚持原则，行所当第三，照章办事，坚持原则，行所当 行，止所当止行，止所当止 第四，要敢于说第四，要敢于说“不不” 公私分明主要是指不能凭借自己公私分明主要是指不能凭借自己 手中的职权，谋取个人私利，损手中的职权，谋取个人私利，损 害社会、集体和他人利益害社会、集体和他人利益 公私分明是正确认识和处理个人公私分明是正确认识和处理个人 与社会、个人与集体的关系的基与社会、个人与集体的关系的基 本要求本要求 一是正确认识公与私的关系，增强一是正确认识公与私

46、的关系，增强 整体意识，培养整体意识，培养集体精神集体精神 二是要富有二是要富有奉献精神奉献精神 三是从细微处三是从细微处严格要求严格要求自己自己 四是在四是在劳动创造劳动创造中满足和发展个人中满足和发展个人 的需要的需要 公平公正是指按照原则办事，处理事公平公正是指按照原则办事，处理事 情合情合理，不徇私情情合情合理，不徇私情 在发展市场经济，重视利益和利益关在发展市场经济，重视利益和利益关 系多样化的情况下，做到公平公正是系多样化的情况下，做到公平公正是 十分可贵的十分可贵的 做到公平公正，就要坚持按照原则办做到公平公正，就要坚持按照原则办 事；要不徇私情；不惧怕权势，不计事；要不徇私情；

47、不惧怕权势，不计 个人得失个人得失 光明磊落是指做人做事没有私心，光明磊落是指做人做事没有私心， 胸怀坦白，行为正派胸怀坦白，行为正派 坚持办事公道的坚持办事公道的重要准则重要准则，是做人，是做人 的一种的一种高尚品德高尚品德，也是对从业者品，也是对从业者品 德的德的重要要求重要要求 一是把社会和集体的利益放在首位。一是把社会和集体的利益放在首位。 心底无私天地宽心底无私天地宽 二是说老实话，办老实事，做老实人二是说老实话，办老实事，做老实人 三是坚持原则，无私无畏三是坚持原则，无私无畏 四是敢于负责，敢担风险四是敢于负责，敢担风险 单选知识部分题、单选知识部分题、下列说法中，违背办事公道下列

48、说法中，违背办事公道 原则的选项是（原则的选项是（ ）。）。 a a 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为某商场售货员按照顾客到来的先后次序为 他们提供服务他们提供服务 b b 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服 务务 c c 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 d d 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同 的工种的工种 多选知识部分题：多选知识部分题：下列选项中符合办下列选项中符合办 事公道的原则的是（事公道的原则的是（ ）。）。 a a 顾全大局，服从上级顾全大局，服从上级 b

49、b 秉公执法，不徇私情秉公执法，不徇私情 c c 知人善任，培养亲信知人善任，培养亲信 d d 原则至上，不计得失原则至上，不计得失 多选知识部分题：多选知识部分题：办事公道对企业活办事公道对企业活 动的意义是（动的意义是（ ）。）。 a a 企业生存和发展的重要条件企业生存和发展的重要条件 b b 抵制不正之风的客观要求抵制不正之风的客观要求 c c 企业勤俭节约的重要内容企业勤俭节约的重要内容 d d 企业正常运转的基本保证企业正常运转的基本保证 多选知识部分题：多选知识部分题：符合坚持真理要求符合坚持真理要求 的是（的是（ ）。）。 a a 坚持实事求是的原则坚持实事求是的原则 b b

50、尊敬师长就是坚持真理尊敬师长就是坚持真理 c c 敢于挑战权威敢于挑战权威 d d 多数人认为正确的就是真理多数人认为正确的就是真理 单选个人情况表现题：单选个人情况表现题：某公司人力资某公司人力资 源部经理负责招聘一位出纳，在最源部经理负责招聘一位出纳，在最 终确定的两个后选人中一个是他的终确定的两个后选人中一个是他的 朋友，另一个是陌生人，假如你是朋友，另一个是陌生人，假如你是 经理，你会采取以下哪一种做法？经理，你会采取以下哪一种做法？ （ ） a a 聘用朋友聘用朋友 b b 聘用陌生人聘用陌生人 c c 抓阄决定抓阄决定 d d 由上级领导决定由上级领导决定 a a 做法，对朋友熟悉

51、了解，在今后工作中好做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好 处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人， 办事不公的感觉办事不公的感觉 b b 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并 会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象 c c 抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正 的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到， 都会造成上述相应的感觉都会造成上述相应的感觉 d d由上级领导决定，是解决问题的较好办法，由上级领导决定，是解决问

52、题的较好办法， 虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且 又是重要职位，这样做是可以理解的。答案又是重要职位，这样做是可以理解的。答案 若有一个，应以若有一个，应以d d为最佳为最佳 学习这一章，重点是掌握勤劳学习这一章，重点是掌握勤劳 节俭的内涵和基本要求，深刻认节俭的内涵和基本要求，深刻认 识勤劳节俭的意义和价值识勤劳节俭的意义和价值 勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精 神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、 节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个节省俭朴，爱惜公共财物和社会

53、财富以及个 人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。 勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要 辛勤劳动，又要节省俭朴辛勤劳动，又要节省俭朴 勤劳节俭的勤劳节俭的基本要求基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；：热爱劳动，勇于吃苦； 尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约； 讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴 勤劳节俭是中华民族的传统美勤劳节俭是中华民族的传统美 德，是人生之美德，也是我们党的德，是人生之美德，也是我们党的 优良作风。在今天，仍然是

54、持家、优良作风。在今天，仍然是持家、 创业、建国的重要法宝创业、建国的重要法宝 首先，勤劳节俭是中华民族的传美德首先，勤劳节俭是中华民族的传美德 其次，勤劳节俭有利于防止腐败其次，勤劳节俭有利于防止腐败 再次，勤劳节俭是创业家的成功修养再次，勤劳节俭是创业家的成功修养 勤劳促进效率的提高勤劳促进效率的提高 节俭降低生产成本节俭降低生产成本 首先明白两条道理首先明白两条道理 一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代 化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭 二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要 人们过人们

55、过“苦行僧苦行僧”式的生活。而是要有式的生活。而是要有 一种勤奋有为、不断进取的精神状态和一种勤奋有为、不断进取的精神状态和 节俭办事的正确理念节俭办事的正确理念 其次，现代意义上的节俭，是节用其次，现代意义上的节俭，是节用 有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂，有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂， 反对享乐主义；是一种俭朴的生活反对享乐主义；是一种俭朴的生活 方式，也是一种关乎人生目的和人方式，也是一种关乎人生目的和人 伦关系的一种德性伦关系的一种德性 只有勤俭才能可持续发展只有勤俭才能可持续发展 单选个人情况表现题：单选个人情况表现题：业余时间，你从事业余时间，你从事 最多的活动是以下哪一种？（最多

56、的活动是以下哪一种？（ ） a a 业务学习业务学习 b b 加班加班 c c 娱乐活动娱乐活动 d d 干家务干家务 多选个人情况表现题：多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支如果有足够的钱让你支 配，你认为以下哪些做法具有合理性？配，你认为以下哪些做法具有合理性？ （ ） a a 投资创业投资创业 b b 用于慈善事业用于慈善事业 c c 改善生活改善生活 d d 捐献给国家捐献给国家 遵纪守法是从业人员的基本要求。遵纪守法是从业人员的基本要求。 要做到遵纪守法，必须做到学法、要做到遵纪守法，必须做到学法、 知法、守法、用法，必须遵守企业知法、守法、用法，必须遵守企业 各项纪律和规范各项

57、纪律和规范 遵纪守法的含义和具体要求，是这遵纪守法的含义和具体要求，是这 一章要把握的重点一章要把握的重点 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪 律和法律，尤其要遵守职业纪律和与律和法律，尤其要遵守职业纪律和与 职业活动相关的法律法规职业活动相关的法律法规 首先，从业人员应有法律观念，知法、首先，从业人员应有法律观念，知法、 守法、护法。严格遵守与自己职业活守法、护法。严格遵守与自己职业活 动有关的各种法律法规动有关的各种法律法规 职业纪律是在特定的职业活动范围内，职业纪律是在特定的职业活动范围内， 从业人员必须共同遵守的行为准则从业人员必须共同遵守的行为准则 它包

58、括劳动纪律、组织纪律、财经纪它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪 律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律和各行各业的特外事纪律等基本纪律和各行各业的特 殊纪律要求殊纪律要求 职业纪律的特点：一是具有明确的规职业纪律的特点：一是具有明确的规 定性；二是具有一定的强制性定性；二是具有一定的强制性 第一，遵纪守法是从业人员的基本第一，遵纪守法是从业人员的基本 义务和必备素质义务和必备素质 第二，遵守职业纪律是每个从业人第二，遵守职业纪律是每个从业人 员的基本要求（职业规范：岗位责员的基本要求（职业规范：岗位责 任，操作规则，规章制度）任，操作规则，规章制

59、度） 第三，遵纪守法是从业的必要保证第三，遵纪守法是从业的必要保证 一是现代社会在生产社会化程度越一是现代社会在生产社会化程度越 来越高的需要来越高的需要 二是新科技革命对人类社会的影响二是新科技革命对人类社会的影响 和挑战的需要和挑战的需要 三是市场经济条件下经济社会生活三是市场经济条件下经济社会生活 规范有序的需要规范有序的需要 四是改革开放面临新的转折的需要四是改革开放面临新的转折的需要 五是把中国组织起来一靠理想二靠五是把中国组织起来一靠理想二靠 纪律纪律 懂得遵纪守法的具体要求，努力懂得遵纪守法的具体要求，努力 学法、知法、守法、用法，自觉学法、知法、守法、用法，自觉 遵守企业纪律和

60、规范，做一个奉遵守企业纪律和规范，做一个奉 公守法的文明职工公守法的文明职工 首先，学法、知法，增强法制意识首先，学法、知法，增强法制意识 一是法治观念，主要是法律权威至一是法治观念，主要是法律权威至 上，法制是治国的基本依据上，法制是治国的基本依据 二是法律面前人人平等的观念二是法律面前人人平等的观念 三是权利与义务观念三是权利与义务观念 四是严格依法办事的观念四是严格依法办事的观念 首先，学法、知法，增强法制意识首先，学法、知法，增强法制意识 其次，遵纪守法，做文明公民其次，遵纪守法，做文明公民 再次，用法护法，维护正当权利再次，用法护法，维护正当权利 一是要运用法律武器来维护自身的正一是