联通114电话导航业务与增值业务整合方案

1、2009 目前，中国联通与中国网通已完成合并，组成“中国 联合网络通信集团有限公司”。 合并后，新联通与竞争对手-“中国移动”最大的优势 是原网通固网及宽带业务。 新联通应积极利用原网通优势业务，再结合原联通移 动业务进行产品上的创新，来有效的打击竞争对手。 现我公司根据原网通114电话导航优势业务，结合目前 联通短信、彩信业务，推出了固网与联通g网相结合的 业务-“随身助理”、“114名片”。 产品目的是为了完善原网通优势业务-114电话导航的产 品线，增强114品牌的竞争力，加强市场占有率。 一、前言一、前言 原中国网通114查号台业务经过十几年的打造，目前已深入人心， 不管是联通用户、移

2、动用户当需要查询企业信息、了解服务电话时， 第一个想到的就是拨114。在当今信息共享时代，为满足社会各界人 士的信息需求，充分发挥114品牌效应，114查号台现已升级为114电 话导航，其目的是全力打造便民服务热线，订花、订房、订餐、搬 家、保洁、开锁、查询汽车车次信息、团购、旅游、交通，为用 户提供更便捷的检索服务，全面打造综合信息便民服务平台。 中国移动为了在电话导航市场站有一席之地，其联合北京无线讯奇公司构 建国内第一个基于语音、互联网、wap、短信、彩信、位置服务的综合信息 服务门户-“12580，一按我帮你”，并在2008年作为中国移动公司kpi，在 全国进行大面积的宣传与推广，目的

3、是抢夺原114电话导航服务用户群，尤 其是抢夺原拨打114的移动手机用户。 日前，中国移动利用其在移动增值业务上的优势，结合12580语音导航平台 推出了“12580全能助理”、“移动名片”业务，除为中国移动手机用户提 供语音导航服务外，还提供更为人性化、贴近生活的手机增值服务。业务完 善了12580产品线，丰富12580了服务内容，有效的结合12580平台信息源内 容，利用手机短信、彩信的形式，展现给移动手机用户，为用户提供多种形 式服务。 为增强114/116114导航服务与12580的竞争力，完善114产品线，推出114与 联通手机结合的类似增值产品势在必行。 2.12.1、全能助理、全

4、能助理 全能助理业务内容主要以“衣食住行”为主题，为客户提供贴合本地的便 民信息，涵盖出行提示、冷暖提醒、地区新规、消费导向等密切契合百姓生 活的信息。 资费：短信1元/月，彩信3元/月 目标用户：个人用户 潜在用户：中小企业广告客户，如搬家、家政、快递、中介、娱乐等行业 2.22.2、移动名片、移动名片 查询某企业或商户时，告知该企业的相关信息，通话结束后根据该用户的 需求以短信、彩信的方式向发送企业简介、宣传语、企业产品等信息。 资费：每月4070元不等 目标用户：企业客户 3.13.1、随身助理、随身助理 业务介绍：业务介绍： 本产品主要是参照移动12580全能助理业务进行设计，114随

5、身助理 通过彩信和短信的方式为客户提供求职、家居、房产、娱乐影视、 车市、旅游、饮食、购物，同时结合本地情况，提供与市民生活、 工作等相关的便民实用信息，增加用户使用114黏性。 产品分短信版与彩信版 以精炼语言传授： 职场指南、就业指导、从业技巧等信息 另外，向用户提供一些河北各地市企业 求职招聘信息及招聘会信息。 周一【i-职】 周三【i-房】 向用户提供家居设计窍门、家装动态 生活窍门、房产租赁、房产买卖等信息 为用户建设小家提供有益帮助。 周四【i-娱】 最新电影介绍、明星新闻、娱乐八卦等新闻 或者向用户提供本地影院影讯等实用信息。 周五【i-fb】 提供当地美食推荐、优选菜谱、旅游信

6、息等 为用户带来美食享受 为出游提供贴心关怀 周二、周六【便民资讯】 为用户提供实用的便民信息 如城市新规、行业动态、商场活动 物价指南等百姓关注的动态信息。 彩信版立足于短信版的内容定位，依靠彩信容量大、图文并茂的优势， 每一期下发的内容包括职场、家居、房产、车市、美食、旅游、购物、 影视娱乐等信息，同时根据实际情况，适时增加便民信息板块。 每周二、周五向用户提供服务内容 i- i-职职 i- i-娱娱 便民资讯便民资讯 产品资费及订阅方法产品资费及订阅方法 短信包月：每月1元 彩信包月：每月3元 客户可通过114、10010、短信方式开通业务。 短信包月： 开通：1发送到1065* 取消：

7、qx1发送到1065* 彩信包月： 开通：3发送到1065* 取消：qx3发送到1065* 3.23.2、114114名片名片 产品利用彩信可搭载更多文字、图片、声音特点，通过彩信形式让 联通手机用户可以了解到更多的商家信息，如在一条彩信中展现商 家的服务内容、近期活动、产品信息、彩信地图、产品图例等多彩 内容，让用户可以更直观的了解到更多商家信息。在让用户了解到 商家的更多信息外，同时也为加盟商家进行了强有力的广告宣传。 资费： 个人用户：点播，每次0.5元/条 企业用户：包月，40元/月 114 查询商家： 黄记煌 三汁焖锅店 您所查商家电话：问用户是否想 通过

8、彩信了解到 商家更多信息内容？ 了解 不了解 10650114短信下发 黄记煌三汁焖锅店 电话地址：丛台区人民路号 回复1了解更多商家信息 获得8.8折彩信打折卡 黄记煌三汁焖锅店更多信息及彩信打折卡 如： 电话： 详细地址： 彩信地图： （彩信内容可以根据商家意见进行修改） 10650114彩信下发 回复1 随身助理业务分析随身助理业务分析 益处一：114服务形式由被动转为主动 目前114电话导航向用户提供服务，主要是从用户方发起，当 用户有需求时才进行拨打，不能向用户主动提供114相关服务，这样 大大限制了114业务在推广的主动性。 通过随身助理业务，除向联通手

9、机用户提供有用的信息资讯外，还 可以在内容中宣传114的各项服务及一些加盟商家的信息，将大大增 强114业务向用户宣传时的主动性，可以更好的引导用户拨打114， 使用电话导航服务。 益处二：为加盟商家提供更多宣传服务，促进更多商家加盟 在随身助理业务内容（尤其是彩信版服务）可长期免费宣传加盟商家 的活动广告信息，如开锁公司、搬家公司、餐饮娱乐、旅游住宿、商场打拆 等资讯，即可以给手机用户带来更多的方便，又能免费对商家进行广告宣传。 通过为加盟商家提供宣传，可以引导用户去商家去进行消费，给商家带了 更多的收益，商家收益增加了，第二年自然会与114进行续约。另外，通过 这一免费宣传卖点，可以引导新

10、的商家加盟114，提高114整体收益。 益处三：完善114电话导航服务产品线，丰富服务内容 原网通114服务只向用户提供电话语音服务，业务形式比较单一；目前 经过合并，成立新联通公司后，原联通g网用户很好的互补了原网通在移动 手机市场的不足，通过联通的短信、彩信平台，可以向原拨打114的联通手 机用户提供更多的服务，这样将提高原114用户的忠诚度。 益处四：增强114品牌优势，加强与对手的竞争力 中国移动通过在08年对12580的大力宣传，已造成部分原114用户（尤 其是移动手机用户）的流失，现在移动12580已开通“全能助理”，其很好 结合了增值业务与语音业务，通过向移动手机用户提供资费比较

11、优廉的增值 业务，来加强移动手机用户对12580服务的了解，引导用户去拨12580，继续 抢夺原114客户资源。在此种形势下，新联通有必要开通同类服务，以加强 与移动12580的竞争力，巩固自己在电话导航市场的龙头地位。 114114名片业务分析名片业务分析 益处一：免费短信告知功能 完善新联通114产品服务内容，将原网通114产品与联通手机增 值产品进行有机的结合。另外，通过实现免费短信告知功能，达到 与目前移动12580所提供的服务同步，增强新联通114市场竞争力， 提高新联通整体形象。 益处二：丰富查询内容，获取更多收入 通过彩信可以展现商家的企业介绍、服务内容、产品信息、最 新活动等，

12、即达到了让用户想了解更多商家信息的需求，又实现了 为加盟商家提供更多广告服务的功能，提高新联通114服务的整体形 象。另外，通过提供114名片服务即可以向用户收取使用费，又可以 向加盟商家收取一定的服务制作费，从而提高联通整体收入。 益处三：利用商家提供的打折服务，吸引更多用户拨打114 目前有的省市移动12580，除了能得到商家的联系电话情况外， 用户还可以凭借12580下发的短信，到某一些特加盟商家消费时享受 打折服务，移动通过这一卖点，吸引、诱导移动用户查询商家信息 时去拨到12580，大大提高12580话务量。 河北联通114赶在河北移动12580在开通此项服务内容之前，向 用户提供此项服务后，第一有利于固定114在语音搜索市场上的地位； 第二当用户想享受此种服务时，必须使用联通手机才行，诱导用户 更换手机卡；第三用户收到彩信打折卡后可能将信息上内容转发给 朋友，将拉动联通彩信点对点的整体收入。 1、与目前联通114电话导航地面推广活动进行结合，进行组合推广； 2、电话营销，协调呼