2019年房地产物业管理操作手册

1、KingdeeDOC ID : EAS_RE_V7.0_物业管理_用户手册1物业领域整体概述1.1管理目标通过应用金蝶 EAS物业管理系统，帮助客户建立卓有成效的管理体系，实现内部管理及客户服务标准化，减少日常业务运作中的差错率，加强企业管理层与业务操作层间的互动，从而保证物业管理及服务品质的不断提升，并合理有效的压缩企业中间层，最大化的减少物业企业的运营成本。1.2功能简介1. 集成物业管理的各种业务种类工程管理：装修、设备环境管理：环境、卫生安保管理：保安、消防客服管理：项目交接、接待投诉2. 建设与EAS 一体化管理平台实现物业管理与收费整合；设备维保、装修申请等通过流程驱动；1 / 4

2、1DOC ID : EAS_RE_V7.0_物业管理_用户手册1.3整体功能架构图交接验收项目交接验收工程管理装修管理施工完工检查房屋完好率管 理审核质量检杳物业管理质里官理检查类型检查项目质量整改设备维护环境管理保安管理消防管理设备类别设备档案设备巡检环境作业fa-环境区域*计划类别类别环境作业环境作业区域项目月度作业年度作业设备定检计划保安岗位车辆出入 登记人员出入 登记保安排班消防计划1消防等级消防整改7 / 411.4模块业务流程图施工检查销管理房丿至完好房产销售F质量检查j环境丫作业保安岗位理服务登记室内维修工程维保设备维修特约服务派工转处理转处理转处理转处理抄表管理正常关闭正常关闭

3、进度 汇报咨询反馈 其它月度作业 二管理*工程管理4完工登3L设备类别”收费标准寸*检查类型|客户投诉I投诉派工程保修 登记-表示功能模块表示虚拟节点- W草住管理二 * Y4 至收费 i设置：摊规则L. r 一叩亠_E设r图例： II表示前置业务1_J基础资料 建立表示功能节点1.5与其他系统的关系暂无2物业管理系统参数暂无3物业管理功能简介3.1基本整体流程图4交接验收业务应用场景：地产公司向物业公司移交项目交接验收登记用,系统主要主要应用于客户实际入伙前,进行结果性记录，以备后期查看。 系统流程：4.1 房屋检查项目切换组织到集团，维护房屋检查项目基本档案。功能节点路径【房地产】-【物业

4、管理】-【基础资料】-【房屋检查项目】，基本操作包 括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有已启用的项目才可以被引用;杲境CS 立件(E)墳棚E) ffffiyj业雲IS) Tfl “萼 無肋砂劭城换码駅恋锂兰金蝶EAS M Zfi I F-f t,1 旦功.脾皐1P心1H it启用i MWCOQOOIAPnAPn2 HMJCQW&2arnriB33 m*JC0WG9上下，.E 吉维聒T#P*注电d虽.35iSiEi.地无.去土逞2IX廿2.7圮戶*叱沪世3g MWJOQQ即闻眩輒毎料馬鳞箜:畫耳试压警B日 Mvvjc-flowtn；留刪nt ；酸总李勤10加J心帕帥询石龜电应：霍带Z1t

5、biWUC000411M14曲记:4.2项目交接验收切换到具有销售中心属性的组织操作。新增时需选择到具体项目，同一项目下允许增加多条记录，功能节点路径【房地产】【物业管理】-【项目初始】-【项目交接验收】，基本操作包括新增、修改、保存、删除、 提交、新增分录、插入分录、删除分录、审批、反审批。凤町(S 文伴迫坦轲旧 T(y!业昜即晝桔回 T*(D_|功龍蛊单詞息響心IE目U聂命収攻目卫IS竝粗醴查頊目10DOO1日2AFH未査34闵尸沪世未査5更1Ifl门留6SR朋7g忘电t驱.K9上下承t台询灌10理面-ti.天1i*2at2fl日期：kj(T 枣目交當老ilE凱基斷即5入住管理业务应用场景

6、：新房入伙、房屋买卖旧业主搬出、房屋买卖新业主搬入、房屋出租租户搬入、房屋出租 租户搬出等。记录客户的搬入与搬出情况，主要用于系统中具体房产和客户的关联关系，系统强制流程，只有已入住的房产才可进行收费管理与客户服务相关业务操作。每一房产仅允许一名业主，租户可以多个，只有在此处操作了入住登记的客户才可以在收费管理和客户服务中被参 照。系统流程:5.1入伙登记事件定义入住登记时所需办理的各项事务，切换到具有销售中心属性的组织操作。*%4)二入注融启用1WRH-MDDD7购t粗，広台阿.2Wm-GAIDDOQ诬用畳诧攻丟用拧玉專户fl K杲庚（3 立件业虽塑 Tfl 显萼幫助砂睑h功I触應偈 * 烈

7、金蝶EAS_1功85*制皐耳心操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙登记事件】。4 *1福崔:Ni畫用:零转业住司牌成诲*皆殍卧用户咅演骷S李方檢B操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、 禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。5.2入伙验收项目主要针对于新房入伙，切换到具有销售中心属性的组定义入住时所需验收的房屋项目, 织操作。9 / 41KingdeeDOC ID : EAS_RE_V7.0_物业管理_用户手册操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙验收项目】操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保

8、存、删除、启用、 禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。5.3入伙发放资料定义入伙时发给客户的相关物品资料，切换到具有销售中心属性的组织操作。11 / 41杲花伺 vfftD *ffl 査膏M 业野妙工口（D畀看 帮肋H巒：咤胆*利止!岂金蝶EASfli1?心m咻乍宦却赴L-迅（明岸1?/Vl=!HZLFr-DOtt1物业眼务手旺锁业很菊手旺AU羽收顼目操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙发放资料】。操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、 禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。5.4入伙收取资料定义入住时所需向客户收取的相关资料文件

9、，切换到具有销售中心属性的组织操作。操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙收取资料】操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、 禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。5.5迁出事件定义客户搬出时所需办理的各项事务手，续切换到具有销售中心属性的组织操作。DOC ID : EAS_RE_V7.0_物业管理_用户手册Stf启用1WYOC8J-ODOD.券am行養2WYOCSJ-ODOD.050 丈件旧坂相旧_业务塑 Ifl JF導熾 ffffibiW忖/“皆*!*丨認ST 4丨內擁换码* e祁空昱金煤EAS妊岀爭许fl X13 / 41用户宕力姓名李炖中丄功能节点：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【迁出事件】。斛俠直用捋慕业企視-H?励齐誉殍用操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新