衡量酒店行业业绩水平的三大指标

1、衡量酒店行业业绩水平的三大指标：ADR (Average Daily Rate) 已售客房平均房价 已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数 量。【替代指标： Average Published Rate (APR) 平均牌价， 当酒店普 查报告或者年报中未提供 ADR 的相关信息时，牌价可以作为参 考计算出大概的平均房价( ADR)】ADR=客房收入/实际售出客房数量Occupa ncy (Occ入住率入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比 率。Occupa门。丫=实际售出客房数量/可售房数量RevPAR (Revenue Per Available Room)

2、 每间可售房收入每间可售房收入(RevPAR等于客房收入除以可售客房数。RevPAR 不同于ADR前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。RevPAR=入住率(Occupancy) X 平均房价(ADR)这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得， 于 此同时，与这三个指标对应的还有三个指数：ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index) 平均房价指数ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒 店而言的绝对量，而 ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市 场平均房价数据的对比状况 (酒店可以根据自身的需要

3、来定义细 分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合) 。若平均房价指数(ADR indeX)为100，则表示酒店的平均房价达 到了细分市场整体表现的平均水平。 若平均房价指数( ADR index) 大于 100， 则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。 相应 地，若平均房价指数(ADR indeX)低于100，则表示酒店的平均 房价低于细分市场平均数值。计算平均房价指数(ADR indeX)的公式：平均房价指数(ADR IndeX) =酒店平均房价( ADR) / 细分市场酒店平均房价( ADR) x 100OCC (Penetration) Index/MPI (MarketP

4、enetration Index)市场渗透指数OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量 酒店在某个细分市场所占有的份额。Occ Index计算公式如下：市场渗透指数(Occ Index)=(酒店出租率/细分市场客房出租率) x 100RevPAR( Yield) In dex/RGI (Reve nue GeneratedIndex)每间可售房收入指数RevPAR In dex用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客房收入的应得市场份额。 若一家酒店在市场中获得了应有的市 场份额，则每间可售房收入指数为 100；若低于应得的市场份额， 则每间可售房收入指数将低于

5、100，相应地若酒店的份额高于平 均市场份额，则收入指数将高于 100。收入(RevPAR指数(index)计算公式如下： 每间可售房收入指数( ( RevPARIndex)= 酒店每间可售房收入（RevPAR /细分市场每间可售房收入（RevPAR X 100这三个指数给了我们一个同业比较的基础， 使得我们能够更客观 的衡量特定酒店的业绩水平， 但是我们在考查这类指标的时候要 注意随着细分市场的定义的不同， 所得出的指数也会有不同的含 义，我们必须要特别的注意。经营关键节点1. ARI平均房价指数 Average Rate In dex是指房间平均房价在市场上所占比例。计算公式为：酒店平均房

6、价 / 市场平均房价备注：市场平均房价 =所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP 营业利润贡献 Co ntributio n to Tradi ng Profit 计算公式为：营业利润贡献 =管理费 +奖励管理费 管理费 =酒店总收入 * 合同约定的比率奖励管理费二酒店GOP*合同约定比率3. G0P 总经营利润 Gross Operat ing Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括 Room,F&Band other)- 非营业部门总费用(包括A&G,S&M,Engineering andEnergy）. 各生产营业部门营业毛利 =收入 -直接成本 -营业费用4. Re

7、vPAF平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR= Total Room Rev房间总收入 / Total AvailableRoom 可卖房总数5. RGI 收入产生指数 Reve nue Gen eration In dex公式为：RGI=酒店RevPAR平均每间可卖房收入）/市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR=所有酒店房间收入总和/所有酒店的可卖房总数6. GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. （A

8、 key measure within GSTS）.A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量 GSTS勺一个重要指标）。是宾客对 入住期间所接受的服务的总体评价。7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS=Employee Satisfaction Index（员工满意指数）衡量员工对公司 及岗位勺整体满意程度。Key Driver Report关键项目报告）最影响ESS分值的五个问题。8. TQM 全面质量管理 Total Quality Ma nageme ntTQM is focusing on process improvement and innovations and the pur