金正昆讲座笔记现代商务礼仪

1、 礼 o 礼者，履也。 许慎说文解字 o 礼者，养也。 荀子 o 礼者，敬人。 孔子 o 礼出于俗，成于规。 金正昆 接待 o 吃什么？ o 送什么？ o 说什么？ 讲述知识 o 是什么？(what?) o 为什么？(why?) o 怎么办？(how?) 礼仪常识 o 紫色领带代表喜庆 o 男正式装不穿白色皮鞋，白色袜子；女正式 装不穿凉鞋，穿凉鞋不穿袜子 o 自杀绝技：领导面前接电话，客户面前看短 信 o 开会坐前排，有效沟通使你成功 o 老师问问题，目的是不想你回答出来 o 女人喜欢成熟、稳重，有神秘感的男人 做人原则(一) o 智者善听，愚者善说，言多必失 o 小胜于术，大胜于智 o 大

2、事讲原则，小事会变通 o 领导、智者、知人 o 知人者智，自知者明。 o 发现问题不是水平，解决问题才是能力 o 我们不能改变天气，但可以改变心情 o 世界具有多样性 o 礼仪的目的：与人合作，受别人欢迎 做人原则(二) o 细节决定成败(对己)，气度决定高度(对人)， 阳光心态，不生气，没有你地球依然转。 o 天欲其亡，必令其狂。 o 成功领导都是厚道做人，低调做事。 o 和老婆讲道理的道理就是没道理，道可道。 o 智慧：选择和判断的能力 o 莫道人非，莫言己长。 做人原则(三) o 光而不耀 o 做人厚道，做事低调。 o 不沟通，以自己的眼光看别样的人，以不变 的眼光看变化的人。 o 不聋

3、不哑，不能当家。 乾隆 o 世界不完美，何必挑剔完美。 o 推荐礼物，谁动了我的奶酪作者约 翰逊新作 做人原则(四) o 至胜以德 o 上德若谷 做人原则(五) o 对子女最好的爱，就是尽早创造条件让子女离开你。 儿孙自有儿孙福，离开父母子女才能自己面对，独 立思考，健康成长。 o 婆媳关系最难，但要勇敢而智慧地对待婆婆。对父 母最好的爱就是让他们开心，所以要和公婆分开居 住，距离产生美。评论婆婆：婆婆是世界上最好可 爱的人，婆婆永远是对的，否则你就是抱怨和批评 你老公的生产产商，因为你爱你老公，所以要如此 评论你的婆婆。 不善表达尊重与友善 o 要知道别人要什么 o 痛苦来自比较之中 o 站

4、队。不属于任何圈子，是所有圈子的敌人； 属于某个圈子，是其他圈子的敌人；不能同 时属于多个圈子，否则会死得很惨。 o 不能说你认识他身边的人(客户或领导)，因 为你不知道他们的关系，痛苦来源于比较。 请吃 o 不搞多边宴请，宴请的主角只能有一个，特别的爱 给特别的你。不得已搞多边宴请，最好是自助餐 o 主菜：鱼、鸡，根据地方不同而不同。无菜单不叫 宴会。菜单，表现郑重、客人份量、上菜的顺序。 菜单体现是否认真、提前、精心准备，体现在哪吃？ 吃什么？花多少钱？越发达越重视细节，待人接物 细节决定成败。 o 临时宴请，不使用开放式问题：你喜欢吃什么？要 给封闭式，选择性问题：茶，还是咖啡? 卡西尔

5、法则 o 我们每个人的圈子都是有限的，所以我们都 犯一种常识性错误，我们把自己的圈子当成 了世界，我们把自己的习惯当成了标准。 沟通原则 o 沟通最难：换位思考 o 游戏规则，强者制定 公务用餐礼仪原则 o 不剔牙 o 让菜，而不夹菜 o 祝酒，而劝酒 o 不在别人面前整理服饰 o 吃东西不能发出声音 接待礼仪有所为，有所不为 o 正装：套装、套裙、制服 o 上衣：有领有袖 o 下裤：不光腿 o 礼貌：礼，敬人尊敬；貌，的样子 o 要做多大的事，就要承受多大的压力 o 公共场所无手机铃声，无喇叭声 有所为：如何礼貌待客？（3s原则） o 1s：standing 起立，起身相迎客人 o 2s：s

6、ee 目中有人，聚精会神，正视客人 o 3s：smile 面带微笑 怎么与不喜欢的人打交道？ o 面对他，接受他，欣赏他，放下他。 大德大师 o 痛苦来自己于欲望不能满足。 o 心态决定一切。 o 俗事无是非，标准有对错。 交谈什么不该说？(有所不为) o 来过云南/玉溪/xx吗？ o 不讲景点的历史及传说。可以给他旅游画册 或者宣传单。 o 不敷衍别人。吃得好吗？休息好吗？xx？ o 不谈论领导、同行、同事的过错。 o 不在别人面前发牢骚(让别人看扁)。怨天尤 人者，是混得不好的。 白金法则 o 交往以对方为中心 交谈什么该说？ o 聊天聊对方感兴趣的 o 聊天聊对方擅长的 o 学会赞美别人

7、 第一时间及时发现，大胆肯定，反复表扬 对事不对人，用绝大多数对别人的产品、服务、作品的肯定来赞美 发现别人自认为优点的地方，并重点诚恳赞美 沟通 o 沟通不成功者，我行我素，以自己的方式和 态度对待别人。 o 与人合作的能力，成功者必备。 不是每个懂业务的人都会成功。 梅奥 o 凡是可怜之人，必有可恨这处。 礼品 o 礼品，是人际交换的润滑剂，缓和、柔化人 际关系。 o 选择礼品的四个技巧 o 1、纪念性，喜欢，经常用 o 2、独特性，送与众不同 o 3、对象性，看对象，讲规矩。外国人当面 拆礼物，有人对鲜花过敏。 o 4、便携性 位次排列 o 1、自由式 o 2、主席式 讲座式 o 3、并列式 平起平坐 o 4、相对式 公事公办，拉开距离，上下级 关系，商务谈判，察颜观色 o 政府坐次：尊左，左大于右，以当事人为参 照，单数位左大，双数位右大 o 国际惯例：右大于左，以右为上，社交规则 汽车座次 o 越野suv，上座为副驾 o 轿车 主人开车，上座为副驾 专职司机开车，副驾后面那个座 o 三排车，大巴车，司机后位置为上座 o 客人愿意坐哪里，哪里就是上座，因为游戏 规则是强者制定的 斟茶倒酒的位次 o 国人，先宾后主，先宾夫人宾客，后主夫人 主人 o 国际惯例，男主人-女主人-男主宾-女 主宾，有试酒原则 o 关心过