银行柜面服务礼仪培训

1、 了解了解、掌握掌握 坐姿懒散、翘脚或抖动。 1 5 度 行礼 3 0 度 行礼 4 5 度 行礼 行行 礼礼 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下微收，双目平视，两腿分 开，两脚平行，宽不过肩，双手自 然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微 收，双目平视，两脚成“v”字型，膝和 脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两 拳，双手自然放下或交叉。 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目平 视，两脚分开、不超肩宽、两脚平 行，两手分别放在双膝上。 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放 或向右放，两手相

2、叠后放在左腿或右 腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下 颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前 后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/ 每分钟，一般是女士每分钟118-120步/ 分钟。 站姿训练： 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙， 每次训练20分钟左右，每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收， 上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。 坐姿训练： 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可 以陪舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，

3、每 天训练，坚持经常。 走姿训练： 在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍 碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时 配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 角色认知角色认知 问 候 介 绍 交换名片 热情大方，注视对方眼睛。 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提 倡双手握手；不要握住不放，不要刻意 用力，也不要软滑无力，女士如果想握 手应出手干脆、大方。 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主 持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应 从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将 职务低者介绍给高者，年轻者介绍

4、给年 长者，公司内人员介绍给公司外人员， 男士介绍给女士。 - - 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名 片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。 - - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓 名、职务、机构，再注视一下对方，以 示尊重，也能将名片与人联系起来，更 快认识对方。 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠 放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣 兜里（提包里）。 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手 机或改为震动方式； 尽量不要接听，

5、如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做此 举动往往会引起客户不满，尽管他并不表 示出来. 步行礼仪 乘车礼仪 讨论讨论 陪同上司或客户行陪同上司或客户行 应注意哪些礼仪？应注意哪些礼仪？ 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾 右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若 你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让 给上司、客人行走，你走在外侧。 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上司和顾客。 司机司机d d cb ba a 记程车的座位次序 主人主人a a d dc cb b 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为 上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住 车门上框，同时提醒上司或客人小心，等 坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上 司决定，待其坐定后，你再任意选个空位 坐下，但注意不要去坐右排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后， 绕过去为